Terakhir diperbarui: (02.10.2025)

1) Ruang lingkup

Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan bagaimana permintaan yang berkaitan dengan pengembalian dana ditangani untuk pembelian yang dilakukan di viplikes.net. Kebijakan ini berlaku untuk semua pesanan yang dilakukan melalui situs kami.

2) Cara meminta bantuan

Sebelum mengajukan sengketa apa pun dengan bank atau penyedia pembayaran Anda, harap hubungi langsung Tim Dukungan kami. Sebagian besar masalah dapat diselesaikan dengan cepat melalui bantuan, pengiriman ulang, atau penyesuaian layanan.

Saat menghubungi Dukungan, harap sertakan rincian berikut:

- Nomor pesanan
- Nama layanan dan tautan terkait
- Deskripsi singkat masalah, beserta cuplikan layar atau log pengiriman yang relevan

Untuk memastikan permintaan Anda diproses dengan benar, gunakan hanya saluran Dukungan resmi yang tercantum di viplikes.net — seperti obrolan langsung di situs web atau email: support@viplikes.net.

3) Proses investigasi

Setelah Anda menghubungi kami, kami akan memulai peninjauan terperinci atas kasus Anda.

Selama proses investigasi, tim Dukungan dan Penjaminan Mutu kami akan:

- Meninjau detail pesanan dan log pengiriman Anda untuk memverifikasi status terkini dan performa layanan;
- Meminta informasi tambahan atau yang belum lengkap dari Anda jika diperlukan untuk menyelesaikan investigasi (misalnya, cuplikan layar, tautan profil, atau stempel waktu);
- Menilai potensi masalah teknis atau keterlambatan yang dapat memengaruhi pengiriman atau performa layanan;
- Berkoordinasi dengan tim teknis kami untuk mengonfirmasi apakah masalah dapat diselesaikan melalui pengiriman ulang atau koreksi sebelum melanjutkan ke keputusan pengembalian dana.

Setelah peninjauan selesai, Anda akan menerima pembaruan resmi dengan hasil investigasi dan langkah selanjutnya, seperti yang dijelaskan dalam Bagian 4 – Hasil.

4) Hasil

Setelah peninjauan dan investigasi penuh atas kasus tersebut, tim kami akan memberikan salah satu penyelesaian berikut, bergantung pada keadaan spesifik dan kelayakan sesuai dengan Ketentuan kami:

- Penyelesaian layanan melalui Dukungan: ini dapat mencakup pemecahan masalah, pengiriman ulang bagian layanan yang hilang, koreksi kesalahan pengiriman, atau penyesuaian teknis lain yang sesuai;
- Tanggapan resmi dan klarifikasi: penjelasan tertulis akan diberikan jika permintaan pengembalian dana tidak memenuhi kriteria dalam Kebijakan Pengembalian Dana kami, dengan merinci alasan mengapa pengembalian dana tidak dapat diberikan;
- Pengembalian dana penuh atau sebagian: hanya akan diberikan jika permintaan memenuhi kriteria kelayakan yang ditetapkan dalam Bagian 5 di bawah, dan setelah dikonfirmasi bahwa layanan terkait atau bagian dari layanan tersebut tidak dikirimkan sebagaimana dijelaskan.

Harap diperhatikan bahwa semua keputusan pengembalian dana dibuat setelah verifikasi menyeluruh atas log pengiriman, aktivitas akun, dan catatan internal yang terkait dengan pesanan.

5) FAQ Pengembalian Dana terperinci.

Bagaimana saya bisa mendapatkan pengembalian dana??

Perusahaan kami hanya dapat memberikan pengembalian dana penuh dalam keadaan tertentu — jika pesanan tidak dimulai dalam jangka waktu yang disebutkan di bawah setiap layanan atau jika Anda sama sekali tidak menerima layanan tersebut. Semua kasus lainnya dan FAQ dijelaskan di bawah ini.

Bagaimana jika saya melakukan pembelian dan berubah pikiran atau tidak mendapatkan keuntungan dari pesanan, atau tidak menyukai kualitasnya?

Jika Anda sudah melakukan pembelian — pesanan Anda sedang dalam antrean atau sedang diproses — maka pengembalian dana tidak memungkinkan.

