Ultima actualizare: (02.10.2025)

1) Domeniu de aplicare

Prezentul Document privind rambursările explică modul în care sunt gestionate solicitările legate de rambursare pentru achizițiile efectuate pe viplikes.net. Acesta se aplică tuturor comenzilor plasate prin intermediul site‑ului nostru.

2) Cum puteți solicita asistență

Înainte de a iniția orice dispută cu banca sau furnizorul dumneavoastră de plăți, vă rugăm să contactați mai întâi direct echipa noastră de asistență. Majoritatea problemelor pot fi soluționate rapid prin asistență, retrimiterea comenzii sau ajustarea serviciului.

Atunci când contactați Asistența, vă rugăm să furnizați următoarele informații:

- Numărul comenzii
- Numele serviciului și link‑ul/link‑urile aferente
- O scurtă descriere a problemei, împreună cu eventuale capturi de ecran sau jurnale de livrare relevante

Pentru a vă asigura că solicitarea este procesată corect, folosiți numai canalele oficiale de Asistență listate pe viplikes.net — cum ar fi chatul live de pe site sau adresa de e‑mail: support@viplikes.net.

3) Procesul de investigare

După ce ne contactați, vom iniția o analiză detaliată a cazului dumneavoastră.

Pe parcursul investigației, echipele noastre de Asistență și Control al calității vor:

- Examina detaliile comenzii și jurnalele de livrare pentru a verifica starea actuală și performanța serviciului;
- Solicita orice informații lipsă sau suplimentare de la dumneavoastră, dacă sunt necesare pentru finalizarea investigației (de exemplu capturi de ecran, link‑uri de profil sau marcaje de timp);
- Evalua eventualele probleme tehnice sau întârzieri care ar fi putut afecta livrarea sau performanța serviciului;
- Colabora cu echipa noastră tehnică pentru a confirma dacă problema poate fi rezolvată prin retrimitere sau corectare, înainte de a se lua o decizie privind rambursarea.

La finalizarea analizei, veți primi o actualizare oficială cu rezultatele investigației și pașii următori, așa cum este descris în Secțiunea 4 – Rezultate.

4) Rezultate

În urma unei analize complete și a investigării cazului, echipa noastră va furniza una dintre următoarele soluții, în funcție de circumstanțele specifice și de eligibilitatea în conformitate cu Termenii noștri:

- Rezolvare prin intermediul Asistenței: aceasta poate include depanare, retrimiterea părții lipsă a serviciului, corectarea erorilor de livrare sau alte ajustări tehnice adecvate;
- Răspuns oficial și clarificări: se oferă o explicație scrisă dacă cererea de rambursare nu este eligibilă în conformitate cu prezenta Politică de rambursare, cu detalierea motivelor pentru care rambursarea nu poate fi acordată;
- Rambursare totală sau parțială: este emisă doar dacă solicitarea îndeplinește criteriile de eligibilitate definite în Secțiunea 5 de mai jos și după confirmarea faptului că serviciul în cauză sau o parte a acestuia nu a fost furnizat(ă) conform descrierii.

Vă rugăm să rețineți că toate deciziile de rambursare sunt luate numai după verificarea completă a jurnalelor de livrare, a activității contului și a înregistrărilor interne aferente comenzii.

5) Întrebări frecvente detaliate privind rambursările.

Cum pot obține o rambursare??

Compania noastră poate oferi o rambursare integrală numai în anumite circumstanțe — dacă comanda nu a fost inițiată în intervalul de timp indicat pentru fiecare serviciu sau dacă nu ați primit deloc serviciul. Toate celelalte situații și întrebări frecvente sunt descrise mai jos.

Ce se întâmplă dacă am efectuat o achiziție și m‑am răzgândit sau nu am obținut niciun beneficiu din comandă sau nu am fost mulțumit(ă) de calitate?

