Última atualização: 10.09.2026

1. Âmbito

Esta Política de Reembolso explica como são tratados os pedidos relacionados com reembolsos de compras efetuadas em viplikes.net. Deve ser lida em conjunto com os nossos Termos de Serviço. Em caso de conflito entre esta página e os Termos de Serviço, prevalecem os Termos de Serviço.

2. Como solicitar ajuda

Antes de considerar qualquer disputa com o seu banco ou fornecedor de pagamentos, contacte diretamente a nossa Equipa de Suporte. A maioria dos problemas pode ser resolvida rapidamente através de assistência, nova entrega ou ajuste do serviço.

Ao contactar o Suporte, forneça os seguintes dados:

- Número do pedido
- Nome do serviço e respetiva(s) ligação(ões)
- Uma breve descrição do problema, juntamente com capturas de ecrã ou registos de entrega relevantes

Para garantir que o seu pedido seja processado corretamente, utilize apenas os canais oficiais de Suporte indicados em viplikes.net — como o email support@viplikes.net ou o Live Chat. A nossa equipa de suporte está disponível 24/7.

3. Processo de investigação

Depois de nos contactar, iniciaremos uma análise do seu caso. As nossas equipas de Support e Quality Assurance irão:

Analisar os detalhes do seu pedido e os registos de entrega para verificar o estado atual e o desempenho do serviço;
Solicitar quaisquer informações em falta ou adicionais, se necessário (por exemplo, capturas de ecrã, links de perfil ou carimbos de data/hora);
Avaliar possíveis problemas técnicos ou atrasos que possam ter afetado a entrega;
Coordenar com a nossa equipa técnica para confirmar se o problema pode ser resolvido através de nova entrega ou correção antes de tomar uma decisão sobre o reembolso.

Confirmamos rapidamente a receção dos pedidos de reembolso e emitimos uma decisão no prazo de 3 dias úteis — consulte a cláusula 9.6 dos nossos Termos.

4. Resultados

Após a análise, forneceremos uma das seguintes opções, dependendo da elegibilidade ao abrigo dos nossos Termos:

Resolução do serviço: resolução de problemas, nova entrega da parte em falta do serviço, correção de erros de entrega ou outros ajustes técnicos;
Resposta formal: uma explicação por escrito, com os respetivos motivos, se o pedido não se qualificar para reembolso ao abrigo desta Política;
Reembolso ou reembolso parcial: emitido para o seu método de pagamento original quando o pedido cumprir os critérios de elegibilidade da Secção 5.

5. Perguntas frequentes detalhadas sobre reembolsos.

Como posso obter um reembolso?

A nossa empresa pode fornecer um reembolso total apenas em determinadas circunstâncias - se o pedido não tiver sido iniciado dentro do período indicado em cada serviço ou se não tiver recebido o serviço de todo. Todos os outros casos e perguntas frequentes são descritos abaixo.

E se eu tiver efetuado uma compra e mudado de ideias, não tiver obtido lucro com o pedido ou não tiver gostado da qualidade?

Se já efetuou uma compra - o seu pedido está em fila de espera ou a ser processado - consequentemente, o reembolso não é possível.

Além disso, se o pedido não corresponder às suas expectativas, se não tiver obtido lucro com ele ou se não tiver gostado da qualidade - o reembolso total não é possível. Garantimos apenas a entrega dos nossos serviços.

Não gosto da velocidade de entrega, não é a mesma que está descrita no site. Posso obter um reembolso?

Quando estamos a trabalhar na entrega do seu pedido, utilizamos a velocidade de entrega mais adequada e segura para evitar quaisquer penalizações ou quedas. Preocupamo-nos com a segurança das contas dos nossos clientes e, por isso, a velocidade real de entrega pode ser diferente da indicada no site, dependendo da carga do sistema e das atualizações recentes das redes sociais.

Se considerar que o seu pedido está a demorar mais do que o esperado, contacte a nossa Equipa de Suporte — o seu caso será analisado individualmente. Dependendo da situação, o nosso departamento técnico poderá acelerar a entrega ou interromper o serviço e emitir um reembolso ou reembolso parcial pela parte não entregue.

Os meus seguidores/likes/partilhas/visualizações, etc. diminuíram. Posso obter um reembolso?

Se tiver uma queda de 10% ou menos após o período de garantia - o reembolso não é possível, uma vez que se trata de uma rede social - as pessoas podem agir por iniciativa própria e, por isso, podem ocorrer pequenas quedas.

Se houver menos seguidores/likes/visualizações ou qualquer outro serviço na conta/publicação do que no momento em que iniciámos a campanha promocional - o reembolso não é possível.

Estou a ter quedas durante o processo de entrega. Posso obter um reembolso?

Em casos raros, podem ocorrer quedas no prazo de 30 dias. Após 30 dias, as quedas deverão parar, razão pela qual temos uma garantia de 30 dias contra quedas. Como se trata de uma rede social, as pessoas podem agir por iniciativa própria. Apenas exigimos aos utilizadores que sigam/gostem/partilhem, etc. A sua atividade posterior depende da sua própria vontade, pelo que podem deixar de seguir/remover o like/deixar de partilhar.

