Dernière mise à jour : (02.10.2025)

1) Champ d’application

La présente Politique de remboursement explique comment sont traitées les demandes liées aux remboursements pour les achats effectués sur viplikes.net. Elle s’applique à toutes les commandes passées via notre site.

2) Comment demander de l’aide

Avant d’envisager tout litige avec votre banque ou votre prestataire de paiement, veuillez d’abord contacter directement notre équipe d’assistance. La plupart des problèmes peuvent être rapidement résolus grâce à une aide appropriée, à une nouvelle livraison ou à un ajustement du service.

Lorsque vous contactez l’Assistance, veuillez fournir les informations suivantes :

- Numéro de commande
- Nom du service et lien(s) associé(s)
- Brève description du problème, ainsi que toutes captures d’écran ou journaux de livraison pertinents

Pour garantir le traitement correct de votre demande, utilisez uniquement les canaux d’assistance officiels indiqués sur viplikes.net — tels que le chat en direct sur le site web ou l’e-mail : support@viplikes.net.

3) Processus d’enquête

Après votre prise de contact, nous lancerons un examen détaillé de votre dossier.

Pendant l’enquête, nos équipes d’Assistance et d’Assurance qualité :

- Examineront les détails de votre commande et les journaux de livraison afin de vérifier l’état actuel et les performances du service ;
- Vous demanderont toute information manquante ou complémentaire si nécessaire pour finaliser l’enquête (par exemple, captures d’écran, liens de profil ou horodatages) ;
- Évalueront les éventuels problèmes techniques ou retards qui ont pu affecter la livraison ou les performances du service ;
- Se coordonneront avec notre équipe technique pour confirmer si le problème peut être résolu par une nouvelle livraison ou une correction, avant de prendre une décision concernant un remboursement.

Une fois l’examen terminé, vous recevrez une mise à jour formelle avec les résultats de l’enquête et les prochaines étapes, comme indiqué à la Section 4 – Résultats.

4) Résultats

À l’issue d’un examen complet et d’une enquête approfondie du dossier, notre équipe proposera l’une des solutions suivantes, en fonction des circonstances spécifiques et de votre éligibilité au regard de nos Conditions :

- Résolution du service via l’Assistance : cela peut inclure le dépannage, la nouvelle livraison de la partie manquante du service, la correction d’erreurs de livraison ou d’autres ajustements techniques appropriés ;
- Réponse formelle et clarification : une explication écrite sera fournie si la demande de remboursement ne remplit pas les critères de notre Politique de remboursement, avec le détail des raisons pour lesquelles un remboursement ne peut pas être accordé ;
- Remboursement total ou partiel : accordé uniquement lorsque la demande répond aux critères d’éligibilité définis à la Section 5 ci-dessous, et après confirmation que le service concerné, ou une partie de celui-ci, n’a pas été fourni comme décrit.

Veuillez noter que toutes les décisions de remboursement sont prises après une vérification complète des journaux de livraison, de l’activité du compte et des registres internes liés à la commande.

5) FAQ détaillée sur les remboursements.

Comment puis-je obtenir un remboursement ??

Notre société peut accorder un remboursement complet uniquement dans certaines circonstances : si la commande n’a pas été lancée dans le délai indiqué pour chaque service, ou si vous n’avez pas reçu le service du tout. Tous les autres cas et questions fréquentes sont décrits ci-dessous.

Que se passe-t-il si j’ai effectué un achat et que j’ai changé d’avis, ou si je n’ai tiré aucun bénéfice de la commande, ou si la qualité ne m’a pas satisfait(e) ?

Si vous avez déjà effectué un achat — votre commande est en file d’attente ou en cours de traitement — en conséquence, un remboursement est impossible.

De même, si la commande n’a pas répondu à vos attentes, si vous n’en avez tiré aucun bénéfice ou si la qualité ne vous a pas satisfait(e), un remboursement intégral est impossible. Nous ne garantissons que la livraison de nos services.

Je n’aime pas la vitesse de livraison, elle n’est pas conforme à ce qui est décrit sur le site web, puis-je obtenir un remboursement ?

Lorsque nous travaillons sur la livraison de votre commande, nous utilisons la vitesse de livraison la plus appropriée et la plus sûre afin d’éviter toute sanction ou toute chute. Nous nous soucions de la sécurité des comptes de nos clients et, par conséquent, la vitesse de livraison réelle peut différer de celle indiquée sur le site web, en fonction de la charge du système et des dernières mises à jour des réseaux sociaux.

Si vous estimez que votre commande prend plus de temps que prévu, veuillez contacter notre Équipe d’assistance — votre cas sera examiné individuellement. En fonction de la situation, notre département technique pourra accélérer la livraison ou arrêter le service et émettre un remboursement total ou partiel pour la partie non livrée.

Mes abonnés/mentions « J’aime »/partages/vues, etc. ont diminué, puis-je obtenir un remboursement ?

Si vous constatez une baisse de 10 % ou moins après la période de garantie — le remboursement est impossible, car il s’agit d’un réseau social : les utilisateurs peuvent agir à leur guise, de sorte que de petites baisses peuvent se produire.

Si le compte ou la publication présente moins d’abonnés/de mentions « J’aime »/de vues ou de tout autre service qu’au moment où nous avons commencé la campagne de promotion — le remboursement est impossible.

Je constate des baisses pendant le processus de livraison, puis-je obtenir un remboursement ?

