Naposledy aktualizováno: (02.10.2025)
1) Rozsah působnosti
Tato Zásada vracení plateb vysvětluje, jak jsou zpracovávány požadavky týkající se vrácení peněz za nákupy uskutečněné na viplikes.net. Vztahuje se na všechny objednávky provedené prostřednictvím našich webových stránek.
2) Jak požádat o pomoc
Než začnete uvažovat o zahájení sporu se svou bankou nebo poskytovatelem platebních služeb, obraťte se prosím nejprve přímo na náš Tým podpory. Většinu problémů lze rychle vyřešit prostřednictvím podpory, opětovného dodání nebo úpravy služby.
Při kontaktování podpory uveďte prosím následující informace:
- - Číslo objednávky
- - Název služby a související odkaz(y)
- - Stručný popis problému a případné související snímky obrazovky nebo záznamy o dodání
Aby byl váš požadavek správně zpracován, používejte pouze oficiální kanály podpory uvedené na viplikes.net — například live chat na webu nebo e‑mail: support@viplikes.net.
3) Proces šetření
Jakmile nás kontaktujete, zahájíme podrobné prověření vaší situace.
Během šetření budou naše týmy Podpory a Kontroly kvality:
- - kontrolovat údaje o objednávce a záznamy o dodání, aby ověřily aktuální stav a výkon služby;
- - v případě potřeby od vás požadovat chybějící nebo dodatečné informace, které jsou nutné k dokončení šetření (např. snímky obrazovky, odkazy na profily nebo časová razítka);
- - posuzovat případné technické problémy nebo zpoždění, která mohla ovlivnit dodání nebo fungování služby;
- - koordinovat postup s naším technickým týmem, aby ověřil, zda je možné problém před rozhodnutím o vrácení peněz vyřešit opětovným dodáním nebo nápravou.
Po dokončení přezkoumání obdržíte oficiální oznámení s výsledky šetření a dalšími kroky, jak je popsáno v oddílu 4 – Výsledky.
4) Výsledky
Po úplném posouzení a prošetření případu vám náš tým na základě konkrétních okolností a vaší způsobilosti podle našich Podmínek nabídne jedno z následujících řešení:
- - Vyřešení služby prostřednictvím podpory: může zahrnovat odstranění závad, opětovné dodání chybějící části služby, opravu chyb v dodání nebo jiné vhodné technické úpravy;
- - Oficiální odpověď a vysvětlení: poskytneme písemné odůvodnění v případě, že žádost o vrácení peněz nesplňuje požadavky této Zásady vracení plateb, včetně vysvětlení, proč nemůže být vrácení peněz poskytnuto;
- - Plné nebo částečné vrácení peněz: poskytne se pouze tehdy, pokud žádost splňuje kritéria způsobilosti definovaná v oddílu 5 níže a po potvrzení, že dotčená služba nebo její část nebyla poskytnuta způsobem popsaným v nabídce.
Upozorňujeme, že všechna rozhodnutí týkající se vrácení peněz jsou přijímána až po úplném ověření záznamů o dodání, aktivity účtu a interních záznamů souvisejících s objednávkou.
5) Podrobný FAQ k vracení plateb.
Jak mohu získat vrácení peněz??
Naše společnost může poskytnout plné vrácení peněz pouze za určitých okolností — pokud objednávka nebyla zahájena v časovém období uvedeném u příslušné služby nebo pokud jste službu vůbec neobdrželi. Všechny ostatní případy a časté dotazy jsou popsány níže.
Co když jsem nákup uskutečnil(a), ale rozmyslel(a) jsem si to, nezískal(a) jsem z objednávky žádný přínos nebo nejsem spokojen(a) s kvalitou?
Pokud jste již nákup provedli — vaše objednávka je ve frontě nebo se zpracovává — vrácení peněz není z tohoto důvodu možné.
Pokud navíc objednávka nesplnila vaše očekávání, nepřinesla vám žádný užitek nebo nejste spokojen(a) s její kvalitou — plné vrácení peněz není možné. Garantujeme pouze dodání našich služeb.
Nelíbí se mi rychlost dodání, neodpovídá popisu na webových stránkách. Mám nárok na vrácení peněz?
Při realizaci vaší objednávky používáme takovou rychlost dodání, která je co nejvhodnější a nejbezpečnější, abychom předešli případným sankcím nebo poklesům. Záleží nám na bezpečnosti účtů našich zákazníků, proto se skutečná rychlost dodání může lišit od té uvedené na webu v závislosti na vytížení systému a nejnovějších aktualizacích sociálních sítí.
Pokud se domníváte, že realizace vaší objednávky trvá déle, než jste očekávali, obraťte se prosím na náš Tým podpory — váš případ bude posouzen individuálně. V závislosti na situaci může naše technické oddělení dodání urychlit nebo službu zastavit a poskytnout plné nebo částečné vrácení peněz za nedodané části.
Počet mých sledujících/to se mi líbí/sdílení/zhlédnutí apod. poklesl. Mám nárok na vrácení peněz?
Pokud po uplynutí záruční doby dojde k poklesu o 10 % nebo méně — vrácení peněz není možné, protože se jedná o sociální síť a uživatelé se mohou chovat samostatně, takže menší poklesy jsou běžné.
Pokud je na účtu/příspěvku méně sledujících/to se mi líbí/zhlédnutí nebo jiných metrik služby než v okamžiku, kdy jsme spustili propagační kampaň — vrácení peněz není možné.
Během procesu dodání dochází k poklesům. Mám nárok na vrácení peněz?
