Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: (02.10.2025)

1) Ambito di applicazione

Questa Politica di rimborso spiega come vengono gestite le richieste relative ai rimborsi per gli acquisti effettuati su viplikes.net. Si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito.

2) Come richiedere assistenza

Prima di avviare qualsiasi contestazione con la banca o il fornitore di pagamento, La preghiamo di contattare direttamente il nostro Team di Assistenza. La maggior parte dei problemi può essere risolta rapidamente tramite supporto, nuova consegna o adeguamento del servizio.

Quando contatta l’Assistenza, La preghiamo di fornire le seguenti informazioni:

• - Numero dell’ordine
• - Nome del servizio e link correlati
• - Breve descrizione del problema, insieme ad eventuali screenshot o log di consegna pertinenti

Per garantire che la Sua richiesta venga elaborata correttamente, utilizzi esclusivamente i canali di Assistenza ufficiali indicati su viplikes.net — come la live chat sul sito web o l’e-mail: support@viplikes.net.

3) Processo di indagine

Dopo che ci avrà contattati, avvieremo un esame dettagliato del Suo caso.

Durante l’indagine, i nostri team di Assistenza e Controllo qualità provvederanno a:

• - Esaminare i dettagli del Suo ordine e i log di consegna per verificare lo stato attuale e le prestazioni del servizio;
• - Richiedere eventuali informazioni mancanti o aggiuntive qualora necessarie per completare l’indagine (ad esempio screenshot, link al profilo o timestamp);
• - Valutare eventuali problemi tecnici o ritardi che potrebbero aver influito sulla consegna o sulle prestazioni del servizio;
• - Coordinarsi con il nostro team tecnico per confermare se il problema possa essere risolto tramite nuova consegna o correzione, prima di procedere con una decisione in merito al rimborso.

Una volta completata la revisione, riceverà un aggiornamento formale con gli esiti dell’indagine e i passaggi successivi, come indicato nella Sezione 4 – Esiti.

4) Esiti

A seguito di una revisione e di un’indagine complete del caso, il nostro team fornirà una delle seguenti soluzioni, a seconda delle circostanze specifiche e dell’idoneità ai sensi dei nostri Termini:

• - Risoluzione tramite Assistenza: può includere attività di troubleshooting, nuova consegna della parte mancante del servizio, correzione di errori di consegna o altri adeguamenti tecnici appropriati;
• - Risposta formale e chiarimenti: verrà fornita una spiegazione scritta qualora la richiesta di rimborso non rientri nella nostra Politica di rimborso, con il dettaglio dei motivi per cui il rimborso non può essere concesso;
• - Rimborso totale o parziale: viene emesso solo quando la richiesta soddisfa i criteri di idoneità definiti nella Sezione 5 di seguito e dopo aver confermato che il servizio interessato, o parte di esso, non è stato fornito come descritto.

Si noti che tutte le decisioni di rimborso vengono prese solo dopo una completa verifica dei log di consegna, dell’attività dell’account e dei registri intern i relativi all’ordine.

5) FAQ dettagliate sui rimborsi.

Come posso ottenere un rimborso??

La nostra azienda può fornire un rimborso completo solo in determinate circostanze: se l’ordine non è stato avviato entro il periodo di tempo indicato per ciascun servizio oppure se non ha ricevuto affatto il servizio. Tutti gli altri casi e le FAQ sono descritti di seguito.

Cosa succede se ho effettuato un acquisto e ho cambiato idea o non ho ottenuto alcun profitto dall’ordine, oppure non mi è piaciuta la qualità?

Se ha già effettuato un acquisto — il Suo ordine è in coda o in fase di elaborazione — di conseguenza, il rimborso è impossibile.

Inoltre, se l’ordine non ha soddisfatto le Sue aspettative, non ne ha tratto alcun beneficio oppure non Le è piaciuta la qualità, il rimborso completo è impossibile. Garantiamo esclusivamente la consegna dei nostri servizi.

Non mi piace la velocità di consegna, non è quella descritta sul sito web, posso ottenere un rimborso?

Quando lavoriamo alla consegna del Suo ordine, utilizziamo la velocità di consegna più adeguata e sicura per evitare eventuali sanzioni o cali. Ci preoccupiamo della sicurezza degli account dei nostri clienti e, pertanto, la velocità di consegna effettiva può differire da quella indicata sul sito web, a seconda del carico di sistema e dei recenti aggiornamenti dei social network.

Se ritiene che il Suo ordine richieda più tempo del previsto, La preghiamo di contattare il nostro Team di Assistenza — il Suo caso verrà esaminato individualmente. A seconda della situazione, il nostro reparto tecnico potrà accelerare la consegna oppure interrompere il servizio ed emettere un rimborso totale o parziale per la parte non consegnata.

I miei follower/mi piace/condivisioni/visualizzazioni ecc. sono diminuiti, posso ottenere un rimborso?

Nel caso in cui si verifichi un calo del 10% o inferiore dopo il periodo di garanzia, il rimborso è impossibile, poiché si tratta di un social network — le persone possono agire autonomamente, quindi possono verificarsi piccoli cali.

Nel caso in cui sul Suo account/post ci siano meno follower/mi piace/visualizzazioni o qualsiasi altro servizio rispetto al momento in cui abbiamo iniziato la campagna promozionale, il rimborso è impossibile.

Si verifica un calo durante il processo di consegna, posso ottenere un rimborso?

