Dernière mise à jour : 10.09.2026

1. Champ d’application

La présente Politique de remboursement explique comment sont traitées les demandes de remboursement pour les achats effectués sur viplikes.net. Elle doit être lue conjointement avec nos Conditions de Service. En cas de conflit entre cette page et les Conditions de Service, les Conditions de Service prévalent.

2. Comment demander de l’aide

Avant d’envisager tout litige avec votre banque ou votre prestataire de paiement, veuillez contacter directement notre Équipe d’Assistance. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement grâce à une assistance, une nouvelle livraison ou un ajustement du service.

Lorsque vous contactez le Support, veuillez fournir les informations suivantes :

- Numéro de commande
- Nom du service et lien(s) associé(s)
- Une brève description du problème, accompagnée de toute capture d’écran ou de tout journal de livraison pertinent

Pour garantir que votre demande soit correctement traitée, utilisez uniquement les canaux officiels de Support indiqués sur viplikes.net — par exemple l’adresse e-mail support@viplikes.net ou le Live Chat. Notre équipe d’assistance est disponible 24/7.

3. Processus d’examen

Après nous avoir contactés, nous procéderons à l’examen de votre dossier. Nos équipes Support et Quality Assurance :

Examineront les détails de votre commande et les journaux de livraison afin de vérifier l’état actuel et les performances du service ;
Vous demanderont toute information manquante ou complémentaire si nécessaire (par exemple, captures d’écran, liens de profil ou horodatages) ;
Évalueront les éventuels problèmes techniques ou retards ayant pu affecter la livraison ;
Se coordonneront avec notre équipe technique afin de confirmer si le problème peut être résolu par une nouvelle livraison ou une correction avant de prendre une décision concernant le remboursement.

Nous accusons rapidement réception des demandes de remboursement et rendons une décision dans un délai de 3 jours ouvrables — voir la clause 9.6 de nos Conditions.

4. Résultats

À l’issue de l’examen, nous proposerons l’une des solutions suivantes, selon l’éligibilité prévue par nos Conditions :

Résolution du service : dépannage, nouvelle livraison de la partie manquante du service, correction des erreurs de livraison ou autres ajustements techniques ;
Réponse formelle : une explication écrite et motivée si la demande ne remplit pas les conditions de remboursement prévues par la présente Politique ;
Remboursement ou remboursement partiel : effectué sur votre mode de paiement initial lorsque la demande répond aux critères d’éligibilité de la Section 5.

5. FAQ détaillée sur les remboursements.

Comment puis-je obtenir un remboursement ?

Notre société peut accorder un remboursement intégral uniquement dans certaines circonstances - si la commande n’a pas été démarrée dans le délai indiqué pour chaque service ou si vous n’avez pas reçu le service du tout. Tous les autres cas et FAQ sont décrits ci-dessous.

Que se passe-t-il si j’ai effectué un achat puis changé d’avis, si je n’ai tiré aucun bénéfice de la commande ou si je n’ai pas aimé la qualité ?

Si vous avez déjà effectué un achat - votre commande est en attente ou en cours de traitement - le remboursement est donc impossible.

De même, si la commande n’a pas répondu à vos attentes, si vous n’en avez tiré aucun bénéfice ou si vous n’avez pas apprécié la qualité - un remboursement intégral est impossible. Nous garantissons uniquement la livraison de nos services.

Je ne suis pas satisfait de la vitesse de livraison, elle ne correspond pas à celle décrite sur le site. Puis-je obtenir un remboursement ?

Lorsque nous travaillons sur la livraison de votre commande, nous utilisons la vitesse de livraison la plus appropriée et la plus sûre afin d’éviter toute pénalité ou diminution. Nous veillons à la sécurité des comptes de nos clients ; par conséquent, la vitesse réelle de livraison peut différer de celle indiquée sur le site, en fonction de la charge du système et des mises à jour récentes des réseaux sociaux.

Si vous estimez que votre commande prend plus de temps que prévu, veuillez contacter notre Équipe d’Assistance — votre dossier sera examiné individuellement. Selon la situation, notre service technique pourra accélérer la livraison ou interrompre le service et effectuer un remboursement ou un remboursement partiel pour la partie non livrée.

Mes abonnés/likes/partages/vues, etc. ont diminué. Puis-je obtenir un remboursement ?

Si vous constatez une diminution de 10 % ou moins après la période de garantie - le remboursement est impossible, car il s’agit d’un réseau social - les utilisateurs peuvent agir de leur propre initiative et de petites diminutions peuvent donc se produire.

S’il y a moins d’abonnés/likes/vues ou une quantité moindre de tout autre service sur le compte/la publication qu’au début de la campagne promotionnelle - le remboursement est impossible.

Je constate des diminutions pendant le processus de livraison. Puis-je obtenir un remboursement ?

Dans de rares cas, des diminutions peuvent survenir dans un délai de 30 jours. Après 30 jours, elles devraient cesser, raison pour laquelle nous proposons une garantie de 30 jours contre les diminutions. Comme il s’agit d’un réseau social, les utilisateurs peuvent agir de leur propre initiative. Nous leur demandons uniquement de suivre/aimer/partager, etc. Leur activité ultérieure dépend de leur propre volonté ; ils peuvent donc se désabonner/retirer leur like/cesser de partager.