Jika pesanan juga tidak memenuhi harapan Anda, Anda tidak mendapatkan keuntungan dari pesanan tersebut, atau tidak menyukai kualitasnya — pengembalian dana penuh tidak memungkinkan. Kami hanya menjamin pengiriman layanan kami.

Saya tidak menyukai kecepatan pengiriman, tidak sama dengan yang dijelaskan di situs web, apakah saya bisa mendapatkan pengembalian dana?

Saat kami memproses pengiriman pesanan Anda, kami menggunakan kecepatan pengiriman yang paling tepat dan aman untuk menghindari penalti atau penurunan apa pun. Kami peduli dengan keamanan akun klien kami, sehingga kecepatan pengiriman aktual dapat berbeda dari yang tercantum di situs web, tergantung pada beban sistem dan pembaruan terbaru jejaring sosial.

Jika Anda merasa pesanan Anda memakan waktu lebih lama dari yang diharapkan, harap hubungi Tim Dukungan kami — kasus Anda akan ditinjau secara individual. Bergantung pada situasinya, departemen teknis kami dapat mempercepat pengiriman atau menghentikan layanan dan memberikan pengembalian dana penuh atau sebagian untuk bagian yang belum dikirim.

Pengikut/suka/bagikan/tayangan dan lain-lain saya turun, apakah saya bisa mendapatkan pengembalian dana?

Jika Anda mengalami penurunan sebesar 10% atau kurang setelah masa garansi — pengembalian dana tidak memungkinkan, karena ini adalah jejaring sosial — pengguna dapat bertindak sendiri sehingga penurunan kecil dapat terjadi.

Jika terdapat lebih sedikit pengikut/suka/tayangan atau layanan lainnya pada akun/postingan daripada saat kami memulai kampanye promosi — pengembalian dana tidak memungkinkan.

Saya mengalami penurunan selama proses pengiriman, apakah saya bisa mendapatkan pengembalian dana?

Penurunan dapat sesekali terjadi dalam waktu 30 hari. Setelah 30 hari, penurunan seharusnya berhenti, itulah sebabnya kami memiliki garansi penurunan selama 30 hari. Karena ini adalah jejaring sosial, orang dapat bertindak sendiri. Kami hanya meminta tindakan mengikuti/menyukai/berbagi dan sebagainya dari pengguna. Untuk aktivitas mereka selanjutnya — itu adalah kehendak bebas mereka sehingga mereka dapat berhenti mengikuti, membatalkan suka, atau berhenti berbagi.

Saya memesan suka/pengikut/tayangan dan lain-lain yang ditargetkan negara tertentu dan tidak menerima layanan dari target tersebut, apakah saya bisa mendapatkan pengembalian dana?

Jika Anda memesan layanan bertarget tetapi merasa bahwa suka/pengikut/tayangan Anda tidak berasal dari target tersebut — Anda harus menghubungi kami dan memberikan gambar dengan statistik halaman/postingan Anda di mana kami dapat melihat target negara yang Anda terima. Jika Anda menerima target yang benar-benar salah — kami dapat memulai ulang pesanan Anda atau mengirimkan jumlah yang kurang, dan juga dapat memberikan pengembalian dana penuh atau sebagian. Setiap kasus bersifat unik dan harus didiskusikan dengan manajer dukungan.

Bagaimana jika saya ingin menghentikan pengiriman dan mendapatkan pengembalian dana/pengembalian dana sebagian?

Departemen teknis juga dapat mencoba menghentikan pengiriman, namun proses ini tidak langsung dan terkadang kami sama sekali tidak dapat menghentikannya. Jika kami berhasil menghentikan pengiriman — perusahaan kami dapat memberikan pengembalian dana sebagian atau mengganti pesanan Anda dengan layanan lain apa pun senilai jumlah yang tersisa. Waktu ketika pesanan dihentikan memengaruhi kemungkinan pengembalian dana serta besaran potongan yang terkait dengan pengembalian tersebut.

Layanan Otomatis tidak berfungsi seperti yang saya harapkan, apakah saya bisa mendapatkan pengembalian dana?