I cali possono verificarsi, seppur raramente, entro 30 giorni. Dopo 30 giorni i cali dovrebbero cessare, ed è per questo che offriamo una garanzia sui cali di 30 giorni. Poiché si tratta di un social network, le persone possono agire autonomamente. Richiediamo agli utenti solo azioni di follow/mi piace/condivisione ecc. Per quanto riguarda la loro attività successiva, è frutto della loro libera volontà, quindi possono smettere di seguire, togliere il mi piace o annullare la condivisione.

Ho ordinato mi piace/follower/visualizzazioni ecc. con targeting per paese e non ho ricevuto il servizio da quel target, posso ottenere un rimborso?

Se ha ordinato servizi mirati ma ritiene che i Suoi mi piace/follower/visualizzazioni non provengano da tale target, deve contattarci e fornire un’immagine con le statistiche della Sua pagina/del Suo post, in cui possiamo vedere quale paese di destinazione sta ricevendo. Se riceve un target completamente errato, possiamo riavviare il Suo ordine oppure consegnare la quantità mancante e possiamo inoltre fornire un rimborso totale o parziale. Tutti i casi sono unici e devono essere discussi con i nostri manager dell’assistenza.

Cosa succede se desidero interrompere la consegna e ottenere un rimborso/rimborso parziale?

Il reparto tecnico può anche provare a interrompere la consegna; questo processo non è immediato e talvolta non siamo in grado di interromperlo affatto. Qualora riuscissimo a fermare la consegna, la nostra azienda può emettere un rimborso parziale oppure sostituire il Suo ordine con qualsiasi altro servizio per un importo pari al saldo rimanente. Il momento in cui l’ordine è stato interrotto incide sulla possibilità di rimborso, nonché sull’ammontare delle trattenute associate alla restituzione.

I Servizi automatici non funzionano come mi aspettavo, posso ottenere un rimborso?

I Servizi automatici iniziano a funzionare automaticamente entro 12 ore; a seconda del carico di sistema, l’ora di avvio può essere posticipata. Può informarci quando pubblica un nuovo post, così potremo avviare la consegna manualmente. Se ha già effettuato un acquisto e il servizio Le è stato fornito parzialmente, non possiamo interrompere la consegna e il rimborso è impossibile.

Vorrei ottenere un rimborso per account Twitter/Facebook/LinkedIn ecc.

Se desidera acquistare un account di qualsiasi social network (Twitter/Facebook/LinkedIn ecc.), applichiamo rigide politiche di sostituzione degli account e di rimborso:

• Le richieste di sostituzione degli account sono accettate entro 12 ore dal momento in cui Le inviamo gli account.
• Deve utilizzare un proxy pulito per ciascun account (se ha acquistato un account mirato, il proxy deve provenire da un determinato Paese); gli account utilizzati senza proxy non sono rimborsabili. Il server proxy può essere qualsiasi applicazione (non una VPN) che Le fornisca un nuovo indirizzo IP.
• La nostra azienda non fornisce alcun consiglio su quale proxy utilizzare.
• Se è riuscito/a ad accedere all’account, significa che funziona correttamente e che il servizio è stato fornito con successo.

Se desidera ottenere un rimborso per l’account, deve fornirci un’immagine in cui possiamo vedere il problema riscontrato su ciascun account e dobbiamo anche poter vedere il proxy che ha utilizzato.

Posso ottenere un rimborso parziale se il mio ordine è stato solo parzialmente completato?

Sì, se l’ordine è stato completato solo parzialmente e il cliente richiede di interrompere il servizio o un rimborso, possiamo emettere un rimborso parziale.

Il rimborso viene calcolato solo per la parte di servizio che non è stata fornita, oppure:

• per la quantità che rimane non consegnata;
• oppure per la quantità che è stata consegnata ma successivamente è diminuita o calata (ad esempio visualizzazioni, mi piace o follower).

Posso ottenere un rimborso per i pagamenti ricorrenti?

Sì, possiamo emettere un rimborso solo per il più recente pagamento ricorrente, a fronte di condizioni specifiche.

Se un pagamento è stato addebitato automaticamente (rinnovo automatico) e il cliente richiede di annullare l’abbonamento poco dopo l’elaborazione del pagamento, noi:

• annulleremo l’abbonamento attivo per evitare addebiti futuri; e
• emetteremo un rimborso per l’ultimo pagamento effettuato.

Tuttavia, La preghiamo di notare che:

• Non vengono concessi rimborsi per i rinnovi precedenti andati a buon fine o per i periodi di abbonamento già attivi e per i quali il servizio è stato erogato.
• I clienti sono responsabili del monitoraggio dello stato del proprio abbonamento e della sua cancellazione prima della successiva data di fatturazione, qualora non desiderino proseguire con il servizio.

6) Chargeback e contestazioni

Se viene avviato un chargeback o uno storno del pagamento senza aver contattato prima il nostro Team di Assistenza, ci riserviamo il diritto di rispondere con la documentazione completa e le prove relative all’ordine, inclusi i report di consegna, la cronologia delle comunicazioni e le prove dell’avvenuto completamento del servizio. L’avvio di una contestazione o di un chargeback senza una comunicazione preventiva può essere considerato frode amichevole e trattato come una violazione dei nostri Termini.

Si noti che l’avvio di una contestazione non autorizzata può comportare la sospensione dell’account del cliente e la limitazione degli acquisti futuri fino alla risoluzione della questione.

Raccomandiamo sempre di contattare prima l’Assistenza — la maggior parte dei problemi può essere risolta rapidamente senza la necessità di un chargeback.

7) Contattaci

Utilizzi i canali di Assistenza ufficiali indicati su viplikes.net.