Последна актуализация: 10.09.2026

1. Обхват

Настоящата Политика за възстановяване на суми обяснява как се обработват исканията, свързани с възстановяване на суми за покупки, направени на viplikes.net. Тя трябва да се чете заедно с нашите Условия за ползване. В случай на противоречие между тази страница и Условията за ползване, предимство имат Условията за ползване.

2. Как да поискате помощ

Преди да обмислите какъвто и да е спор с вашата банка или доставчик на платежни услуги, моля, свържете се директно с нашия Екип за поддръжка. Повечето проблеми могат да бъдат решени бързо чрез съдействие, повторна доставка или корекция на услугата.

Когато се свързвате с Поддръжката, моля, предоставете следната информация:

- Номер на поръчката
- Име на услугата и свързаната връзка/връзки
- Кратко описание на проблема, заедно с всички приложими екранни снимки или записи за доставката

За да сте сигурни, че заявката ви ще бъде обработена правилно, използвайте само официалните канали за Поддръжка, посочени на viplikes.net — например имейл support@viplikes.net или Live Chat. Нашият екип за поддръжка е на разположение 24/7.

3. Процес на проверка

След като се свържете с нас, ще започнем преглед на вашия случай. Нашите екипи Support и Quality Assurance ще:

Прегледат данните за вашата поръчка и записите за доставката, за да проверят текущото състояние и изпълнението на услугата;
Поискат от вас липсваща или допълнителна информация, ако е необходимо (например екранни снимки, връзки към профили или времеви отметки);
Оценят възможни технически проблеми или забавяния, които може да са повлияли на доставката;
Координират действията си с нашия технически екип, за да потвърдят дали проблемът може да бъде решен чрез повторна доставка или корекция, преди да бъде взето решение за възстановяване на сума.

Потвърждаваме своевременно исканията за възстановяване и вземаме решение в рамките на 3 работни дни — вижте клауза 9.6 от нашите Условия.

4. Резултати

След прегледа ще предоставим едно от следните решения в зависимост от допустимостта съгласно нашите Условия:

Решение на проблема с услугата: отстраняване на неизправности, повторна доставка на липсващата част от услугата, корекция на грешки при доставката или други технически корекции;
Официален отговор: писмено обяснение с посочени причини, ако искането не отговаря на условията за възстановяване съгласно тази Политика;
Възстановяване на сума или частично възстановяване: извършва се към първоначалния ви метод на плащане, ако искането отговаря на критериите за допустимост в Раздел 5.

5. Подробни често задавани въпроси относно възстановяването на суми.

Как мога да получа възстановяване на сума?

Нашата компания може да предостави пълно възстановяване само при определени обстоятелства - ако поръчката не е започнала в рамките на срока, посочен за съответната услуга, или ако изобщо не сте получили услугата. Всички останали случаи и често задавани въпроси са описани по-долу.

Какво става, ако съм направил покупка и съм променил решението си, не съм получил полза от поръчката или не ми е харесало качеството?

Ако вече сте направили покупка - поръчката ви е на опашка или се обработва - съответно възстановяване на сума не е възможно.

Също така, ако поръчката не е оправдала очакванията ви, не сте получили полза от нея или не ви е харесало качеството - пълно възстановяване не е възможно. Ние гарантираме единствено доставката на нашите услуги.

Не съм доволен от скоростта на доставката, тя не е същата като описаната на сайта. Мога ли да получа възстановяване?

Когато изпълняваме вашата поръчка, използваме най-подходящата и безопасна скорост на доставка, за да избегнем възможни санкции или спадове. Ние се грижим за сигурността на акаунтите на нашите клиенти и затова действителната скорост на доставката може да се различава от посочената на сайта в зависимост от натоварването на системата и последните актуализации на социалните мрежи.

Ако смятате, че поръчката ви отнема повече време от очакваното, моля, свържете се с нашия Екип за поддръжка — вашият случай ще бъде разгледан индивидуално. В зависимост от ситуацията нашият технически отдел може да ускори доставката или да спре услугата и да извърши пълно или частично възстановяване за недоставената част.

Моите последователи/харесвания/споделяния/гледания и т.н. са намалели. Мога ли да получа възстановяване?

Ако след гаранционния период има спад от 10% или по-малко - възстановяване не е възможно, тъй като става въпрос за социална мрежа - хората могат да действат самостоятелно и затова са възможни малки спадове.

Ако в акаунта/публикацията има по-малко последователи/харесвания/гледания или друга услуга в сравнение с момента, когато сме започнали промоционалната кампания - възстановяване не е възможно.

Имам спадове по време на процеса на доставка. Мога ли да получа възстановяване?

