Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui 10.09.2026

1. Ruang Lingkup

Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan bagaimana permintaan terkait pengembalian dana ditangani untuk pembelian yang dilakukan di viplikes.net. Kebijakan ini harus dibaca bersama dengan Ketentuan Layanan kami. Jika terdapat pertentangan antara halaman ini dan Ketentuan Layanan, maka Ketentuan Layanan yang berlaku.

2. Cara Meminta Bantuan

Sebelum mempertimbangkan sengketa dengan bank atau penyedia pembayaran Anda, silakan hubungi Tim Dukungan kami secara langsung. Sebagian besar masalah dapat diselesaikan dengan cepat melalui bantuan, pengiriman ulang, atau penyesuaian layanan.

Saat menghubungi Dukungan, harap berikan detail berikut:

  • - Nomor pesanan
  • - Nama layanan dan tautan terkait
  • - Deskripsi singkat mengenai masalah tersebut, beserta tangkapan layar atau log pengiriman yang relevan

Untuk memastikan permintaan Anda diproses dengan benar, gunakan hanya saluran Dukungan resmi yang tercantum di viplikes.net — seperti email di support@viplikes.net atau Live Chat. Tim dukungan kami tersedia 24/7.

3. Proses Peninjauan

Setelah Anda menghubungi kami, kami akan memulai peninjauan atas kasus Anda. Tim Support dan Quality Assurance kami akan:

  • Meninjau detail pesanan dan log pengiriman Anda untuk memverifikasi status serta kinerja layanan saat ini;
  • Meminta informasi yang kurang atau tambahan dari Anda jika diperlukan (misalnya tangkapan layar, tautan profil, atau cap waktu);
  • Menilai kemungkinan masalah teknis atau keterlambatan yang dapat memengaruhi pengiriman;
  • Berkoordinasi dengan tim teknis kami untuk memastikan apakah masalah dapat diselesaikan melalui pengiriman ulang atau koreksi sebelum mengambil keputusan pengembalian dana.

Kami segera mengakui permintaan pengembalian dana dan memberikan keputusan dalam waktu 3 hari kerja — lihat klausul 9.6 dalam Ketentuan kami.

4. Hasil

Setelah peninjauan, kami akan memberikan salah satu dari opsi berikut, tergantung pada kelayakan berdasarkan Ketentuan kami:

  • Penyelesaian layanan: pemecahan masalah, pengiriman ulang bagian layanan yang belum terkirim, koreksi kesalahan pengiriman, atau penyesuaian teknis lainnya;
  • Tanggapan resmi: penjelasan tertulis jika permintaan tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana berdasarkan Kebijakan ini, beserta alasannya;
  • Pengembalian dana atau pengembalian dana sebagian: diberikan ke metode pembayaran awal Anda jika permintaan memenuhi kriteria kelayakan dalam Bagian 5.

5. FAQ Pengembalian Dana Secara Rinci.

Bagaimana saya bisa mendapatkan pengembalian dana?

Perusahaan kami hanya dapat memberikan pengembalian dana penuh dalam keadaan tertentu - jika pesanan tidak dimulai dalam jangka waktu yang disebutkan pada masing-masing layanan atau jika Anda sama sekali tidak menerima layanan. Semua kasus lain dan FAQ dijelaskan di bawah ini.

Bagaimana jika saya sudah melakukan pembelian lalu berubah pikiran, tidak memperoleh keuntungan dari pesanan, atau tidak menyukai kualitasnya?

Jika Anda sudah melakukan pembelian - pesanan Anda sedang dalam antrean atau sedang diproses - maka pengembalian dana tidak dapat dilakukan.

Selain itu, jika pesanan tidak sesuai dengan harapan Anda, Anda tidak memperoleh keuntungan darinya, atau Anda tidak menyukai kualitasnya - pengembalian dana penuh tidak dapat dilakukan. Kami hanya menjamin pengiriman layanan kami.

