Senest opdateret 10.09.2026

1. Omfang

Denne refusionspolitik forklarer, hvordan anmodninger vedrørende refundering håndteres for køb foretaget på viplikes.net. Den skal læses sammen med vores Servicevilkår. I tilfælde af konflikt mellem denne side og Servicevilkårene har Servicevilkårene forrang.

2. Sådan anmoder du om hjælp

Før du overvejer en tvist med din bank eller betalingsudbyder, bedes du kontakte vores supportteam direkte. De fleste problemer kan løses hurtigt gennem assistance, genlevering eller justering af tjenesten.

Når du kontakter Support, bedes du oplyse følgende:

- Ordrenummer
- Tjenestens navn og relevante link(s)
- En kort beskrivelse af problemet sammen med relevante skærmbilleder eller leveringslogfiler

For at sikre, at din anmodning behandles korrekt, skal du kun bruge de officielle supportkanaler, der er angivet på viplikes.net — såsom e-mail på support@viplikes.net eller Live Chat. Vores supportteam er tilgængeligt 24/7.

3. Undersøgelsesproces

Når du har kontaktet os, indleder vi en gennemgang af din sag. Vores Support- og Quality Assurance-teams vil:

Gennemgå dine ordreoplysninger og leveringslogfiler for at kontrollere tjenestens aktuelle status og ydeevne;
Anmode om eventuelle manglende eller yderligere oplysninger fra dig, hvis det er nødvendigt (for eksempel skærmbilleder, profillinks eller tidsstempler);
Vurdere eventuelle tekniske problemer eller forsinkelser, som kan have påvirket leveringen;
Koordinere med vores tekniske team for at bekræfte, om problemet kan løses ved genlevering eller korrektion, før der træffes beslutning om refundering.

Vi bekræfter hurtigt modtagelsen af refusionsanmodninger og træffer en afgørelse inden for 3 arbejdsdage — se punkt 9.6 i vores Vilkår.

4. Resultater

Efter gennemgangen vil vi, afhængigt af berettigelsen i henhold til vores Vilkår, tilbyde én af følgende løsninger:

Løsning af tjenesten: fejlfinding, genlevering af den manglende del af tjenesten, rettelse af leveringsfejl eller andre tekniske justeringer;
Formelt svar: en skriftlig forklaring med begrundelse, hvis anmodningen ikke er berettiget til refundering i henhold til denne Politik;
Refundering eller delvis refundering: udstedes til din oprindelige betalingsmetode, hvis anmodningen opfylder kriterierne i afsnit 5.

5. Detaljerede ofte stillede spørgsmål om refundering.

Hvordan kan jeg få en refundering?

Vores virksomhed kan kun yde fuld refundering under visse omstændigheder - hvis ordren ikke er påbegyndt inden for den tidsperiode, der er angivet under den enkelte tjeneste, eller hvis du slet ikke har modtaget tjenesten. Alle andre tilfælde og ofte stillede spørgsmål er beskrevet nedenfor.

Hvad hvis jeg har foretaget et køb og ombestemmer mig, ikke har fået nogen fortjeneste fra ordren eller ikke kan lide kvaliteten?

Hvis du allerede har foretaget et køb - og din ordre står i kø eller er under behandling - er refundering derfor ikke mulig.

Hvis ordren ikke levede op til dine forventninger, du ikke fik nogen fortjeneste fra den, eller du ikke kunne lide kvaliteten - er fuld refundering heller ikke mulig. Vi garanterer kun levering af vores tjenester.

Jeg er ikke tilfreds med leveringshastigheden, og den er ikke den samme som beskrevet på hjemmesiden. Kan jeg få en refundering?

Når vi arbejder på leveringen af din ordre, bruger vi den mest passende og sikre leveringshastighed for at undgå sanktioner eller fald. Vi tager hensyn til sikkerheden på vores kunders konti, og derfor kan den faktiske leveringshastighed afvige fra den, der er angivet på hjemmesiden, afhængigt af systembelastning og nylige opdateringer på sociale netværk.

Hvis du mener, at din ordre tager længere tid end forventet, bedes du kontakte vores supportteam — din sag vil blive vurderet individuelt. Afhængigt af situationen kan vores tekniske afdeling fremskynde leveringen eller stoppe tjenesten og udstede en refundering eller delvis refundering for den ikke-leverede del.

Mine følgere/likes/delinger/visninger osv. er faldet. Kan jeg få en refundering?

Hvis du har et fald på 10 % eller mindre efter garantiperioden - er refundering ikke mulig, da der er tale om et socialt netværk - personer kan handle på egen hånd, og derfor kan mindre fald forekomme.

Hvis der er færre følgere/likes/visninger eller mindre af en anden tjeneste på kontoen/opslaget end ved starten af kampagnen - er refundering ikke mulig.

Jeg oplever fald under leveringsprocessen. Kan jeg få en refundering?

Fald kan i sjældne tilfælde forekomme inden for 30 dage. Efter 30 dage bør fald stoppe, og derfor har vi en 30-dages garanti mod fald. Da der er tale om et socialt netværk, kan personer handle på egen hånd. Vi kræver kun, at brugere følger, liker, deler osv. Deres efterfølgende aktivitet sker af egen fri vilje, så de kan stoppe med at følge, fjerne likes eller stoppe med at dele.

