Restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: (02.10.2025)

1) Reikwijdte

Dit restitutiebeleid legt uit hoe verzoeken met betrekking tot terugbetalingen worden behandeld voor aankopen die zijn gedaan op viplikes.net. Het is van toepassing op alle bestellingen die via onze site worden geplaatst.

2) Hoe u om hulp kunt vragen

Voordat u een geschil met uw bank of betalingsaanbieder overweegt, vragen wij u eerst rechtstreeks contact op te nemen met ons ondersteuningsteam. De meeste problemen kunnen snel worden opgelost via ondersteuning, herlevering of aanpassing van de dienst.

Wanneer u contact opneemt met Support, vermeld dan de volgende gegevens:

• - Bestelnummer
• - Naam van de dienst en bijbehorende link(s)
• - Een korte beschrijving van het probleem, samen met relevante schermafbeeldingen of leveringslogbestanden

Om ervoor te zorgen dat uw verzoek correct wordt verwerkt, dient u uitsluitend gebruik te maken van de officiële ondersteuningskanalen die op viplikes.net worden vermeld — zoals de livechat op de website of het e-mailadres: support@viplikes.net.

3) Onderzoeksproces

Nadat u contact met ons hebt opgenomen, starten wij een gedetailleerde beoordeling van uw zaak.

Tijdens het onderzoek zullen onze Support- en Kwaliteitsborgingsteams:

• - Uw bestelgegevens en leveringslogs doornemen om de huidige status en prestaties van de dienst te verifiëren;
• - Ontbrekende of aanvullende informatie bij u opvragen indien dit nodig is om het onderzoek af te ronden (bijvoorbeeld schermafbeeldingen, profiellinks of tijdstempels);
• - Eventuele technische problemen of vertragingen beoordelen die de levering of prestaties van de dienst kunnen hebben beïnvloed;
• - Samenwerken met ons technische team om te bevestigen of het probleem kan worden opgelost door herlevering of correctie, voordat een beslissing over terugbetaling wordt genomen.

Nadat de beoordeling is afgerond, ontvangt u een formele update met de resultaten van het onderzoek en de volgende stappen, zoals beschreven in Sectie 4 – Uitkomsten.

4) Uitkomsten

Na een volledige beoordeling en onderzoek van de zaak zal ons team, afhankelijk van de specifieke omstandigheden en de geschiktheid volgens onze Voorwaarden, een van de volgende oplossingen bieden:

• - Oplossing via Support: dit kan bestaan uit probleemoplossing, herlevering van het ontbrekende deel van de dienst, correctie van leveringsfouten of andere passende technische aanpassingen;
• - Formeel antwoord en toelichting: er wordt een schriftelijke uitleg verstrekt als het verzoek om terugbetaling niet in aanmerking komt volgens ons restitutiebeleid, met een toelichting waarom er geen terugbetaling kan worden verleend;
• - Volledige of gedeeltelijke terugbetaling: wordt alleen verstrekt wanneer het verzoek voldoet aan de geschiktheidscriteria zoals gedefinieerd in Sectie 5 hieronder, en nadat is bevestigd dat de betreffende dienst of een deel daarvan niet is geleverd zoals beschreven.

Houd er rekening mee dat alle beslissingen over terugbetalingen pas worden genomen nadat leveringslogs, accountactiviteit en interne gegevens met betrekking tot de bestelling volledig zijn geverifieerd.

5) Uitgebreide FAQ over terugbetalingen.

Hoe kan ik een terugbetaling krijgen??

Ons bedrijf kan alleen onder bepaalde omstandigheden een volledige terugbetaling verlenen — als de bestelling niet is gestart binnen de termijn die voor elke dienst is aangegeven, of als u de dienst helemaal niet hebt ontvangen. Alle andere situaties en veelgestelde vragen worden hieronder beschreven.

Wat als ik een aankoop heb gedaan en van gedachten ben veranderd, geen voordeel uit de bestelling heb gehaald of de kwaliteit niet goed vond?

Als u al een aankoop hebt gedaan — uw bestelling staat in de wachtrij of wordt verwerkt — is een terugbetaling derhalve niet mogelijk.

