آخر تحديث: 10.09.2026
1. النطاق
توضح سياسة الاسترداد هذه كيفية التعامل مع الطلبات المتعلقة باسترداد الأموال للمشتريات التي تمت على viplikes.net. ويجب قراءتها مع شروط الخدمة الخاصة بنا. وفي حال وجود أي تعارض بين هذه الصفحة وشروط الخدمة، تكون الأولوية لشروط الخدمة.
2. كيفية طلب المساعدة
قبل التفكير في أي نزاع مع البنك أو مزود خدمة الدفع، يرجى التواصل مباشرة مع فريق الدعم لدينا. يمكن حل معظم المشكلات بسرعة من خلال المساعدة أو إعادة التسليم أو تعديل الخدمة.
عند التواصل مع الدعم، يرجى تقديم التفاصيل التالية:
- - رقم الطلب
- - اسم الخدمة والرابط/الروابط ذات الصلة
- - وصف مختصر للمشكلة، إلى جانب أي لقطات شاشة أو سجلات تسليم ذات صلة
لضمان معالجة طلبك بشكل صحيح، استخدم فقط قنوات الدعم الرسمية المدرجة على viplikes.net — مثل البريد الإلكتروني support@viplikes.net أو Live Chat. فريق الدعم لدينا متاح 24/7.
3. عملية المراجعة
بعد التواصل معنا، سنبدأ مراجعة حالتك. سيقوم فريقا Support وQuality Assurance لدينا بما يلي:
- مراجعة تفاصيل طلبك وسجلات التسليم للتحقق من الحالة الحالية وأداء الخدمة؛
- طلب أي معلومات ناقصة أو إضافية منك عند الحاجة (مثل لقطات الشاشة أو روابط الملفات الشخصية أو الطوابع الزمنية)؛
- تقييم أي مشكلات تقنية أو تأخيرات محتملة قد تكون أثرت على التسليم؛
- التنسيق مع فريقنا التقني للتأكد مما إذا كان يمكن حل المشكلة من خلال إعادة التسليم أو التصحيح قبل اتخاذ قرار بشأن الاسترداد.
نؤكد استلام طلبات الاسترداد بسرعة ونصدر قرارًا خلال 3 أيام عمل — راجع البند 9.6 من شروطنا.
4. النتائج
بعد المراجعة، سنقدم أحد الخيارات التالية بحسب الأهلية وفقًا لشروطنا:
- حل المشكلة المتعلقة بالخدمة: استكشاف الأخطاء وإصلاحها، أو إعادة تسليم الجزء المفقود من الخدمة، أو تصحيح أخطاء التسليم، أو إجراء تعديلات تقنية أخرى؛
- رد رسمي: شرح كتابي يتضمن الأسباب إذا لم يكن الطلب مؤهلًا للاسترداد بموجب هذه السياسة؛
- استرداد كامل أو جزئي: يتم إصداره إلى طريقة الدفع الأصلية إذا كان الطلب يستوفي معايير الأهلية الواردة في القسم 5.
5. الأسئلة الشائعة التفصيلية حول الاسترداد.
كيف يمكنني الحصول على استرداد؟
يمكن لشركتنا تقديم استرداد كامل فقط في ظروف معينة - إذا لم يبدأ الطلب خلال الفترة الزمنية المذكورة تحت كل خدمة أو إذا لم تحصل على الخدمة على الإطلاق. جميع الحالات والأسئلة الشائعة الأخرى موضحة أدناه.
ماذا لو أجريت عملية شراء ثم غيرت رأيي، أو لم أحقق فائدة من الطلب، أو لم تعجبني الجودة؟
إذا كنت قد أجريت عملية الشراء بالفعل - وكان طلبك في قائمة الانتظار أو قيد المعالجة - فلن يكون الاسترداد ممكنًا.
كذلك، إذا لم يلبِّ الطلب توقعاتك، أو لم تحقق منه فائدة، أو لم تعجبك الجودة - فلن يكون الاسترداد الكامل ممكنًا. نحن نضمن فقط تسليم خدماتنا.
