Последнее обновление: 10.09.2026

1. Область применения

Настоящая Политика возврата средств объясняет, как обрабатываются запросы на возврат средств по покупкам, совершённым на viplikes.net. Её следует читать вместе с нашими Условиями предоставления услуг. В случае любого противоречия между этой страницей и Условиями предоставления услуг преимущественную силу имеют Условия предоставления услуг.

2. Как запросить помощь

Прежде чем рассматривать возможность спора с вашим банком или платёжным провайдером, пожалуйста, свяжитесь напрямую с нашей Службой поддержки. Большинство проблем можно быстро решить с помощью поддержки, повторной доставки или корректировки услуги.

При обращении в Службу поддержки, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

- Номер заказа
- Название услуги и соответствующая ссылка (ссылки)
- Краткое описание проблемы, а также соответствующие скриншоты или журналы доставки

Чтобы ваш запрос был обработан корректно, используйте только официальные каналы поддержки, указанные на viplikes.net — например, электронную почту support@viplikes.net или Live Chat. Наша служба поддержки доступна 24/7.

3. Процесс рассмотрения

После того как вы свяжетесь с нами, мы начнём рассмотрение вашего случая. Наши команды Support и Quality Assurance:

Проверят данные вашего заказа и журналы доставки, чтобы подтвердить текущий статус и выполнение услуги;
При необходимости запросят у вас недостающую или дополнительную информацию (например, скриншоты, ссылки на профиль или временные метки);
Оценят возможные технические проблемы или задержки, которые могли повлиять на доставку;
Скоординируются с нашей технической командой, чтобы определить, можно ли решить проблему путём повторной доставки или исправления до принятия решения о возврате средств.

Мы оперативно подтверждаем получение запросов на возврат средств и принимаем решение в течение 3 рабочих дней — см. пункт 9.6 наших Условий.

4. Результаты

После рассмотрения, в зависимости от соответствия нашим Условиям, мы предоставим один из следующих вариантов:

Решение проблемы с услугой: устранение неполадок, повторная доставка недостающей части услуги, исправление ошибок доставки или другие технические корректировки;
Официальный ответ: письменное объяснение с указанием причин, если запрос не соответствует условиям возврата средств по настоящей Политике;
Возврат средств или частичный возврат: осуществляется на исходный способ оплаты, если запрос соответствует критериям раздела 5.

5. Подробные ответы на вопросы о возврате средств.

Как я могу получить возврат средств?

Наша компания может предоставить полный возврат средств только при определённых обстоятельствах - если выполнение заказа не было начато в течение срока, указанного для каждой услуги, или если вы вообще не получили услугу. Все остальные случаи и часто задаваемые вопросы описаны ниже.

Что делать, если я совершил покупку, но передумал, не получил прибыль от заказа или мне не понравилось качество?

Если вы уже совершили покупку - ваш заказ находится в очереди или уже обрабатывается - соответственно, возврат средств невозможен.

Также если заказ не оправдал ваших ожиданий, вы не получили от него прибыли или вам не понравилось качество - полный возврат средств невозможен. Мы гарантируем только доставку наших услуг.

Мне не нравится скорость доставки, она не соответствует описанию на сайте. Могу ли я получить возврат средств?

При выполнении вашего заказа мы используем наиболее подходящую и безопасную скорость доставки, чтобы избежать возможных санкций или падений. Мы заботимся о безопасности аккаунтов наших клиентов, поэтому фактическая скорость доставки может отличаться от указанной на сайте в зависимости от нагрузки на систему и последних обновлений социальных сетей.

Если вы считаете, что выполнение вашего заказа занимает больше времени, чем ожидалось, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки — ваш случай будет рассмотрен индивидуально. В зависимости от ситуации наш технический отдел может ускорить доставку или остановить услугу и оформить возврат либо частичный возврат средств за недоставленную часть.

Количество моих подписчиков/лайков/репостов/просмотров и т. д. уменьшилось. Могу ли я получить возврат средств?

Если после гарантийного периода снижение составляет 10% или меньше - возврат средств невозможен, поскольку речь идёт о социальной сети - пользователи могут действовать самостоятельно, поэтому небольшие снижения возможны.

Если на аккаунте/публикации стало меньше подписчиков/лайков/просмотров или любой другой услуги, чем было на момент начала рекламной кампании - возврат средств невозможен.

У меня происходят снижения во время процесса доставки. Могу ли я получить возврат средств?

В редких случаях снижения могут происходить в течение 30 дней. После 30 дней снижения должны прекратиться, поэтому у нас действует 30-дневная гарантия от снижения. Поскольку это социальная сеть, пользователи могут действовать самостоятельно. Мы требуем от пользователей только подписаться/поставить лайк/поделиться и т. д. Их дальнейшая активность зависит от их собственной воли, поэтому они могут отписаться/убрать лайк/отменить репост.