Als de bestelling bovendien niet aan uw verwachtingen voldeed, u er geen voordeel van had of u de kwaliteit niet goed vond — is een volledige terugbetaling niet mogelijk. Wij garanderen uitsluitend de levering van onze diensten.

Ik vind de leveringssnelheid niet goed, deze komt niet overeen met wat er op de website staat. Kan ik een terugbetaling krijgen?

Wanneer wij aan de levering van uw bestelling werken, gebruiken wij de meest geschikte en veilige leveringssnelheid om eventuele sancties of dalingen te voorkomen. Wij hechten veel waarde aan de veiligheid van de accounts van onze klanten, en daarom kan de daadwerkelijke leveringssnelheid afwijken van de snelheid die op de website wordt vermeld, afhankelijk van de systeembelasting en de nieuwste updates van sociale netwerken.

Als u van mening bent dat uw bestelling langer duurt dan verwacht, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam — uw zaak zal individueel worden beoordeeld. Afhankelijk van de situatie kan onze technische afdeling de levering versnellen of de dienst stopzetten en een volledige of gedeeltelijke terugbetaling verlenen voor het niet‑geleverde deel.

Mijn volgers/likes/delingen/weergaven enz. zijn gedaald, kan ik een terugbetaling krijgen?

Als u na de garantietermijn een daling van 10% of minder ondervindt — is een terugbetaling niet mogelijk, aangezien het om een sociaal netwerk gaat en mensen zelfstandig kunnen handelen, waardoor kleine dalingen kunnen voorkomen.

Als er minder volgers/likes/weergaven of andere diensten op het account/bericht aanwezig zijn dan toen wij de promotiecampagne zijn gestart — is een terugbetaling niet mogelijk.

Ik ervaar dalingen tijdens het leveringsproces, kan ik een terugbetaling krijgen?

Dalingen kunnen incidenteel voorkomen binnen 30 dagen. Na 30 dagen zouden de dalingen moeten stoppen; daarom bieden wij een dalingsgarantie van 30 dagen. Omdat het een sociaal netwerk betreft, kunnen mensen zelfstandig handelen. Wij vragen gebruikers alleen om acties zoals volgen/liken/delen enzovoort. Hun verdere activiteit is hun eigen vrije keuze, dus zij kunnen ervoor kiezen te ontvolgen, een like in te trekken of te stoppen met delen.

Ik heb land‑gericht gelikete/volgers/weergaven enz. besteld en de dienst niet vanuit deze doelgroep ontvangen. Kan ik een terugbetaling krijgen?

Als u gerichte diensten hebt besteld maar van mening bent dat uw likes/volgers/weergaven niet uit deze doelgroep afkomstig zijn, dient u contact met ons op te nemen en een afbeelding te sturen met statistieken van uw pagina/bericht, waarop wij kunnen zien uit welk doelland u verkeer ontvangt. Als u een volledig verkeerde doelgroep ontvangt, kunnen wij uw bestelling opnieuw starten of de ontbrekende hoeveelheid leveren en tevens een volledige of gedeeltelijke terugbetaling verlenen. Elke zaak is uniek en moet met de supportmedewerkers worden besproken.

Wat als ik de levering wil stoppen en een terugbetaling/gedeeltelijke terugbetaling wil krijgen?

De technische afdeling kan ook proberen de levering te stoppen; dit proces is niet onmiddellijk en soms lukt het niet om de levering te stoppen. Als het ons lukt de levering te stoppen — kan ons bedrijf een gedeeltelijke terugbetaling verlenen of uw bestelling vervangen door een andere dienst ter waarde van het resterende bedrag. Het moment waarop de bestelling wordt stopgezet, is van invloed op de mogelijkheid tot terugbetaling en op de hoogte van eventuele inhoudingen die aan de terugbetaling zijn verbonden.

Automatische diensten werken niet zoals ik had verwacht. Kan ik een terugbetaling krijgen?