لا تعجبني سرعة التسليم، فهي ليست كما هو موضح على الموقع. هل يمكنني الحصول على استرداد؟
عندما نعمل على تسليم طلبك، نستخدم سرعة التسليم الأكثر ملاءمة وأمانًا لتجنب أي عقوبات أو انخفاضات. نحن نهتم بسلامة حسابات عملائنا، ولذلك قد تختلف سرعة التسليم الفعلية عن السرعة المذكورة على الموقع، وذلك حسب حمل النظام والتحديثات الأخيرة للشبكات الاجتماعية.
إذا كنت تعتقد أن طلبك يستغرق وقتًا أطول من المتوقع، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا — وستتم مراجعة حالتك بشكل فردي. وبحسب الوضع، قد يقوم قسمنا التقني بتسريع التسليم أو إيقاف الخدمة وإصدار استرداد كامل أو جزئي للجزء غير المُسلَّم.
انخفض عدد المتابعين/الإعجابات/المشاركات/المشاهدات لدي، وما إلى ذلك. هل يمكنني الحصول على استرداد؟
إذا حدث انخفاض بنسبة 10% أو أقل بعد انتهاء فترة الضمان - فلن يكون الاسترداد ممكنًا، لأن الأمر يتعلق بشبكة اجتماعية - ويمكن للأشخاص التصرف بإرادتهم، لذا قد تحدث انخفاضات بسيطة.
إذا كان عدد المتابعين/الإعجابات/المشاهدات أو أي خدمة أخرى على الحساب/المنشور أقل مما كان عليه عند بدء الحملة الترويجية - فلن يكون الاسترداد ممكنًا.
لدي انخفاضات أثناء عملية التسليم. هل يمكنني الحصول على استرداد؟
قد تحدث انخفاضات في حالات نادرة خلال 30 يومًا. وبعد 30 يومًا يجب أن تتوقف هذه الانخفاضات، ولهذا نقدم ضمانًا لمدة 30 يومًا ضد الانخفاضات. وبما أنها شبكة اجتماعية، يمكن للأشخاص التصرف بإرادتهم. نحن نطلب من المستخدمين فقط المتابعة/الإعجاب/المشاركة وما إلى ذلك. أما نشاطهم اللاحق فيعتمد على إرادتهم الحرة، وبالتالي يمكنهم إلغاء المتابعة/إزالة الإعجاب/إلغاء المشاركة.
لقد طلبت إعجابات/متابعين/مشاهدات وما إلى ذلك مستهدفة حسب الدولة، لكنني لم أتلقَّ الخدمة من الدولة المستهدفة. هل يمكنني الحصول على استرداد؟
إذا طلبت خدمات مستهدفة ولكنك تعتقد أن الإعجابات/المتابعين/المشاهدات لا تأتي من الهدف المطلوب - فعليك التواصل معنا وتقديم صورة لإحصاءات صفحتك/منشورك حتى نتمكن من رؤية الدولة المستهدفة التي تحصل عليها. إذا كنت تحصل على استهداف خاطئ تمامًا - يمكننا إعادة تشغيل طلبك، أو تسليم الكمية الناقصة، كما يمكننا تقديم استرداد كامل أو جزئي. كل حالة فريدة ويجب مناقشتها مع مديري الدعم
ماذا لو أردت إيقاف التسليم والحصول على استرداد/استرداد جزئي؟
يمكن للقسم التقني أيضًا محاولة إيقاف التسليم. هذه العملية ليست فورية، وأحيانًا لا نتمكن من إيقافها على الإطلاق. إذا نجحنا في إيقاف التسليم - يمكن لشركتنا إصدار استرداد جزئي أو استبدال طلبك بأي خدمة أخرى بقيمة المبلغ المتبقي. ويعتمد احتمال الاسترداد ومقدار الخصومات المرتبطة به على المرحلة التي تم فيها إيقاف الطلب.
