Viimeksi päivitetty 10.09.2026
1. Soveltamisala
Tässä hyvityskäytännössä selitetään, miten viplikes.net-sivustolla tehtyihin ostoihin liittyviä hyvityspyyntöjä käsitellään. Tätä käytäntöä tulee lukea yhdessä Palveluehtojemme kanssa. Jos tämän sivun ja Palveluehtojen välillä on ristiriita, Palveluehdot ovat ensisijaiset.
2. Kuinka pyytää apua
Ennen kuin harkitset riitaa pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi kanssa, ota yhteyttä suoraan Tukitiimiimme. Useimmat ongelmat voidaan ratkaista nopeasti avun, uudelleentoimituksen tai palvelun mukauttamisen avulla.
Kun otat yhteyttä Tukeen, anna seuraavat tiedot:
- - Tilausnumero
- - Palvelun nimi ja siihen liittyvä(t) linkki/linkit
- - Lyhyt kuvaus ongelmasta sekä mahdolliset asiaankuuluvat kuvakaappaukset tai toimituslokit
Varmistaaksesi, että pyyntösi käsitellään oikein, käytä vain viplikes.net-sivustolla ilmoitettuja virallisia Tukikanavia — kuten sähköpostia support@viplikes.net tai Live Chatia. Tukitiimimme on käytettävissä 24/7.
3. Selvitysprosessi
Kun olet ottanut meihin yhteyttä, aloitamme tapauksesi tarkastelun. Support- ja Quality Assurance -tiimimme:
- Tarkistavat tilauksesi tiedot ja toimituslokit palvelun nykyisen tilan ja suorituskyvyn varmistamiseksi;
- Pyytävät sinulta tarvittaessa puuttuvia tai lisätietoja (esimerkiksi kuvakaappauksia, profiililinkkejä tai aikaleimoja);
- Arvioivat mahdolliset tekniset ongelmat tai viivästykset, jotka ovat voineet vaikuttaa toimitukseen;
- Koordinoivat teknisen tiimimme kanssa varmistaakseen, voidaanko ongelma ratkaista uudelleentoimituksella tai korjauksella ennen hyvityspäätöksen tekemistä.
Vahvistamme hyvityspyynnöt viipymättä ja annamme päätöksen 3 arkipäivän kuluessa — katso Ehtojemme kohta 9.6.
4. Lopputulokset
Tarkastelun jälkeen tarjoamme jonkin seuraavista vaihtoehdoista Ehtojemme mukaisten kelpoisuusehtojen perusteella:
- Palvelun ratkaisu: vianmääritys, palvelun puuttuvan osan uudelleentoimitus, toimitusvirheiden korjaus tai muut tekniset mukautukset;
- Virallinen vastaus: kirjallinen perustelu, jos pyyntö ei oikeuta hyvitykseen tämän Käytännön mukaisesti;
- Hyvitys tai osittainen hyvitys: maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi, jos pyyntö täyttää kohdan 5 kelpoisuusehdot.
5. Yksityiskohtaiset usein kysytyt kysymykset hyvityksistä.
Miten voin saada hyvityksen?
Yrityksemme voi myöntää täyden hyvityksen vain tietyissä tilanteissa - jos tilausta ei ole aloitettu kunkin palvelun yhteydessä ilmoitetun ajan kuluessa tai jos et saanut palvelua lainkaan. Kaikki muut tapaukset ja usein kysytyt kysymykset on kuvattu alla.
Entä jos tein ostoksen ja muutin mieleni, en saanut tilauksesta hyötyä tai en pitänyt laadusta?
Jos olet jo tehnyt ostoksen - tilauksesi on jonossa tai sitä käsitellään - hyvitys ei tällöin ole mahdollinen.
Myöskään silloin, jos tilaus ei vastannut odotuksiasi, et saanut siitä hyötyä tai et pitänyt laadusta - täysi hyvitys ei ole mahdollinen. Takaamme vain palveluidemme toimituksen.
En ole tyytyväinen toimitusnopeuteen, eikä se vastaa verkkosivustolla kuvattua. Voinko saada hyvityksen?
