Останнє оновлення: 10.09.2026

1. Сфера дії

Ця Політика повернення коштів пояснює, як обробляються запити щодо повернення коштів за покупки, здійснені на viplikes.net. Її слід читати разом із нашими Умовами надання послуг. У разі будь-якої суперечності між цією сторінкою та Умовами надання послуг переважну силу мають Умови надання послуг.

2. Як звернутися по допомогу

Перш ніж ініціювати будь-який спір зі своїм банком або платіжним провайдером, будь ласка, зверніться безпосередньо до нашої Служби підтримки. Більшість питань можна швидко вирішити шляхом надання допомоги, повторної доставки або коригування послуги.

Звертаючись до Служби підтримки, будь ласка, надайте такі дані:

- Номер замовлення
- Назву послуги та відповідне посилання (посилання)
- Короткий опис проблеми разом із відповідними скриншотами або журналами доставки

Щоб ваш запит було оброблено правильно, використовуйте лише офіційні канали підтримки, зазначені на viplikes.net — наприклад, електронну пошту support@viplikes.net або Live Chat. Наша служба підтримки доступна 24/7.

3. Процес розгляду

Після того як ви зв’яжетеся з нами, ми розпочнемо розгляд вашого випадку. Наші команди Support та Quality Assurance:

Перевірять дані вашого замовлення та журнали доставки, щоб підтвердити поточний статус і виконання послуги;
За потреби запросять у вас відсутню або додаткову інформацію (наприклад, скриншоти, посилання на профіль або часові мітки);
Оцінять можливі технічні проблеми або затримки, які могли вплинути на доставку;
Узгодять питання з нашою технічною командою, щоб підтвердити, чи можна вирішити проблему шляхом повторної доставки або виправлення до прийняття рішення щодо повернення коштів.

Ми оперативно підтверджуємо отримання запитів на повернення коштів і приймаємо рішення протягом 3 робочих днів — див. пункт 9.6 наших Умов.

4. Результати розгляду

Після розгляду, залежно від відповідності вимогам наших Умов, ми надамо один із таких варіантів:

Вирішення проблеми з послугою: усунення несправностей, повторна доставка відсутньої частини послуги, виправлення помилок доставки або інші технічні коригування;
Офіційна відповідь: письмове пояснення із зазначенням причин, якщо запит не відповідає умовам повернення коштів за цією Політикою;
Повернення коштів або часткове повернення: здійснюється на початковий спосіб оплати, якщо запит відповідає критеріям розділу 5.

5. Детальні поширені запитання щодо повернення коштів.

Як я можу отримати повернення коштів?

Наша компанія може надати повне повернення коштів лише за певних обставин - якщо виконання замовлення не було розпочато протягом строку, зазначеного для кожної послуги, або якщо ви взагалі не отримали послугу. Усі інші випадки та поширені запитання описані нижче.

Що робити, якщо я здійснив покупку, але передумав, не отримав прибутку від замовлення або мені не сподобалася якість?

Якщо ви вже здійснили покупку - ваше замовлення перебуває в черзі або вже обробляється - відповідно, повернення коштів неможливе.

Також якщо замовлення не виправдало ваших очікувань, ви не отримали від нього прибутку або вам не сподобалася якість - повне повернення коштів неможливе. Ми гарантуємо лише доставку наших послуг.

Мене не влаштовує швидкість доставки, вона не така, як описано на сайті. Чи можу я отримати повернення коштів?

Під час виконання вашого замовлення ми використовуємо найбільш відповідну та безпечну швидкість доставки, щоб уникнути будь-яких санкцій або списань. Ми дбаємо про безпеку акаунтів наших клієнтів, тому фактична швидкість доставки може відрізнятися від зазначеної на сайті залежно від навантаження на систему та останніх оновлень соціальних мереж.

Якщо ви вважаєте, що виконання вашого замовлення триває довше, ніж очікувалося, будь ласка, зверніться до нашої Служби підтримки — ваш випадок буде розглянуто індивідуально. Залежно від ситуації наш технічний відділ може прискорити доставку або зупинити послугу та здійснити повернення або часткове повернення коштів за недоставлену частину.

Кількість моїх підписників/лайків/поширень/переглядів тощо зменшилася. Чи можу я отримати повернення коштів?

Якщо після гарантійного періоду зниження становить 10% або менше - повернення коштів неможливе, оскільки це соціальна мережа - люди можуть діяти самостійно, тому невеликі зниження можливі.

Якщо на акаунті/публікації стало менше підписників/лайків/переглядів або будь-якої іншої послуги, ніж було на момент початку рекламної кампанії - повернення коштів неможливе.

У мене відбуваються зниження під час процесу доставки. Чи можу я отримати повернення коштів?

