Последнее обновление: (02.10.2025)
1) Область применения
Настоящая Политика возврата средств объясняет, как обрабатываются запросы, связанные с возвратами, по покупкам, совершённым на viplikes.net. Она распространяется на все заказы, оформленные через наш сайт.
2) Как запросить помощь
Прежде чем инициировать какой‑либо спор со своим банком или платёжным провайдером, пожалуйста, сначала свяжитесь непосредственно с нашей Службой поддержки. В большинстве случаев проблемы можно быстро решить с помощью консультации, повторной доставки или корректировки услуги.
Обращаясь в Поддержку, укажите, пожалуйста, следующие данные:
- - Номер заказа
- - Наименование услуги и соответствующие ссылки
- - Краткое описание проблемы, а также любые связанные скриншоты или журналы доставки
Чтобы обеспечить корректную обработку вашего запроса, используйте только официальные каналы Поддержки, указанные на viplikes.net — например, онлайн‑чат на сайте или электронную почту: support@viplikes.net.
3) Процесс расследования
После того как вы свяжетесь с нами, мы инициируем детальное рассмотрение вашего случая.
В ходе расследования наши команды Поддержки и Контроля качества будут:
- - Проверять детали вашего заказа и журналы доставки, чтобы подтвердить текущий статус и фактические показатели оказания услуги;
- - Запрашивать у вас недостающую или дополнительную информацию, если это необходимо для завершения расследования (например, скриншоты, ссылки на профиль или временные метки);
- - Оценивать возможные технические проблемы или задержки, которые могли повлиять на доставку или работу услуги;
- - Координировать действия с нашей технической командой, чтобы подтвердить, может ли проблема быть решена путём повторной доставки или исправления, до принятия решения о возврате средств.
После завершения проверки вы получите официальное уведомление с результатами расследования и дальнейшими шагами, как указано в Разделе 4 – Результаты.
4) Результаты
По итогам полного рассмотрения и расследования дела наша команда предоставит одно из следующих решений в зависимости от конкретных обстоятельств и вашей соответствия нашим Условиям:
- - Урегулирование через Поддержку: может включать устранение неполадок, повторную доставку отсутствующей части услуги, исправление ошибок доставки или другие соответствующие технические корректировки;
- - Формальный ответ и разъяснение: предоставляется письменное объяснение, если запрос на возврат средств не соответствует требованиям нашей Политики возврата средств, с указанием причин, по которым возврат не может быть предоставлен;
- - Полный или частичный возврат средств: осуществляется только в том случае, если запрос соответствует критериям, определённым в Разделе 5 ниже, и после подтверждения того, что соответствующая услуга или её часть не были предоставлены в соответствии с описанием.
Обратите внимание, что все решения о возврате средств принимаются только после полной проверки журналов доставки, активности аккаунта и внутренних записей, связанных с заказом.
5) Подробный раздел часто задаваемых вопросов о возврате средств.
Как я могу получить возврат средств??
Наша компания может предоставить полный возврат средств только при определённых обстоятельствах — если заказ не был начат в течение периода, указанного для соответствующей услуги, или если вы вовсе не получили услугу. Все остальные случаи и ответы на часто задаваемые вопросы описаны ниже.
Что делать, если я совершил(а) покупку и передумал(а), не получил(а) выгоды от заказа или меня не устроило качество?
Если вы уже совершили покупку — ваш заказ находится в очереди или обрабатывается, — соответственно, возврат средств невозможен.
Также, если заказ не оправдал ваших ожиданий, вы не получили от него выгоды или вам не понравилось качество, — полный возврат средств невозможен. Мы гарантируем только доставку наших услуг.
Мне не нравится скорость доставки, она не совпадает с описанной на сайте. Могу ли я получить возврат средств?
При выполнении вашего заказа мы используем наиболее подходящую и безопасную скорость доставки, чтобы избежать возможных санкций или списаний. Мы заботимся о безопасности аккаунтов наших клиентов, поэтому фактическая скорость доставки может отличаться от указанной на сайте в зависимости от нагрузки на систему и последних обновлений социальных сетей.
Если вы считаете, что ваш заказ выполняется дольше, чем ожидалось, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки — ваш случай будет рассмотрен индивидуально. В зависимости от ситуации наш технический отдел может ускорить доставку или приостановить оказание услуги и оформить полный или частичный возврат средств за недоставленную часть.
Количество моих подписчиков/лайков/репостов/просмотров и т. д. снизилось. Могу ли я получить возврат средств?
Если после окончания гарантийного периода вы наблюдаете падение на 10% или меньше — возврат средств невозможен, поскольку это социальная сеть, и пользователи могут действовать по собственному усмотрению, поэтому небольшие колебания показателей являются нормальными.
Если на аккаунте/публикации стало меньше подписчиков/лайков/просмотров или иных показателей, чем было на момент запуска рекламной кампании, — возврат средств невозможен.
У меня происходят падения показателей в процессе доставки. Могу ли я получить возврат средств?
