Última actualización: (02.10.2025)
1) Alcance
Esta Política de reembolso explica cómo se gestionan las solicitudes relacionadas con reembolsos para las compras realizadas en viplikes.net. Se aplica a todos los pedidos efectuados a través de nuestro sitio.
2) Cómo solicitar ayuda
Antes de plantear cualquier disputa con su banco o proveedor de pagos, póngase en contacto directamente con nuestro Equipo de Soporte. La mayoría de los problemas pueden resolverse rápidamente mediante asistencia, nueva entrega o ajuste del servicio.
Cuando contacte con Soporte, facilite la siguiente información:
- - Número de pedido
- - Nombre del servicio y enlace(s) relacionado(s)
- - Breve descripción del problema, junto con capturas de pantalla o registros de entrega relevantes
Para garantizar que su solicitud se procese correctamente, utilice únicamente los canales oficiales de Soporte indicados en viplikes.net — como el chat en vivo del sitio web o el correo electrónico: support@viplikes.net.
3) Proceso de investigación
Una vez que se ponga en contacto con nosotros, iniciaremos una revisión detallada de su caso.
Durante la investigación, nuestros equipos de Soporte y Aseguramiento de la Calidad:
- - Revisarán los datos de su pedido y los registros de entrega para verificar el estado actual y el rendimiento del servicio;
- - Solicitarán la información faltante o adicional que pueda ser necesaria para completar la investigación (por ejemplo, capturas de pantalla, enlaces de perfil o marcas de tiempo);
- - Evaluarán posibles problemas técnicos o retrasos que pudieran haber afectado a la entrega o al rendimiento del servicio;
- - Coordinarán con nuestro equipo técnico para confirmar si el problema puede resolverse mediante una nueva entrega o corrección, antes de tomar una decisión sobre el reembolso.
Una vez completada la revisión, recibirá una actualización formal con los resultados de la investigación y los próximos pasos, según se detalla en la Sección 4 – Resultados.
4) Resultados
Tras una revisión completa y una investigación del caso, nuestro equipo proporcionará una de las siguientes soluciones, en función de las circunstancias específicas y de la elegibilidad conforme a nuestros Términos:
- - Resolución del servicio a través de Soporte: esto puede incluir la resolución de incidencias, la nueva entrega de la parte del servicio que falte, la corrección de errores de entrega u otros ajustes técnicos apropiados;
- - Respuesta formal y aclaración: se proporcionará una explicación por escrito si la solicitud de reembolso no cumple los requisitos de nuestra Política de reembolso, detallando los motivos por los que no se puede conceder el reembolso;
- - Reembolso total o parcial: se emite únicamente cuando la solicitud cumple los criterios de elegibilidad definidos en la Sección 5 que figura a continuación, y después de confirmar que el servicio correspondiente o una parte del mismo no se entregó según lo descrito.
Tenga en cuenta que todas las decisiones de reembolso se adoptan tras una verificación completa de los registros de entrega, la actividad de la cuenta y los registros internos relacionados con el pedido.
5) Preguntas frecuentes detalladas sobre reembolsos.
¿Cómo puedo obtener un reembolso??
Nuestra empresa solo puede proporcionar un reembolso completo en determinadas circunstancias: si el pedido no se inició dentro del período de tiempo indicado en cada servicio o si no recibió el servicio en absoluto. Todos los demás casos y preguntas frecuentes se describen a continuación.
¿Qué ocurre si realicé una compra y cambié de opinión, no obtuve beneficio alguno del pedido o no me gustó la calidad?
Si ya ha realizado una compra — su pedido está en cola o en proceso — en consecuencia, el reembolso no es posible.
Si el pedido tampoco cumplió sus expectativas, no obtuvo ningún beneficio del mismo o no le gustó la calidad — el reembolso completo no es posible. Solo garantizamos la entrega de nuestros servicios.
No me gusta la velocidad de entrega, no es la misma que se describe en el sitio web, ¿puedo obtener un reembolso?
Cuando trabajamos en la entrega de su pedido, utilizamos la velocidad de entrega más adecuada y segura para evitar posibles sanciones o caídas. Nos preocupamos por la seguridad de las cuentas de nuestros clientes y, por ello, la velocidad de entrega real puede diferir de la indicada en el sitio web, según la carga del sistema y las últimas actualizaciones de las redes sociales.
Si considera que su pedido está tardando más de lo esperado, póngase en contacto con nuestro Equipo de Soporte — su caso será revisado individualmente. Dependiendo de la situación, nuestro departamento técnico puede acelerar la entrega o detener el servicio y emitir un reembolso total o parcial por la parte no entregada.
Mis seguidores/me gusta/compartidos/visualizaciones, etc. han disminuido, ¿puedo obtener un reembolso?
Si después del período de garantía experimenta una disminución del 10 % o menos — el reembolso no es posible, ya que se trata de una red social y las personas pueden actuar por su cuenta, por lo que pueden producirse pequeñas caídas.
Si hay menos seguidores/me gusta/visualizaciones u otro tipo de servicio en la cuenta/publicación que en el momento en que iniciamos la campaña de promoción — el reembolso no es posible.
Tengo caídas durante el proceso de entrega, ¿puedo obtener un reembolso?
