Sidst opdateret: (02.10.2025)

1) Omfang

Denne refusionspolitik forklarer, hvordan anmodninger relateret til refusion håndteres for køb foretaget på viplikes.net. Den gælder for alle ordrer, der afgives via vores side.

2) Sådan anmoder du om hjælp

Før du overvejer en tvist med din bank eller betalingsudbyder, bedes du kontakte vores supportteam direkte. De fleste problemer kan hurtigt løses gennem assistance, genlevering eller justering af tjenesten.

Når du kontakter support, bedes du oplyse følgende oplysninger:

- Ordrenummer
- Tjenestens navn og relaterede link(s)
- En kort beskrivelse af problemet samt relevante skærmbilleder eller leveringslogfiler

For at sikre, at din anmodning behandles korrekt, skal du kun bruge de officielle supportkanaler, der er angivet på viplikes.net — såsom livechatten på websitet eller e-mail: support@viplikes.net.

3) Undersøgelsesproces

Efter du har kontaktet os, igangsætter vi en detaljeret gennemgang af din sag.

Under undersøgelsen vil vores support- og kvalitetskontrolteams:

- Gennemgå dine ordreoplysninger og leveringslogfiler for at verificere den aktuelle status og ydeevnen for tjenesten;
- Anmode om manglende eller yderligere oplysninger fra dig, hvis det er nødvendigt for at færdiggøre undersøgelsen (for eksempel skærmbilleder, profillinks eller tidsstempler);
- Vurdere eventuelle tekniske problemer eller forsinkelser, der kan have påvirket leveringen eller ydeevnen af tjenesten;
- Koordinere med vores tekniske team for at bekræfte, om problemet kan løses gennem genlevering eller korrektion, før der træffes en beslutning om refusion.

Når gennemgangen er afsluttet, modtager du en formel opdatering med undersøgelsesresultaterne og de næste trin, som beskrevet i Afsnit 4 – Resultater.

4) Resultater

Efter en fuldstændig gennemgang og undersøgelse af sagen vil vores team give en af følgende løsninger, afhængigt af de konkrete omstændigheder og berettigelse i henhold til vores vilkår:

- Løsning via support: dette kan omfatte fejlfinding, genlevering af den manglende del af tjenesten, rettelse af leveringsfejl eller andre passende tekniske justeringer;
- Formelt svar og afklaring: der gives en skriftlig forklaring, hvis refusionsanmodningen ikke er berettiget i henhold til vores refusionspolitik, med en beskrivelse af, hvorfor en refusion ikke kan bevilges;
- Refusion eller delvis refusion: udstedes kun, når anmodningen opfylder berettigelseskriterierne defineret i Afsnit 5 nedenfor, og efter bekræftelse af, at den relevante tjeneste eller del af tjenesten ikke blev leveret som beskrevet.

Bemærk, at alle refusionsbeslutninger træffes efter fuldstændig verifikation af leveringslogfiler, kontoaktivitet og interne registreringer relateret til ordren.

5) Detaljeret FAQ om refusion.

Hvordan kan jeg få en refusion??

Vores virksomhed kan kun give fuld refusion under visse omstændigheder - hvis ordren ikke blev påbegyndt inden for den tidsperiode, der er angivet under hver tjeneste, eller hvis du slet ikke modtog tjenesten. Alle andre tilfælde og FAQ er beskrevet nedenfor.

Hvad hvis jeg foretog et køb og skiftede mening eller ikke fik udbytte af ordren eller ikke kunne lide kvaliteten?

Hvis du allerede har foretaget et køb - din ordre står i kø eller er under behandling - er en refusion derfor umulig.

Hvis ordren heller ikke levede op til dine forventninger, eller du ikke fik udbytte af den, eller du ikke kunne lide kvaliteten - er fuld refusion umulig. Vi garanterer kun leveringen af vores tjenester.

Jeg kan ikke lide leveringshastigheden, den er ikke den samme som beskrevet på websitet, kan jeg få en refusion?

Når vi arbejder på leveringen af din ordre, anvender vi den mest passende og sikre leveringshastighed for at undgå eventuelle sanktioner eller fald. Vi bekymrer os om sikkerheden af vores kunders konti, og derfor kan den faktiske leveringshastighed afvige fra den, der er angivet på websitet, afhængigt af systembelastningen og de seneste opdateringer af sociale netværk.

Hvis du mener, at din ordre tager længere tid end forventet, bedes du kontakte vores supportteam — din sag vil blive gennemgået individuelt. Afhængigt af situationen kan vores tekniske afdeling fremskynde leveringen eller stoppe tjenesten og udstede en refusion eller delvis refusion for den ikke-leverede del.

Mine følgere/likes/delinger/visninger osv. er faldet, kan jeg få en refusion?

Hvis du har 10% eller mindre fald efter garantiperioden - er refusion umulig, da det er et socialt netværk - mennesker kan handle på egen hånd, så små fald kan forekomme.

Hvis der er færre følgere/likes/visninger eller en anden tjeneste på kontoen/opslaget end da vi startede den promoveringskampagnen - er refusion umulig.

Jeg har fald under leveringsprocessen, kan jeg få en refusion?

