Polityka zwrotu pieniędzy

Ostatnia aktualizacja: 10.09.2026

1. Zakres

Niniejsza Polityka Zwrotów wyjaśnia, w jaki sposób rozpatrywane są wnioski dotyczące zwrotów płatności za zakupy dokonane na viplikes.net. Należy ją czytać łącznie z naszymi Warunkami Świadczenia Usług. W przypadku jakiejkolwiek sprzeczności pomiędzy niniejszą stroną a Warunkami Świadczenia Usług, obowiązują Warunki Świadczenia Usług.

2. Jak poprosić o pomoc

Zanim rozważysz wszczęcie sporu z bankiem lub dostawcą płatności, skontaktuj się bezpośrednio z naszym Zespołem Wsparcia. Większość problemów można szybko rozwiązać poprzez pomoc, ponowną realizację lub dostosowanie usługi.

Kontaktując się ze Wsparciem, podaj następujące informacje:

  • - Numer zamówienia
  • - Nazwa usługi i powiązany link / powiązane linki
  • - Krótki opis problemu wraz z odpowiednimi zrzutami ekranu lub logami realizacji

Aby zapewnić prawidłowe rozpatrzenie Twojego zgłoszenia, korzystaj wyłącznie z oficjalnych kanałów Wsparcia wymienionych na viplikes.net — takich jak e-mail support@viplikes.net lub Live Chat. Nasz zespół wsparcia jest dostępny 24/7.

3. Proces weryfikacji

Po skontaktowaniu się z nami rozpoczniemy analizę Twojej sprawy. Nasze zespoły Support i Quality Assurance:

  • Sprawdzą szczegóły zamówienia i logi realizacji, aby zweryfikować aktualny status i wykonanie usługi;
  • Poproszą o brakujące lub dodatkowe informacje, jeśli będzie to konieczne (na przykład zrzuty ekranu, linki do profilu lub znaczniki czasu);
  • Ocenią potencjalne problemy techniczne lub opóźnienia, które mogły wpłynąć na realizację;
  • Skonsultują się z naszym zespołem technicznym, aby potwierdzić, czy problem może zostać rozwiązany poprzez ponowną realizację lub korektę przed podjęciem decyzji o zwrocie.

Niezwłocznie potwierdzamy otrzymanie wniosków o zwrot i wydajemy decyzję w ciągu 3 dni roboczych — zob. punkt 9.6 naszych Warunków.

4. Możliwe rezultaty

Po zakończeniu analizy przedstawimy jedno z poniższych rozwiązań, zależnie od spełnienia warunków określonych w naszych Warunkach:

  • Rozwiązanie problemu z usługą: diagnostyka, ponowna realizacja brakującej części usługi, korekta błędów realizacji lub inne dostosowania techniczne;
  • Formalna odpowiedź: pisemne wyjaśnienie wraz z uzasadnieniem, jeśli wniosek nie kwalifikuje się do zwrotu zgodnie z niniejszą Polityką;
  • Zwrot lub częściowy zwrot: realizowany na pierwotną metodę płatności, jeśli wniosek spełnia kryteria kwalifikacyjne określone w Sekcji 5.

5. Szczegółowe FAQ dotyczące zwrotów.

Jak mogę otrzymać zwrot?

Nasza firma może dokonać pełnego zwrotu wyłącznie w określonych okolicznościach - jeśli realizacja zamówienia nie została rozpoczęta w czasie wskazanym przy danej usłudze lub jeśli usługa w ogóle nie została dostarczona. Wszystkie pozostałe przypadki i FAQ opisano poniżej.

Co jeśli dokonałem zakupu, ale zmieniłem zdanie, nie uzyskałem korzyści z zamówienia albo nie podobała mi się jakość?

Jeśli zakup został już dokonany - Twoje zamówienie znajduje się w kolejce lub jest przetwarzane - w związku z tym zwrot nie jest możliwy.

