Polityka zwrotu pieniędzy

Ostatnia aktualizacja: (02.10.2025)

1) Zakres

Niniejsza Polityka zwrotów wyjaśnia, w jaki sposób rozpatrywane są wnioski dotyczące zwrotu środków za zakupy dokonane w serwisie viplikes.net. Obowiązuje ona wszystkie zamówienia złożone za pośrednictwem naszej strony internetowej.

2) Jak zgłosić się po pomoc

Zanim zainicjują Państwo jakikolwiek spór z bankiem lub operatorem płatności, prosimy o bezpośredni kontakt z naszym Zespołem Wsparcia. Większość problemów można szybko rozwiązać poprzez wsparcie, ponowną realizację usługi lub jej dostosowanie.

Kontaktując się ze Wsparciem, prosimy o podanie następujących informacji:

• - Numer zamówienia
• - Nazwa usługi oraz odpowiedni(e) link(i)
• - Krótki opis problemu oraz odpowiednie zrzuty ekranu lub logi realizacji usługi

Aby zapewnić prawidłowe rozpatrzenie zgłoszenia, prosimy korzystać wyłącznie z oficjalnych kanałów Wsparcia wymienionych na viplikes.net — takich jak czat na żywo na stronie lub adres e‑mail: support@viplikes.net.

3) Proces weryfikacji

Po nawiązaniu z nami kontaktu rozpoczynamy szczegółową analizę Państwa sprawy.

W trakcie postępowania wyjaśniającego nasze zespoły Wsparcia i Kontroli Jakości będą:

• - sprawdzać dane zamówienia oraz logi realizacji usługi w celu potwierdzenia aktualnego statusu i jakości wykonania usługi;
• - zwracać się o brakujące lub dodatkowe informacje, jeśli są one potrzebne do zakończenia postępowania (np. zrzuty ekranu, linki do profili, znaczniki czasu);
• - oceniać ewentualne problemy techniczne lub opóźnienia, które mogły mieć wpływ na realizację lub działanie usługi;
• - konsultować się z naszym działem technicznym, aby potwierdzić, czy problem może zostać rozwiązany poprzez ponowną realizację lub korektę, zanim zapadnie decyzja o zwrocie środków.

Po zakończeniu analizy otrzymają Państwo oficjalną informację z wynikami postępowania oraz dalszymi krokami, zgodnie z opisem w Sekcji 4 – Wyniki.

4) Wyniki

Po pełnej analizie i przeprowadzeniu postępowania wyjaśniającego nasz zespół przedstawi jedno z poniższych rozwiązań, zależnie od konkretnych okoliczności oraz spełnienia kryteriów zgodnie z naszym Regulaminem:

• - Rozwiązanie poprzez Wsparcie: może obejmować usunięcie usterek, ponowną realizację brakującej części usługi, korektę błędów w realizacji lub inne odpowiednie działania techniczne;
• - Formalna odpowiedź i wyjaśnienie: wydawane jest pisemne wyjaśnienie, jeśli wniosek o zwrot środków nie spełnia wymogów niniejszej Polityki zwrotów, wraz ze wskazaniem przyczyn, dla których zwrot nie może zostać przyznany;
• - Całkowity lub częściowy zwrot środków: realizowany jest wyłącznie wtedy, gdy wniosek spełnia kryteria kwalifikacji określone w Sekcji 5 poniżej oraz po potwierdzeniu, że dana usługa lub jej część nie została dostarczona zgodnie z opisem.

Prosimy pamiętać, że wszystkie decyzje dotyczące zwrotów środków podejmowane są dopiero po pełnej weryfikacji logów realizacji usługi, aktywności konta oraz wewnętrznych zapisów związanych z zamówieniem.

5) Szczegółowe FAQ dotyczące zwrotów środków.

W jaki sposób mogę otrzymać zwrot środków??

Nasza firma może przyznać pełny zwrot środków tylko w określonych sytuacjach — jeśli realizacja zamówienia nie została rozpoczęta w terminie wskazanym przy danej usłudze lub jeśli usługa w ogóle nie została dostarczona. Wszystkie pozostałe przypadki oraz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania opisano poniżej.

Co w sytuacji, gdy dokonałem(-am) zakupu i zmieniłem(-am) zdanie, nie odniosłem(-am) żadnych korzyści z zamówienia lub nie jestem zadowolony(-a) z jakości?

