Ultimo aggiornamento: 10.09.2026

1. Ambito di applicazione

La presente Politica di rimborso spiega come vengono gestite le richieste relative ai rimborsi per gli acquisti effettuati su viplikes.net. Deve essere letta insieme ai nostri Termini di Servizio. In caso di conflitto tra questa pagina e i Termini di Servizio, prevalgono i Termini di Servizio.

2. Come richiedere assistenza

Prima di prendere in considerazione qualsiasi contestazione con la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento, contatta direttamente il nostro Team di Supporto. La maggior parte dei problemi può essere risolta rapidamente tramite assistenza, nuova consegna o adeguamento del servizio.

Quando contatti il Supporto, fornisci i seguenti dettagli:

- Numero dell'ordine
- Nome del servizio e relativo/i link
- Una breve descrizione del problema, insieme a eventuali screenshot o registri di consegna pertinenti

Per assicurarti che la tua richiesta venga elaborata correttamente, utilizza esclusivamente i canali ufficiali di Supporto indicati su viplikes.net — ad esempio l'email support@viplikes.net o la Live Chat. Il nostro team di supporto è disponibile 24/7.

3. Processo di verifica

Dopo che ci avrai contattato, avvieremo una revisione del tuo caso. I nostri team di Support e Quality Assurance:

Esamineranno i dettagli del tuo ordine e i registri di consegna per verificare lo stato attuale e le prestazioni del servizio;
Richiederanno eventuali informazioni mancanti o aggiuntive, se necessario (ad esempio screenshot, link al profilo o timestamp);
Valuteranno eventuali problemi tecnici o ritardi che potrebbero aver influito sulla consegna;
Si coordineranno con il nostro team tecnico per confermare se il problema può essere risolto tramite nuova consegna o correzione prima di procedere con una decisione sul rimborso.

Prendiamo rapidamente in carico le richieste di rimborso e comunichiamo una decisione entro 3 giorni lavorativi — consulta la clausola 9.6 dei nostri Termini.

4. Esiti

A seguito della verifica, forniremo una delle seguenti soluzioni, a seconda dell'idoneità prevista dai nostri Termini:

Risoluzione del servizio: risoluzione dei problemi, nuova consegna della parte mancante del servizio, correzione degli errori di consegna o altri adeguamenti tecnici;
Risposta formale: una spiegazione scritta con le relative motivazioni se la richiesta non soddisfa i requisiti per un rimborso ai sensi della presente Politica;
Rimborso o rimborso parziale: emesso sul metodo di pagamento originale quando la richiesta soddisfa i criteri di idoneità della Sezione 5.

5. FAQ dettagliate sui rimborsi.

Come posso ottenere un rimborso?

La nostra azienda può fornire un rimborso completo solo in determinate circostanze - se l'ordine non è stato avviato entro il periodo di tempo indicato per ciascun servizio oppure se non hai ricevuto affatto il servizio. Tutti gli altri casi e le FAQ sono descritti di seguito.

Cosa succede se ho effettuato un acquisto e ho cambiato idea, non ho ottenuto un profitto dall'ordine oppure non mi è piaciuta la qualità?

Se hai già effettuato un acquisto - il tuo ordine è in coda o in fase di elaborazione - di conseguenza, il rimborso non è possibile.

Inoltre, se l'ordine non ha soddisfatto le tue aspettative, non hai ottenuto un profitto oppure non ti è piaciuta la qualità - non è possibile ottenere un rimborso completo. Garantiamo esclusivamente la consegna dei nostri servizi.

Non sono soddisfatto della velocità di consegna, non è la stessa descritta sul sito web. Posso ottenere un rimborso?

Durante la consegna del tuo ordine utilizziamo la velocità di consegna più appropriata e sicura per evitare eventuali penalizzazioni o cali. Abbiamo a cuore la sicurezza degli account dei nostri clienti e, pertanto, la velocità effettiva di consegna può differire da quella indicata sul sito web, a seconda del carico del sistema e dei recenti aggiornamenti dei social network.

Se ritieni che il tuo ordine stia impiegando più tempo del previsto, contatta il nostro Team di Supporto — il tuo caso verrà esaminato individualmente. A seconda della situazione, il nostro reparto tecnico potrà accelerare la consegna oppure interrompere il servizio ed emettere un rimborso o un rimborso parziale per la parte non consegnata.

I miei follower/like/condivisioni/visualizzazioni ecc. sono diminuiti. Posso ottenere un rimborso?

Se dopo il periodo di garanzia si verifica un calo pari o inferiore al 10% - il rimborso non è possibile, poiché si tratta di un social network - le persone possono agire autonomamente e quindi possono verificarsi piccoli cali.

Se sull'account/post sono presenti meno follower/like/visualizzazioni o una quantità inferiore di qualsiasi altro servizio rispetto a quando abbiamo iniziato la campagna promozionale - il rimborso non è possibile.

Sto riscontrando dei cali durante il processo di consegna. Posso ottenere un rimborso?

In rari casi, i cali possono verificarsi entro 30 giorni. Dopo 30 giorni i cali dovrebbero cessare, motivo per cui offriamo una garanzia di 30 giorni contro i cali. Trattandosi di un social network, le persone possono agire autonomamente. Richiediamo agli utenti soltanto di seguire/mettere like/condividere ecc. La loro attività successiva dipende dalla loro libera volontà, quindi possono smettere di seguire/rimuovere il like/annullare la condivisione.

