Останнє оновлення: (02.10.2025)
1) Сфера дії
Ця Політика повернення коштів пояснює, як обробляються запити, пов’язані з поверненнями, для покупок, здійснених на viplikes.net. Вона поширюється на всі замовлення, оформлені через наш сайт.
2) Як подати запит на допомогу
Перш ніж ініціювати будь-який спір із вашим банком або платіжним провайдером, будь ласка, спершу зверніться безпосередньо до нашої служби підтримки. Більшість питань можна швидко вирішити за допомогою консультації, повторної доставки або коригування послуги.
Звертаючись до служби підтримки, будь ласка, надайте таку інформацію:
- - Номер замовлення
- - Назва послуги та відповідне(і) посилання
- - Короткий опис проблеми, а також відповідні скріншоти або журнали доставки
Щоб гарантувати коректну обробку вашого запиту, використовуйте лише офіційні канали підтримки, зазначені на viplikes.net — наприклад, онлайн-чат на сайті або електронну адресу: support@viplikes.net.
3) Процес розгляду
Після того як ви зв’яжетеся з нами, ми розпочнемо детальний розгляд вашого випадку.
Під час розслідування наші команди підтримки та контролю якості будуть:
- - Перевіряти дані вашого замовлення та журнали доставки, щоб підтвердити поточний статус і якість надання послуги;
- - Запитувати у вас відсутню або додаткову інформацію, якщо це потрібно для завершення розслідування (наприклад, скріншоти, посилання на профіль чи часові мітки);
- - Оцінювати можливі технічні проблеми або затримки, які могли вплинути на доставку чи роботу послуги;
- - Узгоджувати з нашим технічним відділом, чи може проблема бути вирішена шляхом повторної доставки або виправлення, перш ніж ухвалювати рішення щодо повернення коштів.
Після завершення розгляду ви отримаєте офіційне повідомлення з результатами розслідування та подальшими кроками, як описано в Розділі 4 – Результати.
4) Результати
Після повного розгляду та розслідування вашого випадку наша команда надасть один із наведених нижче варіантів вирішення, залежно від конкретних обставин та відповідності нашим Умовам:
- - Вирішення через службу підтримки: це може включати усунення неполадок, повторну доставку відсутньої частини послуги, виправлення помилок доставки або інші відповідні технічні коригування;
- - Формальна відповідь та роз’яснення: надається письмове пояснення, якщо запит на повернення не відповідає нашій Політиці повернення коштів, із детальним описом причин, чому повернення не може бути здійснене;
- - Повне або часткове повернення коштів: здійснюється лише тоді, коли запит відповідає критеріям, визначеним у Розділі 5 нижче, і після підтвердження, що відповідна послуга чи її частина не була надана згідно з описом.
Зверніть увагу, що всі рішення щодо повернення коштів ухвалюються лише після повної перевірки журналів доставки, активності облікового запису та внутрішніх записів, пов’язаних із замовленням.
5) Докладні поширені запитання щодо повернення коштів.
Як я можу отримати повернення коштів??
Наша компанія може надати повне повернення коштів лише за певних обставин — якщо замовлення не було розпочато протягом строку, зазначеного для відповідної послуги, або якщо ви взагалі не отримали послугу. Усі інші випадки та відповіді на запитання описані нижче.
Що робити, якщо я здійснив(ла) покупку та передумав(ла), не отримав(ла) очікуваного результату від замовлення або мене не влаштувала якість?
Якщо ви вже здійснили покупку — ваше замовлення перебуває в черзі або опрацьовується — відповідно, повернення коштів неможливе.
Також, якщо замовлення не виправдало ваших очікувань, ви не отримали від нього вигоди або вам не сподобалася якість — повне повернення коштів неможливе. Ми гарантуємо лише доставку наших послуг.
Мені не подобається швидкість доставки, вона відрізняється від зазначеної на сайті. Чи можу я отримати повернення коштів?
Під час опрацювання вашого замовлення ми використовуємо найдоцільнішу та безпечну швидкість доставки, щоб уникнути будь-яких санкцій або списань. Ми дбаємо про безпеку акаунтів наших клієнтів, тому фактична швидкість доставки може відрізнятися від зазначеної на сайті, залежно від навантаження на систему та останніх оновлень соціальних мереж.
Якщо ви вважаєте, що ваше замовлення виконується довше, ніж очікувалося, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки — ваш випадок буде розглянуто індивідуально. Залежно від ситуації наш технічний відділ може пришвидшити доставку або зупинити послугу та оформити повне чи часткове повернення коштів за недоставлену частину.
Кількість моїх підписників/лайків/репостів/переглядів тощо зменшилася. Чи можу я отримати повернення коштів?
Якщо після закінчення гарантійного періоду у вас спостерігається падіння на 10% або менше — повернення коштів неможливе, оскільки це соціальна мережа, і люди можуть діяти на власний розсуд, тому незначні коливання є нормальними.
Якщо на акаунті/пості стало менше підписників/лайків/переглядів чи іншої послуги, ніж було на момент початку рекламної кампанії, — повернення коштів неможливе.
У мене відбуваються відписки/зменшення показників під час процесу доставки. Чи можу я отримати повернення коштів?
