Viimeksi päivitetty: (02.10.2025)
1) Soveltamisala
Tässä palautuskäytännössä selitetään, miten viplikes.net‑sivustolla tehtyihin ostoksiin liittyviä hyvityspyyntöjä käsitellään. Käytäntöä sovelletaan kaikkiin sivustomme kautta tehtyihin tilauksiin.
2) Miten pyydät apua
Ennen kuin harkitset riidan vireillepanoa pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi kanssa, ota ensin suoraan yhteyttä tukitiimiimme. Useimmat ongelmat voidaan ratkaista nopeasti avun, uudelleentoimituksen tai palvelun säätämisen kautta.
Kun otat yhteyttä tukeen, ilmoita seuraavat tiedot:
- - Tilausnumero
- - Palvelun nimi ja siihen liittyvä(t) linkki/linkit
- - Lyhyt kuvaus ongelmasta sekä asiaankuuluvat kuvakaappaukset tai toimituslokit
Jotta pyyntösi käsiteltäisiin oikein, käytä vain viplikes.net‑sivustolla lueteltuja virallisia tukikanavia — kuten verkkosivuston live‑chatia tai sähköpostia: support@viplikes.net.
3) Tutkintaprosessi
Kun olet ottanut meihin yhteyttä, aloitamme tapauksen yksityiskohtaisen tarkastelun.
Tutkinnan aikana tuki- ja laadunvarmistustiimimme:
- - käyvät läpi tilauksesi tiedot ja toimituslokit palvelun nykyisen tilan ja suorituskyvyn varmistamiseksi;
- - pyytävät tarvittaessa puuttuvia tai lisätietoja tutkimuksen saattamiseksi päätökseen (esimerkiksi kuvakaappauksia, profiililinkkejä tai aikaleimoja);
- - arvioivat mahdollisia teknisiä ongelmia tai viiveitä, jotka ovat voineet vaikuttaa palvelun toimitukseen tai suorituskykyyn;
- - tekevät yhteistyötä teknisen tiimimme kanssa vahvistaakseen, voidaanko ongelma ratkaista uudelleentoimituksella tai korjauksella ennen hyvityspäätöstä.
Tarkastelun valmistuttua saat virallisen päivityksen tutkinnan tuloksista ja seuraavista vaiheista, kuten on kuvattu kohdassa 4 – Tulokset.
4) Tulokset
Kun tapaus on tarkasteltu ja tutkittu kokonaisuudessaan, tiimimme tarjoaa jonkin seuraavista ratkaisuista riippuen tapauksen erityisolosuhteista ja kelpoisuudesta ehtojemme mukaisesti:
- - Palvelun ratkaisu tuen kautta: tämä voi sisältää vianmäärityksen, puuttuvan palvelunosan uudelleentoimituksen, toimitusvirheiden korjaamisen tai muita tarkoituksenmukaisia teknisiä säätöjä;
- - Virallinen vastaus ja selvennys: kirjallinen selitys annetaan, jos hyvityspyyntö ei täytä palautuskäytäntömme ehtoja, ja siinä kuvataan syyt, miksi hyvitystä ei voida myöntää;
- - Täysi tai osittainen hyvitys: myönnetään vain, jos pyyntö täyttää alla kohdassa 5 määritellyt kelpoisuuskriteerit ja sen jälkeen, kun on vahvistettu, että kyseistä palvelua tai sen osaa ei ole toimitettu kuvatulla tavalla.
Huomaa, että kaikki hyvityspäätökset tehdään vasta sen jälkeen, kun tilauksen toimituslokit, tilin toiminta ja tilaukseen liittyvät sisäiset tietueet on tarkistettu kokonaisuudessaan.
5) Yksityiskohtaiset usein kysytyt kysymykset hyvityksistä.
Miten voin saada hyvityksen??
Yrityksemme voi myöntää täyden hyvityksen vain tietyissä tilanteissa – jos tilausta ei ole aloitettu kunkin palvelun kohdalla mainitun ajan kuluessa tai jos et ole saanut palvelua lainkaan. Kaikki muut tapaukset ja usein kysytyt kysymykset on kuvattu alla.
Entä jos tein ostoksen ja muutin mieleni, en saanut tila uksesta hyötyä tai en pitänyt laadusta?
Jos olet jo tehnyt ostoksen – tilauksesi on jonossa tai käsiteltävänä – hyvitys ei siten ole mahdollinen.