Również jeśli zamówienie nie spełniło Twoich oczekiwań, nie uzyskałeś z niego korzyści lub nie podobała Ci się jakość - pełny zwrot nie jest możliwy. Gwarantujemy wyłącznie dostarczenie naszych usług.

Nie odpowiada mi szybkość realizacji, różni się od tej opisanej na stronie. Czy mogę otrzymać zwrot?

Podczas realizacji zamówienia stosujemy najbardziej odpowiednią i bezpieczną szybkość, aby uniknąć ewentualnych sankcji lub spadków. Dbamy o bezpieczeństwo kont naszych klientów, dlatego rzeczywista szybkość realizacji może różnić się od podanej na stronie internetowej, zależnie od obciążenia systemu oraz ostatnich aktualizacji sieci społecznościowych.

Jeśli uważasz, że realizacja zamówienia trwa dłużej niż oczekiwano, skontaktuj się z naszym Zespołem Wsparcia — Twoja sprawa zostanie rozpatrzona indywidualnie. W zależności od sytuacji nasz dział techniczny może przyspieszyć realizację lub zatrzymać usługę i dokonać zwrotu albo częściowego zwrotu za niedostarczoną część.

Moi obserwujący/polubienia/udostępnienia/wyświetlenia itp. spadły. Czy mogę otrzymać zwrot?

Jeśli po okresie gwarancyjnym spadek wynosi 10% lub mniej - zwrot nie jest możliwy, ponieważ jest to sieć społecznościowa - użytkownicy mogą działać samodzielnie, dlatego niewielkie spadki są możliwe.

Jeśli na koncie/poście jest mniej obserwujących/polubień/wyświetleń lub innej usługi niż w momencie rozpoczęcia kampanii promocyjnej - zwrot nie jest możliwy.

Mam spadki w trakcie realizacji. Czy mogę otrzymać zwrot?

W rzadkich przypadkach spadki mogą wystąpić w ciągu 30 dni. Po 30 dniach powinny się zakończyć, dlatego oferujemy 30-dniową gwarancję na spadki. Ponieważ jest to sieć społecznościowa, użytkownicy mogą działać samodzielnie. Wymagamy od nich jedynie obserwowania/polubienia/udostępnienia itp. Ich dalsza aktywność zależy od ich własnej woli, więc mogą przestać obserwować/usunąć polubienie/cofnąć udostępnienie.

Zamówiłem polubienia/obserwujących/wyświetlenia itp. z targetowaniem na kraj, ale nie otrzymałem usługi z wybranego targetu. Czy mogę otrzymać zwrot?

Jeśli zamówiłeś usługi targetowane, ale uważasz, że Twoje polubienia/obserwujący/wyświetlenia nie pochodzą z wybranego targetu - skontaktuj się z nami i prześlij obraz ze statystykami strony/postu, na którym możemy zobaczyć, jaki kraj jest faktycznym źródłem ruchu. Jeśli target jest całkowicie nieprawidłowy - możemy uruchomić zamówienie ponownie, dostarczyć brakującą ilość, a także zaoferować pełny lub częściowy zwrot. Każdy przypadek jest indywidualny i musi zostać omówiony z managerami wsparcia

Co jeśli chcę zatrzymać realizację i otrzymać zwrot/częściowy zwrot?

Dział techniczny może również spróbować zatrzymać realizację. Proces ten nie jest natychmiastowy i czasami nie jesteśmy w stanie zatrzymać go w ogóle. Jeśli uda nam się zatrzymać realizację - nasza firma może dokonać częściowego zwrotu lub zamienić zamówienie na inną usługę o wartości pozostałej kwoty. Moment, w którym zamówienie zostało zatrzymane, wpływa na możliwość zwrotu oraz wysokość ewentualnych potrąceń związanych ze zwrotem.

Auto Services nie działają tak, jak oczekiwałem. Czy mogę otrzymać zwrot?