J’ai commandé des likes/abonnés/vues, etc. ciblés par pays, mais je n’ai pas reçu le service provenant de cette cible. Puis-je obtenir un remboursement ?

Si vous avez commandé des services ciblés mais pensez que vos likes/abonnés/vues ne proviennent pas de la cible choisie - vous devez nous contacter et fournir une image contenant les statistiques de votre page/publication afin que nous puissions voir quel ciblage par pays vous recevez. Si vous recevez une cible totalement incorrecte - nous pouvons redémarrer votre commande, livrer la quantité manquante et également proposer un remboursement intégral ou partiel. Chaque cas est unique et doit être discuté avec les responsables du support

Que se passe-t-il si je souhaite interrompre la livraison et obtenir un remboursement/remboursement partiel ?

Le service technique peut également tenter d’interrompre la livraison. Ce processus n’est pas instantané et il arrive parfois que nous ne puissions pas l’interrompre du tout. Si nous parvenons à arrêter la livraison - notre société peut effectuer un remboursement partiel ou remplacer votre commande par tout autre service pour la valeur du montant restant. Le moment auquel la commande a été arrêtée influence la possibilité d’un remboursement ainsi que le montant des éventuelles déductions liées au remboursement.

Les Auto Services ne fonctionnent pas comme prévu. Puis-je obtenir un remboursement ?

Les Auto Services démarrent automatiquement, généralement dans un délai de 12 heures, bien que le démarrage puisse être retardé en fonction de la charge du système. Vous pouvez également nous informer lorsque vous publiez un nouveau contenu afin que nous puissions démarrer la livraison manuellement. Si la livraison a déjà été partiellement effectuée, la même règle que ci-dessus s’applique : nous ferons tout ce qui est techniquement possible pour l’arrêter et, lorsque cela est possible, nous effectuerons un remboursement proportionnel pour la partie non livrée.

Puis-je obtenir un remboursement partiel si ma commande n’a été exécutée que partiellement ?

Oui, si la commande a été partiellement exécutée et que le client demande l’arrêt du service ou un remboursement, nous pouvons effectuer un remboursement partiel.

Le remboursement est calculé uniquement pour la partie du service qui n’a pas été livrée, ou :

pour la quantité restant à livrer ;
ou pour la quantité qui a été livrée mais qui a ensuite diminué ou baissé (par exemple, vues, likes ou abonnés).

Puis-je obtenir un remboursement pour des paiements récurrents ?

Oui, nous pouvons rembourser uniquement le paiement récurrent le plus récent, sous certaines conditions.

Si un paiement a été débité automatiquement (renouvellement automatique) et que le client demande l’annulation de l’abonnement peu après le traitement du paiement, nous :

annulerons l’abonnement actif afin d’éviter de futurs prélèvements ; et
effectuerons un remboursement du dernier paiement effectué.

Veuillez toutefois noter que :

Aucun remboursement n’est accordé pour les renouvellements antérieurs ou les périodes déjà fournies — voir la clause 7.8 de nos Conditions.
Les clients sont responsables du suivi de l’état de leur abonnement et de son annulation avant la prochaine date de facturation s’ils ne souhaitent pas poursuivre le service.
Vous pouvez annuler un abonnement à tout moment via le tableau de bord de votre compte, le lien d’annulation figurant dans tout reçu ou rappel de renouvellement, viplikes.net/unsubscribe, ou en contactant le Support — voir la clause 8 de nos Conditions.

6. Chargebacks et litiges

Si vous pensez qu’un prélèvement est incorrect ou non autorisé, ou que les services n’ont pas été livrés conformément à la commande, veuillez d’abord contacter le Support — dans la plupart des cas, nous pouvons résoudre le problème et effectuer tout remboursement dû plus rapidement qu’une procédure de contestation de paiement.

Lorsqu’un litige est ouvert auprès de l’émetteur de votre carte, nous répondrons avec les documents dont nous disposons, qui peuvent inclure l’historique de votre commande, les registres de livraison, les reçus émis et la correspondance avec le Support. Rien dans cette section n’affecte, ne limite ou ne supprime les droits que vous détenez à l’encontre de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement — voir la clause 10 de nos Conditions.

7. Clients de l’UE – Droit de rétractation

Les consommateurs de l’UE ont le droit de se rétracter d’un contrat à distance dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif (délai de rétractation).

Toutefois, en passant une commande et en demandant que la fourniture du service commence immédiatement, vous acceptez expressément que l’exécution puisse commencer avant l’expiration du délai de rétractation de 14 jours. Dans ce cas, le droit de rétractation est perdu une fois que le service a été entièrement ou substantiellement fourni.

Si l’exécution n’a pas encore commencé, vous pouvez annuler votre commande en contactant notre équipe d’assistance par e-mail ou via live chat sur viplikes.net.

8. Nous contacter

Utilisez les canaux officiels de Support indiqués sur viplikes.net : live chat ou e-mail à support@viplikes.net — disponibles 24/7.