Jos tilaus ei myöskään vastannut odotuksiasi, et saanut siitä hyötyä tai et ollut tyytyväinen laatuun – täysi hyvitys ei ole mahdollinen. Takaamme ainoastaan palveluidemme toimituksen.
En pidä toimitusnopeudesta, se ei vastaa sivustolla kuvattua. Voinko saada hyvityksen?
Kun työskentelemme tilauksesi toimituksen parissa, käytämme mahdollisimman tarkoituksenmukaista ja turvallista toimitusnopeutta välttääksemme mahdolliset sanktiot tai putoamiset. Huolehdimme asiakkaidemme tilien turvallisuudesta, joten todellinen toimitusnopeus voi poiketa sivustolla mainitusta järjestelmäkuormituksesta ja sosiaalisten verkostojen viimeisimmistä päivityksistä riippuen.
Jos koet, että tilauksesi kestää odotettua kauemmin, ota yhteyttä tukitiimiimme — tapaustasi tarkastellaan yksilöllisesti. Tilanteesta riippuen tekninen osastomme voi nopeuttaa toimitusta tai keskeyttää palvelun ja myöntää täyden tai osittaisen hyvityksen toimittamattomasta osasta.
Seuraajieni/tykkäysteni/jakojeni/katselukertojeni jne. määrä on laskenut. Voinko saada hyvityksen?
Jos takuuajan päättymisen jälkeen esiintyy 10 %:n tai sitä pienempi lasku — hyvitys ei ole mahdollinen, koska kyseessä on sosiaalinen verkosto ja ihmiset voivat toimia itsenäisesti, joten pienet vaihtelut ovat mahdollisia.
Jos tilillä/julkaisussa on vähemmän seuraajia/tykkäyksiä/katselukertoja tai muuta palvelua kuin silloin, kun aloitimme mainoskampanjan – hyvitys ei ole mahdollinen.
Minulla esiintyy pudotuksia toimitusprosessin aikana. Voinko saada hyvityksen?
Pudotuksia voi satunnaisesti esiintyä 30 päivän kuluessa. 30 päivän jälkeen pudotusten pitäisi loppua, minkä vuoksi tarjoamme 30 päivän pudotustakuun. Koska kyseessä on sosiaalinen verkosto, käyttäjät voivat toimia itsenäisesti. Vaadimme käyttäjiltä ainoastaan toimia, kuten seuraamista/tykkäämistä/jakamista jne. Jatkoaktiivisuus on heidän oman vapaan tahtonsa mukaista, joten he voivat lopettaa seuraamisen, poistaa tykkäyksen tai lopettaa jakamisen.
Olen tilannut maakohtaisesti kohdennettuja tykkäyksiä/seuraajia/katselukertoja jne. enkä ole saanut palvelua tästä kohderyhmästä. Voinko saada hyvityksen?
Jos olet tilannut kohdennettuja palveluja, mutta koet, etteivät tykkäyksesi/seuraajasi/katselukertasi tule kyseisestä kohderyhmästä, sinun tulee ottaa meihin yhteyttä ja toimittaa kuva sivusi/julkaisusi tilastoista, joista näemme, minkä maan kohderyhmää saat. Jos saat täysin väärän kohderyhmän, voimme käynnistää tilauksesi uudelleen tai toimittaa puuttuvan määrän ja voimme myös myöntää täyden tai osittaisen hyvityksen. Jokainen tapaus on yksilöllinen ja se on käytävä läpi tukitiimin kanssa.
Entä jos haluan pysäyttää toimituksen ja saada hyvityksen/osittaisen hyvityksen?
Myös tekninen osasto voi yrittää pysäyttää toimituksen; tämä prosessi ei ole välitön, ja toisinaan emme pysty pysäyttämään toimitusta lainkaan. Jos onnistumme pysäyttämään toimituksen, yrityksemme voi myöntää osittaisen hyvityksen tai korvata tilauksesi millä tahansa muulla palvelulla jäljellä olevan summan arvosta. Se, missä vaiheessa tilaus pysäytetään, vaikuttaa hyvityksen mahdollisuuteen sekä palautukseen liittyvien vähennysten määrään.
Automaattiset palvelut eivät toimi odotusteni mukaisesti. Voinko saada hyvityksen?
