Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 10.09.2026

1. Rozsah

Tyto Zásady vrácení peněz vysvětlují, jak jsou vyřizovány žádosti týkající se vrácení peněz za nákupy uskutečněné na viplikes.net. Je třeba je číst společně s našimi Podmínkami poskytování služeb. V případě jakéhokoli rozporu mezi touto stránkou a Podmínkami poskytování služeb mají přednost Podmínky poskytování služeb.

2. Jak požádat o pomoc

Než začnete zvažovat jakýkoli spor se svou bankou nebo poskytovatelem plateb, kontaktujte prosím přímo náš Tým podpory. Většinu problémů lze rychle vyřešit pomocí podpory, opětovného doručení nebo úpravy služby.

Při kontaktování Podpory prosím uveďte následující údaje:

  • - Číslo objednávky
  • - Název služby a související odkaz(y)
  • - Stručný popis problému spolu s případnými relevantními snímky obrazovky nebo záznamy o doručení

Aby byla vaše žádost správně zpracována, používejte pouze oficiální kanály Podpory uvedené na viplikes.net — například e-mail support@viplikes.net nebo Live Chat. Náš tým podpory je k dispozici 24/7.

3. Proces prověřování

Poté, co nás kontaktujete, zahájíme posouzení vašeho případu. Naše týmy Support a Quality Assurance:

  • Zkontrolují podrobnosti vaší objednávky a záznamy o doručení, aby ověřily aktuální stav a průběh služby;
  • V případě potřeby si od vás vyžádají chybějící nebo doplňující informace (například snímky obrazovky, odkazy na profil nebo časové údaje);
  • Posoudí možné technické problémy nebo zpoždění, které mohly ovlivnit doručení;
  • Budou koordinovat postup s naším technickým týmem, aby ověřily, zda lze problém vyřešit opětovným doručením nebo opravou před přijetím rozhodnutí o vrácení peněz.

Žádosti o vrácení peněz potvrzujeme bez zbytečného odkladu a rozhodnutí vydáme do 3 pracovních dnů — viz článek 9.6 našich Podmínek.

4. Výsledky

Po posouzení poskytneme jedno z následujících řešení v závislosti na splnění podmínek podle našich Podmínek:

  • Vyřešení problému se službou: řešení technických problémů, opětovné doručení chybějící části služby, oprava chyb při doručení nebo jiné technické úpravy;
  • Formální odpověď: písemné vysvětlení s uvedením důvodů, pokud žádost nesplňuje podmínky pro vrácení peněz podle těchto Zásad;
  • Vrácení peněz nebo částečné vrácení peněz: bude provedeno na váš původní způsob platby, pokud žádost splňuje kritéria způsobilosti uvedená v oddílu 5.

5. Podrobné časté dotazy k vrácení peněz.

Jak mohu získat vrácení peněz?

Naše společnost může poskytnout plnou náhradu pouze za určitých okolností - pokud objednávka nebyla zahájena během časového období uvedeného u každé služby nebo pokud jste službu vůbec neobdrželi. Všechny ostatní případy a časté dotazy jsou popsány níže.

Co když jsem provedl nákup a změnil názor, neměl jsem z objednávky žádný užitek nebo se mi nelíbila kvalita?

Pokud jste již nákup provedli - vaše objednávka je ve frontě nebo se zpracovává - vrácení peněz proto není možné.

Stejně tak pokud objednávka nesplnila vaše očekávání, neměli jste z ní žádný užitek nebo se vám nelíbila kvalita - plné vrácení peněz není možné. Garantujeme pouze doručení našich služeb.

Nevyhovuje mi rychlost doručení, neodpovídá tomu, co je uvedeno na webu. Mohu získat vrácení peněz?

Při zpracování vaší objednávky používáme nejvhodnější a nejbezpečnější rychlost doručení, abychom předešli případným sankcím nebo poklesům. Dbáme na bezpečnost účtů našich klientů, a proto se skutečná rychlost doručení může lišit od rychlosti uvedené na webu v závislosti na zatížení systému a nedávných aktualizacích sociálních sítí.

Pokud se domníváte, že vaše objednávka trvá déle, než bylo očekáváno, kontaktujte prosím náš Tým podpory — váš případ bude posouzen individuálně. V závislosti na situaci může naše technické oddělení doručení urychlit nebo službu zastavit a vydat plnou nebo částečnou náhradu za nedoručenou část.

Počet mých sledujících/lajků/sdílení/zhlédnutí apod. klesl. Mohu získat vrácení peněz?

Pokud po záruční době dojde k poklesu o 10 % nebo méně - vrácení peněz není možné, protože jde o sociální síť - uživatelé mohou jednat samostatně, takže k menším poklesům může docházet.

Pokud je na účtu/příspěvku méně sledujících/lajků/zhlédnutí nebo jakékoli jiné služby než při zahájení propagační kampaně - vrácení peněz není možné.

Během procesu doručení dochází k poklesům. Mohu získat vrácení peněz?

