Última atualização: (02.10.2025)
1) Escopo
Esta Política de Reembolso explica como são tratadas as solicitações relacionadas a reembolsos para compras realizadas em viplikes.net. Ela se aplica a todos os pedidos efetuados por meio do nosso site.
2) Como solicitar ajuda
Antes de considerar qualquer disputa com o seu banco ou provedor de pagamentos, entre primeiro em contato diretamente com a nossa Equipe de Suporte. A maior parte dos problemas pode ser resolvida rapidamente por meio de assistência, reentrega ou ajuste do serviço.
Ao entrar em contato com o Suporte, forneça, por favor, os seguintes dados:
- - Número do pedido
- - Nome do serviço e link(s) relacionado(s)
- - Uma breve descrição do problema, juntamente com quaisquer capturas de tela ou registros de entrega relevantes
Para garantir que a sua solicitação seja processada corretamente, utilize apenas os canais oficiais de Suporte listados em viplikes.net — como o chat ao vivo no site ou o e‑mail: support@viplikes.net.
3) Processo de investigação
Depois que você entrar em contato conosco, iniciaremos uma análise detalhada do seu caso.
Durante a investigação, nossas equipes de Suporte e Garantia de Qualidade irão:
- - Analisar os detalhes do seu pedido e os registros de entrega para verificar o status atual e o desempenho do serviço;
- - Solicitar quaisquer informações ausentes ou adicionais, caso sejam necessárias para concluir a investigação (por exemplo, capturas de tela, links de perfil ou carimbos de data e hora);
- - Avaliar possíveis problemas técnicos ou atrasos que possam ter afetado a entrega ou o desempenho do serviço;
- - Coordenar com a nossa equipe técnica para confirmar se o problema pode ser resolvido por meio de reentrega ou correção, antes de seguir para uma decisão sobre o reembolso.
Quando a análise for concluída, você receberá uma atualização formal com os resultados da investigação e os próximos passos, conforme descrito na Seção 4 – Resultados.
4) Resultados
Após uma análise completa e investigação do caso, nossa equipe fornecerá uma das seguintes soluções, dependendo das circunstâncias específicas e da elegibilidade de acordo com os nossos Termos:
- - Resolução do serviço por meio do Suporte: isso pode incluir solução de problemas, reentrega da parte em falta do serviço, correção de erros de entrega ou outros ajustes técnicos adequados;
- - Resposta formal e esclarecimento: será fornecida uma explicação por escrito caso o pedido de reembolso não se enquadre na nossa Política de Reembolso, detalhando os motivos pelos quais o reembolso não pode ser concedido;
- - Reembolso total ou parcial: concedido apenas quando a solicitação atende aos critérios de elegibilidade definidos na Seção 5 abaixo, e após a confirmação de que o serviço em questão, ou parte dele, não foi entregue conforme descrito.
Observe que todas as decisões de reembolso são tomadas somente após a verificação completa dos registros de entrega, da atividade da conta e dos registros internos relacionados ao pedido.
5) FAQ detalhadas sobre reembolsos.
Como posso obter um reembolso??
Nossa empresa pode fornecer reembolso total apenas em determinadas circunstâncias — se o pedido não tiver sido iniciado dentro do período de tempo mencionado em cada serviço ou se você não tiver recebido o serviço. Todos os outros casos e perguntas frequentes estão descritos abaixo.
E se eu tiver feito uma compra e mudado de ideia, ou não tiver obtido benefício com o pedido, ou não tiver gostado da qualidade?
Se você já realizou uma compra — o seu pedido está em fila ou em processamento —, consequentemente, o reembolso é impossível.
Se o pedido também não tiver atendido às suas expectativas, você não tiver obtido benefício com ele ou não tiver gostado da qualidade — o reembolso total é impossível. Garantimos apenas a entrega dos nossos serviços.
Não gosto da velocidade de entrega, ela não é igual à descrita no site. Posso obter um reembolso?
Quando trabalhamos na entrega do seu pedido, utilizamos a velocidade de entrega mais adequada e segura para evitar quaisquer penalidades ou quedas. Nos preocupamos com a segurança das contas dos nossos clientes e, por isso, a velocidade de entrega real pode diferir daquela mencionada no site, dependendo da carga do sistema e das atualizações recentes das redes sociais.
Se você acredita que o seu pedido está demorando mais do que o esperado, entre em contato com a nossa Equipe de Suporte — o seu caso será analisado individualmente. Dependendo da situação, nosso departamento técnico poderá acelerar a entrega ou interromper o serviço e emitir um reembolso total ou parcial pela parte não entregue.
Meus seguidores/curtidas/compartilhamentos/visualizações etc. diminuíram, posso obter um reembolso?
Caso você tenha uma queda de 10% ou menos após o período de garantia — o reembolso é impossível, pois se trata de uma rede social — as pessoas podem agir por conta própria, portanto pequenas quedas podem ocorrer.
Caso haja menos seguidores/curtidas/visualizações ou qualquer outro serviço na conta/publicação do que havia quando iniciamos a campanha promocional — o reembolso é impossível.
Estou tendo quedas durante o processo de entrega, posso obter um reembolso?