Випадки зменшення показників можуть зрідка траплятися протягом 30 днів. Після 30 днів падіння мають припинитися, саме тому ми надаємо 30-денну гарантію на падіння. Оскільки це соціальна мережа, люди можуть діяти на власний розсуд. Ми вимагаємо від користувачів лише виконання дій «підписатися/лайкнути/поширити» тощо. Подальша активність — це їхня вільна воля, тому вони можуть відписатися, прибрати лайк або скасувати поширення.
Я замовив(ла) лайки/підписників/перегляди тощо з таргетом на певну країну, але не отримав(ла) послугу з цієї цільової аудиторії. Чи можу я отримати повернення коштів?
Якщо ви замовили таргетовані послуги, але вважаєте, що ваші лайки/підписники/перегляди надходять не з вказаної цільової аудиторії, — вам слід зв’язатися з нами та надати зображення зі статистикою вашої сторінки/поста, де ми зможемо побачити, з якої країни надходить трафік. Якщо ви отримуєте повністю іншу цільову аудиторію, ми можемо перезапустити ваше замовлення або доставити відсутню кількість, а також надати повне або часткове відшкодування. Кожен випадок є унікальним і має обговорюватися з менеджерами підтримки.
Що, якщо я хочу зупинити доставку та отримати повернення/часткове повернення коштів?
Технічний відділ також може спробувати зупинити доставку, однак цей процес не є миттєвим, і іноді ми взагалі не можемо його зупинити. Якщо нам вдається зупинити доставку, наша компанія може здійснити часткове повернення коштів або замінити ваше замовлення будь-якою іншою послугою на суму залишку. Момент, у який замовлення було зупинено, впливає на можливість повернення коштів, а також на розмір утримань, пов’язаних із поверненням.
Автосервіси працюють не так, як я очікував(ла). Чи можу я отримати повернення коштів?
Автосервіси починають працювати автоматично протягом 12 годин; залежно від завантаження системи час старту може бути відкладений. Ви можете повідомити нас, коли у вас з’явиться нова публікація, щоб ми могли запустити доставку вручну. Якщо ви вже здійснили покупку, і послуга була частково надана, ми не можемо зупинити доставку, і повернення коштів неможливе.
Я хотів(ла) би отримати повернення коштів за акаунти в Twitter/Facebook/LinkedIn тощо
Якщо ви бажаєте придбати акаунт у будь-якій соціальній мережі (Twitter/Facebook/LinkedIn тощо), — у нас діють суворі правила щодо заміни акаунтів і повернення коштів:
- Запити на заміну акаунтів приймаються протягом 12 годин з моменту, коли ми надіслали їх вам.
- Ви повинні використовувати «чистий» проксі-сервер для кожного акаунта (якщо ви придбали таргетований акаунт — проксі має бути з відповідної країни); акаунти, що використовуються без проксі, відшкодуванню не підлягають. Проксі-сервером може бути будь-який додаток (не VPN), який надає вам нову IP-адресу.
- Наша компанія не надає рекомендацій щодо того, який проксі слід використовувати.
- Якщо ви успішно увійшли до акаунта, це означає, що він працює належним чином і послугу було надано успішно.
Якщо ви хочете отримати повернення коштів за акаунт, вам потрібно надати зображення, на якому ми зможемо побачити проблему для кожного акаунта, а також має бути видно проксі, який ви використовували.
Чи можу я отримати часткове повернення коштів, якщо моє замовлення було виконано лише частково?
Так, якщо замовлення було виконано частково, і клієнт просить зупинити послугу або оформити повернення коштів, ми можемо здійснити часткове повернення.
Сума повернення розраховується лише для тієї частини послуги, яка не була надана, або:
- - для обсягу, який залишився недоставленим;
- - для обсягу, який був доставлений, але згодом зменшився або впав (наприклад, перегляди, лайки чи підписники).
Чи можу я отримати повернення коштів за регулярні (періодичні) платежі?
Так, ми можемо здійснити повернення коштів лише за останній регулярний платіж і лише за певних умов.
Якщо платіж був списаний автоматично (автоподовження), а клієнт звертається з проханням скасувати підписку невдовзі після обробки платежу, ми:
- скасуємо активну підписку, щоб запобігти подальшим списанням; та
- оформимо повернення коштів за останній платіж.
Однак, зверніть увагу, що:
- Повернення коштів не здійснюється за попередні успішні поновлення або за періоди підписки, які вже були активними та послуги за якими були надані.
- Клієнти самостійно відповідають за моніторинг статусу своєї підписки та її скасування до наступної дати виставлення рахунку, якщо вони не бажають продовжувати користування послугою.
6) Чарджбеки та спори
Якщо чарджбек або сторнування платежу ініціюється без попереднього звернення до нашої служби підтримки, ми залишаємо за собою право надати повний пакет документації та доказів, пов’язаних із замовленням, включно зі звітами про доставку, історією листування та підтвердженням виконання послуги. Ініціювання спору або чарджбеку без попереднього контакту може розглядатися як «дружнє шахрайство» та вважатися порушенням наших Умов.
Зверніть увагу, що ініціювання несанкціонованого спору може призвести до призупинення облікового запису клієнта та обмеження подальших покупок до моменту вирішення питання.
Ми завжди рекомендуємо спершу звертатися до служби підтримки — більшість питань можна швидко вирішити без необхідності чарджбеку.
7) Зв’яжіться з нами
Використовуйте офіційні канали підтримки, зазначені на viplikes.net.
