Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 10.09.2026

1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wie rückerstattungsbezogene Anfragen für Käufe auf viplikes.net bearbeitet werden. Sie ist zusammen mit unseren Nutzungsbedingungen zu lesen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Seite und den Nutzungsbedingungen gelten die Nutzungsbedingungen.

2. So fordern Sie Hilfe an

Bevor Sie einen Streitfall mit Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter in Betracht ziehen, wenden Sie sich bitte direkt an unser Support-Team. Die meisten Probleme können schnell durch Unterstützung, erneute Lieferung oder eine Anpassung des Dienstes gelöst werden.

Wenn Sie den Support kontaktieren, geben Sie bitte die folgenden Angaben an:

  • - Bestellnummer
  • - Name des Dienstes und zugehörige(r) Link(s)
  • - Eine kurze Beschreibung des Problems sowie relevante Screenshots oder Lieferprotokolle

Damit Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wird, verwenden Sie bitte ausschließlich die offiziellen Support-Kanäle, die auf viplikes.net aufgeführt sind — zum Beispiel per E-Mail an support@viplikes.net oder über Live Chat. Unser Support-Team ist 24/7 verfügbar.

3. Prüfverfahren

Nachdem Sie uns kontaktiert haben, leiten wir eine Prüfung Ihres Falls ein. Unsere Support- und Quality Assurance-Teams werden:

  • Ihre Bestelldetails und Lieferprotokolle überprüfen, um den aktuellen Status und die Leistung des Dienstes zu bestätigen;
  • Bei Bedarf fehlende oder zusätzliche Informationen von Ihnen anfordern (z. B. Screenshots, Profillinks oder Zeitstempel);
  • Mögliche technische Probleme oder Verzögerungen bewerten, die die Lieferung beeinflusst haben könnten;
  • Sich mit unserem technischen Team abstimmen, um zu bestätigen, ob das Problem durch erneute Lieferung oder Korrektur gelöst werden kann, bevor über eine Rückerstattung entschieden wird.

Wir bestätigen Rückerstattungsanfragen zeitnah und treffen innerhalb von 3 Werktagen eine Entscheidung — siehe Klausel 9.6 unserer Bedingungen.

4. Ergebnisse

Nach der Prüfung bieten wir je nach Berechtigung gemäß unseren Bedingungen eine der folgenden Lösungen an:

  • Lösung des Dienstproblems: Fehlerbehebung, erneute Lieferung des fehlenden Teils des Dienstes, Korrektur von Lieferfehlern oder andere technische Anpassungen;
  • Formelle Antwort: eine schriftliche Begründung, wenn die Anfrage nach dieser Richtlinie nicht für eine Rückerstattung berechtigt ist;
  • Rückerstattung oder teilweise Rückerstattung: erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, wenn die Anfrage die Voraussetzungen in Abschnitt 5 erfüllt.

5. Ausführliche FAQ zu Rückerstattungen.

Wie kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Unser Unternehmen kann eine vollständige Rückerstattung nur unter bestimmten Umständen gewähren - wenn die Bestellung nicht innerhalb des bei dem jeweiligen Dienst angegebenen Zeitraums gestartet wurde oder wenn Sie den Dienst überhaupt nicht erhalten haben. Alle anderen Fälle und FAQ werden unten beschrieben.

Was passiert, wenn ich einen Kauf getätigt und es mir anders überlegt habe, keinen Gewinn aus der Bestellung erzielt habe oder mit der Qualität unzufrieden bin?

Wenn Sie bereits einen Kauf getätigt haben - Ihre Bestellung befindet sich in der Warteschlange oder wird bearbeitet - ist eine Rückerstattung entsprechend nicht möglich.

Wenn die Bestellung Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat, Sie daraus keinen Gewinn erzielt haben oder mit der Qualität unzufrieden waren - ist eine vollständige Rückerstattung ebenfalls nicht möglich. Wir garantieren lediglich die Lieferung unserer Dienste.