Las caídas pueden producirse ocasionalmente dentro de los 30 días. Después de 30 días, las caídas deberían detenerse; por ese motivo ofrecemos una garantía de caídas de 30 días. Como se trata de una red social, las personas pueden actuar por su cuenta. Solo exigimos a los usuarios acciones como seguir/dar me gusta/compartir, etc. En cuanto a su actividad posterior, depende de su libre voluntad, por lo que pueden dejar de seguir, retirar un me gusta o dejar de compartir.
He pedido me gusta/seguidores/visualizaciones, etc. dirigidos a un país específico y no he recibido el servicio desde ese público objetivo, ¿puedo obtener un reembolso?
Si ha solicitado servicios dirigidos y considera que sus me gusta/seguidores/visualizaciones no proceden de ese público objetivo, debe ponerse en contacto con nosotros y proporcionar una imagen con las estadísticas de su página/publicación donde podamos ver el país de destino que está recibiendo. Si está recibiendo un objetivo completamente incorrecto, podemos reiniciar su pedido o entregar la cantidad que falte, y también podemos proporcionar un reembolso total o parcial. Todos los casos son únicos y deben tratarse con los gestores de soporte.
¿Qué ocurre si deseo detener la entrega y obtener un reembolso/reembolso parcial?
El departamento técnico también puede intentar detener la entrega; este proceso no es instantáneo y, en ocasiones, no podemos detenerlo en absoluto. Si conseguimos detener la entrega, nuestra empresa puede emitir un reembolso parcial o sustituir su pedido por cualquier otro servicio por el valor del importe restante. El momento en que se detiene el pedido influye en la posibilidad de reembolso, así como en el importe de las deducciones asociadas a dicho reembolso.
Los Servicios automáticos no funcionan como esperaba, ¿puedo obtener un reembolso?
Los Servicios automáticos comienzan a funcionar automáticamente en un plazo de 12 horas; según la carga del sistema, la hora de inicio puede retrasarse. Puede informarnos cuando tenga una nueva publicación para que podamos iniciar la entrega manualmente. Si ya ha realizado una compra y el servicio se le ha proporcionado parcialmente — no podemos detener la entrega y el reembolso no es posible.
Deseo obtener un reembolso por cuentas de Twitter/Facebook/LinkedIn, etc.
Si desea adquirir una cuenta de cualquier red social (Twitter/Facebook/LinkedIn, etc.), contamos con políticas estrictas de sustitución de cuentas y reembolso:
- Las solicitudes de sustitución de cuentas se aceptan dentro de las 12 horas siguientes al momento en que se las enviamos.
- Debe utilizar un proxy limpio para cada cuenta (si adquirió una cuenta dirigida — el proxy debe ser de un país específico); las cuentas utilizadas sin proxy no son reembolsables. Un servidor proxy puede ser cualquier aplicación (no una VPN) que le proporcione una nueva dirección IP.
- Nuestra empresa no ofrece recomendaciones sobre qué proxy utilizar.
- Si ha accedido a la cuenta — significa que funciona correctamente y que el servicio se ha entregado con éxito.
Si desea obtener un reembolso por la cuenta — deberá proporcionar una imagen en la que podamos ver el problema que se produce en cada cuenta y también debemos poder ver el proxy que ha utilizado.
¿Puedo obtener un reembolso parcial si mi pedido solo se completó parcialmente?
Sí, si el pedido se ha completado parcialmente y el cliente solicita detener el servicio o un reembolso, podemos emitir un reembolso parcial.
El reembolso se calcula únicamente para la parte del servicio que no se ha entregado, o bien:
- para la cantidad que haya quedado sin entregar;
- o para la cantidad que se entregó pero posteriormente disminuyó o se redujo (por ejemplo, visualizaciones, me gusta o seguidores).
¿Puedo obtener un reembolso por pagos recurrentes?
Sí, podemos emitir un reembolso únicamente para el pago recurrente más reciente, bajo condiciones específicas.
Si se ha cobrado un pago automáticamente (renovación automática) y el cliente solicita cancelar la suscripción poco después de que se haya procesado el pago, nosotros:
- cancelaremos la suscripción activa para evitar futuros cargos; y
- emitiremos un reembolso por el último pago realizado.
No obstante, tenga en cuenta que:
- No se ofrecen reembolsos por renovaciones anteriores realizadas con éxito ni por períodos de suscripción que ya hayan estado activos y entregados.
- Los clientes son responsables de supervisar el estado de su suscripción y cancelarla antes de la próxima fecha de facturación si no desean continuar con el servicio.
6) Contracargos y disputas
Si se inicia un contracargo o una reversión de pago sin contactar primero con nuestro equipo de Soporte, nos reservamos el derecho de responder con la documentación y las pruebas completas relacionadas con el pedido, incluidos los informes de entrega, el historial de comunicaciones y la prueba de la finalización del servicio. Iniciar una disputa o un contracargo sin comunicación previa puede considerarse fraude amistoso y se tratará como una infracción de nuestros Términos.
Tenga en cuenta que iniciar una disputa no autorizada puede dar lugar a la suspensión de la cuenta del cliente y a la restricción de futuras compras hasta que el asunto se resuelva.
Recomendamos siempre ponerse en contacto primero con Soporte — la mayoría de los problemas pueden resolverse rápidamente sin necesidad de un contracargo.
7) Contáctenos
Utilice los canales oficiales de Soporte indicados en viplikes.net.