Ho ordinato like/follower/visualizzazioni ecc. con targeting per paese ma non ho ricevuto il servizio dal target selezionato. Posso ottenere un rimborso?

Se hai ordinato servizi targettizzati ma ritieni che i tuoi like/follower/visualizzazioni non provengano dal target selezionato - devi contattarci e fornire un'immagine con le statistiche della tua pagina/del tuo post dove possiamo vedere quale target geografico stai ricevendo. Se ricevi un target completamente errato - possiamo riavviare il tuo ordine, consegnare la quantità mancante oppure fornire un rimborso completo o parziale. Ogni caso è unico e deve essere discusso con i responsabili del supporto

Cosa succede se desidero interrompere la consegna e ottenere un rimborso/rimborso parziale?

Il reparto tecnico può anche tentare di interrompere la consegna. Questo processo non è immediato e talvolta non siamo in grado di interromperlo affatto. Se riusciamo a interrompere la consegna - la nostra azienda può emettere un rimborso parziale oppure sostituire il tuo ordine con qualsiasi altro servizio per il valore dell'importo rimanente. Il momento in cui l'ordine viene interrotto influisce sulla possibilità di ottenere un rimborso, nonché sull'importo delle eventuali detrazioni associate al rimborso.

Gli Auto Services non funzionano come mi aspettavo. Posso ottenere un rimborso?

Gli Auto Services iniziano automaticamente, in genere entro 12 ore, anche se l'orario di avvio può subire ritardi a seconda del carico del sistema. Puoi anche comunicarci quando pubblichi un nuovo post, così potremo avviare manualmente la consegna. Se la consegna è già avvenuta parzialmente, si applica la stessa regola sopra indicata: faremo tutto ciò che è tecnicamente possibile per interromperla e, ove possibile, emetteremo un rimborso proporzionale per la parte non consegnata.

Posso ottenere un rimborso parziale se il mio ordine è stato completato solo in parte?

Sì, se l'ordine è stato completato parzialmente e il cliente richiede di interrompere il servizio o di ottenere un rimborso, possiamo emettere un rimborso parziale.

Il rimborso viene calcolato esclusivamente per la parte del servizio che non è stata consegnata, oppure:

per la quantità che rimane non consegnata;
oppure per la quantità che è stata consegnata ma che successivamente è diminuita o si è ridotta (ad esempio visualizzazioni, like o follower).

Posso ottenere un rimborso per i pagamenti ricorrenti?

Sì, possiamo emettere un rimborso esclusivamente per il pagamento ricorrente più recente, a determinate condizioni.

Se un pagamento è stato addebitato automaticamente (rinnovo automatico) e il cliente richiede di annullare l'abbonamento poco dopo l'elaborazione del pagamento, procederemo a:

annullare l'abbonamento attivo per evitare addebiti futuri; e
emettere un rimborso per l'ultimo pagamento effettuato.

Tuttavia, tieni presente che:

I rimborsi non vengono concessi per rinnovi precedenti o periodi già erogati — consulta la clausola 7.8 dei nostri Termini.
I clienti sono responsabili del monitoraggio dello stato del proprio abbonamento e della sua cancellazione prima della successiva data di fatturazione se non desiderano continuare il servizio.
Puoi annullare un abbonamento in qualsiasi momento tramite la dashboard del tuo account, il link di cancellazione presente in qualsiasi ricevuta o promemoria di rinnovo, viplikes.net/unsubscribe, oppure contattando il Supporto — consulta la clausola 8 dei nostri Termini.

6. Chargeback e controversie

Se ritieni che un addebito sia errato o non autorizzato, oppure che i servizi non siano stati forniti come ordinato, contatta prima il Supporto — nella maggior parte dei casi possiamo risolvere la questione ed emettere qualsiasi rimborso dovuto più rapidamente rispetto a una controversia di pagamento.

Se viene avviata una controversia con l'emittente della tua carta, risponderemo fornendo i registri in nostro possesso, che possono includere il registro del tuo ordine, i registri di consegna, le ricevute emesse e la corrispondenza con il Supporto. Nulla in questa sezione pregiudica, limita o rinuncia a qualsiasi diritto che tu abbia nei confronti dell'emittente della carta o del fornitore di servizi di pagamento — consulta la clausola 10 dei nostri Termini.

7. Clienti UE – Diritto di recesso

I consumatori dell'UE hanno il diritto di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione (periodo di recesso).

Tuttavia, effettuando un ordine e richiedendo che l'erogazione del servizio inizi immediatamente, accetti espressamente che l'esecuzione possa iniziare prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni. In tal caso, il diritto di recesso viene meno una volta che il servizio è stato erogato completamente o in misura sostanziale.

Se l'esecuzione non è ancora iniziata, puoi annullare il tuo ordine contattando il nostro team di supporto tramite email o live chat su viplikes.net.

8. Contattaci

Utilizza i canali ufficiali di Supporto indicati su viplikes.net: live chat oppure email all'indirizzo support@viplikes.net — disponibili 24/7.