Kun käsittelemme tilauksesi toimitusta, käytämme mahdollisimman sopivaa ja turvallista toimitusnopeutta välttääksemme mahdolliset sanktiot tai määrien vähenemisen. Välitämme asiakkaidemme tilien turvallisuudesta, joten todellinen toimitusnopeus voi poiketa verkkosivustolla ilmoitetusta järjestelmän kuormituksen ja sosiaalisten verkostojen viimeaikaisten päivitysten mukaan.
Jos uskot, että tilauksesi kestää odotettua pidempään, ota yhteyttä Tukitiimiimme — tapauksesi tarkastellaan yksilöllisesti. Tilanteesta riippuen tekninen osastomme voi nopeuttaa toimitusta tai pysäyttää palvelun ja myöntää hyvityksen tai osittaisen hyvityksen toimittamatta jääneestä osasta.
Seuraajieni/tykkäysteni/jakojeni/katselukertojeni jne. määrä väheni. Voinko saada hyvityksen?
Jos takuukauden jälkeen tapahtunut vähennys on 10 % tai vähemmän - hyvitys ei ole mahdollinen, koska kyseessä on sosiaalinen verkosto - käyttäjät voivat toimia itsenäisesti, joten pieniä vähennyksiä voi tapahtua.
Jos tilillä/julkaisussa on vähemmän seuraajia/tykkäyksiä/katselukertoja tai mitä tahansa muuta palvelua kuin kampanjan alkaessa - hyvitys ei ole mahdollinen.
Määrät vähenevät toimitusprosessin aikana. Voinko saada hyvityksen?
Vähennyksiä voi harvinaisissa tapauksissa tapahtua 30 päivän aikana. 30 päivän jälkeen vähennysten pitäisi loppua, minkä vuoksi meillä on 30 päivän takuu vähennyksiä vastaan. Koska kyseessä on sosiaalinen verkosto, käyttäjät voivat toimia itsenäisesti. Edellytämme käyttäjiltä vain seuraamista/tykkäämistä/jakamista jne. Heidän myöhempi toimintansa perustuu heidän omaan vapaaseen tahtoonsa, joten he voivat lopettaa seuraamisen/poistaa tykkäyksen/perua jaon.
Tilasin tiettyyn maahan kohdistettuja tykkäyksiä/seuraajia/katselukertoja jne., mutta en saanut palvelua kyseisestä kohteesta. Voinko saada hyvityksen?
Jos tilasit kohdennettuja palveluja mutta uskot, että tykkäyksesi/seuraajasi/katselukertasi eivät tule valitusta kohteesta - sinun tulee ottaa meihin yhteyttä ja toimittaa kuva sivusi/julkaisusi tilastoista, josta voimme nähdä, mistä maasta kohdennus tulee. Jos saat täysin väärän kohteen - voimme käynnistää tilauksesi uudelleen, toimittaa puuttuvan määrän sekä myöntää täyden tai osittaisen hyvityksen. Jokainen tapaus on yksilöllinen ja siitä on keskusteltava tukipäälliköiden kanssa
Entä jos haluan pysäyttää toimituksen ja saada hyvityksen/osittaisen hyvityksen?
Tekninen osasto voi myös yrittää pysäyttää toimituksen. Tämä prosessi ei tapahdu välittömästi, emmekä joskus pysty pysäyttämään sitä lainkaan. Jos onnistumme pysäyttämään toimituksen - yrityksemme voi myöntää osittaisen hyvityksen tai korvata tilauksesi millä tahansa muulla palvelulla jäljellä olevan summan arvosta. Se, missä vaiheessa tilaus pysäytettiin, vaikuttaa hyvityksen mahdollisuuteen sekä palautukseen liittyvien mahdollisten vähennysten määrään.
Auto Services eivät toimi odotusteni mukaisesti. Voinko saada hyvityksen?