Des baisses peuvent occasionnellement survenir dans un délai de 30 jours. Après 30 jours, les baisses devraient cesser, c’est pourquoi nous proposons une garantie de 30 jours sur les baisses. Comme il s’agit d’un réseau social, les personnes peuvent agir de manière autonome. Nous exigeons uniquement des actions de suivi/de mention « J’aime »/de partage, etc. de la part des utilisateurs. En ce qui concerne leur activité ultérieure, elle relève de leur libre arbitre, ils peuvent donc se désabonner, retirer leur « J’aime » ou ne plus partager.

J’ai commandé des mentions « J’aime »/abonnés/vues, etc. ciblant un pays spécifique et je n’ai pas reçu le service à partir de cette cible, puis-je obtenir un remboursement ?

Si vous avez commandé des services ciblés mais que vous pensez que vos mentions « J’aime »/abonnés/vues ne proviennent pas de cette cible, vous devez nous contacter et fournir une image avec les statistiques de votre page/publication, où nous pourrons voir le pays cible que vous recevez. Si vous recevez une cible complètement incorrecte, nous pouvons relancer votre commande ou livrer la quantité manquante, et nous pouvons également accorder un remboursement total ou partiel. Chaque cas est unique et doit être discuté avec les responsables du support.

Que se passe-t-il si je souhaite arrêter la livraison et obtenir un remboursement/un remboursement partiel ?

Le service technique peut également tenter d’arrêter la livraison ; ce processus n’est pas instantané et, parfois, nous ne sommes pas en mesure de l’interrompre du tout. Si nous parvenons à arrêter la livraison — notre société peut accorder un remboursement partiel ou remplacer votre commande par tout autre service pour un montant correspondant au solde restant. Le moment auquel la commande a été arrêtée influe sur la possibilité de remboursement ainsi que sur le montant des retenues associées à ce remboursement.

Les Services automatiques ne fonctionnent pas comme je m’y attendais, puis-je obtenir un remboursement ?

Les Services automatiques commencent à fonctionner automatiquement dans un délai de 12 heures ; en fonction de la charge du système, l’heure de démarrage peut être retardée. Vous pouvez nous informer lorsque vous avez une nouvelle publication afin que nous puissions lancer la livraison manuellement. Si vous avez déjà effectué un achat et que le service vous a été partiellement fourni — nous ne pouvons pas arrêter la livraison et le remboursement est impossible.

Je souhaite obtenir un remboursement pour des comptes Twitter/Facebook/LinkedIn, etc.

Si vous souhaitez acheter un compte sur un réseau social (Twitter/Facebook/LinkedIn, etc.), nous appliquons des règles strictes en matière de remplacement de comptes et de remboursement :

Les demandes de remplacement de comptes sont acceptées dans un délai de 12 heures à compter du moment où nous vous les envoyons.
Vous devez utiliser un proxy propre pour chaque compte (si vous avez acheté un compte ciblé — le proxy doit provenir d’un pays spécifique) ; les comptes utilisés sans proxy ne sont pas remboursables. Un serveur proxy peut être toute application (autre qu’un VPN) qui vous fournit une nouvelle adresse IP.
Notre société ne fournit aucun conseil concernant le type de proxy à utiliser.
Si vous avez accédé au compte — cela signifie qu’il fonctionne correctement et que le service a été fourni avec succès.

Si vous souhaitez obtenir un remboursement pour le compte — vous devez fournir une image sur laquelle nous pouvons voir le problème rencontré pour chaque compte, et nous devons également pouvoir voir le proxy que vous avez utilisé.

Puis-je obtenir un remboursement partiel si ma commande n’a été exécutée que partiellement ?

Oui, si la commande a été partiellement exécutée et que le client demande l’arrêt du service ou un remboursement, nous pouvons accorder un remboursement partiel.

Le remboursement est calculé uniquement pour la partie du service qui n’a pas été fournie, ou :

pour la quantité restée non livrée ;
ou pour la quantité qui a été livrée mais qui a ensuite diminué ou baissé (par exemple, vues, mentions « J’aime » ou abonnés).

Puis-je obtenir un remboursement pour les paiements récurrents ?

Oui, nous pouvons accorder un remboursement uniquement pour le paiement récurrent le plus récent, sous certaines conditions spécifiques.

Si un paiement a été facturé automatiquement (renouvellement automatique) et que le client demande l’annulation de l’abonnement peu de temps après le traitement du paiement, nous :

annulerons l’abonnement actif afin d’éviter de futurs prélèvements ; et
effectuerons un remboursement pour le dernier paiement effectué.

Toutefois, veuillez noter que :

Aucun remboursement n’est accordé pour les renouvellements antérieurs effectués avec succès ni pour les périodes d’abonnement qui ont déjà été actives et servies.
Les clients sont responsables du suivi de l’état de leur abonnement et de son annulation avant la prochaine date de facturation s’ils ne souhaitent pas poursuivre le service.

6) Rétrofacturations (chargebacks) et litiges

Si une rétrofacturation ou une annulation de paiement est initiée sans contact préalable avec notre équipe d’Assistance, nous nous réservons le droit de répondre avec l’ensemble de la documentation et des preuves relatives à la commande, y compris les rapports de livraison, l’historique des communications et la preuve de l’exécution du service. L’initiation d’un litige ou d’une rétrofacturation sans communication préalable peut être considérée comme une « fraude amicale » et traitée comme une violation de nos Conditions.

Veuillez noter que l’initiation d’un litige non autorisé peut entraîner la suspension du compte du client et la limitation des achats futurs jusqu’à la résolution du problème.

Nous recommandons toujours de contacter d’abord l’Assistance — la plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement sans qu’il soit nécessaire de recourir à une rétrofacturation.

7) Contactez-nous

Utilisez les canaux d’assistance officiels indiqués sur viplikes.net.

Politique de remboursement