Падения показателей могут изредка происходить в течение 30 дней. По истечении 30 дней падения должны прекратиться, поэтому у нас предусмотрена 30‑дневная гарантия на падения. Поскольку это социальная сеть, люди могут действовать по собственному усмотрению. Мы требуем от пользователей только действий «подписаться/поставить лайк/поделиться» и т. д. Дальнейшая активность полностью зависит от их свободной воли, поэтому они могут отписаться, убрать лайк или прекратить делиться контентом.
Я заказал(а) лайки/подписчиков/просмотры и т. д. с таргетингом на определённую страну и не получил(а) услугу из этой целевой аудитории. Могу ли я получить возврат средств?
Если вы заказали таргетированные услуги, но считаете, что ваши лайки/подписчики/просмотры поступают не из заявленной целевой аудитории, — вам следует связаться с нами и предоставить изображение со статистикой вашей страницы/публикации, по которой мы сможем увидеть, из какой страны приходит трафик. Если вы получаете полностью неверную аудиторию, мы можем перезапустить ваш заказ или доставить недостающий объём, а также можем оформить полный или частичный возврат средств. Каждый случай является уникальным и должен обсуждаться с менеджерами поддержки.
Что, если я хочу остановить доставку и получить возврат/частичный возврат средств?
Технический отдел также может попытаться остановить доставку; этот процесс не является мгновенным, и иногда нам вовсе не удаётся её остановить. Если нам удаётся остановить доставку, наша компания может оформить частичный возврат средств или заменить ваш заказ любой другой услугой на сумму оставшегося баланса. Момент, в который заказ был остановлен, влияет на возможность возврата, а также на размер удержаний, связанных с возвратом средств.
Автоматические услуги работают не так, как я ожидал(а). Могу ли я получить возврат средств?
Автоматические услуги начинают работать автоматически в течение 12 часов; в зависимости от нагрузки на систему время запуска может быть отложено. Вы можете сообщить нам, когда у вас появляется новая публикация, чтобы мы могли запустить доставку вручную. Если вы уже совершили покупку и услуга была частично оказана — мы не можем остановить доставку, и возврат средств невозможен.
Я хотел(а) бы получить возврат средств за аккаунты в Twitter/Facebook/LinkedIn и т. д.
Если вы хотите приобрести аккаунт в любой социальной сети (Twitter/Facebook/LinkedIn и т. д.), — у нас действуют строгие правила по замене аккаунтов и возврату средств:
- Заявки на замену аккаунтов принимаются в течение 12 часов с момента их отправки вам.
- Вы должны использовать «чистый» прокси‑сервер для каждого аккаунта (если вы приобрели таргетированный аккаунт — прокси должен относиться к определённой стране); аккаунты, использующиеся без прокси, возврату средств не подлежат. В роли прокси‑сервера может выступать любое приложение (не VPN), которое предоставляет вам новый IP‑адрес.
- Наша компания не даёт рекомендаций относительно того, какой прокси использовать.
- Если вы успешно вошли в аккаунт — это означает, что он работает корректно и услуга была успешно оказана.
Если вы хотите получить возврат средств за аккаунт, вам необходимо предоставить изображение, на котором мы сможем увидеть проблему по каждому аккаунту, а также должен быть виден использованный вами прокси.
Могу ли я получить частичный возврат средств, если мой заказ был выполнен только частично?
Да, если заказ был выполнен частично и клиент запрашивает остановку услуги или возврат средств, мы можем оформить частичный возврат.
Сумма возврата рассчитывается только за ту часть услуги, которая не была оказана, или:
- за объём, который остался недоставленным;
- либо за объём, который был доставлен, но впоследствии уменьшился или снизился (например, показы, лайки или подписчики).
Могу ли я получить возврат средств за регулярные (периодические) платежи?
Да, мы можем оформить возврат средств только за самый последний регулярный платёж и только при соблюдении определённых условий.
Если платёж был списан автоматически (автопродление), а клиент запрашивает отмену подписки вскоре после обработки платежа, мы:
- отменим активную подписку, чтобы предотвратить дальнейшие списания; и
- оформим возврат средств за последний произведённый платёж.
Однако обратите внимание, что:
- Возврат средств не предоставляется за ранее успешно продлённые периоды или за периоды подписки, которые уже были активны и по которым услуги были оказаны.
- Клиенты несут ответственность за контроль статуса своей подписки и её отмену до следующей даты выставления счёта, если они не хотят продолжать пользование услугой.
6) Чарджбеки и споры
Если чарджбек или возврат платежа инициируется без предварительного обращения в нашу Службу поддержки, мы оставляем за собой право предоставить полный комплект документов и доказательств, связанных с заказом, включая отчёты о доставке, историю переписки и подтверждение выполнения услуги. Инициирование спора или чарджбека без предварительного контакта может быть расценено как «дружественное мошенничество» и рассматриваться как нарушение наших Условий.
Обратите внимание, что инициирование несанкционированного спора может привести к приостановке аккаунта клиента и ограничению будущих покупок до момента урегулирования ситуации.
Мы всегда рекомендуем сначала обращаться в Службу поддержки — большинство вопросов можно быстро решить без необходимости оформления чарджбека.
7) Свяжитесь с нами
Используйте официальные каналы поддержки, указанные на viplikes.net.