Auto Services käynnistyvät automaattisesti, yleensä 12 tunnin kuluessa, vaikka aloitus voi viivästyä järjestelmän kuormituksen mukaan. Voit myös ilmoittaa meille, kun sinulla on uusi julkaisu, jotta voimme aloittaa toimituksen manuaalisesti. Jos toimitus on jo osittain tapahtunut, sovelletaan samaa sääntöä kuin yllä: teemme kaiken teknisesti mahdollisen sen pysäyttämiseksi ja myönnämme mahdollisuuksien mukaan suhteellisen hyvityksen toimittamatta jääneestä osasta.
Voinko saada osittaisen hyvityksen, jos tilaukseni valmistui vain osittain?
Kyllä, jos tilaus valmistui vain osittain ja asiakas pyytää palvelun pysäyttämistä tai hyvitystä, voimme myöntää osittaisen hyvityksen.
Hyvitys lasketaan vain siitä palvelun osasta, jota ei toimitettu, tai:
- toimittamatta jääneestä määrästä;
- tai määrästä, joka toimitettiin mutta myöhemmin väheni (esimerkiksi katselukerrat, tykkäykset tai seuraajat).
Voinko saada hyvityksen toistuvista maksuista?
Kyllä, voimme myöntää hyvityksen vain viimeisimmästä toistuvasta maksusta tietyin ehdoin.
Jos maksu veloitettiin automaattisesti (automaattinen uusiminen) ja asiakas pyytää tilauksen peruuttamista pian maksun käsittelyn jälkeen, me:
- peruutamme aktiivisen tilauksen estääksemme tulevat veloitukset; ja
- myönnämme hyvityksen viimeisimmästä suoritetusta maksusta.
Huomaa kuitenkin, että:
- Aiemmista uusimisista tai jo toimitetuista jaksoista ei myönnetä hyvityksiä — katso Ehtojemme kohta 7.8.
- Asiakkaat vastaavat itse tilauksensa tilan seuraamisesta ja sen peruuttamisesta ennen seuraavaa laskutuspäivää, jos he eivät halua jatkaa palvelua.
- Voit peruuttaa tilauksen milloin tahansa tilisi hallintapaneelin kautta, minkä tahansa kuitin tai uusimismuistutuksen peruutuslinkistä, viplikes.net/unsubscribe, tai ottamalla yhteyttä Supportiin — katso Ehtojemme kohta 8.
6. Chargebackit ja riidat
Jos uskot, että veloitus on virheellinen tai luvaton tai että palveluja ei toimitettu tilauksen mukaisesti, ota ensin yhteyttä Supportiin — useimmissa tapauksissa voimme ratkaista asian ja myöntää mahdollisen hyvityksen nopeammin kuin maksuriidan kautta.
Jos kortinmyöntäjäsi kanssa avataan riita, vastaamme hallussamme olevilla tiedoilla, joihin voivat sisältyä tilaustietosi, toimitusrekisterit, annetut kuitit ja kirjeenvaihto Supportin kanssa. Mikään tässä osiossa ei vaikuta, rajoita tai poista mitään oikeutta, joka sinulla on kortinmyöntäjääsi tai maksupalveluntarjoajaasi kohtaan — katso Ehtojemme kohta 10.
7. EU-asiakkaat – Peruuttamisoikeus
EU-kuluttajilla on oikeus peruuttaa etäsopimus 14 päivän kuluessa ilman syytä (peruuttamisaika).
Kun teet tilauksen ja pyydät palvelun toimituksen alkamista välittömästi, hyväksyt kuitenkin nimenomaisesti, että suoritus voi alkaa ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä. Tässä tapauksessa peruuttamisoikeus menetetään, kun palvelu on toimitettu kokonaan tai olennaisilta osin.
Jos suoritus ei ole vielä alkanut, voit peruuttaa tilauksesi ottamalla yhteyttä tukitiimiimme sähköpostitse tai live chatin kautta viplikes.net-sivustolla.
8. Ota yhteyttä
Käytä viplikes.net-sivustolla ilmoitettuja virallisia Support-kanavia: live chat tai sähköposti osoitteeseen support@viplikes.net — käytettävissä 24/7.