Layanan Otomatis mulai berfungsi secara otomatis dalam waktu 12 jam, dan tergantung pada beban sistem, waktu mulai dapat tertunda. Anda dapat memberi tahu kami ketika Anda memiliki postingan baru sehingga kami dapat memulai pengiriman secara manual. Jika Anda sudah melakukan pembelian dan layanan sebagian telah dikirimkan kepada Anda — kami tidak dapat menghentikan pengiriman dan pengembalian dana tidak memungkinkan.

Saya ingin mendapatkan pengembalian dana untuk akun Twitter/Facebook/LinkedIn dan lain-lain

Jika Anda ingin membeli akun di media sosial apa pun (Twitter/Facebook/LinkedIn dan sebagainya) — kami memiliki kebijakan ketat terkait penggantian akun dan pengembalian dana:

Klaim penggantian akun diterima dalam waktu 12 jam sejak kami mengirimkan akun tersebut kepada Anda.
Anda harus menggunakan proxy yang bersih untuk setiap akun (jika Anda membeli akun bertarget — proxy harus berasal dari negara tertentu), akun yang digunakan tanpa proxy tidak dapat dikembalikan dananya. Server proxy dapat berupa aplikasi apa pun (bukan VPN) yang menyediakan alamat IP baru untuk Anda.
Perusahaan kami tidak memberikan saran mengenai proxy apa yang harus digunakan.
Jika Anda berhasil masuk ke akun — berarti akun tersebut berfungsi dengan baik dan layanan telah dikirimkan dengan sukses.

Jika Anda ingin mendapatkan pengembalian dana untuk akun tersebut — Anda harus memberikan gambar di mana kami dapat melihat masalah yang terjadi pada setiap akun, dan kami juga harus dapat melihat proxy yang Anda gunakan.

Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana sebagian jika pesanan saya hanya diselesaikan sebagian?

Ya, jika pesanan diselesaikan sebagian dan klien meminta untuk menghentikan layanan atau meminta pengembalian dana, kami dapat memberikan pengembalian dana sebagian.

Pengembalian dana dihitung hanya untuk bagian layanan yang belum dikirimkan, atau:

untuk jumlah yang tetap belum dikirimkan;
atau untuk jumlah yang telah dikirimkan tetapi kemudian turun atau berkurang (misalnya tayangan, suka, atau pengikut).

Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana untuk pembayaran berulang?

Ya, kami dapat memberikan pengembalian dana hanya untuk pembayaran berulang yang paling terbaru, dengan ketentuan tertentu.

Jika pembayaran ditagihkan secara otomatis (perpanjangan otomatis) dan klien meminta untuk membatalkan langganan segera setelah pembayaran diproses, kami akan:

membatalkan langganan aktif untuk mencegah penagihan di masa mendatang; dan
memberikan pengembalian dana untuk pembayaran terakhir yang dilakukan.

Namun, harap diperhatikan bahwa:

Pengembalian dana tidak diberikan untuk perpanjangan sebelumnya yang berhasil atau untuk periode langganan yang sudah aktif dan layanannya telah diberikan.
Klien bertanggung jawab untuk memantau status langganan mereka dan membatalkannya sebelum tanggal penagihan berikutnya jika mereka tidak ingin melanjutkan layanan.

6) Chargeback dan sengketa

Jika chargeback atau pembalikan pembayaran dimulai tanpa menghubungi Tim Dukungan kami terlebih dahulu, kami berhak menanggapi dengan dokumentasi dan bukti lengkap yang terkait dengan pesanan, termasuk laporan pengiriman, riwayat komunikasi, dan bukti penyelesaian layanan. Mengajukan sengketa atau chargeback tanpa komunikasi sebelumnya dapat dianggap sebagai penipuan ramah dan diperlakukan sebagai pelanggaran terhadap Ketentuan kami.

Harap diperhatikan bahwa mengajukan sengketa yang tidak sah dapat mengakibatkan penangguhan akun klien dan pembatasan pembelian di masa mendatang hingga masalah tersebut diselesaikan.

Kami selalu menyarankan untuk menghubungi Dukungan terlebih dahulu — sebagian besar masalah dapat diselesaikan dengan cepat tanpa perlu melakukan chargeback.

7) Hubungi kami

Gunakan saluran Dukungan resmi yang tercantum di viplikes.net.

Kebijakan Pengembalian Dana