K poklesům může docházet příležitostně v průběhu 30 dnů. Po 30 dnech by měly poklesy ustat, a proto poskytujeme 30denní záruku na poklesy. Jelikož jde o sociální síť, lidé se mohou rozhodovat sami. Od uživatelů požadujeme pouze provedení akcí, jako je sledování/to se mi líbí/sdílení atd. Jejich další aktivita je již zcela na jejich svobodné vůli, takže se mohou kdykoli přestat dívat, přestat sledovat, odebrat označení "to se mi líbí" nebo přestat obsah sdílet.
Objednal(a) jsem si lajky/sledující/zhlédnutí apod. cílené na konkrétní zemi, ale nedostal(a) jsem službu z této cílové skupiny. Mám nárok na vrácení peněz?
Pokud jste si objednali cílené služby, ale domníváte se, že vaše lajky/sledující/zhlédnutí nepocházejí z tohoto cíle, měli byste nás kontaktovat a zaslat snímek obrazovky se statistikami vaší stránky/příspěvku, ze kterého bude patrné, z jaké země návštěvy přicházejí. Pokud se ukáže, že dostáváte zcela nesprávné cílení, můžeme vaši objednávku znovu spustit nebo dodat chybějící množství a můžeme rovněž poskytnout plné nebo částečné vrácení peněz. Každý případ je jedinečný a je třeba jej prodiskutovat s pracovníky podpory.
Co se stane, pokud chci dodání zastavit a získat vrácení/částečné vrácení peněz?
Technické oddělení se může rovněž pokusit dodání zastavit; tento proces však není okamžitý a někdy se dodání nepodaří zastavit vůbec. Pokud se dodání podaří zastavit — naše společnost může poskytnout částečné vrácení peněz nebo vaši objednávku v hodnotě zbývající částky nahradit jinou službou. Okamžik, ve kterém je objednávka zastavena, ovlivňuje možnost vrácení peněz i výši případných srážek spojených s vrácením.
Automatické služby nefungují tak, jak jsem očekával(a). Mám nárok na vrácení peněz?
Automatické služby začínají fungovat automaticky do 12 hodin; v závislosti na vytížení systému se může čas spuštění zpozdit. Můžete nás informovat, když zveřejníte nový příspěvek, a my můžeme dodání zahájit ručně. Pokud jste již nákup provedli a služba vám byla částečně poskytnuta — nemůžeme dodání zastavit a vrácení peněz není možné.
Chtěl(a) bych získat vrácení peněz za účty na Twitteru/Facebooku/LinkedInu apod.
Pokud si přejete zakoupit účet na jakékoli sociální síti (Twitter/Facebook/LinkedIn atd.), uplatňujeme přísná pravidla týkající se výměny účtů a vracení peněz:
- Žádosti o výměnu účtů přijímáme do 12 hodin od okamžiku, kdy vám účty předáme.
- Pro každý účet musíte používat "čistý" proxy server (pokud jste zakoupili cílený účet — proxy musí pocházet z konkrétní země); účty používané bez proxy nemají nárok na vrácení peněz. Proxy server může být jakákoli aplikace (nikoli VPN), která vám poskytne novou IP adresu.
- Naše společnost nedává doporučení, jaký typ proxy by měl být použit.
- Pokud jste se do účtu úspěšně přihlásili — znamená to, že účet funguje správně a služba byla úspěšně poskytnuta.
Pokud chcete získat vrácení peněz za účet — musíte poskytnout snímek obrazovky, na kterém bude vidět problém u každého účtu a také použitý proxy.
Mohu získat částečné vrácení peněz, pokud byla má objednávka splněna pouze částečně?
Ano, pokud byla objednávka splněna pouze částečně a zákazník požaduje zastavení služby nebo vrácení peněz, můžeme poskytnout částečné vrácení.
Výše vrácené částky se vypočítá pouze za tu část služby, která nebyla poskytnuta, nebo:
- za množství, které zůstalo nedodané;
- nebo za množství, které bylo sice dodáno, ale následně došlo k jeho poklesu nebo snížení (například zhlédnutí, lajky nebo sledující).
Mohu získat vrácení peněz za opakované platby?
Ano, za určitých podmínek můžeme poskytnout vrácení peněz pouze za poslední opakovanou platbu.
Pokud byla platba naúčtována automaticky (automatické obnovení) a zákazník krátce po jejím zpracování požádá o zrušení předplatného, provedeme následující kroky:
- zrušíme aktivní předplatné, abychom zabránili dalšímu účtování; a
- poskytneme vrácení peněz za poslední provedenou platbu.
Upozorňujeme však, že:
- neposkytujeme vrácení peněz za dříve úspěšně obnovené období ani za období předplatného, která již byla aktivní a služby v nich byly poskytnuty;
- zákazníci jsou odpovědní za sledování stavu svého předplatného a jeho zrušení před další fakturační uzávěrkou, pokud již nechtějí službu nadále využívat.
6) Zpětné zúčtování (chargeback) a spory
Pokud je zpětné zúčtování nebo zvrácení platby zahájeno bez předchozího kontaktování našeho Týmu podpory, vyhrazujeme si právo reagovat předložením úplné dokumentace a důkazů souvisejících s objednávkou, včetně zpráv o dodání, historie komunikace a důkazů o splnění služby. Zahájení sporu nebo chargebacku bez předchozí komunikace může být považováno za tzv. „friendly fraud“ (přátelské podvodné jednání) a může být řešeno jako porušení našich Podmínek.
Upozorňujeme, že zahájení neoprávněného sporu může vést k pozastavení účtu zákazníka a k omezení budoucích nákupů až do vyřešení dané záležitosti.
Vždy doporučujeme nejprve kontaktovat Podporu — většinu problémů lze vyřešit rychle, bez nutnosti podávat chargeback.
7) Kontaktujte nás
Používejte oficiální kanály podpory uvedené na viplikes.net.