Automaattiset palvelut alkavat toimia automaattisesti 12 tunnin kuluessa, ja järjestelmäkuormituksesta riippuen aloitusaika voi viivästyä. Voit ilmoittaa meille, kun sinulla on uusi julkaisu, jotta voimme aloittaa toimituksen manuaalisesti. Jos olet jo tehnyt ostoksen ja palvelu on toimitettu sinulle osittain — emme voi pysäyttää toimitusta, eikä hyvitys ole mahdollinen.
Haluan saada hyvityksen Twitter/Facebook/LinkedIn jne. ‑tileistä
Jos haluat ostaa tilin jostakin sosiaalisesta mediasta (Twitter/Facebook/LinkedIn jne.), meillä on tiukat käytännöt tilien vaihtamiseen ja hyvityksiin liittyen:
- Tilien vaihtopyyntöjä hyväksytään 12 tunnin kuluessa siitä, kun olemme lähettäneet tilit sinulle.
- Sinun tulee käyttää jokaista tiliä varten puhdasta proxya (jos olet ostanut kohdennetun tilin, proxyn tulee olla tietyssä maassa sijaitseva); ilman proxya käytetyt tilit eivät oikeuta hyvitykseen. Välityspalvelin voi olla mikä tahansa sovellus (ei VPN), joka antaa sinulle uuden IP‑osoitteen.
- Yrityksemme ei anna suosituksia siitä, mitä proxya tulisi käyttää.
- Jos olet kirjautunut tilille, se tarkoittaa, että tili toimii oikein ja palvelu on toimitettu onnistuneesti.
Jos haluat saada hyvityksen tilistä, sinun tulee toimittaa kuva, josta näemme kunkin tilin ongelman ja josta käy myös ilmi käyttämäsi proxy.
Voinko saada osittaisen hyvityksen, jos tilaukseni on toteutettu vain osittain?
Kyllä, jos tilaus on toteutettu osittain ja asiakas pyytää palvelun keskeyttämistä tai hyvitystä, voimme myöntää osittaisen hyvityksen.
Hyvitys lasketaan vain siltä osalta palvelua, jota ei ole toimitettu, tai:
- määrältä, joka on jäänyt toimittamatta;
- tai määrältä, joka on toimitettu, mutta joka on myöhemmin laskenut tai vähentynyt (esimerkiksi katselukerrat, tykkäykset tai seuraajat).
Voinko saada hyvityksen toistuvista maksuista?
Kyllä, voimme myöntää hyvityksen vain viimeisimmästä toistuvasta maksusta, tietyin ehdoin.
Jos maksu on veloitettu automaattisesti (automaattinen uusinta) ja asiakas pyytää tilauksen peruuttamista pian maksun käsittelyn jälkeen, me:
- perumme aktiivisen tilauksen tulevien veloitusten estämiseksi; ja
- myönnämme hyvityksen viimeisimmästä maksusta.
Huomaa kuitenkin, että:
- Hyvityksiä ei myönnetä aiemmista onnistuneista uusimisista tai tilausjaksoista, jotka ovat jo olleet aktiivisia ja joiden palvelut on toimitettu.
- Asiakkaat ovat itse vastuussa tilausstatuksensa seuraamisesta ja tilauksen peruuttamisesta ennen seuraavaa veloituspäivää, jos he eivät halua jatkaa palvelua.
6) Maksunpalautukset (chargebackit) ja riita‑asiat
Jos maksunpalautus tai maksun peruutus käynnistetään ottamatta ensin yhteyttä tukitiimiimme, pidätämme oikeuden vastata esittämällä täydet asiakirjat ja todisteet tilaukseen liittyen, mukaan lukien toimitusraportit, viestintähistoria ja todiste palvelun suorittamisesta. Riidan tai maksunpalautuksen käynnistäminen ilman ennakkoviestintää voidaan katsoa ns. "friendly fraud" ‑tapaukseksi ja käsitellä ehtojemme rikkomisena.
Huomaa, että luvattoman riidan käynnistäminen voi johtaa asiakkaan tilin keskeyttämiseen ja tulevien ostojen rajoittamiseen, kunnes asia on ratkaistu.
Suosittelemme aina ottamaan ensin yhteyttä tukeen — useimmat ongelmat voidaan ratkaista nopeasti ilman maksunpalautusta.
7) Ota yhteyttä
Käytä viplikes.net‑sivustolla lueteltuja virallisia tukikanavia.
