Son güncelleme: (02.10.2025)

1) Kapsam

Bu İade Politikası, viplikes.net üzerinde yapılan satın alımlar için iade ile ilgili taleplerin nasıl işlendiğini açıklar. Web sitemiz üzerinden verilen tüm siparişler için geçerlidir.

2) Yardım nasıl talep edilir

Bankanız veya ödeme sağlayıcınızla herhangi bir uyuşmazlık başlatmadan önce, lütfen doğrudan Destek Ekibimizle iletişime geçin. Sorunların çoğu, destek, yeniden teslimat veya hizmetin ayarlanması yoluyla hızlı bir şekilde çözülebilir.

Desteğe başvururken lütfen aşağıdaki bilgileri sağlayın:

- Sipariş numarası
- Hizmetin adı ve ilgili bağlantı(lar)
- Sorunun kısa bir açıklaması ve ilgili ekran görüntüleri veya teslimat günlükleri

Talebinizin doğru şekilde işlenmesini sağlamak için yalnızca viplikes.net üzerinde listelenen resmi Destek kanallarını kullanın — örneğin web sitesindeki canlı sohbet veya e-posta: support@viplikes.net.

3) Soruşturma süreci

Bizimle iletişime geçtikten sonra, durumunuzla ilgili ayrıntılı bir inceleme başlatırız.

Soruşturma sırasında Destek ve Kalite Güvence ekiplerimiz şunları yapar:

- Hizmetin mevcut durumunu ve performansını doğrulamak için sipariş ayrıntılarınızı ve teslimat günlüklerinizi inceler;
- Soruşturmayı tamamlamak için gerekli olması hâlinde sizden eksik veya ek bilgi talep eder (örneğin ekran görüntüleri, profil bağlantıları veya zaman damgaları);
- Teslimatı veya hizmet performansını etkileyebilecek olası teknik sorunları veya gecikmeleri değerlendirir;
- İade kararından önce, sorunun yeniden teslimat veya düzeltme ile çözülebilip çözülemeyeceğini teyit etmek için teknik ekibimizle koordineli çalışır.

İnceleme tamamlandığında, Bölüm 4 – Sonuçlar'da açıklandığı şekilde soruşturmanın sonuçlarını ve sonraki adımları içeren resmi bir güncelleme alırsınız.

4) Sonuçlar

Vakanın tam incelemesi ve soruşturmasının ardından, ekibimiz, somut koşullara ve Şartlarımıza göre uygunluğunuza bağlı olarak aşağıdaki çözümlerden birini sunar:

- Destek aracılığıyla hizmet çözümü: Bu, sorun giderme, hizmetin eksik kısmının yeniden teslimi, teslimat hatalarının düzeltilmesi veya diğer uygun teknik ayarlamaları içerebilir;
- Resmi yanıt ve açıklama: İade talebinin İade Politikamıza uymaması durumunda, iadenin neden verilemeyeceğini ayrıntılı olarak açıklayan yazılı bir yanıt sağlanır;
- Tam veya kısmi iade: Yalnızca talebin aşağıda Bölüm 5'te tanımlanan uygunluk kriterlerini karşılaması ve ilgili hizmetin veya hizmetin bir bölümünün açıklanan şekilde teslim edilmediğinin doğrulanmasından sonra verilir.

Tüm iade kararlarının, siparişle ilgili teslimat kayıtları, hesap etkinliği ve dahili kayıtların tamamen doğrulanmasından sonra verildiğini lütfen unutmayın.

5) İade ile ilgili ayrıntılı SSS.

Nasıl iade alabilirim??

Şirketimiz yalnızca belirli durumlarda tam iade sağlayabilir — sipariş, her bir hizmet için belirtilen süre içinde başlatılmamışsa veya hizmeti hiç almamışsanız. Diğer tüm durumlar ve SSS aşağıda açıklanmıştır.

Bir satın alma yaptıysam ve fikrimi değiştirdiysem veya siparişten herhangi bir fayda sağlamadıysam ya da kalitesini beğenmediysem ne olur?

Halihazırda bir satın alma yaptıysanız — siparişiniz kuyruğa alınmış veya işlenmekteyse — iade bu nedenle mümkün değildir.