Jeśli zakup został już dokonany — a zamówienie znajduje się w kolejce lub jest w trakcie realizacji — zwrot środków nie jest możliwy.

Jeśli zamówienie również nie spełniło Państwa oczekiwań, nie przyniosło żadnych korzyści lub jakość usługi była niezadowalająca — pełny zwrot środków nie jest możliwy. Gwarantujemy wyłącznie dostarczenie naszych usług.

Nie podoba mi się szybkość realizacji, różni się ona od tej opisanej na stronie. Czy mogę otrzymać zwrot środków?

Podczas realizacji zamówienia korzystamy z takiej szybkości dostarczania, która jest najbardziej odpowiednia i bezpieczna, aby uniknąć jakichkolwiek sankcji lub spadków. Dbamy o bezpieczeństwo kont naszych klientów, dlatego rzeczywista szybkość realizacji może różnić się od tej podanej na stronie, zależnie od obciążenia systemu oraz ostatnich zmian w serwisach społecznościowych.

Jeśli uważają Państwo, że realizacja zamówienia trwa dłużej niż oczekiwano, prosimy o kontakt z naszym Zespołem Wsparcia — Państwa sprawa zostanie rozpatrzona indywidualnie. W zależności od sytuacji nasz dział techniczny może przyspieszyć realizację lub wstrzymać usługę i dokonać pełnego bądź częściowego zwrotu środków za niewykonaną część.

Liczba moich obserwujących/polubień/udostępnień/wyświetleń itd. spadła. Czy mogę otrzymać zwrot środków?

Jeśli po zakończeniu okresu gwarancyjnego odnotują Państwo spadek na poziomie 10% lub mniejszym — zwrot środków nie jest możliwy, ponieważ mamy do czynienia z serwisem społecznościowym, w którym użytkownicy działają według własnego uznania; niewielkie wahania są zatem normalne.

Jeśli liczba obserwujących/polubień/wyświetleń lub innych wskaźników na koncie/poście jest niższa niż w momencie rozpoczęcia kampanii promocyjnej — zwrot środków nie przysługuje.

Podczas realizacji usługi obserwuję spadki. Czy mogę otrzymać zwrot środków?

Spadki mogą sporadycznie występować w okresie do 30 dni. Po upływie 30 dni spadki powinny ustać — z tego powodu oferujemy 30‑dniową gwarancję na spadki. Ponieważ jest to serwis społecznościowy, użytkownicy mogą działać według własnego uznania. Od użytkowników wymagamy jedynie wykonania działań typu „obserwuj/polub/udostępnij” itd. Dalsza aktywność leży w ich gestii, dlatego mogą zrezygnować z obserwowania, usunąć polubienie lub zaprzestać udostępniania treści.

Zamówiłem(-am) polubienia/obserwujących/wyświetlenia itd. z targetowaniem na konkretny kraj, ale nie otrzymałem(-am) usługi z tej grupy docelowej. Czy mogę otrzymać zwrot środków?

Jeśli zamówili Państwo usługi targetowane, lecz uważają, że polubienia/obserwujący/wyświetlenia nie pochodzą z określonej grupy docelowej, należy skontaktować się z nami i przesłać zrzut ekranu ze statystyk strony/postu, na podstawie którego możemy zobaczyć, z jakiego kraju pochodzi ruch. Jeśli otrzymują Państwo w pełni nieprawidłową grupę docelową, możemy ponownie uruchomić realizację zamówienia lub dostarczyć brakującą ilość, a także przyznać pełny lub częściowy zwrot środków. Każdy przypadek jest indywidualny i musi zostać omówiony z naszymi menedżerami wsparcia.

Co jeśli chcę zatrzymać realizację usługi i otrzymać zwrot/zwrot częściowy?

Dział techniczny może również spróbować wstrzymać realizację; proces ten nie jest jednak natychmiastowy i czasami zatrzymanie usługi może być niemożliwe. Jeżeli uda się wstrzymać realizację — nasza firma może przyznać częściowy zwrot środków lub zamienić zamówienie na inną usługę o wartości pozostałego salda. Moment zatrzymania zamówienia ma wpływ na możliwość zwrotu oraz na wysokość potrąceń związanych z jego realizacją.

Usługi automatyczne nie działają tak, jak się spodziewałem(-am). Czy mogę otrzymać zwrot środków?