Encomendei likes/seguidores/visualizações, etc. com segmentação por país e não recebi o serviço desse alvo. Posso obter um reembolso?

Se encomendou serviços segmentados, mas considera que os seus likes/seguidores/visualizações não estão a chegar do alvo selecionado - deverá contactar-nos e fornecer uma imagem com as estatísticas da sua página/publicação onde possamos ver qual o país-alvo que está a receber. Se estiver a receber um alvo completamente incorreto - podemos reiniciar o seu pedido, entregar a quantidade em falta e também fornecer um reembolso total ou parcial. Todos os casos são únicos e devem ser discutidos com os responsáveis do suporte

E se eu quiser interromper a entrega e obter um reembolso/reembolso parcial?

O departamento técnico também pode tentar interromper a entrega. Este processo não é imediato e, por vezes, não conseguimos interrompê-lo de todo. Se conseguirmos interromper a entrega - a nossa empresa pode emitir um reembolso parcial ou substituir o seu pedido por qualquer outro serviço pelo valor do montante restante. O momento em que o pedido foi interrompido influencia a possibilidade de reembolso, bem como o valor das deduções associadas ao reembolso.

Os Auto Services não funcionam como eu esperava. Posso obter um reembolso?

Os Auto Services começam automaticamente, normalmente no prazo de 12 horas, embora o início possa ser atrasado dependendo da carga do sistema. Também pode informar-nos quando tiver uma nova publicação para podermos iniciar a entrega manualmente. Se a entrega já tiver ocorrido parcialmente, aplica-se a mesma regra acima: faremos tudo o que for tecnicamente possível para a interromper e, quando possível, emitiremos um reembolso proporcional pela parte não entregue.

Posso obter um reembolso parcial se o meu pedido tiver sido concluído apenas parcialmente?

Sim, se o pedido tiver sido parcialmente concluído e o cliente solicitar a interrupção do serviço ou um reembolso, podemos emitir um reembolso parcial.

O reembolso é calculado apenas para a parte do serviço que não foi entregue, ou:

para a quantidade que permanece por entregar;
ou para a quantidade que foi entregue mas que posteriormente diminuiu ou sofreu uma queda (por exemplo, visualizações, likes ou seguidores).

Posso obter um reembolso por pagamentos recorrentes?

Sim, só podemos emitir um reembolso para o pagamento recorrente mais recente, em condições específicas.

Se um pagamento tiver sido cobrado automaticamente (renovação automática) e o cliente solicitar o cancelamento da subscrição pouco depois de o pagamento ter sido processado, iremos:

cancelar a subscrição ativa para evitar cobranças futuras; e
emitir um reembolso pelo último pagamento efetuado.

No entanto, tenha em atenção que:

Não são fornecidos reembolsos por renovações anteriores ou períodos que já tenham sido fornecidos — consulte a cláusula 7.8 dos nossos Termos.
Os clientes são responsáveis por acompanhar o estado da sua subscrição e cancelá-la antes da próxima data de faturação, caso não pretendam continuar o serviço.
Pode cancelar uma subscrição a qualquer momento através do painel da sua conta, do link de cancelamento em qualquer recibo ou lembrete de renovação, viplikes.net/unsubscribe, ou contactando o Support — consulte a cláusula 8 dos nossos Termos.

6. Chargebacks e disputas

Se considerar que uma cobrança está incorreta ou não autorizada, ou que os serviços não foram entregues conforme encomendado, contacte primeiro o Support — na maioria dos casos podemos resolver a questão e emitir qualquer reembolso devido mais rapidamente do que através de uma disputa de pagamento.

Quando uma disputa for aberta junto do emissor do seu cartão, responderemos com os registos que possuímos, que podem incluir o registo do seu pedido, registos de entrega, recibos emitidos e correspondência com o Support. Nada nesta secção afeta, limita ou renuncia a qualquer direito que tenha perante o emissor do seu cartão ou fornecedor de pagamentos — consulte a cláusula 10 dos nossos Termos.

7. Clientes da UE – Direito de livre resolução

Os consumidores da UE têm o direito de desistir de um contrato à distância no prazo de 14 dias sem indicar qualquer motivo (período de reflexão).

No entanto, ao efetuar um pedido e solicitar que a prestação do serviço comece imediatamente, concorda expressamente que a execução possa começar antes do fim do período de desistência de 14 dias. Neste caso, o direito de desistência perde-se assim que o serviço tiver sido integral ou substancialmente prestado.

Se a execução ainda não tiver começado, pode cancelar o seu pedido contactando a nossa equipa de suporte por email ou live chat em viplikes.net.

8. Contacte-nos

Utilize os canais oficiais de Support indicados em viplikes.net: live chat ou email para support@viplikes.net — disponíveis 24/7.