Я заказал лайки/подписчиков/просмотры и т. д. с таргетингом на определённую страну, но не получил услугу из этой страны. Могу ли я получить возврат средств?

Если вы заказали таргетированные услуги, но считаете, что ваши лайки/подписчики/просмотры поступают не из нужной страны - вам следует связаться с нами и предоставить изображение со статистикой вашей страницы/публикации, где мы сможем увидеть, из какой страны поступает аудитория. Если таргетинг полностью неправильный - мы можем перезапустить ваш заказ, доставить недостающее количество, а также предоставить полный или частичный возврат средств. Каждый случай индивидуален и должен обсуждаться с менеджерами поддержки

Что делать, если я хочу остановить доставку и получить возврат/частичный возврат средств?

Технический отдел также может попытаться остановить доставку. Этот процесс не происходит мгновенно, и иногда мы вообще не можем её остановить. Если нам удастся остановить доставку - наша компания может оформить частичный возврат средств или заменить ваш заказ любой другой услугой на сумму оставшегося баланса. Момент, на котором был остановлен заказ, влияет на возможность возврата средств, а также на размер удержаний, связанных с возвратом.

Auto Services работают не так, как я ожидал. Могу ли я получить возврат средств?

Auto Services запускаются автоматически, обычно в течение 12 часов, хотя начало может быть отложено в зависимости от нагрузки на систему. Вы также можете сообщить нам, когда у вас появится новая публикация, чтобы мы могли начать доставку вручную. Если доставка уже частично состоялась, применяется то же правило, что и выше: мы сделаем всё технически возможное, чтобы её остановить, и, где это возможно, оформим пропорциональный возврат средств за недоставленную часть.

Могу ли я получить частичный возврат средств, если мой заказ был выполнен только частично?

Да, если заказ был выполнен частично и клиент просит остановить услугу или оформить возврат средств, мы можем предоставить частичный возврат.

Возврат рассчитывается только за ту часть услуги, которая не была доставлена, либо:

за количество, которое осталось недоставленным;
или за количество, которое было доставлено, но впоследствии снизилось или уменьшилось (например, просмотры, лайки или подписчики).

Могу ли я получить возврат средств за регулярные платежи?

Да, мы можем вернуть средства только за самый последний регулярный платёж и только при определённых условиях.

Если платёж был списан автоматически (автопродление), а клиент просит отменить подписку вскоре после обработки платежа, мы:

отменим активную подписку, чтобы предотвратить будущие списания; и
вернём средства за последний произведённый платёж.

Однако обратите внимание:

Возврат средств не предоставляется за предыдущие продления или периоды, которые уже были предоставлены — см. пункт 7.8 наших Условий.
Клиенты самостоятельно отвечают за контроль статуса своей подписки и её отмену до следующей даты списания, если они не хотят продолжать пользоваться услугой.
Вы можете отменить подписку в любое время через панель управления своего аккаунта, ссылку для отмены в любой квитанции или напоминании о продлении, viplikes.net/unsubscribe, либо обратившись в Support — см. пункт 8 наших Условий.

6. Chargeback и споры

Если вы считаете, что списание было неправильным или несанкционированным, либо услуги не были предоставлены в соответствии с заказом, пожалуйста, сначала свяжитесь с Support — в большинстве случаев мы можем решить вопрос и оформить причитающийся возврат средств быстрее, чем через платёжный спор.

Если спор будет открыт через эмитента вашей карты, мы ответим, предоставив имеющиеся у нас записи, которые могут включать данные вашего заказа, журналы доставки, выданные квитанции и переписку с Support. Ничто в этом разделе не влияет, не ограничивает и не отменяет какие-либо ваши права в отношении эмитента карты или платёжного провайдера — см. пункт 10 наших Условий.

7. Клиенты из ЕС – Право на отказ

Потребители в ЕС имеют право отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней без указания причины (период охлаждения).

Однако, оформляя заказ и запрашивая немедленное начало оказания услуги, вы прямо соглашаетесь с тем, что выполнение может начаться до истечения 14-дневного срока отказа. В этом случае право на отказ утрачивается после полного или существенного оказания услуги.

Если выполнение ещё не началось, вы можете отменить заказ, связавшись с нашей службой поддержки по электронной почте или через live chat на viplikes.net.

8. Свяжитесь с нами

Используйте официальные каналы Support, указанные на viplikes.net: live chat или электронную почту support@viplikes.net — доступны 24/7.