Sipariş ayrıca beklentilerinizi karşılamadıysa, ondan herhangi bir fayda sağlamadıysanız veya kalitesini beğenmediyseniz — tam iade mümkün değildir. Biz yalnızca hizmetlerimizin teslimatını garanti ederiz.

Teslimat hızını beğenmedim, web sitesinde açıklananla aynı değil; iade alabilir miyim?

Siparişinizin teslimatı üzerinde çalışırken, olası yaptırımları veya düşüşleri önlemek için en uygun ve en güvenli teslimat hızını kullanırız. Müşteri hesaplarının güvenliğine önem veriyoruz; bu nedenle, gerçek teslimat hızı, sistem yüküne ve sosyal ağlardaki son güncellemelere bağlı olarak web sitesinde belirtilenden farklı olabilir.

Siparişinizin beklenenden daha uzun sürdüğünü düşünüyorsanız, lütfen Destek Ekibimizle iletişime geçin — durumunuz bireysel olarak incelenecektir. Duruma bağlı olarak, teknik departmanımız teslimatı hızlandırabilir veya hizmeti durdurabilir ve teslim edilmeyen kısım için tam veya kısmi iade sağlayabilir.

Takipçilerim/beğenilerim/paylaşımlarım/izlenmelerim vb. azaldı, iade alabilir miyim?

Garanti süresinden sonra %10 veya daha az bir düşüş yaşıyorsanız — bu bir sosyal ağ olduğu için iade mümkün değildir; kullanıcılar kendi başlarına hareket edebilir ve küçük düşüşler meydana gelebilir.

Hesapta/gönderide, promosyon kampanyasını başlattığımız ana kıyasla daha az takipçi/beğeni/izlenme veya başka bir hizmet bulunuyorsa — iade mümkün değildir.

Teslimat süreci sırasında düşüşler yaşıyorum, iade alabilir miyim?

Düşüşler 30 gün içinde ara sıra meydana gelebilir. 30 günden sonra düşüşler durmalıdır; bu nedenle 30 günlük bir düşüş garantimiz vardır. Bu bir sosyal ağ olduğundan, insanlar kendi başlarına hareket edebilir. Kullanıcılardan yalnızca takip etme/beğenme/paylaşma vb. eylemlerini talep ediyoruz. Sonraki faaliyetleri ise onların kendi özgür iradelerine bağlıdır; bu nedenle takipten çıkabilir, beğeniyi kaldırabilir veya paylaşmayı durdurabilirler.

Belirli bir ülkeyi hedefleyen beğeni/takipçi/izlenme vb. sipariş ettim ve bu hedeften hizmet almadım; iade alabilir miyim?

Hedefli hizmetler sipariş ettiyseniz ancak beğenilerinizin/takipçilerinizin/izlenmelerinizin bu hedeften gelmediğini düşünüyorsanız — bizimle iletişime geçmeli ve aldığınız hedef ülkeyi görebileceğimiz sayfa/gönderi istatistiklerini içeren bir görsel göndermelisiniz. Tamamen yanlış bir hedef alıyorsanız — siparişinizi yeniden başlatabilir veya eksik miktarı teslim edebilir ve ayrıca tam veya kısmi iade sağlayabiliriz. Tüm vakalar benzersizdir ve destek yöneticileriyle görüşülmelidir.

Teslimatı durdurmak ve iade/kısmi iade almak istersem ne olur?

Teknik departman, teslimatı durdurmayı da deneyebilir; bu süreç anlık değildir ve bazen hiç durduramayabiliriz. Teslimatı durdurmayı başarırsak — şirketimiz kısmi iade sağlayabilir veya kalan tutar karşılığında siparişinizi başka herhangi bir hizmetle değiştirebilir. Siparişin durdurulduğu an, iade imkânını ve iade ile ilgili kesinti tutarlarını etkiler.

Otomatik Hizmetler beklediğim gibi çalışmıyor, iade alabilir miyim?

