Posledná aktualizácia: 10.09.2026
1. Rozsah
Táto Politika vrátenia peňazí vysvetľuje, ako sa spracúvajú žiadosti týkajúce sa vrátenia peňazí za nákupy uskutočnené na viplikes.net. Mala by sa čítať spolu s našimi Podmienkami poskytovania služieb. V prípade akéhokoľvek rozporu medzi touto stránkou a Podmienkami poskytovania služieb majú prednosť Podmienky poskytovania služieb.
2. Ako požiadať o pomoc
Predtým, než začnete zvažovať akýkoľvek spor so svojou bankou alebo poskytovateľom platobných služieb, kontaktujte prosím priamo náš Tím podpory. Väčšinu problémov možno rýchlo vyriešiť pomocou podpory, opätovného doručenia alebo úpravy služby.
Pri kontaktovaní Podpory uveďte prosím nasledujúce údaje:
- - Číslo objednávky
- - Názov služby a súvisiaci odkaz/odkazy
- - Stručný opis problému spolu s relevantnými snímkami obrazovky alebo záznamami o doručení
Aby bola vaša žiadosť správne spracovaná, používajte iba oficiálne kanály Podpory uvedené na viplikes.net — napríklad e-mail support@viplikes.net alebo Live Chat. Náš tím podpory je k dispozícii 24/7.
3. Proces preverovania
Po tom, ako nás kontaktujete, začneme preverovať váš prípad. Naše tímy Support a Quality Assurance:
- Skontrolujú podrobnosti vašej objednávky a záznamy o doručení, aby overili aktuálny stav a výkon služby;
- V prípade potreby si od vás vyžiadajú chýbajúce alebo doplňujúce informácie (napríklad snímky obrazovky, odkazy na profil alebo časové údaje);
- Posúdia možné technické problémy alebo oneskorenia, ktoré mohli ovplyvniť doručenie;
- Budú koordinovať postup s naším technickým tímom, aby potvrdili, či možno problém vyriešiť opätovným doručením alebo opravou pred prijatím rozhodnutia o vrátení peňazí.
Žiadosti o vrátenie peňazí potvrdzujeme bezodkladne a rozhodnutie vydáme do 3 pracovných dní — pozrite si bod 9.6 našich Podmienok.
4. Výsledky
Po preverení poskytneme jedno z nasledujúcich riešení v závislosti od splnenia podmienok podľa našich Podmienok:
- Vyriešenie problému so službou: riešenie technických problémov, opätovné doručenie chýbajúcej časti služby, oprava chýb pri doručení alebo iné technické úpravy;
- Formálna odpoveď: písomné vysvetlenie s uvedením dôvodov, ak žiadosť nespĺňa podmienky na vrátenie peňazí podľa tejto Politiky;
- Vrátenie peňazí alebo čiastočné vrátenie peňazí: vykoná sa na váš pôvodný spôsob platby, ak žiadosť spĺňa kritériá oprávnenosti uvedené v časti 5.
5. Podrobné časté otázky o vrátení peňazí.
Ako môžem získať vrátenie peňazí?
Naša spoločnosť môže poskytnúť úplné vrátenie peňazí iba za určitých okolností - ak objednávka nebola spustená v časovom období uvedenom pri každej službe alebo ak ste službu vôbec nedostali. Všetky ostatné prípady a časté otázky sú opísané nižšie.
Čo ak som uskutočnil nákup a zmenil názor, nemal som z objednávky žiadny úžitok alebo sa mi nepáčila kvalita?
Ak ste už nákup uskutočnili - vaša objednávka je vo fronte alebo sa spracúva - vrátenie peňazí preto nie je možné.
Rovnako, ak objednávka nesplnila vaše očakávania, nemali ste z nej žiadny úžitok alebo sa vám nepáčila kvalita - úplné vrátenie peňazí nie je možné. Garantujeme iba doručenie našich služieb.
Nevyhovuje mi rýchlosť doručenia, nezodpovedá tomu, čo je uvedené na webovej stránke. Môžem získať vrátenie peňazí?
Pri spracovaní vašej objednávky používame najvhodnejšiu a najbezpečnejšiu rýchlosť doručenia, aby sme predišli prípadným sankciám alebo poklesom. Dbáme na bezpečnosť účtov našich klientov, preto sa skutočná rýchlosť doručenia môže líšiť od rýchlosti uvedenej na webovej stránke v závislosti od zaťaženia systému a nedávnych aktualizácií sociálnych sietí.
Ak sa domnievate, že vaša objednávka trvá dlhšie, než sa očakávalo, kontaktujte prosím náš Tím podpory — váš prípad bude posúdený individuálne. V závislosti od situácie môže naše technické oddelenie doručenie urýchliť alebo službu zastaviť a vydať úplné alebo čiastočné vrátenie peňazí za nedoručenú časť.
Počet mojich sledovateľov/lajkov/zdieľaní/zobrazení atď. klesol. Môžem získať vrátenie peňazí?
Ak po záručnej dobe dôjde k poklesu o 10 % alebo menej - vrátenie peňazí nie je možné, pretože ide o sociálnu sieť - používatelia môžu konať samostatne, takže menšie poklesy sú možné.
Ak je na účte/príspevku menej sledovateľov/lajkov/zobrazení alebo akejkoľvek inej služby ako pri začiatku propagačnej kampane - vrátenie peňazí nie je možné.
Počas procesu doručenia dochádza k poklesom. Môžem získať vrátenie peňazí?
V zriedkavých prípadoch môže počas 30 dní dôjsť k poklesom. Po 30 dňoch by sa mali poklesy zastaviť, preto poskytujeme 30-dňovú záruku proti poklesom. Keďže ide o sociálnu sieť, používatelia môžu konať samostatne. Požadujeme od nich iba sledovanie/lajkovanie/zdieľanie atď. Ich ďalšia aktivita závisí od ich vlastnej slobodnej vôle, takže môžu prestať sledovať/odstrániť lajk/zrušiť zdieľanie.
