Naposledy aktualizované: (02.10.2025)
1) Rozsah
Tento Reklamačný a refundančný poriadok vysvetľuje, ako sa spracúvajú žiadosti týkajúce sa vrátenia peňazí za nákupy uskutočnené na viplikes.net. Platí pre všetky objednávky uskutočnené prostredníctvom našej webovej stránky.
2) Ako požiadať o pomoc
Skôr než zvážite otvorenie sporu voči svojej banke alebo poskytovateľovi platobných služieb, kontaktujte prosím najskôr priamo náš Tím podpory. Väčšinu problémov je možné rýchlo vyriešiť prostredníctvom asistencie, opätovného doručenia alebo úpravy služby.
Pri kontaktovaní Podpory uveďte, prosím, nasledovné údaje:
- - Číslo objednávky
- - Názov služby a príslušný/é odkaz(y)
- - Stručný popis problému spolu s prípadnými relevantnými snímkami obrazovky alebo záznamami o doručení
Aby bola vaša žiadosť správne spracovaná, používajte výhradne oficiálne kanály Podpory uvedené na viplikes.net — napríklad live chat na stránke alebo e‑mail: support@viplikes.net.
3) Proces prešetrenia
Po tom, čo nás kontaktujete, začneme podrobne analyzovať váš prípad.
Počas prešetrovania budú naše tímy Podpory a Kontroly kvality:
- - kontrolovať detaily vašej objednávky a záznamy o doručení s cieľom overiť aktuálny stav a výkon služby;
- - v prípade potreby od vás vyžiadajú chýbajúce alebo dodatočné informácie, ktoré sú nevyhnutné na uzavretie prešetrovania (napr. snímky obrazovky, odkazy na profily alebo časové pečiatky);
- - vyhodnocovať možné technické problémy alebo oneskorenia, ktoré mohli ovplyvniť doručenie alebo fungovanie služby;
- - koordinovať postup s naším technickým tímom, aby potvrdili, či je možné problém vyriešiť opätovným doručením alebo opravou, ešte pred prijatím rozhodnutia o vrátení peňazí.
Po ukončení analýzy dostanete oficiálne oznámenie s výsledkami prešetrovania a ďalšími krokmi, ako je uvedené v časti 4 – Výsledky.
4) Výsledky
Po kompletnom posúdení a prešetrení prípadu vám náš tím na základe konkrétnych okolností a splnenia podmienok podľa našich Zmluvných podmienok poskytne jedno z nasledujúcich riešení:
- - Riešenie prostredníctvom Podpory: môže zahŕňať odstránenie technických problémov, opätovné doručenie chýbajúcej časti služby, opravu chýb v doručení alebo iné primerané technické úpravy;
- - Formálna odpoveď a vysvetlenie: poskytne sa písomné odôvodnenie v prípade, že žiadosť o vrátenie peňazí nespĺňa podmienky tejto Refundančnej politiky, vrátane vysvetlenia, prečo nie je možné vrátenie schváliť;
- - Plné alebo čiastočné vrátenie peňazí: poskytuje sa iba vtedy, ak žiadosť spĺňa kritériá oprávnenosti definované v časti 5 nižšie a po potvrdení, že príslušná služba alebo jej časť nebola poskytnutá tak, ako je opísané.
Upozorňujeme, že všetky rozhodnutia o vrátení peňazí sa prijímajú až po úplnom overení záznamov o doručení, aktivity na účte a interných záznamov súvisiacich s objednávkou.
5) Podrobný FAQ k vráteniu peňazí.
Ako môžem získať vrátenie peňazí??
Naša spoločnosť môže poskytnúť plné vrátenie peňazí iba za určitých okolností — ak sa objednávka nespustila v lehote uvedenej pri jednotlivých službách alebo ak ste službu vôbec neobdržali. Všetky ostatné prípady a často kladené otázky sú podrobne opísané nižšie.
Čo ak som vykonal(a) nákup, ale som si to rozmyslel(a), nezískal(a) som z objednávky žiadny prínos alebo nie som spokojný/á s kvalitou?
Ak ste už nákup uskutočnili — vaša objednávka je vo fronte alebo sa spracúva — v takom prípade nie je vrátenie peňazí možné.