Usługi automatyczne zaczynają działać automatycznie w ciągu 12 godzin; w zależności od obciążenia systemu czas rozpoczęcia może ulec opóźnieniu. Mogą Państwo poinformować nas o nowej publikacji, abyśmy mogli uruchomić realizację ręcznie. Jeśli zakup został już dokonany, a usługa została częściowo zrealizowana — nie możemy zatrzymać realizacji i zwrot środków nie jest możliwy.

Chciałbym/Chciałabym otrzymać zwrot środków za konta Twitter/Facebook/LinkedIn itd.

Jeśli chcą Państwo zakupić konto w dowolnym serwisie społecznościowym (Twitter/Facebook/LinkedIn itd.), obowiązują u nas rygorystyczne zasady dotyczące wymiany kont oraz zwrotów środków:

• Wnioski o wymianę kont przyjmowane są w ciągu 12 godzin od momentu przekazania Państwu danych do kont.
• Należy używać „czystego” serwera proxy dla każdego konta (jeśli zakupiono konto targetowane — proxy musi pochodzić z danego kraju); konta używane bez proxy nie podlegają zwrotowi środków. Serwer proxy może stanowić dowolna aplikacja (nie VPN), która przydziela nowy adres IP.
• Nasza firma nie udziela zaleceń dotyczących tego, jakiego typu proxy należy używać.
• Jeśli udało się Państwu zalogować do konta, oznacza to, że działa ono prawidłowo, a usługa została dostarczona pomyślnie.

Jeśli chcą Państwo otrzymać zwrot środków za konto, należy dostarczyć zrzut ekranu, na którym widoczny jest problem dla każdego konta, a także widoczny jest używany proxy.

Czy mogę otrzymać częściowy zwrot środków, jeśli moje zamówienie zostało zrealizowane tylko częściowo?

Tak, jeśli zamówienie zostało zrealizowane częściowo, a klient wnioskuje o zatrzymanie usługi lub zwrot środków, możemy przyznać częściowy zwrot.

Kwota zwrotu obliczana jest wyłącznie dla tej części usługi, która nie została dostarczona, lub:

• dla wolumenu, który pozostał niedostarczony;
• dla wolumenu, który został dostarczony, ale później uległ spadkowi lub zmniejszeniu (np. wyświetlenia, polubienia lub obserwujący).

Czy mogę otrzymać zwrot środków za płatności cykliczne?

Tak, możemy przyznać zwrot środków jedynie za ostatnią płatność cykliczną i tylko przy spełnieniu określonych warunków.

Jeśli płatność została pobrana automatycznie (automatyczne odnowienie), a klient wnioskuje o anulowanie subskrypcji wkrótce po jej przetworzeniu, wówczas:

• anulujemy aktywną subskrypcję, aby zapobiec przyszłym obciążeniom; oraz
• przyznamy zwrot środków za ostatnią dokonaną płatność.

Należy jednak pamiętać, że:

• zwroty środków nie przysługują za wcześniejsze, skutecznie odnowione okresy ani za okresy subskrypcji, które były już aktywne i w ramach których usługi zostały wykonane;
• klienci są odpowiedzialni za monitorowanie statusu swojej subskrypcji oraz jej anulowanie przed kolejną datą rozliczenia, jeśli nie chcą kontynuować korzystania z usługi.

6) Obciążenia zwrotne (chargebacki) i spory

Jeśli obciążenie zwrotne (chargeback) lub cofnięcie płatności zostanie zainicjowane bez uprzedniego kontaktu z naszym Zespołem Wsparcia, zastrzegamy sobie prawo do odpowiedzi poprzez przedstawienie kompletnej dokumentacji i dowodów związanych z zamówieniem, w tym raportów z realizacji, historii korespondencji oraz potwierdzenia wykonania usługi. Zainicjowanie sporu lub chargebacku bez wcześniejszego kontaktu może zostać uznane za tzw. „przyjazne oszustwo” i potraktowane jako naruszenie naszego Regulaminu.

Należy pamiętać, że wszczęcie nieuprawnionego sporu może skutkować zawieszeniem konta klienta oraz ograniczeniem przyszłych zakupów do czasu wyjaśnienia sprawy.

Zawsze rekomendujemy w pierwszej kolejności kontakt z naszym Wsparciem — większość problemów można rozwiązać szybko, bez konieczności inicjowania chargebacku.

7) Skontaktuj się z nami

Korzystaj z oficjalnych kanałów Wsparcia wymienionych na viplikes.net.