Dacă ați efectuat deja o achiziție — comanda dumneavoastră este în așteptare sau în curs de procesare —, prin urmare rambursarea nu este posibilă.

De asemenea, dacă comanda nu v‑a îndeplinit așteptările, nu ați obținut niciun beneficiu de pe urma ei sau nu v‑a plăcut calitatea — rambursarea integrală nu este posibilă. Noi garantăm doar livrarea serviciilor noastre.

Nu îmi place viteza de livrare, nu este aceeași cu cea descrisă pe site. Pot obține o rambursare?

Atunci când lucrăm la livrarea comenzii dumneavoastră, folosim viteza de livrare cea mai adecvată și sigură pentru a evita eventualele sancțiuni sau scăderi. Ne pasă de securitatea conturilor clienților noștri și, prin urmare, viteza reală de livrare poate diferi de cea indicată pe site, în funcție de încărcarea sistemului și de cele mai recente actualizări ale rețelelor sociale.

Dacă considerați că executarea comenzii durează mai mult decât v‑ați așteptat, vă rugăm să contactați echipa noastră de Suport — cazul dumneavoastră va fi analizat individual. În funcție de situație, departamentul nostru tehnic poate accelera livrarea sau poate opri serviciul și poate emite o rambursare totală sau parțială pentru partea nelivrată.

Numărul de urmăritori/aprecieri/distribuiri/vizualizări etc. a scăzut, pot obține o rambursare?

Dacă, după perioada de garanție, înregistrați o scădere de 10% sau mai puțin — rambursarea nu este posibilă, deoarece este vorba despre o rețea socială — utilizatorii pot acționa pe cont propriu, astfel încât pot apărea scăderi minore.

Dacă pe cont/postare există mai puțini urmăritori/aprecieri/vizualizări sau alte servicii decât în momentul în care am început campania de promovare — rambursarea nu este posibilă.

Întâmpin scăderi pe durata procesului de livrare, pot obține o rambursare?

Scăderile pot apărea ocazional în decurs de 30 de zile. După 30 de zile, scăderile ar trebui să înceteze, motiv pentru care oferim o garanție de 30 de zile pentru scăderi. Deoarece este vorba despre o rețea socială, oamenii pot acționa în mod independent. Solicităm utilizatorilor doar acțiuni de tip urmărire/apreciere/distribuire etc. În ceea ce privește activitatea lor ulterioară, aceasta ține de libera lor voință, astfel încât pot renunța la urmărire, pot elimina o apreciere sau pot înceta distribuirea.

Am comandat aprecieri/urmăritori/vizualizări etc. țintite pe o anumită țară și nu am primit serviciul din acea țintă. Pot obține o rambursare?

Dacă ați comandat servicii țintite, dar considerați că aprecierile/urmăritorii/vizualizările nu provin din ținta respectivă, trebuie să ne contactați și să ne trimiteți o imagine cu statisticile paginii/postării dumneavoastră, din care să reiasă țara‑țintă din care primiți trafic. Dacă primiți un public‑țintă cu totul diferit, putem reporni comanda sau livra cantitatea lipsă și, de asemenea, putem acorda o rambursare totală sau parțială. Fiecare caz este unic și trebuie discutat cu managerii noștri de suport.

Ce se întâmplă dacă doresc să opresc livrarea și să obțin o rambursare/rambursare parțială?

Departamentul tehnic poate încerca, de asemenea, să oprească livrarea; acest proces nu este instantaneu și, uneori, nu reușim să o oprim deloc. Dacă reușim să oprim livrarea — compania noastră poate emite o rambursare parțială sau poate înlocui comanda dumneavoastră cu orice alt serviciu în valoarea sumei rămase. Momentul în care comanda este oprită influențează posibilitatea rambursării, precum și valoarea eventualelor rețineri asociate rambursării.

Serviciile automate nu funcționează așa cum mă așteptam. Pot obține o rambursare?

