Ultima actualizare: 10.09.2026

1. Domeniul de aplicare

Această Politică de rambursare explică modul în care sunt gestionate solicitările privind rambursările pentru achizițiile efectuate pe viplikes.net. Aceasta trebuie citită împreună cu Termenii și Condițiile noastre. În cazul oricărui conflict între această pagină și Termenii și Condițiile, prevalează Termenii și Condițiile.

2. Cum să solicitați ajutor

Înainte de a lua în considerare inițierea unei dispute cu banca sau furnizorul dvs. de plăți, vă rugăm să contactați direct Echipa noastră de Asistență. Majoritatea problemelor pot fi rezolvate rapid prin asistență, relivrare sau ajustarea serviciului.

Când contactați Asistența, vă rugăm să furnizați următoarele detalii:

- Numărul comenzii
- Numele serviciului și linkul/linkurile aferente
- O scurtă descriere a problemei, împreună cu orice capturi de ecran sau jurnale de livrare relevante

Pentru a vă asigura că solicitarea este procesată corect, utilizați numai canalele oficiale de Asistență indicate pe viplikes.net — cum ar fi adresa de e-mail support@viplikes.net sau Live Chat. Echipa noastră de asistență este disponibilă 24/7.

3. Procesul de investigare

După ce ne contactați, vom iniția o analiză a cazului dvs. Echipele noastre de Support și Quality Assurance vor:

Analiza detaliile comenzii și jurnalele de livrare pentru a verifica starea actuală și performanța serviciului;
Solicita orice informații lipsă sau suplimentare, dacă este necesar (de exemplu, capturi de ecran, linkuri de profil sau marcaje temporale);
Evalua eventualele probleme tehnice sau întârzieri care ar fi putut afecta livrarea;
Colabora cu echipa noastră tehnică pentru a confirma dacă problema poate fi rezolvată prin relivrare sau corectare înainte de a lua o decizie privind rambursarea.

Confirmăm prompt solicitările de rambursare și emitem o decizie în termen de 3 zile lucrătoare — consultați clauza 9.6 din Termenii noștri.

4. Rezultate

În urma analizei, vom oferi una dintre următoarele opțiuni, în funcție de eligibilitatea conform Termenilor noștri:

Rezolvarea serviciului: depanare, relivrarea părții lipsă a serviciului, corectarea erorilor de livrare sau alte ajustări tehnice;
Răspuns formal: o explicație scrisă, cu motivele aferente, dacă solicitarea nu se califică pentru rambursare conform acestei Politici;
Rambursare sau rambursare parțială: emisă către metoda dvs. inițială de plată dacă solicitarea îndeplinește criteriile de eligibilitate din Secțiunea 5.

5. Întrebări frecvente detaliate despre rambursări.

Cum pot obține o rambursare?

Compania noastră poate oferi o rambursare integrală numai în anumite circumstanțe - dacă executarea comenzii nu a fost începută în perioada menționată pentru fiecare serviciu sau dacă nu ați primit deloc serviciul. Toate celelalte cazuri și întrebări frecvente sunt descrise mai jos.

Ce se întâmplă dacă am făcut o achiziție și m-am răzgândit, nu am obținut profit din comandă sau nu mi-a plăcut calitatea?

Dacă ați făcut deja achiziția - comanda dvs. este în coadă sau este în curs de procesare - în consecință, rambursarea nu este posibilă.

De asemenea, dacă comanda nu v-a îndeplinit așteptările, nu ați obținut profit din aceasta sau nu v-a plăcut calitatea - rambursarea integrală nu este posibilă. Garantăm doar livrarea serviciilor noastre.

Nu îmi place viteza de livrare, nu este aceeași cu cea descrisă pe site. Pot obține o rambursare?

Atunci când lucrăm la livrarea comenzii dvs., folosim cea mai potrivită și sigură viteză de livrare pentru a evita eventuale penalizări sau scăderi. Ne preocupă siguranța conturilor clienților noștri și, prin urmare, viteza reală de livrare poate diferi de cea menționată pe site, în funcție de încărcarea sistemului și de actualizările recente ale rețelelor sociale.

Dacă considerați că executarea comenzii durează mai mult decât era de așteptat, vă rugăm să contactați Echipa noastră de Asistență — cazul dvs. va fi analizat individual. În funcție de situație, departamentul nostru tehnic poate accelera livrarea sau poate opri serviciul și emite o rambursare sau o rambursare parțială pentru partea nelivrată.

Numărul de followers/likes/shares/views etc. a scăzut. Pot obține o rambursare?

Dacă după perioada de garanție aveți o scădere de 10% sau mai puțin - rambursarea nu este posibilă, deoarece este vorba despre o rețea socială - utilizatorii pot acționa pe cont propriu, astfel încât pot apărea scăderi mici.

Dacă pe cont/postare există mai puțini followers/likes/views sau o cantitate mai mică din orice alt serviciu decât atunci când am început campania promoțională - rambursarea nu este posibilă.

Am scăderi în timpul procesului de livrare. Pot obține o rambursare?