Quedas podem, ocasionalmente, ocorrer dentro de 30 dias. Após 30 dias, as quedas devem cessar, e por isso oferecemos uma garantia de 30 dias para quedas. Como se trata de uma rede social, as pessoas podem agir por conta própria. Exigimos dos usuários apenas ações como seguir/curtir/compartilhar etc. Quanto à atividade posterior, ela depende do livre arbítrio de cada um; assim, podem deixar de seguir, retirar a curtida ou parar de compartilhar.
Fiz um pedido de curtidas/seguidores/visualizações etc. segmentados por país e não recebi o serviço desse público‑alvo. Posso obter um reembolso?
Se você solicitou serviços segmentados, mas acredita que as suas curtidas/seus seguidores/suas visualizações não vêm desse público‑alvo — você deve entrar em contato conosco e enviar uma imagem com as estatísticas da sua página/publicação, na qual possamos ver de qual país de destino você está recebendo o tráfego. Se você estiver recebendo um público‑alvo totalmente incorreto — podemos reiniciar o seu pedido ou entregar a quantidade em falta e também fornecer um reembolso total ou parcial. Todos os casos são únicos e devem ser discutidos com os gerentes de suporte.
E se eu quiser interromper a entrega e obter um reembolso/reembolso parcial?
O departamento técnico também pode tentar interromper a entrega; esse processo não é imediato e, às vezes, não conseguimos interrompê‑la. Caso consigamos parar a entrega — nossa empresa poderá conceder um reembolso parcial ou substituir o seu pedido por qualquer outro serviço, no valor do montante restante. O momento em que o pedido foi interrompido influencia a possibilidade de reembolso, bem como o valor de eventuais deduções associadas a esse reembolso.
Os Serviços automáticos não funcionam como eu esperava. Posso obter um reembolso?
Os Serviços automáticos começam a funcionar automaticamente em até 12 horas; dependendo da carga do sistema, o horário de início pode sofrer atraso. Você pode nos informar quando tiver uma nova publicação para que possamos iniciar a entrega manualmente. Se você já tiver realizado uma compra e o serviço tiver sido parcialmente entregue — não poderemos interromper a entrega e o reembolso será impossível.
Gostaria de obter um reembolso por contas do Twitter/Facebook/LinkedIn etc.
Se você deseja adquirir uma conta em qualquer rede social (Twitter/Facebook/LinkedIn etc.) — temos políticas rígidas de substituição de contas e de reembolso:
- As solicitações de substituição de contas são aceitas dentro de 12 horas a partir do momento em que as enviamos para você.
- Você deve utilizar um proxy limpo para cada conta (se você adquiriu uma conta segmentada — o proxy deve ser de um determinado país); contas utilizadas sem proxy não são reembolsáveis. O servidor proxy pode ser qualquer aplicativo (que não seja VPN) que forneça um novo endereço IP.
- Nossa empresa não fornece nenhuma recomendação sobre qual proxy utilizar.
- Se você conseguiu acessar a conta — isso significa que ela está funcionando corretamente e que o serviço foi entregue com sucesso.
Caso queira obter um reembolso pela conta — você deve fornecer uma imagem na qual possamos ver o problema que ocorre em cada conta e também possamos visualizar o proxy que você utilizou.
Posso obter um reembolso parcial se o meu pedido foi apenas parcialmente concluído?
Sim, se o pedido foi concluído parcialmente e o cliente solicitar a interrupção do serviço ou um reembolso, podemos emitir um reembolso parcial.
O reembolso é calculado apenas para a parte do serviço que não foi entregue, ou:
- para a quantidade que permanecer não entregue;
- ou para a quantidade que foi entregue, mas posteriormente diminuiu ou caiu (por exemplo, visualizações, curtidas ou seguidores).
Posso obter um reembolso por pagamentos recorrentes?
Sim, podemos emitir um reembolso apenas para o pagamento recorrente mais recente, sob condições específicas.
Se um pagamento foi cobrado automaticamente (renovação automática) e o cliente solicitar o cancelamento da assinatura logo após o processamento do pagamento, nós iremos:
- cancelar a assinatura ativa para evitar cobranças futuras; e
- emitir um reembolso para o último pagamento realizado.
No entanto, observe que:
- Não são concedidos reembolsos por renovações anteriores bem‑sucedidas ou por períodos de assinatura que já tenham estado ativos e cujos serviços tenham sido prestados.
- Os clientes são responsáveis por monitorar o status da sua assinatura e cancelá‑la antes da próxima data de cobrança, caso não desejem continuar com o serviço.
6) Chargebacks e disputas
Se um chargeback ou estorno de pagamento for iniciado sem que a nossa Equipe de Suporte seja contatada primeiro, reservamo‑nos o direito de responder com toda a documentação e evidências relacionadas ao pedido, incluindo relatórios de entrega, histórico de comunicações e prova da conclusão do serviço. Iniciar uma disputa ou chargeback sem comunicação prévia pode ser considerado como “fraude amigável” e será tratado como violação dos nossos Termos.
Observe que iniciar uma disputa não autorizada pode resultar na suspensão da conta do cliente e na restrição de compras futuras até que a questão seja resolvida.
Recomendamos sempre entrar em contato primeiro com o Suporte — a maioria dos problemas pode ser resolvida rapidamente, sem a necessidade de chargeback.
7) Fale conosco
Utilize os canais oficiais de Suporte indicados em viplikes.net.
