Последна актуализация: (02.10.2025)
1) Обхват
Тази Политика за възстановяване на суми обяснява как се обработват исканията, свързани с възстановяване на плащания за покупки, направени на viplikes.net. Тя се прилага за всички поръчки, направени чрез нашия уебсайт.
2) Как да поискате съдействие
Преди да започнете какъвто и да е спор с вашата банка или доставчика на платежни услуги, молим първо да се свържете директно с нашия Екип за поддръжка. В повечето случаи проблемите могат да бъдат решени бързо чрез съдействие, повторно изпълнение или корекция на услугата.
Когато се свързвате с Поддръжката, молим да ни предоставите следната информация:
- - Номер на поръчката
- - Наименование на услугата и съответните линкове
- - Кратко описание на проблема, както и всички свързани екранни снимки или записи за изпълнението на услугата
За да гарантираме, че искането ви ще бъде обработено коректно, използвайте само официалните канали за Поддръжка, посочени на viplikes.net — например чат на живо в сайта или имейл: support@viplikes.net.
3) Процес на проверка
След като се свържете с нас, ние започваме подробен преглед на вашия случай.
По време на проверката нашите екипи за Поддръжка и Контрол на качеството ще:
- - преглеждат детайлите на вашата поръчка и записите за изпълнение, за да потвърдят текущия статус и реалните параметри на услугата;
- - изискват при необходимост липсваща или допълнителна информация (например екранни снимки, линкове към профили или времеви отпечатъци), за да приключат проверката;
- - оценяват евентуални технически проблеми или забавяния, които биха могли да повлияят на изпълнението или работата на услугата;
- - координират се с нашия технически екип, за да потвърдят дали проблемът може да бъде решен чрез повторно изпълнение или корекция, преди да бъде взето решение за възстановяване на средства.
След приключване на проверката ще получите официално уведомление с резултатите и следващите стъпки, както е описано в Раздел 4 – Резултати.
4) Резултати
След пълно разглеждане и проверка на случая нашият екип ще предостави едно от следните решения, в зависимост от конкретните обстоятелства и отговора на условията съгласно нашите Общи условия:
- - Разрешаване чрез Поддръжка: може да включва отстраняване на неизправности, повторно изпълнение на липсваща част от услугата, коригиране на грешки при изпълнението или други подходящи технически корекции;
- - Официален отговор и разяснение: предоставя се писмено обяснение, ако искането за възстановяване на сума не отговаря на условията на настоящата Политика за възстановяване, с посочване на причините, поради които не може да бъде извършено възстановяване;
- - Пълно или частично възстановяване на сума: извършва се само ако искането отговаря на критериите за допустимост, определени в Раздел 5 по‑долу, и след потвърждение, че съответната услуга или част от нея не е била предоставена съгласно описанието.
Моля, имайте предвид, че всички решения относно възстановяване на суми се вземат само след пълна проверка на записите за изпълнение, активността в акаунта и вътрешните записи, свързани с поръчката.
5) Подробни често задавани въпроси относно възстановяванията.
Как мога да получа възстановяване на средства??
Нашата компания може да предостави пълно възстановяване на средства само при определени обстоятелства — ако изпълнението на поръчката не е започнало в срока, посочен за съответната услуга, или ако изобщо не сте получили услугата. Всички други случаи и често задавани въпроси са описани по‑долу.
Какво става, ако вече съм направил/а покупка и съм променил/а решението си, не съм получил/а полза от поръчката или не съм доволен/на от качеството?
Ако вече сте извършили покупка — вашата поръчка е в опашка или се обработва — възстановяване на средства не е възможно.
Ако поръчката не е отговорила на очакванията ви, не ви е донесла полза или не сте доволни от качеството — пълно възстановяване на сума не е възможно. Ние гарантираме само доставката на нашите услуги.
Не ми харесва скоростта на изпълнение, тя не съответства на описанието на сайта. Мога ли да получа възстановяване?
При изпълнение на вашата поръчка използваме възможно най‑подходящата и безопасна скорост на доставяне, за да избегнем санкции или спадове. Ние се грижим за сигурността на акаунтите на нашите клиенти, поради което реалната скорост на изпълнение може да се различава от посочената на сайта в зависимост от натоварването на системата и последните актуализации на социалните мрежи.
Ако смятате, че изпълнението на поръчката ви отнема по‑дълго от очакваното, молим да се свържете с нашия Екип за поддръжка — вашият случай ще бъде разгледан индивидуално. В зависимост от ситуацията нашият технически отдел може да ускори изпълнението или да прекрати услугата и да извърши пълно или частично възстановяване на сума за неиспълнената част.
Броят на моите последователи/харесвания/споделяния/преглеждания и т.н. е намалял. Мога ли да получа възстановяване?
Ако след изтичане на гаранционния период се наблюдава спад от 10% или по‑малко — възстановяване на средства не е възможно, тъй като става дума за социална мрежа и потребителите могат да действат по собствено усмотрение, поради което малки колебания в показателите са нормални.
Ако в акаунта/публикацията има по‑малко последователи/харесвания/преглеждания или други показатели, отколкото в момента на стартиране на рекламната кампания — възстановяване на средства не се предоставя.
Има спадове по време на изпълнението на услугата. Мога ли да получа възстановяване?