В редки случаи спадове могат да възникнат в рамките на 30 дни. След 30 дни спадовете трябва да спрат, затова предлагаме 30-дневна гаранция срещу спадове. Тъй като става въпрос за социална мрежа, хората могат да действат по собствена воля. Ние изискваме от потребителите единствено да следват/харесват/споделят и т.н. По-нататъшната им активност е по тяхна свободна воля, така че те могат да спрат да следват/премахнат харесване/отменят споделяне.

Поръчах харесвания/последователи/гледания и т.н. с таргетиране по държава, но не получих услугата от избраната държава. Мога ли да получа възстановяване?

Ако сте поръчали таргетирани услуги, но смятате, че вашите харесвания/последователи/гледания не идват от избрания таргет - трябва да се свържете с нас и да предоставите изображение със статистиките на вашата страница/публикация, където можем да видим от коя държава идва аудиторията. Ако получавате напълно погрешен таргет - можем да рестартираме поръчката ви, да доставим липсващото количество, както и да предоставим пълно или частично възстановяване. Всеки случай е индивидуален и трябва да бъде обсъден с мениджърите на поддръжката

Какво става, ако искам да спра доставката и да получа възстановяване/частично възстановяване?

Техническият отдел може също да опита да спре доставката. Този процес не е незабавен и понякога изобщо не сме в състояние да го спрем. Ако успеем да спрем доставката - нашата компания може да извърши частично възстановяване или да замени поръчката ви с друга услуга на стойността на оставащата сума. Моментът, в който поръчката е била спряна, влияе върху възможността за възстановяване, както и върху размера на евентуалните удръжки, свързани с връщането.

Auto Services не работят така, както очаквах. Мога ли да получа възстановяване?

Auto Services стартират автоматично, обикновено в рамките на 12 часа, въпреки че началото може да се забави в зависимост от натоварването на системата. Можете също да ни уведомите, когато имате нова публикация, за да започнем доставката ръчно. Ако доставката вече е извършена частично, важи същото правило като по-горе: ще направим всичко технически възможно, за да я спрем, и когато е възможно, ще извършим пропорционално възстановяване за недоставената част.

Мога ли да получа частично възстановяване, ако поръчката ми е изпълнена само частично?

Да, ако поръчката е изпълнена частично и клиентът поиска услугата да бъде спряна или да получи възстановяване, можем да извършим частично възстановяване.

Възстановяването се изчислява само за частта от услугата, която не е била доставена, или:

за количеството, което е останало недоставено;
или за количеството, което е било доставено, но по-късно е намаляло или спаднало (например гледания, харесвания или последователи).

Мога ли да получа възстановяване за периодични плащания?

Да, можем да извършим възстановяване само за най-скорошното периодично плащане при определени условия.

Ако плащането е било таксувано автоматично (автоматично подновяване), а клиентът поиска да прекрати абонамента малко след обработката на плащането, ние ще:

прекратим активния абонамент, за да предотвратим бъдещи таксувания; и
възстановим последното извършено плащане.

Моля, имайте предвид обаче, че:

Не се предоставят възстановявания за предходни подновявания или периоди, които вече са били предоставени — вижте клауза 7.8 от нашите Условия.
Клиентите са отговорни за следенето на статуса на своя абонамент и за неговото прекратяване преди следващата дата на таксуване, ако не желаят да продължат услугата.
Можете да прекратите абонамент по всяко време чрез таблото за управление на профила си, връзката за отказ в която и да е разписка или напомняне за подновяване, viplikes.net/unsubscribe, или като се свържете със Support — вижте клауза 8 от нашите Условия.

6. Chargeback и спорове

Ако смятате, че дадено таксуване е неправилно или неоторизирано, или че услугите не са били доставени според поръчката, моля, първо се свържете със Support — в повечето случаи можем да разрешим въпроса и да извършим дължимото възстановяване по-бързо, отколкото чрез платежен спор.

Ако бъде открит спор с издателя на вашата карта, ще отговорим с наличните при нас записи, които могат да включват данни за поръчката ви, записи за доставката, издадени разписки и кореспонденция със Support. Нищо в този раздел не засяга, не ограничава и не отменя което и да е право, което имате спрямо издателя на картата или доставчика на платежни услуги — вижте клауза 10 от нашите Условия.

7. Клиенти от ЕС – Право на отказ

Потребителите в ЕС имат право да се откажат от договор от разстояние в рамките на 14 дни, без да посочват причина (период за отказ).

Въпреки това, като направите поръчка и поискате предоставянето на услугата да започне незабавно, вие изрично се съгласявате изпълнението да започне преди изтичането на 14-дневния срок за отказ. В този случай правото на отказ се губи, след като услугата е предоставена изцяло или в съществена степен.

Ако изпълнението все още не е започнало, можете да отмените поръчката си, като се свържете с нашия екип за поддръжка по имейл или чрез live chat на viplikes.net.

8. Свържете се с нас

Използвайте официалните Support канали, посочени на viplikes.net: live chat или имейл на support@viplikes.net — достъпни 24/7.