Fald kan sjældent forekomme inden for 30 dage. Efter 30 dage bør fald stoppe, derfor har vi en 30 dages faldgaranti. Da det er et socialt netværk, kan mennesker handle på egen hånd. Vi kræver kun, at brugere følger/liker/deler osv. Hvad angår deres efterfølgende aktivitet - er det deres egen frie vilje, så de kan unfollow/unlike/unshare.

Jeg har bestilt landemålrettede likes/følgere/visninger osv. og fik ikke tjenesten fra dette mål, kan jeg få en refusion?

Hvis du har bestilt målrettede tjenester, men du mener, at dine likes/følgere/visninger ikke kommer fra dette mål - skal du kontakte os og sende et billede med statistik for din side/din dit opslag, hvor vi kan se, hvilket landemål du får. Hvis du får et helt forkert mål - kan vi genstarte din ordre eller levere det manglende antal og også give fuld eller delvis refusion. Alle sager er unikke og skal drøftes med supportmedarbejdere.

Hvad hvis jeg gerne vil stoppe leveringen og få en refusion/delvis refusion?

Den tekniske afdeling kan også forsøge at stoppe leveringen, denne proces er ikke øjeblikkelig, og nogle gange er vi slet ikke i stand til at stoppe den. Hvis det lykkes os at stoppe leveringen - kan vores virksomhed udstede en delvis refusion eller erstatte din ordre med enhver anden tjeneste til prisen for det resterende beløb. Det tidspunkt, hvor ordren blev stoppet, afhænger af muligheden for refusion samt størrelsen af de fradrag, der er forbundet med tilbagebetalingen.

Auto-tjenester virker ikke, som jeg forventede, kan jeg få en refusion?

Auto-tjenester begynder at fungere inden for 12 timer automatisk, afhængigt af systembelastningen kan starttidspunktet blive forsinket. Du kan informere os, når du har et nyt opslag, så vi kan starte leveringen manuelt. Hvis du allerede har foretaget et køb, og tjenesten delvist blev leveret til dig - kan vi ikke stoppe leveringen, og refusion er umulig.

Jeg vil gerne have en refusion for Twitter/Facebook/Linkedin osv. konti

Hvis du ønsker at købe en konto på et socialt medie (Twitter/Facebook/Linkedin osv.) - har vi strenge politikker for kontoudskiftning og refusion:

Kræver du udskiftning af konti, skal krav indsendes inden for 12 timer fra det tidspunkt, vi sender dem til dig.
Du skal bruge en ren proxy for hver konto (hvis du har købt en målrettet konto - skal proxyen være fra et bestemt land), konti brugt uden proxy refunderes ikke. Proxyserveren kan være enhver applikation (ikke VPN), der giver dig en ny IP-adresse.
Vores virksomhed yder ingen rådgivning om, hvilken proxy der skal bruges.
Hvis du loggede ind på kontoen - betyder det, at den fungerer korrekt, og tjenesten blev leveret med succes.

Hvis du gerne vil have en refusion for kontoen - skal du sende et billede, hvor vi kan se det problem, du får på hver konto, og vi skal også kunne se den proxy, du brugte.

Kan jeg få en delvis refusion, hvis min ordre kun blev gennemført delvist?

Ja, hvis ordren blev gennemført delvist, og klienten anmoder om at stoppe tjenesten eller få en refusion, kan vi udstede en delvis refusion.

Refusionen beregnes kun for den del af tjenesten, der ikke blev leveret, eller:

for den mængde, der forbliver uleveret;
eller for den mængde, der blev leveret, men senere faldt eller blev reduceret (for eksempel visninger, likes eller følgere).

Kan jeg få en refusion for tilbagevendende betalinger?

Ja, vi kan udstede en refusion kun for den seneste tilbagevendende betaling under specifikke betingelser.

Hvis en betaling blev trukket automatisk (auto-fornyelse), og klienten anmoder om at annullere abonnementet kort efter, at betalingen blev behandlet, vil vi:

annullere det aktive abonnement for at forhindre fremtidige opkrævninger; og
udstede en refusion for den seneste betaling.

Bemærk dog, at:

Der ydes ikke refusion for tidligere vellykkede fornyelser eller for abonnementsperioder, der allerede har været aktive og leveret.
Klienter er ansvarlige for at overvåge deres abonnementsstatus og annullere den før næste faktureringsdato, hvis de ikke ønsker at fortsætte tjenesten.

6) Tilbageførsler og tvister

Hvis en tilbageførsel eller betalingstilbageførsel igangsættes uden først at kontakte vores supportteam, forbeholder vi os retten til at svare med fuld dokumentation og bevismateriale relateret til ordren, herunder leveringsrapporter, kommunikationshistorik og bevis for, at tjenesten er gennemført. At indlede en tvist eller tilbageførsel uden forudgående kommunikation kan betragtes som venligt bedrageri og behandles som en overtrædelse af vores vilkår.

Bemærk, at indledning af en uautoriseret tvist kan resultere i suspension af klientens konto og begrænsning af fremtidige køb, indtil sagen er løst.

Vi anbefaler altid, at du kontakter support først — de fleste problemer kan hurtigt løses uden behov for en tilbageførsel.