خدمات Auto Services لا تعمل كما توقعت. هل يمكنني الحصول على استرداد؟
تبدأ Auto Services تلقائيًا، عادةً خلال 12 ساعة، رغم أن وقت البدء قد يتأخر حسب حمل النظام. ويمكنك أيضًا إبلاغنا بمجرد أن يكون لديك منشور جديد حتى نبدأ التسليم يدويًا. إذا كان جزء من التسليم قد تم بالفعل، فتنطبق القاعدة نفسها المذكورة أعلاه: سنفعل ما هو ممكن تقنيًا لإيقافه، وسنصدر استردادًا نسبيًا للجزء غير المُسلَّم متى أمكن.
هل يمكنني الحصول على استرداد جزئي إذا تم تنفيذ طلبي جزئيًا فقط؟
نعم، إذا تم تنفيذ الطلب جزئيًا وطلب العميل إيقاف الخدمة أو الحصول على استرداد، فيمكننا إصدار استرداد جزئي.
يتم احتساب الاسترداد فقط للجزء من الخدمة الذي لم يتم تسليمه، أو:
- للكمية التي لا تزال غير مُسلَّمة؛
- أو للكمية التي تم تسليمها لكنها انخفضت أو نقصت لاحقًا (مثل المشاهدات أو الإعجابات أو المتابعين).
هل يمكنني الحصول على استرداد للمدفوعات المتكررة؟
نعم، يمكننا إصدار استرداد فقط لأحدث دفعة متكررة، وذلك وفق شروط محددة.
إذا تم خصم دفعة تلقائيًا (تجديد تلقائي) وطلب العميل إلغاء الاشتراك بعد وقت قصير من معالجة الدفع، فسوف نقوم بما يلي:
- إلغاء الاشتراك النشط لمنع أي رسوم مستقبلية؛ و
- إصدار استرداد لآخر دفعة تم دفعها.
ومع ذلك، يرجى ملاحظة ما يلي:
- لا يتم تقديم استرداد للتجديدات السابقة أو للفترات التي تم تقديمها بالفعل — راجع البند 7.8 من شروطنا.
- يتحمل العملاء مسؤولية متابعة حالة اشتراكهم وإلغائه قبل موعد الفوترة التالي إذا لم يرغبوا في الاستمرار في الخدمة.
- يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال لوحة التحكم في حسابك، أو رابط الإلغاء الموجود في أي إيصال أو تذكير بالتجديد، viplikes.net/unsubscribe، أو عن طريق التواصل مع Support — راجع البند 8 من شروطنا.
6. عمليات Chargeback والنزاعات
إذا كنت تعتقد أن هناك رسومًا غير صحيحة أو غير مصرح بها، أو أن الخدمات لم يتم تسليمها كما طلبت، يرجى التواصل أولًا مع Support — ففي معظم الحالات يمكننا حل المشكلة وإصدار أي استرداد مستحق بشكل أسرع من نزاع الدفع.
إذا تم فتح نزاع لدى جهة إصدار بطاقتك، فسوف نرد بالسجلات المتوفرة لدينا، والتي قد تشمل سجل طلبك، وسجلات التسليم، والإيصالات الصادرة، والمراسلات مع Support. لا يؤثر أي شيء في هذا القسم على أي حق لديك تجاه جهة إصدار بطاقتك أو مزود الدفع، ولا يحد منه أو يتنازل عنه — راجع البند 10 من شروطنا.
7. عملاء الاتحاد الأوروبي – حق الانسحاب
للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي الحق في الانسحاب من عقد عن بُعد خلال 14 يومًا دون الحاجة إلى ذكر أي سبب (فترة التراجع).
ومع ذلك، من خلال تقديم الطلب وطلب بدء تنفيذ الخدمة فورًا، فإنك توافق صراحة على أن يبدأ التنفيذ قبل انتهاء فترة الانسحاب البالغة 14 يومًا. وفي هذه الحالة، يسقط حق الانسحاب بمجرد تقديم الخدمة بالكامل أو بشكل جوهري.
إذا لم يبدأ التنفيذ بعد، يمكنك إلغاء طلبك عن طريق التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني أو live chat على viplikes.net.
8. تواصل معنا
استخدم قنوات Support الرسمية المدرجة على viplikes.net: live chat أو البريد الإلكتروني على support@viplikes.net — متاحة 24/7.