Serviciile automate încep să funcționeze automat în decurs de 12 ore; în funcție de încărcarea sistemului, ora de pornire poate fi întârziată. Ne puteți anunța atunci când aveți o postare nouă, astfel încât să putem iniția livrarea manual. Dacă ați efectuat deja o achiziție și serviciul v‑a fost furnizat parțial — nu putem opri livrarea, iar rambursarea nu este posibilă.

Doresc să obțin o rambursare pentru conturi de Twitter/Facebook/LinkedIn etc.

Dacă doriți să achiziționați un cont pe orice rețea socială (Twitter/Facebook/LinkedIn etc.), — avem politici stricte privind înlocuirea conturilor și rambursările:

Cererile de înlocuire a conturilor sunt acceptate în termen de 12 ore de la momentul în care vă trimitem conturile.
Trebuie să utilizați un proxy „curat” pentru fiecare cont (dacă ați achiziționat un cont țintit — proxy‑ul trebuie să fie dintr‑o anumită țară); conturile utilizate fără proxy nu sunt rambursabile. Serverul proxy poate fi orice aplicație (nu VPN) care vă oferă o nouă adresă IP.
Compania noastră nu oferă recomandări cu privire la ce tip de proxy trebuie utilizat.
Dacă v‑ați autentificat în cont — aceasta înseamnă că funcționează corect și că serviciul a fost furnizat cu succes.

Dacă doriți să obțineți o rambursare pentru cont — trebuie să ne trimiteți o imagine din care să putem vedea problema pentru fiecare cont și, de asemenea, să putem vedea proxy‑ul pe care l‑ați utilizat.

Pot obține o rambursare parțială dacă comanda mea a fost executată doar parțial?

Da, dacă o comandă a fost executată parțial, iar clientul solicită oprirea serviciului sau o rambursare, putem emite o rambursare parțială.

Rambursarea se calculează numai pentru partea de serviciu care nu a fost furnizată, sau:

pentru cantitatea rămasă nelivrată;
sau pentru cantitatea care a fost livrată, dar ulterior a scăzut sau s‑a redus (de exemplu, vizualizări, aprecieri sau urmăritori).

Pot obține o rambursare pentru plățile recurente?

Da, putem emite o rambursare numai pentru ultima plată recurentă, în anumite condiții specifice.

Dacă o plată a fost debitată automat (reînnoire automată), iar clientul solicită anularea abonamentului la scurt timp după procesarea plății, noi vom:

anula abonamentul activ pentru a preveni debitele viitoare; și
emite o rambursare pentru ultima plată efectuată.

Totuși, vă rugăm să rețineți că:

Nu se acordă rambursări pentru reînnoirile anterioare efectuate cu succes sau pentru perioadele de abonament care au fost deja active și pentru care serviciile au fost prestate.
Clienții sunt responsabili de monitorizarea stării abonamentului lor și de anularea acestuia înainte de următoarea dată de facturare, în cazul în care nu doresc continuarea serviciului.

6) Chargeback‑uri și litigii

În cazul în care un chargeback sau o inversare a plății este inițiat(ă) fără a contacta mai întâi echipa noastră de Suport, ne rezervăm dreptul de a răspunde cu documentația completă și dovezile aferente comenzii, inclusiv rapoarte de livrare, istoricul comunicărilor și confirmarea prestării serviciului. Inițierea unei dispute sau a unui chargeback fără comunicare prealabilă poate fi considerată „fraudă prietenoasă” și tratată ca o încălcare a Termenilor noștri.

Vă rugăm să rețineți că inițierea unei dispute neautorizate poate duce la suspendarea contului clientului și la restricționarea achizițiilor viitoare până la soluționarea situației.

Recomandăm întotdeauna să contactați mai întâi Suportul — majoritatea problemelor pot fi soluționate rapid, fără a fi nevoie de un chargeback.

7) Contactați‑ne

Utilizați canalele oficiale de suport indicate pe viplikes.net.

Politica de rambursare