Спадове могат да се появяват спорадично в рамките на 30 дни. След 30 дни те трябва да спрат, поради което предлагаме 30‑дневна гаранция при спадове. Тъй като става дума за социална мрежа, хората могат да действат по собствена воля. От потребителите изискваме само действия като „последвай/харесай/сподели“ и т.н. По‑нататъшната активност зависи изцяло от тяхната свободна воля и те могат да спрат да следват, да премахнат харесването или да спрат да споделят съдържанието.
Поръчах харесвания/последователи/преглеждания и т.н. с таргетиране към определена държава и не съм получил/а услугата от тази целева аудитория. Мога ли да получа възстановяване?
Ако сте поръчали таргетирани услуги, но смятате, че вашите харесвания/последователи/преглеждания не идват от посочената целева държава, трябва да се свържете с нас и да ни изпратите изображение със статистиките на вашата страница/публикация, от което да се вижда от коя държава получавате трафик. Ако получавате напълно неправилна аудитория, можем да рестартираме вашата поръчка или да доставим липсващото количество, а при определени случаи можем да предоставим и пълно или частично възстановяване на сума. Всеки случай е индивидуален и трябва да бъде обсъден с мениджърите на поддръжката.
Какво става, ако искам да спра изпълнението и да получа пълно/частично възстановяване?
Техническият отдел може също да направи опит да спре изпълнението; този процес не е моментален и понякога изобщо не е възможно да бъде спрян. Ако успеем да спрем изпълнението, нашата компания може да предостави частично възстановяване или да замени вашата поръчка с друга услуга на стойността на оставащия баланс. Моментът, в който поръчката е спряна, влияе върху възможността за възстановяване, както и върху размера на евентуалните удръжки, свързани с него.
Автоматичните услуги не работят така, както очаквах. Мога ли да получа възстановяване?
Автоматичните услуги започват да работят автоматично в рамките на 12 часа; в зависимост от натоварването на системата началният час може да бъде забавен. Можете да ни уведомите, когато публикувате ново съдържание, за да стартираме доставката ръчно. Ако вече сте направили покупка и услугата е била частично предоставена — не можем да спрем изпълнението и възстановяване на средства не е възможно.
Бих искал/а да получа възстановяване за акаунти в Twitter/Facebook/LinkedIn и др.
Ако желаете да закупите акаунт в която и да е социална мрежа (Twitter/Facebook/LinkedIn и т.н.), прилагаме строги правила относно подмяната на акаунти и възстановяването на суми:
- Искания за подмяна на акаунти се приемат в рамките на 12 часа от момента, в който ви удостоверим достъпа до акаунтите.
- Трябва да използвате „чист“ прокси сървър за всеки акаунт (ако сте закупили таргетиран акаунт — проксито трябва да е от съответната държава); акаунти, използвани без прокси, не подлежат на възстановяване на суми. Прокси сървърът може да бъде всяко приложение (различно от VPN), което ви предоставя нов IP адрес.
- Нашата компания не дава препоръки относно това кой вид прокси да използвате.
- Ако успешно сте влезли в акаунта — това означава, че той работи коректно и услугата е доставена успешно.
Ако желаете да получите възстановяване за акаунт, трябва да ни предоставите изображение, на което ясно да се вижда проблемът за всеки акаунт, както и използваното от вас прокси.
Мога ли да получа частично възстановяване, ако поръчката ми е изпълнена само частично?
Да, ако поръчката е била изпълнена частично и клиентът поиска прекратяване на услугата или възстановяване на средства, ние можем да предоставим частично възстановяване.
Сумата за възстановяване се изчислява само за онази част от услугата, която не е била предоставена, а именно:
- за количеството, което е останало недоставено;
- или за количеството, което е било доставено, но впоследствие е намаляло или спаднало (например преглеждания, харесвания или последователи).
Мога ли да получа възстановяване за периодични (рекурентни) плащания?
Да, можем да извършим възстановяване само за последното рекурентно плащане и само при определени условия.
Ако плащането е било извършено автоматично (автоматично подновяване) и клиентът поиска анулиране на абонамента малко след обработката на плащането, ние ще:
- анулираме активния абонамент, за да предотвратим бъдещи таксувания; и
- извършим възстановяване на сума за последното извършено плащане.
Все пак имайте предвид, че:
- Не се предвижда възстановяване за предишни успешно подновени периоди или за абонаментни периоди, които вече са били активни и за които услугите са били предоставени.
- Клиентите носят отговорност да следят статуса на своя абонамент и да го отменят преди следващата дата на фактуриране, ако не желаят да продължат да използват услугата.
6) Чарджбек и спорове
Ако бъде иницииран чарджбек или сторниране на плащане без предварителен контакт с нашия Екип за поддръжка, си запазваме правото да отговорим с пълен набор документи и доказателства, свързани с поръчката, включително отчети за изпълнението, история на кореспонденцията и потвърждение за извършената услуга. Стартирането на спор или чарджбек без предварителна комуникация може да бъде разглеждано като „приятелска измама“ (friendly fraud) и да се счита за нарушение на нашите Общи условия.
Имайте предвид, че инициирането на неоторизиран спор може да доведе до временно спиране на клиентския акаунт и ограничаване на бъдещи покупки, докато ситуацията не бъде напълно разрешена.
Винаги препоръчваме първо да се свържете с Поддръжката — в повечето случаи проблемите могат да бъдат решени бързо, без да се налага чарджбек.
7) Свържете се с нас
Използвайте официалните канали за Поддръжка, посочени на viplikes.net.
