Última actualización: 10.09.2026
1. Alcance
Esta Política de Reembolso explica cómo se gestionan las solicitudes relacionadas con reembolsos por compras realizadas en viplikes.net. Debe leerse junto con nuestros Términos de Servicio. En caso de conflicto entre esta página y los Términos de Servicio, prevalecerán los Términos de Servicio.
2. Cómo solicitar ayuda
Antes de considerar cualquier disputa con su banco o proveedor de pagos, póngase en contacto directamente con nuestro Equipo de Soporte. La mayoría de los problemas pueden resolverse rápidamente mediante asistencia, reentrega o ajuste del servicio.
Al ponerse en contacto con Soporte, proporcione la siguiente información:
- - Número de pedido
- - Nombre del servicio y enlace(s) relacionado(s)
- - Una breve descripción del problema, junto con cualquier captura de pantalla o registro de entrega relevante
Para asegurarse de que su solicitud se procese correctamente, utilice únicamente los canales oficiales de Soporte indicados en viplikes.net — como el correo electrónico support@viplikes.net o Live Chat. Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7.
3. Proceso de investigación
Después de que se ponga en contacto con nosotros, iniciaremos una revisión de su caso. Nuestros equipos de Support y Quality Assurance:
- Revisarán los detalles de su pedido y los registros de entrega para verificar el estado actual y el rendimiento del servicio;
- Solicitarán cualquier información faltante o adicional si fuera necesario (por ejemplo, capturas de pantalla, enlaces de perfil o marcas de tiempo);
- Evaluarán posibles problemas técnicos o retrasos que puedan haber afectado a la entrega;
- Se coordinarán con nuestro equipo técnico para confirmar si el problema puede resolverse mediante reentrega o corrección antes de tomar una decisión sobre el reembolso.
Acusamos recibo de las solicitudes de reembolso con prontitud y emitimos una decisión en un plazo de 3 días laborables — consulte la cláusula 9.6 de nuestros Términos.
4. Resultados
Tras la revisión, proporcionaremos una de las siguientes opciones, dependiendo de la elegibilidad conforme a nuestros Términos:
- Resolución del servicio: solución de problemas, reentrega de la parte faltante del servicio, corrección de errores de entrega u otros ajustes técnicos;
- Respuesta formal: una explicación por escrito con los motivos si la solicitud no reúne los requisitos para un reembolso conforme a esta Política;
- Reembolso o reembolso parcial: se emitirá al método de pago original cuando la solicitud cumpla los criterios de elegibilidad de la Sección 5.
5. Preguntas frecuentes detalladas sobre reembolsos.
¿Cómo puedo obtener un reembolso?
Nuestra empresa puede proporcionar un reembolso completo únicamente en determinadas circunstancias - si el pedido no se inició dentro del período de tiempo indicado para cada servicio o si no recibió el servicio en absoluto. Todos los demás casos y preguntas frecuentes se describen a continuación.
¿Qué ocurre si hice una compra y cambié de opinión, no obtuve beneficio del pedido o no me gustó la calidad?
Si ya realizó una compra - su pedido está en cola o está siendo procesado - por lo tanto, el reembolso no es posible.
Asimismo, si el pedido no cumplió sus expectativas, no obtuvo beneficio de él o no le gustó la calidad - el reembolso completo no es posible. Solo garantizamos la entrega de nuestros servicios.
No me gusta la velocidad de entrega, no es la misma que se describe en el sitio web. ¿Puedo obtener un reembolso?
Cuando trabajamos en la entrega de su pedido, utilizamos la velocidad de entrega más adecuada y segura para evitar cualquier penalización o disminución. Nos importa la seguridad de las cuentas de nuestros clientes y, por lo tanto, la velocidad real de entrega puede diferir de la indicada en el sitio web, dependiendo de la carga del sistema y de las actualizaciones recientes de las redes sociales.
Si considera que su pedido está tardando más de lo esperado, póngase en contacto con nuestro Equipo de Soporte — su caso será revisado individualmente. Dependiendo de la situación, nuestro departamento técnico puede acelerar la entrega o detener el servicio y emitir un reembolso o reembolso parcial por la parte no entregada.
Mis seguidores/likes/compartidos/vistas, etc. disminuyeron. ¿Puedo obtener un reembolso?
Si tiene una disminución del 10% o menos después del período de garantía - el reembolso no es posible, ya que se trata de una red social - las personas pueden actuar por su cuenta y, por tanto, pueden producirse pequeñas disminuciones.
Si hay menos seguidores/likes/vistas o cualquier otro servicio en la cuenta/publicación que cuando iniciamos la campaña promocional - el reembolso no es posible.
Tengo disminuciones durante el proceso de entrega. ¿Puedo obtener un reembolso?
En raras ocasiones pueden producirse disminuciones dentro de los 30 días. Después de 30 días, las disminuciones deberían detenerse, por eso ofrecemos una garantía de 30 días contra disminuciones. Al tratarse de una red social, las personas pueden actuar por su cuenta. Solo pedimos a los usuarios que sigan/den like/compartan, etc. Su actividad posterior depende de su propia voluntad, por lo que pueden dejar de seguir/quitar el like/dejar de compartir.