Ich bin mit der Liefergeschwindigkeit nicht zufrieden, sie entspricht nicht der Beschreibung auf der Website. Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Bei der Lieferung Ihrer Bestellung verwenden wir die jeweils geeignetste und sicherste Liefergeschwindigkeit, um mögliche Sanktionen oder Rückgänge zu vermeiden. Die Sicherheit der Konten unserer Kunden ist uns wichtig; daher kann die tatsächliche Liefergeschwindigkeit je nach Systemauslastung und aktuellen Updates sozialer Netzwerke von der auf der Website angegebenen Geschwindigkeit abweichen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Bestellung länger als erwartet dauert, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team — Ihr Fall wird individuell geprüft. Je nach Situation kann unsere technische Abteilung die Lieferung beschleunigen oder den Dienst stoppen und eine Rückerstattung oder teilweise Rückerstattung für den nicht gelieferten Teil veranlassen.

Meine Follower/Likes/Shares/Views usw. sind zurückgegangen. Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Wenn nach Ablauf der Garantiezeit ein Rückgang von 10 % oder weniger auftritt - ist eine Rückerstattung nicht möglich, da es sich um ein soziales Netzwerk handelt - Nutzer können eigenständig handeln, sodass kleinere Rückgänge auftreten können.

Wenn sich auf dem Konto/Beitrag weniger Follower/Likes/Views oder weniger von einem anderen Dienst befinden als zu Beginn der Werbekampagne - ist eine Rückerstattung nicht möglich.

Während des Lieferprozesses treten Rückgänge auf. Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

In seltenen Fällen können innerhalb von 30 Tagen Rückgänge auftreten. Nach 30 Tagen sollten diese Rückgänge aufhören, weshalb wir eine 30-tägige Garantie gegen Rückgänge anbieten. Da es sich um ein soziales Netzwerk handelt, können Nutzer eigenständig handeln. Wir verlangen von Nutzern lediglich, zu folgen/zu liken/zu teilen usw. Ihre weitere Aktivität erfolgt aus freiem Willen, daher können sie entfolgen/Likes entfernen/Teilungen rückgängig machen.

Ich habe länderspezifische Likes/Follower/Views usw. bestellt, aber den Dienst nicht aus dem gewünschten Zielland erhalten. Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Wenn Sie zielgerichtete Dienste bestellt haben, aber glauben, dass Ihre Likes/Follower/Views nicht aus dem gewünschten Zielgebiet stammen - sollten Sie uns kontaktieren und ein Bild mit den Statistiken Ihrer Seite/Ihres Beitrags bereitstellen, auf dem wir sehen können, welches Länderziel Sie tatsächlich erhalten. Wenn das Ziel vollständig falsch ist - können wir Ihre Bestellung neu starten, die fehlende Menge liefern und auch eine vollständige oder teilweise Rückerstattung anbieten. Jeder Fall ist individuell und muss mit den Support-Managern besprochen werden

Was passiert, wenn ich die Lieferung stoppen und eine Rückerstattung/teilweise Rückerstattung erhalten möchte?

Die technische Abteilung kann ebenfalls versuchen, die Lieferung zu stoppen. Dieser Vorgang erfolgt nicht sofort und manchmal können wir die Lieferung überhaupt nicht stoppen. Wenn es uns gelingt, die Lieferung zu stoppen - kann unser Unternehmen eine teilweise Rückerstattung veranlassen oder Ihre Bestellung durch einen anderen Dienst im Wert des verbleibenden Betrags ersetzen. Der Zeitpunkt, zu dem die Bestellung gestoppt wurde, beeinflusst die Möglichkeit einer Rückerstattung sowie die Höhe etwaiger Abzüge im Zusammenhang mit der Rückzahlung.

Auto Services funktionieren nicht wie erwartet. Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Auto Services starten automatisch, in der Regel innerhalb von 12 Stunden, wobei sich der Start je nach Systemauslastung verzögern kann. Sie können uns auch informieren, sobald Sie einen neuen Beitrag veröffentlicht haben, damit wir die Lieferung manuell starten können. Wenn die Lieferung bereits teilweise erfolgt ist, gilt dieselbe Regel wie oben: Wir werden technisch alles Mögliche tun, um sie zu stoppen, und, soweit möglich, eine anteilige Rückerstattung für den nicht gelieferten Teil vornehmen.