У рідкісних випадках зниження можуть відбуватися протягом 30 днів. Після 30 днів зниження мають припинитися, саме тому ми надаємо 30-денну гарантію від зниження. Оскільки це соціальна мережа, люди можуть діяти самостійно. Ми вимагаємо від користувачів лише підписатися/поставити лайк/поділитися тощо. Їхня подальша активність залежить від їхньої власної волі, тому вони можуть відписатися/зняти лайк/скасувати поширення.

Я замовив лайки/підписників/перегляди тощо з таргетингом на певну країну, але не отримав послугу з потрібної країни. Чи можу я отримати повернення коштів?

Якщо ви замовили таргетовані послуги, але вважаєте, що ваші лайки/підписники/перегляди надходять не з потрібної країни, вам слід звернутися до нас і надати зображення зі статистикою вашої сторінки/публікації, де ми зможемо побачити, з якої країни надходить аудиторія. Якщо таргетинг повністю неправильний - ми можемо перезапустити ваше замовлення або доставити відсутню кількість, а також надати повне або часткове повернення коштів. Кожен випадок є унікальним і має обговорюватися з менеджерами підтримки

Що робити, якщо я хочу зупинити доставку та отримати повернення/часткове повернення коштів?

Технічний відділ також може спробувати зупинити доставку. Цей процес не є миттєвим, і іноді ми взагалі не можемо його зупинити. Якщо нам вдасться зупинити доставку - наша компанія може здійснити часткове повернення коштів або замінити ваше замовлення будь-якою іншою послугою на суму, що залишилася. Момент, на якому було зупинено замовлення, впливає на можливість повернення коштів, а також на розмір відрахувань, пов’язаних із поверненням.

Автоматичні послуги працюють не так, як я очікував. Чи можу я отримати повернення коштів?

Автоматичні послуги запускаються автоматично, зазвичай протягом 12 годин, хоча час початку може бути відкладено залежно від навантаження на систему. Ви також можете повідомити нас, щойно у вас з’явиться нова публікація, щоб ми могли розпочати доставку вручну. Якщо доставка вже частково відбулася, застосовується те саме правило, що й вище: ми зробимо все технічно можливе, щоб її зупинити, і, де це можливо, здійснимо пропорційне повернення коштів за недоставлену частину.

Чи можу я отримати часткове повернення коштів, якщо моє замовлення було виконано лише частково?

Так, якщо замовлення було виконано частково і клієнт просить зупинити послугу або здійснити повернення коштів, ми можемо надати часткове повернення.

Повернення розраховується лише за ту частину послуги, яка не була доставлена, або:

за кількість, яка залишилася недоставленою;
або за кількість, яка була доставлена, але згодом зменшилася (наприклад, перегляди, лайки або підписники).

Чи можу я отримати повернення коштів за регулярні платежі?

Так, ми можемо повернути кошти лише за останній регулярний платіж і лише за певних умов.

Якщо платіж було автоматично списано (автоподовження), а клієнт просить скасувати підписку невдовзі після обробки платежу, ми:

скасуємо активну підписку, щоб запобігти майбутнім списанням; та
повернемо кошти за останній здійснений платіж.

Однак зверніть увагу:

Повернення коштів не надається за попередні продовження або періоди, які вже були надані — див. пункт 7.8 наших Умов.
Клієнти самостійно відповідають за контроль статусу своєї підписки та її скасування до наступної дати списання, якщо вони не бажають продовжувати користуватися послугою.
Ви можете скасувати підписку в будь-який час через панель керування свого акаунта, посилання для скасування в будь-якій квитанції або нагадуванні про продовження, viplikes.net/unsubscribe, або звернувшись до Support — див. пункт 8 наших Умов.

6. Чарджбеки та спори

Якщо ви вважаєте, що списання було неправильним або несанкціонованим, або що послуги не були надані відповідно до замовлення, будь ласка, спочатку зверніться до Support — у більшості випадків ми можемо вирішити питання та здійснити належне повернення коштів швидше, ніж це відбудеться через платіжний спір.

Якщо спір буде відкрито через емітента вашої картки, ми надамо наявні в нас записи, які можуть включати дані вашого замовлення, записи про доставку, видані квитанції та листування з Support. Ніщо в цьому розділі не впливає, не обмежує і не скасовує жодних ваших прав щодо емітента картки або платіжного провайдера — див. пункт 10 наших Умов.

7. Клієнти з ЄС – Право на відмову

Споживачі в ЄС мають право відмовитися від дистанційного договору протягом 14 днів без зазначення причини (період для відмови).

Однак, оформлюючи замовлення та вимагаючи негайно розпочати надання послуги, ви прямо погоджуєтеся, що виконання може розпочатися до закінчення 14-денного періоду для відмови. У такому випадку право на відмову втрачається після повного або істотного надання послуги.

Якщо виконання ще не розпочалося, ви можете скасувати замовлення, звернувшись до нашої служби підтримки електронною поштою або через live chat на viplikes.net.

8. Зв’яжіться з нами

Використовуйте офіційні канали Support, зазначені на viplikes.net: live chat або електронну пошту support@viplikes.net — доступно 24/7.