He pedido likes/seguidores/vistas, etc. con segmentación por país y no recibí el servicio de ese objetivo. ¿Puedo obtener un reembolso?
Si pidió servicios segmentados pero considera que sus likes/seguidores/vistas no proceden del objetivo seleccionado - debe ponerse en contacto con nosotros y proporcionar una imagen con las estadísticas de su página/publicación donde podamos ver qué país objetivo está recibiendo. Si recibe un objetivo completamente incorrecto - podemos reiniciar su pedido, entregar la cantidad faltante y también proporcionar un reembolso completo o parcial. Cada caso es único y debe tratarse con los responsables de soporte
¿Qué ocurre si quiero detener la entrega y obtener un reembolso/reembolso parcial?
El departamento técnico también puede intentar detener la entrega. Este proceso no es instantáneo y, en ocasiones, no podemos detenerlo en absoluto. Si conseguimos detener la entrega - nuestra empresa puede emitir un reembolso parcial o sustituir su pedido por cualquier otro servicio por el valor del importe restante. El momento en el que se detuvo el pedido influye en la posibilidad de obtener un reembolso, así como en el importe de las deducciones asociadas con la devolución.
Los Auto Services no funcionan como esperaba. ¿Puedo obtener un reembolso?
Los Auto Services comienzan automáticamente, normalmente dentro de las 12 horas, aunque el inicio puede retrasarse dependiendo de la carga del sistema. También puede avisarnos cuando tenga una nueva publicación para que podamos iniciar la entrega manualmente. Si la entrega ya se ha realizado parcialmente, se aplica la misma regla anterior: haremos lo que sea técnicamente posible para detenerla y, cuando sea posible, emitiremos un reembolso proporcional por la parte no entregada.
¿Puedo obtener un reembolso parcial si mi pedido solo se completó parcialmente?
Sí, si el pedido se completó parcialmente y el cliente solicita detener el servicio o un reembolso, podemos emitir un reembolso parcial.
El reembolso se calcula únicamente por la parte del servicio que no se entregó, o:
- por la cantidad que permanece sin entregar;
- o por la cantidad que se entregó pero posteriormente disminuyó o se redujo (por ejemplo, vistas, likes o seguidores).
¿Puedo obtener un reembolso por pagos recurrentes?
Sí, solo podemos emitir un reembolso por el pago recurrente más reciente y bajo condiciones específicas.
Si un pago se cobró automáticamente (renovación automática) y el cliente solicita cancelar la suscripción poco después de que se procesara el pago, nosotros:
- cancelaremos la suscripción activa para evitar futuros cargos; y
- emitiremos un reembolso por el último pago realizado.
Sin embargo, tenga en cuenta que:
- No se proporcionan reembolsos por renovaciones anteriores ni por períodos que ya se hayan prestado — consulte la cláusula 7.8 de nuestros Términos.
- Los clientes son responsables de supervisar el estado de su suscripción y cancelarla antes de la siguiente fecha de facturación si no desean continuar con el servicio.
- Puede cancelar una suscripción en cualquier momento a través del panel de control de su cuenta, el enlace de cancelación incluido en cualquier recibo o recordatorio de renovación, viplikes.net/unsubscribe, o poniéndose en contacto con Soporte — consulte la cláusula 8 de nuestros Términos.
6. Chargebacks y disputas
Si considera que un cargo es incorrecto o no autorizado, o que los servicios no se entregaron según lo solicitado, póngase primero en contacto con Soporte — en la mayoría de los casos podemos resolver el asunto y emitir cualquier reembolso correspondiente más rápidamente que mediante una disputa de pago.
Cuando se plantee una disputa con el emisor de su tarjeta, responderemos con los registros que tengamos, que pueden incluir el registro de su pedido, registros de entrega, recibos emitidos y correspondencia con Soporte. Nada de lo dispuesto en esta sección afecta, limita ni renuncia a ningún derecho que usted tenga frente al emisor de su tarjeta o proveedor de pagos — consulte la cláusula 10 de nuestros Términos.
7. Clientes de la UE – Derecho de desistimiento
Los consumidores de la UE tienen derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo (período de reflexión).
Sin embargo, al realizar un pedido y solicitar que la prestación del servicio comience inmediatamente, usted acepta expresamente que el cumplimiento pueda comenzar antes de que expire el período de desistimiento de 14 días. En este caso, el derecho de desistimiento se pierde una vez que el servicio se haya prestado total o sustancialmente.
Si la prestación aún no ha comenzado, puede cancelar su pedido poniéndose en contacto con nuestro equipo de soporte por correo electrónico o live chat en viplikes.net.
8. Contáctenos
Utilice los canales oficiales de Soporte indicados en viplikes.net: live chat o correo electrónico en support@viplikes.net — disponibles 24/7.