În cazuri rare, scăderile pot apărea în decurs de 30 de zile. După 30 de zile, scăderile ar trebui să înceteze, de aceea oferim o garanție de 30 de zile împotriva scăderilor. Fiind vorba despre o rețea socială, utilizatorii pot acționa pe cont propriu. Le solicităm doar să urmărească/aprecieze/distribuie etc. Activitatea lor ulterioară depinde de propria voință, astfel încât pot da unfollow/remove like/unshare.

Am comandat likes/followers/views etc. targetate pe o anumită țară și nu am primit serviciul din acea țară. Pot obține o rambursare?

Dacă ați comandat servicii targetate, dar considerați că likes/followers/views nu provin din țara selectată - trebuie să ne contactați și să furnizați o imagine cu statisticile paginii/postării dvs., unde putem vedea ce target geografic primiți. Dacă primiți un target complet greșit - putem reporni comanda, livra cantitatea lipsă și putem oferi, de asemenea, o rambursare integrală sau parțială. Fiecare caz este unic și trebuie discutat cu managerii de suport

Ce se întâmplă dacă vreau să opresc livrarea și să obțin o rambursare/rambursare parțială?

Departamentul tehnic poate încerca, de asemenea, să oprească livrarea. Acest proces nu este instantaneu și uneori nu îl putem opri deloc. Dacă reușim să oprim livrarea - compania noastră poate emite o rambursare parțială sau poate înlocui comanda cu orice alt serviciu în valoarea sumei rămase. Momentul în care comanda a fost oprită influențează posibilitatea unei rambursări, precum și valoarea eventualelor deduceri asociate returnării.

Auto Services nu funcționează așa cum mă așteptam. Pot obține o rambursare?

Auto Services pornesc automat, de regulă în decurs de 12 ore, deși ora de pornire poate fi întârziată în funcție de încărcarea sistemului. De asemenea, ne puteți informa atunci când aveți o postare nouă, astfel încât să putem începe livrarea manual. Dacă livrarea a avut deja loc parțial, se aplică aceeași regulă de mai sus: vom face tot ceea ce este posibil din punct de vedere tehnic pentru a o opri și, acolo unde este posibil, vom emite o rambursare proporțională pentru partea nelivrată.

Pot obține o rambursare parțială dacă comanda mea a fost finalizată doar parțial?

Da, dacă o comandă a fost finalizată parțial și clientul solicită oprirea serviciului sau o rambursare, putem emite o rambursare parțială.

Rambursarea este calculată numai pentru partea serviciului care nu a fost livrată, sau:

pentru cantitatea care rămâne nelivrată;
sau pentru cantitatea care a fost livrată, dar ulterior a scăzut sau s-a diminuat (de exemplu, views, likes sau followers).

Pot obține o rambursare pentru plățile recurente?

Da, putem emite o rambursare numai pentru cea mai recentă plată recurentă, în anumite condiții.

Dacă o plată a fost debitată automat (reînnoire automată), iar clientul solicită anularea abonamentului la scurt timp după procesarea plății, vom:

anula abonamentul activ pentru a preveni debitările viitoare; și
emite o rambursare pentru ultima plată efectuată.

Totuși, vă rugăm să rețineți că:

Nu se acordă rambursări pentru reînnoiri anterioare sau perioade care au fost deja livrate — consultați clauza 7.8 din Termenii noștri.
Clienții sunt responsabili pentru monitorizarea stării abonamentului și anularea acestuia înainte de următoarea dată de facturare dacă nu doresc să continue serviciul.
Puteți anula un abonament în orice moment prin tabloul de bord al contului, linkul de anulare din orice chitanță sau notificare de reînnoire, viplikes.net/unsubscribe, sau contactând Support — consultați clauza 8 din Termenii noștri.

6. Chargeback-uri și dispute

Dacă considerați că o debitare este incorectă sau neautorizată ori că serviciile nu au fost livrate conform comenzii, vă rugăm să contactați mai întâi Support — în majoritatea cazurilor putem rezolva problema și emite orice rambursare datorată mai rapid decât printr-o dispută de plată.

Dacă este inițiată o dispută la emitentul cardului dvs., vom răspunde cu înregistrările pe care le deținem, care pot include înregistrarea comenzii, înregistrările de livrare, chitanțele emise și corespondența cu Support. Nimic din această secțiune nu afectează, limitează sau înlătură vreun drept pe care îl aveți față de emitentul cardului sau furnizorul de plăți — consultați clauza 10 din Termenii noștri.

7. Clienți din UE – Dreptul de retragere

Consumatorii din UE au dreptul să se retragă dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile fără a oferi niciun motiv (perioadă de reflecție).

Cu toate acestea, prin plasarea unei comenzi și solicitarea începerii imediate a livrării serviciului, sunteți de acord în mod expres că executarea poate începe înainte de expirarea perioadei de retragere de 14 zile. În acest caz, dreptul de retragere se pierde odată ce serviciul a fost furnizat integral sau în mod substanțial.

Dacă executarea nu a început încă, vă puteți anula comanda contactând echipa noastră de suport prin email sau live chat pe viplikes.net.

8. Contactați-ne

Utilizați canalele oficiale de Support indicate pe viplikes.net: live chat sau email la support@viplikes.net — disponibile 24/7.

Politica de rambursare