Saya tidak menyukai kecepatan pengiriman, kecepatannya tidak sama seperti yang dijelaskan di situs web. Apakah saya bisa mendapatkan pengembalian dana?

Saat kami mengerjakan pengiriman pesanan Anda, kami menggunakan kecepatan pengiriman yang paling sesuai dan aman untuk menghindari penalti atau penurunan. Kami peduli terhadap keamanan akun klien kami, sehingga kecepatan pengiriman aktual dapat berbeda dari yang disebutkan di situs web, tergantung pada beban sistem dan pembaruan terbaru dari jejaring sosial.

Jika Anda merasa pesanan Anda memerlukan waktu lebih lama dari yang diharapkan, silakan hubungi Tim Dukungan kami — kasus Anda akan ditinjau secara individual. Bergantung pada situasinya, departemen teknis kami dapat mempercepat pengiriman atau menghentikan layanan dan memberikan pengembalian dana atau pengembalian dana sebagian untuk bagian yang belum terkirim.

Followers/likes/shares/views saya dan sebagainya berkurang. Apakah saya bisa mendapatkan pengembalian dana?

Jika penurunan Anda sebesar 10% atau kurang setelah masa garansi - pengembalian dana tidak dapat dilakukan, karena ini adalah jejaring sosial - orang dapat bertindak sendiri sehingga penurunan kecil dapat terjadi.

Jika jumlah followers/likes/views atau layanan lainnya pada akun/postingan lebih sedikit dibandingkan saat kami memulai kampanye promosi - pengembalian dana tidak dapat dilakukan.

Saya mengalami penurunan selama proses pengiriman. Apakah saya bisa mendapatkan pengembalian dana?

Penurunan dalam kasus yang jarang terjadi dapat terjadi dalam 30 hari. Setelah 30 hari, penurunan seharusnya berhenti, oleh karena itu kami memiliki garansi penurunan selama 30 hari. Karena ini adalah jejaring sosial, orang dapat bertindak sendiri. Kami hanya meminta pengguna untuk mengikuti/menyukai/membagikan dan sebagainya. Aktivitas mereka selanjutnya dilakukan atas kehendak mereka sendiri sehingga mereka dapat berhenti mengikuti/menghapus suka/membatalkan pembagian.

Saya memesan likes/followers/views dan sebagainya dengan target negara tertentu tetapi tidak menerima layanan dari target tersebut. Apakah saya bisa mendapatkan pengembalian dana?

Jika Anda memesan layanan bertarget tetapi merasa likes/followers/views Anda tidak berasal dari target tersebut - Anda harus menghubungi kami dan memberikan gambar statistik halaman/postingan Anda agar kami dapat melihat target negara yang Anda terima. Jika target yang Anda terima sepenuhnya salah - kami dapat memulai ulang pesanan Anda, mengirimkan jumlah yang kurang, serta dapat memberikan pengembalian dana penuh atau sebagian. Setiap kasus bersifat unik dan harus dibahas dengan manajer dukungan

Bagaimana jika saya ingin menghentikan pengiriman dan mendapatkan pengembalian dana/pengembalian dana sebagian?

Departemen teknis juga dapat mencoba menghentikan pengiriman. Proses ini tidak berlangsung seketika dan terkadang kami sama sekali tidak dapat menghentikannya. Jika kami berhasil menghentikan pengiriman - perusahaan kami dapat memberikan pengembalian dana sebagian atau mengganti pesanan Anda dengan layanan lain senilai jumlah yang tersisa. Titik saat pesanan berhasil dihentikan memengaruhi kemungkinan pengembalian dana serta jumlah potongan yang terkait dengan pengembalian tersebut.

Auto Services tidak bekerja seperti yang saya harapkan. Apakah saya bisa mendapatkan pengembalian dana?