Automatische diensten beginnen binnen 12 uur automatisch te werken; afhankelijk van de systeembelasting kan het startmoment worden vertraagd. U kunt ons informeren wanneer u een nieuw bericht plaatst, zodat wij de levering handmatig kunnen starten. Als u al een aankoop hebt gedaan en de dienst gedeeltelijk aan u is geleverd — kunnen wij de levering niet stoppen en is een terugbetaling niet mogelijk.

Ik wil een terugbetaling ontvangen voor Twitter/Facebook/LinkedIn‑accounts enz.

Als u een account op een sociaal netwerk (Twitter/Facebook/LinkedIn enz.) wilt kopen — hanteren wij strikte beleidsregels voor het omruilen van accounts en terugbetalingen:

• Verzoeken om accounts om te ruilen worden geaccepteerd binnen 12 uur nadat wij de accounts naar u hebben verzonden.
• U moet voor elk account een schone proxy gebruiken (als u een gericht account hebt gekocht — moet de proxy uit een bepaald land afkomstig zijn); accounts die zonder proxy worden gebruikt, komen niet in aanmerking voor terugbetaling. Een proxyserver kan elke applicatie zijn (geen VPN) die u van een nieuw IP‑adres voorziet.
• Ons bedrijf geeft geen advies over welke proxy u moet gebruiken.
• Als u bent ingelogd op het account — betekent dit dat het correct functioneert en dat de dienst succesvol is geleverd.

Als u een terugbetaling voor het account wilt ontvangen — moet u een afbeelding toesturen waarop wij het probleem voor elk account kunnen zien, en waarop ook de door u gebruikte proxy zichtbaar is.

Kan ik een gedeeltelijke terugbetaling krijgen als mijn bestelling slechts gedeeltelijk is voltooid?

Ja, als de bestelling gedeeltelijk is voltooid en de klant verzoekt om de dienst te stoppen of een terugbetaling aan te vragen, kunnen wij een gedeeltelijke terugbetaling verlenen.

De terugbetaling wordt alleen berekend voor het deel van de dienst dat niet is geleverd, of:

• voor de hoeveelheid die ongeleverd is gebleven;
• of voor de hoeveelheid die is geleverd maar later is gedaald of verminderd (bijvoorbeeld weergaven, likes of volgers).

Kan ik een terugbetaling krijgen voor terugkerende betalingen?

Ja, wij kunnen alleen voor de meest recente terugkerende betaling een terugbetaling verlenen, onder specifieke voorwaarden.

Als een betaling automatisch is geïncasseerd (automatische verlenging) en de klant verzoekt om de beëindiging van het abonnement kort nadat de betaling is verwerkt, zullen wij:

• het actieve abonnement annuleren om toekomstige afschrijvingen te voorkomen; en
• een terugbetaling verstrekken voor de meest recente betaling.

Houd er echter rekening mee dat:

• er geen terugbetalingen worden verstrekt voor eerdere geslaagde verlengingen of voor abonnementsperioden die al actief zijn geweest en waarvoor de dienst is geleverd;
• klanten zelf verantwoordelijk zijn voor het monitoren van hun abonnementsstatus en voor het opzeggen ervan vóór de volgende factureringsdatum als zij de dienst niet willen voortzetten.

6) Terugboekingen (chargebacks) en geschillen

Als een terugboeking of betalingsterugdraaiing wordt gestart zonder dat eerst contact is opgenomen met ons ondersteuningsteam, behouden wij ons het recht voor te reageren met volledige documentatie en bewijsstukken met betrekking tot de bestelling, waaronder leveringsrapporten, communicatiegeschiedenis en bewijs van voltooide dienstverlening. Het starten van een geschil of terugboeking zonder voorafgaande communicatie kan worden beschouwd als "vriendelijke fraude" en worden behandeld als een schending van onze Voorwaarden.

Houd er rekening mee dat het starten van een ongeoorloofd geschil kan leiden tot opschorting van de account van de klant en beperking van toekomstige aankopen totdat de kwestie is opgelost.

Wij raden altijd aan om eerst contact op te nemen met Support — de meeste problemen kunnen snel worden opgelost zonder dat een terugboeking nodig is.

7) Neem contact met ons op

Gebruik de officiële ondersteuningskanalen die worden vermeld op viplikes.net.