Ve vzácných případech může během 30 dnů dojít k poklesům. Po 30 dnech by se měly poklesy zastavit, proto poskytujeme 30denní záruku proti poklesům. Protože jde o sociální síť, mohou uživatelé jednat samostatně. Požadujeme po nich pouze sledování/lajkování/sdílení apod. Jejich další aktivita závisí na jejich vlastní svobodné vůli, takže mohou přestat sledovat/odebrat lajk/zrušit sdílení.

Objednal jsem si lajky/sledující/zhlédnutí apod. cílené na konkrétní zemi, ale službu jsem neobdržel z daného cílení. Mohu získat vrácení peněz?

Pokud jste objednali cílené služby, ale domníváte se, že vaše lajky/sledující/zhlédnutí nepřicházejí z požadovaného cílení - měli byste nás kontaktovat a poskytnout obrázek se statistikami vaší stránky/příspěvku, kde můžeme vidět, jaké cílení podle země skutečně dostáváte. Pokud je cílení zcela nesprávné - můžeme vaši objednávku restartovat, dodat chybějící množství a také poskytnout plnou nebo částečnou náhradu. Každý případ je individuální a musí být projednán s manažery podpory

Co když chci doručení zastavit a získat vrácení peněz/částečné vrácení peněz?

Technické oddělení se může také pokusit doručení zastavit. Tento proces není okamžitý a někdy jej nejsme schopni zastavit vůbec. Pokud se nám podaří doručení zastavit - naše společnost může vydat částečnou náhradu nebo nahradit vaši objednávku jinou službou v hodnotě zbývající částky. Okamžik, kdy byla objednávka zastavena, ovlivňuje možnost vrácení peněz i výši případných srážek spojených s vrácením.

Auto Services nefungují tak, jak jsem očekával. Mohu získat vrácení peněz?

Auto Services se spouštějí automaticky, obvykle do 12 hodin, i když začátek může být opožděn v závislosti na zatížení systému. Můžete nás také informovat, jakmile zveřejníte nový příspěvek, abychom mohli doručení spustit ručně. Pokud již část doručení proběhla, platí stejné pravidlo jako výše: uděláme vše, co je technicky možné, abychom jej zastavili, a pokud to bude možné, poskytneme poměrnou náhradu za nedoručenou část.

Mohu získat částečné vrácení peněz, pokud byla moje objednávka dokončena pouze částečně?

Ano, pokud byla objednávka dokončena pouze částečně a klient požádá o zastavení služby nebo o vrácení peněz, můžeme poskytnout částečnou náhradu.

Vrácení peněz se vypočítává pouze za tu část služby, která nebyla dodána, nebo:

  • za množství, které zůstalo nedodané;
  • nebo za množství, které bylo dodáno, ale později pokleslo nebo se snížilo (například zhlédnutí, lajky nebo sledující).

Mohu získat vrácení peněz za opakované platby?

Ano, za určitých podmínek můžeme vrátit pouze nejnovější opakovanou platbu.

Pokud byla platba automaticky stržena (automatické obnovení) a klient požádá o zrušení předplatného krátce po zpracování platby, provedeme následující:

  • zrušíme aktivní předplatné, aby nedocházelo k budoucím platbám; a
  • vrátíme poslední provedenou platbu.

Upozorňujeme však, že:

  • Vrácení peněz se neposkytuje za dřívější obnovení ani za období, která již byla poskytnuta — viz článek 7.8 našich Podmínek.
  • Klienti odpovídají za sledování stavu svého předplatného a za jeho zrušení před dalším datem fakturace, pokud nechtějí ve službě pokračovat.
  • Předplatné můžete kdykoli zrušit prostřednictvím ovládacího panelu svého účtu, odkazu pro zrušení v jakékoli účtence nebo připomínce obnovení, viplikes.net/unsubscribe, nebo kontaktováním Support — viz článek 8 našich Podmínek.

6. Chargebacky a spory

Pokud se domníváte, že platba byla nesprávná nebo neoprávněná, nebo že služby nebyly dodány podle objednávky, kontaktujte nejprve Support — ve většině případů můžeme problém vyřešit a případnou náhradu vyplatit rychleji než prostřednictvím platebního sporu.

Pokud je spor otevřen u vydavatele vaší karty, odpovíme prostřednictvím záznamů, které máme k dispozici, a které mohou zahrnovat záznam objednávky, záznamy o doručení, vystavené účtenky a korespondenci se Support. Nic v této části neovlivňuje, neomezuje ani se nevzdává žádného práva, které máte vůči vydavateli karty nebo poskytovateli plateb — viz článek 10 našich Podmínek.

7. Zákazníci z EU – Právo na odstoupení

Spotřebitelé v EU mají právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů bez udání důvodu (lhůta na rozmyšlenou).

Pokud však zadáte objednávku a požádáte, aby poskytování služby začalo okamžitě, výslovně souhlasíte s tím, že plnění může začít před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení. V takovém případě právo na odstoupení zaniká, jakmile byla služba plně nebo z podstatné části poskytnuta.

Pokud plnění ještě nezačalo, můžete svou objednávku zrušit kontaktováním našeho týmu podpory prostřednictvím e-mailu nebo live chatu na viplikes.net.

8. Kontaktujte nás

Používejte oficiální kanály Support uvedené na viplikes.net: live chat nebo e-mail na support@viplikes.net — k dispozici 24/7.