Kann ich eine teilweise Rückerstattung erhalten, wenn meine Bestellung nur teilweise abgeschlossen wurde?

Ja, wenn die Bestellung teilweise abgeschlossen wurde und der Kunde die Beendigung des Dienstes oder eine Rückerstattung verlangt, können wir eine teilweise Rückerstattung veranlassen.

Die Rückerstattung wird nur für den Teil des Dienstes berechnet, der nicht geliefert wurde, oder:

  • für die Menge, die weiterhin nicht geliefert wurde;
  • oder für die Menge, die geliefert wurde, später jedoch zurückging oder sich verringerte (zum Beispiel Views, Likes oder Follower).

Kann ich eine Rückerstattung für wiederkehrende Zahlungen erhalten?

Ja, wir können nur die zuletzt erfolgte wiederkehrende Zahlung unter bestimmten Bedingungen erstatten.

Wenn eine Zahlung automatisch abgebucht wurde (automatische Verlängerung) und der Kunde kurz nach Verarbeitung der Zahlung die Kündigung des Abonnements verlangt, werden wir:

  • das aktive Abonnement kündigen, um zukünftige Abbuchungen zu verhindern; und
  • die zuletzt geleistete Zahlung zurückerstatten.

Bitte beachten Sie jedoch:

  • Für frühere Verlängerungen oder bereits erbrachte Zeiträume werden keine Rückerstattungen gewährt — siehe Klausel 7.8 unserer Bedingungen.
  • Kunden sind selbst dafür verantwortlich, den Status ihres Abonnements zu überwachen und es vor dem nächsten Abrechnungsdatum zu kündigen, wenn sie den Dienst nicht fortsetzen möchten.
  • Sie können ein Abonnement jederzeit über Ihr Konto-Dashboard, den Kündigungslink in einer Quittung oder Verlängerungserinnerung, viplikes.net/unsubscribe, oder durch Kontaktaufnahme mit dem Support kündigen — siehe Klausel 8 unserer Bedingungen.

6. Chargebacks und Streitfälle

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Belastung falsch oder nicht autorisiert ist oder dass die Dienste nicht wie bestellt geliefert wurden, wenden Sie sich bitte zuerst an den Support — in den meisten Fällen können wir das Problem lösen und eine etwaige Rückerstattung schneller veranlassen als über einen Zahlungsstreit.

Wenn bei Ihrem Kartenaussteller ein Streitfall eröffnet wird, werden wir mit den bei uns vorhandenen Unterlagen antworten, die Ihre Bestellaufzeichnungen, Lieferprotokolle, ausgestellten Belege und die Korrespondenz mit dem Support umfassen können. Nichts in diesem Abschnitt beeinträchtigt, beschränkt oder verzichtet auf Rechte, die Sie gegenüber Ihrem Kartenaussteller oder Zahlungsanbieter haben — siehe Klausel 10 unserer Bedingungen.

7. EU-Kunden – Widerrufsrecht

Verbraucher in der EU haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten (Widerrufsfrist).

Wenn Sie jedoch eine Bestellung aufgeben und verlangen, dass die Erbringung des Dienstes sofort beginnt, stimmen Sie ausdrücklich zu, dass die Leistung vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist beginnen kann. In diesem Fall erlischt das Widerrufsrecht, sobald der Dienst vollständig oder im Wesentlichen erbracht wurde.

Wenn die Leistung noch nicht begonnen hat, können Sie Ihre Bestellung stornieren, indem Sie unser Support-Team per E-Mail oder Live Chat auf viplikes.net kontaktieren.

8. Kontakt

Verwenden Sie die offiziellen Support-Kanäle, die auf viplikes.net aufgeführt sind: Live Chat oder E-Mail an support@viplikes.net — verfügbar 24/7.