Objednal som si lajky/sledovateľov/zobrazenia atď. cielené na konkrétnu krajinu, ale službu som nedostal z daného cieľa. Môžem získať vrátenie peňazí?
Ak ste si objednali cielené služby, ale domnievate sa, že vaše lajky/sledovatelia/zobrazenia nepochádzajú z požadovaného cieľa - mali by ste nás kontaktovať a poskytnúť obrázok so štatistikami vašej stránky/príspevku, kde môžeme vidieť, aké geografické cielenie skutočne dostávate. Ak je cielenie úplne nesprávne - môžeme vašu objednávku reštartovať, doručiť chýbajúce množstvo a tiež poskytnúť úplné alebo čiastočné vrátenie peňazí. Každý prípad je individuálny a musí byť prerokovaný s manažérmi podpory
Čo ak chcem doručenie zastaviť a získať vrátenie peňazí/čiastočné vrátenie peňazí?
Technické oddelenie sa môže tiež pokúsiť doručenie zastaviť. Tento proces nie je okamžitý a niekedy ho vôbec nedokážeme zastaviť. Ak sa nám podarí doručenie zastaviť - naša spoločnosť môže vydať čiastočné vrátenie peňazí alebo nahradiť vašu objednávku inou službou v hodnote zostávajúcej sumy. Okamih, v ktorom bola objednávka zastavená, ovplyvňuje možnosť vrátenia peňazí aj výšku prípadných zrážok súvisiacich s vrátením.
Auto Services nefungujú tak, ako som očakával. Môžem získať vrátenie peňazí?
Auto Services sa spúšťajú automaticky, zvyčajne do 12 hodín, hoci začiatok môže byť oneskorený v závislosti od zaťaženia systému. Môžete nás tiež informovať, keď máte nový príspevok, aby sme mohli doručenie spustiť manuálne. Ak už časť doručenia prebehla, platí rovnaké pravidlo ako vyššie: urobíme všetko, čo je technicky možné, aby sme ho zastavili, a ak to bude možné, poskytneme pomerné vrátenie peňazí za nedoručenú časť.
Môžem získať čiastočné vrátenie peňazí, ak bola moja objednávka dokončená iba čiastočne?
Áno, ak bola objednávka dokončená iba čiastočne a klient požiada o zastavenie služby alebo o vrátenie peňazí, môžeme poskytnúť čiastočné vrátenie.
Vrátenie peňazí sa vypočítava iba za tú časť služby, ktorá nebola doručená, alebo:
- za množstvo, ktoré zostalo nedoručené;
- alebo za množstvo, ktoré bolo doručené, ale neskôr pokleslo alebo sa znížilo (napríklad zobrazenia, lajky alebo sledovatelia).
Môžem získať vrátenie peňazí za opakované platby?
Áno, za určitých podmienok môžeme vrátiť iba najnovšiu opakovanú platbu.
Ak bola platba automaticky strhnutá (automatické obnovenie) a klient požiada o zrušenie predplatného krátko po spracovaní platby, vykonáme nasledovné:
- zrušíme aktívne predplatné, aby sme zabránili budúcim platbám; a
- vrátime poslednú vykonanú platbu.
Upozorňujeme však, že:
- Vrátenie peňazí sa neposkytuje za predchádzajúce obnovenia ani za obdobia, ktoré už boli poskytnuté — pozrite si bod 7.8 našich Podmienok.
- Klienti zodpovedajú za sledovanie stavu svojho predplatného a za jeho zrušenie pred ďalším dátumom fakturácie, ak nechcú v službe pokračovať.
- Predplatné môžete kedykoľvek zrušiť prostredníctvom ovládacieho panela svojho účtu, odkazu na zrušenie v akejkoľvek potvrdenke alebo pripomienke obnovenia, viplikes.net/unsubscribe, alebo kontaktovaním Support — pozrite si bod 8 našich Podmienok.
6. Chargebacky a spory
Ak sa domnievate, že platba bola nesprávna alebo neoprávnená, alebo že služby neboli doručené podľa objednávky, najprv kontaktujte Support — vo väčšine prípadov môžeme problém vyriešiť a prípadné vrátenie peňazí vykonať rýchlejšie než prostredníctvom platobného sporu.
Ak je spor otvorený u vydavateľa vašej karty, odpovieme prostredníctvom záznamov, ktoré máme k dispozícii a ktoré môžu zahŕňať záznam objednávky, záznamy o doručení, vystavené potvrdenky a korešpondenciu so Support. Nič v tejto časti neovplyvňuje, neobmedzuje ani sa nevzdáva žiadneho práva, ktoré máte voči vydavateľovi karty alebo poskytovateľovi platobných služieb — pozrite si bod 10 našich Podmienok.
7. Zákazníci z EÚ – Právo na odstúpenie
Spotrebitelia v EÚ majú právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní bez uvedenia dôvodu (lehota na odstúpenie).
Ak však zadáte objednávku a požiadate, aby sa poskytovanie služby začalo okamžite, výslovne súhlasíte s tým, že plnenie môže začať pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie. V takom prípade právo na odstúpenie zaniká, keď bola služba úplne alebo z podstatnej časti poskytnutá.
Ak plnenie ešte nezačalo, môžete svoju objednávku zrušiť kontaktovaním nášho tímu podpory prostredníctvom e-mailu alebo live chatu na viplikes.net.
8. Kontaktujte nás
Používajte oficiálne kanály Support uvedené na viplikes.net: live chat alebo e-mail na support@viplikes.net — k dispozícii 24/7.