Ak objednávka zároveň nesplnila vaše očakávania, nepriniesla očakávaný efekt alebo nie ste spokojný/á s kvalitou — plné vrátenie peňazí nie je možné. Garantujeme iba doručenie našich služieb.
Nepáči sa mi rýchlosť doručenia, nezodpovedá popisu na webovej stránke. Môžem dostať vrátenie peňazí?
Pri realizácii vašej objednávky používame takú rýchlosť doručenia, ktorá je najvhodnejšia a zároveň najbezpečnejšia, aby sme predišli prípadným sankciám alebo poklesom. Záleží nám na bezpečnosti účtov našich klientov, a preto sa skutočná rýchlosť doručenia môže líšiť od tej, ktorá je uvedená na webovej stránke, v závislosti od zaťaženia systému a najnovších zmien v sociálnych sieťach.
Pokiaľ sa domnievate, že spracovanie vašej objednávky trvá dlhšie, než ste očakávali, kontaktujte náš Tím podpory — váš prípad bude posúdený individuálne. V závislosti od situácie môže náš technický tím doručenie zrýchliť alebo službu ukončiť a poskytnúť plné alebo čiastočné vrátenie peňazí za nedoručenú časť.
Počet mojich sledovateľov/páči sa mi/zdieľaní/zobrazení atď. klesol. Môžem dostať vrátenie peňazí?
Ak po skončení záručnej doby zaznamenáte pokles o 10 % alebo menej — vrátenie peňazí nie je možné, keďže ide o sociálnu sieť a ľudia môžu konať samostatne; menšie poklesy sú teda normálne.
Ak je na účte/pod príspevkom menej sledovateľov/páči sa mi/zobrazení alebo iných metrických údajov služby, než bolo v čase začiatku reklamnej kampane — vrátenie peňazí nie je možné.
Počas procesu doručovania pozorujem poklesy. Môžem dostať vrátenie peňazí?
K poklesom môže dochádzať sporadicky počas obdobia až 30 dní. Po 30 dňoch by mali poklesy prestať, a preto ponúkame 30‑dňovú záruku na poklesy. Keďže ide o sociálnu sieť, ľudia konajú na základe vlastnej vôle. Od používateľov požadujeme iba akcie ako sledovanie/páči sa mi/zdieľanie a pod. Ich ďalšia aktivita je už úplne v ich réžii, takže môžu sledovanie ukončiť, zrušiť označenie „páči sa mi“ alebo prestať zdieľať obsah.
Objednal(a) som si lajky/sledovateľov/zobrazenia atď. cielené na konkrétnu krajinu a nedostal(a) som službu z tohto cieľového publika. Môžem dostať vrátenie peňazí?
Ak ste si objednali cielené služby, ale máte za to, že vaše lajky/sledovatelia/zobrazenia nepochádzajú z daného cieľového publika, mali by ste nás kontaktovať a zaslať snímku obrazovky so štatistikami vašej stránky/príspevku, na ktorej bude vidieť, z ktorej krajiny prichádza návštevnosť. Ak dostávate úplne nesprávne cieľové publikum, môžeme vašu objednávku reštartovať alebo doručiť chýbajúce množstvo a taktiež môžeme poskytnúť plné alebo čiastočné vrátenie peňazí. Každý prípad je jedinečný a musí byť prediskutovaný s manažérmi podpory.
Čo ak chcem zastaviť doručovanie a získať vrátenie/čiastočné vrátenie peňazí?
Technické oddelenie sa môže taktiež pokúsiť zastaviť doručovanie; tento proces nie je okamžitý a v niektorých prípadoch nie je možné doručovanie zastaviť vôbec. Ak sa nám podarí doručovanie zastaviť — naša spoločnosť môže poskytnúť čiastočné vrátenie peňazí alebo vašu objednávku nahradiť inou službou v hodnote zostávajúcej sumy. Časový okamih, v ktorom je objednávka zastavená, ovplyvňuje možnosť vrátenia peňazí, ako aj výšku prípadných zrážok spojených s týmto vrátením.
Automatické služby nefungujú tak, ako som očakával(a). Môžem dostať vrátenie peňazí?