Auto Services dimulai secara otomatis, biasanya dalam waktu 12 jam, meskipun waktu mulai dapat tertunda tergantung pada beban sistem. Anda juga dapat memberi tahu kami setelah memiliki postingan baru agar kami dapat memulai pengiriman secara manual. Jika pengiriman sudah berlangsung sebagian, aturan yang sama seperti di atas berlaku: kami akan melakukan apa yang secara teknis dapat dilakukan untuk menghentikannya, dan memberikan pengembalian dana secara proporsional untuk bagian yang belum terkirim jika memungkinkan.

Apakah saya bisa mendapatkan pengembalian dana sebagian jika pesanan saya hanya selesai sebagian?

Ya, jika pesanan hanya selesai sebagian dan klien meminta penghentian layanan atau pengembalian dana, kami dapat memberikan pengembalian dana sebagian.

Pengembalian dana hanya dihitung untuk bagian layanan yang tidak terkirim, atau:

  • untuk jumlah yang masih belum terkirim;
  • atau untuk jumlah yang telah terkirim tetapi kemudian turun atau berkurang (misalnya views, likes, atau followers).

Apakah saya bisa mendapatkan pengembalian dana untuk pembayaran berulang?

Ya, kami hanya dapat memberikan pengembalian dana untuk pembayaran berulang yang paling baru, dengan syarat tertentu.

Jika pembayaran ditagihkan secara otomatis (perpanjangan otomatis) dan klien meminta untuk membatalkan langganan segera setelah pembayaran diproses, kami akan:

  • membatalkan langganan aktif untuk mencegah tagihan di masa mendatang; dan
  • memberikan pengembalian dana untuk pembayaran terakhir yang dilakukan.

Namun, harap diperhatikan bahwa:

  • Pengembalian dana tidak diberikan untuk perpanjangan sebelumnya atau periode yang sudah diberikan — lihat klausul 7.8 dalam Ketentuan kami.
  • Klien bertanggung jawab untuk memantau status langganan mereka dan membatalkannya sebelum tanggal penagihan berikutnya jika mereka tidak ingin melanjutkan layanan.
  • Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui dasbor akun Anda, tautan pembatalan pada tanda terima atau pengingat perpanjangan apa pun, viplikes.net/unsubscribe, atau dengan menghubungi Support — lihat klausul 8 dalam Ketentuan kami.

6. Chargeback dan Sengketa

Jika Anda merasa suatu tagihan tidak benar atau tidak sah, atau layanan tidak diberikan sesuai pesanan, silakan hubungi Support terlebih dahulu — dalam sebagian besar kasus, kami dapat menyelesaikan masalah dan memberikan pengembalian dana yang berhak Anda terima lebih cepat daripada melalui sengketa pembayaran.

Jika sengketa diajukan kepada penerbit kartu Anda, kami akan menanggapi dengan catatan yang kami miliki, yang dapat mencakup catatan pesanan Anda, catatan pengiriman, tanda terima yang telah diterbitkan, dan korespondensi dengan Support. Tidak ada ketentuan dalam bagian ini yang memengaruhi, membatasi, atau melepaskan hak apa pun yang Anda miliki terhadap penerbit kartu atau penyedia pembayaran Anda — lihat klausul 10 dalam Ketentuan kami.

7. Pelanggan UE – Hak Penarikan Diri

Konsumen UE berhak menarik diri dari kontrak jarak jauh dalam waktu 14 hari tanpa memberikan alasan apa pun (masa pendinginan).

Namun, dengan melakukan pemesanan dan meminta agar pengiriman layanan dimulai segera, Anda secara tegas menyetujui bahwa pemenuhan dapat dimulai sebelum masa penarikan 14 hari berakhir. Dalam hal ini, hak penarikan hilang setelah layanan telah diberikan sepenuhnya atau secara substansial.

Jika pemenuhan belum dimulai, Anda dapat membatalkan pesanan dengan menghubungi tim dukungan kami melalui email atau live chat di viplikes.net.

8. Hubungi Kami

Gunakan saluran Support resmi yang tercantum di viplikes.net: live chat atau email di support@viplikes.net — tersedia 24/7.