Jeg har bestilt landemålrettede likes/følgere/visninger osv., men har ikke modtaget tjenesten fra det valgte mål. Kan jeg få en refundering?

Hvis du har bestilt målrettede tjenester, men mener, at dine likes/følgere/visninger ikke kommer fra det valgte mål, skal du kontakte os og sende et billede med statistik for din side/dit opslag, hvor vi kan se, hvilket landemål du modtager. Hvis du får et helt forkert mål, kan vi genstarte din ordre eller levere den manglende mængde og kan også tilbyde fuld eller delvis refundering. Alle sager er individuelle og skal drøftes med supportmedarbejdere

Hvad hvis jeg ønsker at stoppe leveringen og få en refundering/delvis refundering?

Den tekniske afdeling kan også forsøge at stoppe leveringen. Denne proces sker ikke øjeblikkeligt, og nogle gange er vi slet ikke i stand til at stoppe den. Hvis det lykkes os at stoppe leveringen, kan vores virksomhed udstede en delvis refundering eller erstatte din ordre med en anden tjeneste til værdien af det resterende beløb. Det tidspunkt, hvor ordren blev stoppet, har betydning for muligheden for refundering samt størrelsen af eventuelle fradrag i forbindelse med tilbagebetalingen.

Automatiske tjenester fungerer ikke som forventet. Kan jeg få en refundering?

Automatiske tjenester starter automatisk, typisk inden for 12 timer, selv om starttidspunktet kan blive forsinket afhængigt af systembelastningen. Du kan også give os besked, når du har et nyt opslag, så vi kan starte leveringen manuelt. Hvis leveringen allerede delvist har fundet sted, gælder den samme regel som ovenfor: Vi vil gøre, hvad der teknisk er muligt for at stoppe den, og hvor det er muligt udstede en forholdsmæssig refundering for den ikke-leverede del.

Kan jeg få en delvis refundering, hvis min ordre kun blev delvist gennemført?

Ja, hvis ordren blev delvist gennemført, og kunden anmoder om at stoppe tjenesten eller om refundering, kan vi udstede en delvis refundering.

Refunderingen beregnes kun for den del af tjenesten, der ikke blev leveret, eller:

for den mængde, der fortsat ikke er leveret;
eller for den mængde, der blev leveret, men senere faldt eller blev reduceret (for eksempel visninger, likes eller følgere).

Kan jeg få en refundering for tilbagevendende betalinger?

Ja, vi kan kun udstede refundering for den seneste tilbagevendende betaling og kun under bestemte betingelser.

Hvis en betaling blev trukket automatisk (automatisk fornyelse), og kunden anmoder om at opsige abonnementet kort efter, at betalingen blev behandlet, vil vi:

opsige det aktive abonnement for at forhindre fremtidige opkrævninger; og
udstede en refundering for den senest foretagne betaling.

Bemærk dog, at:

Refunderinger ydes ikke for tidligere fornyelser eller perioder, der allerede er leveret — se punkt 7.8 i vores Vilkår.
Kunder er ansvarlige for at overvåge status for deres abonnement og opsige det inden næste faktureringsdato, hvis de ikke ønsker at fortsætte tjenesten.
Du kan til enhver tid opsige et abonnement via kontrolpanelet på din konto, annulleringslinket i en kvittering eller påmindelse om fornyelse, viplikes.net/unsubscribe, eller ved at kontakte Support — se punkt 8 i vores Vilkår.

6. Chargebacks og tvister

Hvis du mener, at en opkrævning er forkert eller uautoriseret, eller at tjenesterne ikke blev leveret som bestilt, bedes du først kontakte Support — i de fleste tilfælde kan vi løse sagen og udstede en eventuel skyldig refundering hurtigere end gennem en betalingstvist.

Hvis der indledes en tvist hos din kortudsteder, vil vi svare med de oplysninger, vi har, hvilket kan omfatte din ordrehistorik, leveringsregistre, udstedte kvitteringer og korrespondance med Support. Intet i dette afsnit påvirker, begrænser eller fraskriver nogen rettighed, du har over for din kortudsteder eller betalingsudbyder — se punkt 10 i vores Vilkår.

7. EU-kunder – Fortrydelsesret

EU-forbrugere har ret til at træde tilbage fra en fjernsalgsaftale inden for 14 dage uden at angive nogen grund (fortrydelsesperiode).

Ved at afgive en ordre og anmode om, at leveringen af tjenesten påbegyndes med det samme, accepterer du dog udtrykkeligt, at opfyldelsen kan begynde, før den 14-dages fortrydelsesperiode udløber. I så fald bortfalder fortrydelsesretten, når tjenesten er blevet fuldt eller i væsentligt omfang leveret.

Hvis opfyldelsen endnu ikke er påbegyndt, kan du annullere din ordre ved at kontakte vores supportteam via e-mail eller live chat på viplikes.net.

8. Kontakt os

Brug de officielle supportkanaler, der er angivet på viplikes.net: live chat eller e-mail på support@viplikes.net — tilgængelig 24/7.

Refusionspolitik