Automatické služby začínajú zvyčajne fungovať automaticky do 12 hodín; v závislosti od zaťaženia systému sa môže čas spustenia oneskoriť. Môžete nás informovať, keď uverejníte nový príspevok, aby sme mohli spustiť doručovanie manuálne. Ak ste už nákup uskutočnili a služba vám bola čiastočne poskytnutá — doručovanie nemôžeme zastaviť a vrátenie peňazí nie je možné.
Chcel(a) by som získať vrátenie peňazí za účty na Twitter/Facebook/LinkedIn atď.
Ak si želáte zakúpiť účet v akejkoľvek sociálnej sieti (Twitter/Facebook/LinkedIn atď.), uplatňujeme prísne zásady v oblasti výmeny účtov a vrátenia peňazí:
- Žiadosti o výmenu účtov sa prijímajú do 12 hodín od momentu, keď vám účty odošleme.
- Pre každý účet musíte používať „čistý“ proxy server (ak ste zakúpili cielene zameraný účet — proxy musí pochádzať z danej krajiny); účty používané bez proxy nemajú nárok na vrátenie peňazí. Proxy server môže byť akákoľvek aplikácia (nie VPN), ktorá vám poskytne novú IP adresu.
- Naša spoločnosť neposkytuje odporúčania, aký typ proxy máte používať.
- Ak sa vám podarilo prihlásiť do účtu — znamená to, že funguje správne a služba bola úspešne poskytnutá.
Ak chcete získať vrátenie peňazí za účet — musíte nám poskytnúť snímku obrazovky, na ktorej bude viditeľný problém pri každom účte a zároveň bude viditeľný aj použitý proxy.
Môžem dostať čiastočné vrátenie peňazí, ak bola moja objednávka splnená len čiastočne?
Áno, ak bola objednávka splnená len čiastočne a klient požiada o ukončenie služby alebo vrátenie peňazí, môžeme poskytnúť čiastočné vrátenie.
Vrátenie sa počíta iba za tú časť služby, ktorá nebola poskytnutá, a to:
- za množstvo, ktoré zostalo nedoručené; alebo
- za množstvo, ktoré bolo doručené, ale následne došlo k jeho poklesu alebo zníženiu (napríklad zobrazenia, páči sa mi alebo sledovatelia).
Môžem dostať vrátenie peňazí za opakované platby?
Áno, za určitých podmienok môžeme poskytnúť vrátenie peňazí iba za poslednú opakovanú platbu.
Ak bola platba zaúčtovaná automaticky (automatické obnovenie) a klient požiada o zrušenie predplatného krátko po spracovaní platby, podnikneme tieto kroky:
- zrušíme aktívne predplatné, aby sme zabránili ďalším budúcim platbám; a
- poskytneme vrátenie peňazí za poslednú uskutočnenú platbu.
Upozorňujeme však, že:
- Vrátenie peňazí sa neposkytuje za skoršie úspešne spracované obnovenia ani za obdobia predplatného, ktoré už boli aktívne a v rámci ktorých bola služba poskytnutá.
- Klienti sú zodpovední za sledovanie stavu svojho predplatného a jeho zrušenie pred ďalším dátumom fakturácie, pokiaľ nechcú v službe pokračovať.
6) Chargebacky a spory
Ak sa začne chargeback alebo spätné zúčtovanie platby bez toho, aby bol najskôr kontaktovaný náš Tím podpory, vyhradzujeme si právo reagovať predložením úplnej dokumentácie a dôkazov súvisiacich s objednávkou, vrátane správ o doručení, histórie komunikácie a dôkazov o splnení služby. Spustenie sporu alebo chargebacku bez predchádzajúcej komunikácie môže byť považované za tzv. „friendly fraud“ (priatelské podvodné konanie) a bude sa posudzovať ako porušenie našich Zmluvných podmienok.
Upozorňujeme, že začatie neoprávneného sporu môže viesť k pozastaveniu zákazníckeho účtu a k obmedzeniu budúcich nákupov až do vyriešenia situácie.
Vždy odporúčame najskôr kontaktovať Podporu — väčšinu problémov je možné vyriešiť rýchlo, bez potreby podávať chargeback.
7) Kontaktujte nás
Používajte oficiálne kanály Podpory uvedené na viplikes.net.