Auto Services uruchamiają się automatycznie, zazwyczaj w ciągu 12 godzin, choć rozpoczęcie może się opóźnić w zależności od obciążenia systemu. Możesz również poinformować nas, gdy pojawi się nowy post, abyśmy mogli rozpocząć realizację ręcznie. Jeśli realizacja została już częściowo wykonana, obowiązuje ta sama zasada co powyżej: zrobimy wszystko, co jest technicznie możliwe, aby ją zatrzymać, i w miarę możliwości dokonamy proporcjonalnego zwrotu za niedostarczoną część.

Czy mogę otrzymać częściowy zwrot, jeśli moje zamówienie zostało zrealizowane tylko częściowo?

Tak, jeśli zamówienie zostało wykonane częściowo i klient poprosi o zatrzymanie usługi lub zwrot, możemy dokonać częściowego zwrotu.

Zwrot jest obliczany wyłącznie za część usługi, która nie została dostarczona, lub:

  • za ilość, która pozostała niedostarczona;
  • albo za ilość, która została dostarczona, ale później spadła lub zmniejszyła się (na przykład wyświetlenia, polubienia lub obserwujący).

Czy mogę otrzymać zwrot za płatności cykliczne?

Tak, możemy dokonać zwrotu wyłącznie za ostatnią płatność cykliczną, pod określonymi warunkami.

Jeśli płatność została pobrana automatycznie (automatyczne odnowienie), a klient poprosi o anulowanie subskrypcji krótko po przetworzeniu płatności, wtedy:

  • anulujemy aktywną subskrypcję, aby zapobiec przyszłym obciążeniom; oraz
  • dokonamy zwrotu za ostatnią zrealizowaną płatność.

Należy jednak pamiętać, że:

  • Zwroty nie są udzielane za wcześniejsze odnowienia ani okresy, które zostały już zrealizowane — zob. punkt 7.8 naszych Warunków.
  • Klienci są odpowiedzialni za monitorowanie statusu swojej subskrypcji i jej anulowanie przed kolejną datą rozliczenia, jeśli nie chcą kontynuować usługi.
  • Subskrypcję można anulować w dowolnym momencie poprzez panel konta, link anulowania w dowolnym potwierdzeniu płatności lub przypomnieniu o odnowieniu, viplikes.net/unsubscribe, albo kontaktując się z Support — zob. punkt 8 naszych Warunków.

6. Chargebacki i spory

Jeśli uważasz, że obciążenie jest nieprawidłowe lub nieautoryzowane albo że usługi nie zostały dostarczone zgodnie z zamówieniem, najpierw skontaktuj się z Support — w większości przypadków możemy rozwiązać problem i dokonać należnego zwrotu szybciej niż poprzez spór dotyczący płatności.

Jeśli spór zostanie zgłoszony do wystawcy karty, odpowiemy, przedstawiając posiadane przez nas dokumenty, które mogą obejmować zapis zamówienia, dane dotyczące realizacji, wystawione potwierdzenia oraz korespondencję z Support. Żadne postanowienie niniejszej sekcji nie wpływa, nie ogranicza ani nie zrzeka się żadnych praw, które przysługują Ci wobec wystawcy karty lub dostawcy płatności — zob. punkt 10 naszych Warunków.

7. Klienci z UE – Prawo odstąpienia

Konsumenci w UE mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny (okres odstąpienia).

Jednak składając zamówienie i prosząc o natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi, wyraźnie zgadzasz się, że realizacja może rozpocząć się przed upływem 14-dniowego okresu odstąpienia. W takim przypadku prawo odstąpienia wygasa po pełnym lub zasadniczym wykonaniu usługi.

Jeśli realizacja jeszcze się nie rozpoczęła, możesz anulować zamówienie, kontaktując się z naszym zespołem wsparcia przez e-mail lub live chat na viplikes.net.

8. Skontaktuj się z nami

Korzystaj z oficjalnych kanałów Support wymienionych na viplikes.net: live chat lub e-mail support@viplikes.net — dostępne 24/7.