Otomatik Hizmetler, 12 saat içinde otomatik olarak çalışmaya başlar; sistem yüküne bağlı olarak başlangıç zamanı gecikebilir. Yeni bir gönderiniz olduğunda bize bilgi verebilirsiniz; böylece teslimatı manuel olarak başlatabiliriz. Zaten bir satın alma yaptıysanız ve hizmet size kısmen sağlandıysa — teslimatı durduramayız ve iade mümkün değildir.

Twitter/Facebook/LinkedIn vb. hesaplar için iade almak istiyorum

Herhangi bir sosyal ağda (Twitter/Facebook/LinkedIn vb.) bir hesap satın almak istiyorsanız — hesap değişimi ve iade konusunda sıkı politikalarımız vardır:

Hesap değişim talepleri, hesapları size gönderdiğimiz andan itibaren 12 saat içinde kabul edilir.
Her hesap için temiz bir proxy kullanmalısınız (hedefli bir hesap satın aldıysanız — proxy belirli bir ülkeden olmalıdır); proxy kullanılmadan kullanılan hesaplar için iade yapılmaz. Proxy sunucusu, size yeni bir IP adresi sağlayan herhangi bir uygulama (VPN olmayan) olabilir.
Şirketimiz, hangi proxy'nin kullanılması gerektiği konusunda herhangi bir tavsiyede bulunmaz.
Hesaba giriş yaptıysanız — bu, hesabın düzgün çalıştığı ve hizmetin başarıyla teslim edildiği anlamına gelir.

Hesap için iade almak istiyorsanız — her bir hesapta yaşadığınız sorunu görebileceğimiz ve kullandığınız proxy'yi de görebilmemiz gereken bir görsel göndermeniz gerekir.

Siparişim yalnızca kısmen tamamlandıysa kısmi iade alabilir miyim?

Evet, sipariş kısmen tamamlandıysa ve müşteri hizmetin durdurulmasını veya iade talep ediyorsa, kısmi iade sağlayabiliriz.

İade tutarı yalnızca teslim edilmeyen hizmet kısmı için veya:

teslim edilmeyen miktar için;
veya teslim edilmiş ancak daha sonra azalmış ya da düşmüş miktar için (örneğin, izlenmeler, beğeniler veya takipçiler).

Yinelenen ödemeler için iade alabilir miyim?

Evet, yalnızca belirli koşullar altında en son yinelenen ödeme için iade sağlayabiliriz.

Bir ödeme otomatik olarak tahsil edildiyse (otomatik yenileme) ve müşteri, ödeme işlendiği kısa bir süre sonra aboneliğin iptalini talep ederse, biz:

gelecekteki tahsilatları önlemek için aktif aboneliği iptal ederiz; ve
son ödeme için iade yaparız.

Ancak, lütfen unutmayın ki:

Daha önce başarıyla gerçekleşmiş yenilemeler veya zaten aktif olup hizmetin sağlandığı abonelik dönemleri için iade yapılmaz.
Müşteriler, abonelik durumlarını takip etmekten ve hizmete devam etmek istemiyorlarsa bir sonraki fatura tarihinden önce iptal etmekten sorumludur.

6) Ters ibrazlar (chargeback) ve uyuşmazlıklar

Herhangi bir chargeback veya ödeme ters ibrazı, önce Destek ekibimizle iletişime geçilmeden başlatılırsa, siparişle ilgili teslimat raporları, iletişim geçmişi ve hizmetin tamamlandığına ilişkin kanıtlar da dâhil olmak üzere tam dokümantasyon ve kanıtlarla yanıt verme hakkımızı saklı tutarız. Önceden iletişim kurulmadan uyuşmazlık veya chargeback başlatılması, "friendly fraud" (iyi niyetli dolandırıcılık) olarak değerlendirilebilir ve Şartlarımızın ihlali olarak ele alınır.

Yetkisiz bir uyuşmazlık başlatmanın, müşterinin hesabının askıya alınmasına ve konu çözülene kadar gelecekteki satın alımların kısıtlanmasına yol açabileceğini lütfen unutmayın.

Her zaman önce Destek ile iletişime geçmenizi öneririz — sorunların çoğu, chargeback'e gerek kalmadan hızlı bir şekilde çözülebilir.