آخر تحديث: (02.10.2025)
1) النطاق
توضح سياسة استرداد الأموال هذه كيفية معالجة الطلبات المتعلقة باسترداد المبالغ للشراءات التي تتم على موقع viplikes.net. تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات المقدَّمة عبر موقعنا.
2) كيفية طلب المساعدة
قبل التفكير في فتح نزاع مع البنك أو مزوّد خدمة الدفع الخاص بك، يُرجى أولاً التواصل مباشرةً مع فريق الدعم لدينا. يمكن حلّ معظم المشاكل بسرعة من خلال المساندة، أو إعادة تقديم الخدمة، أو تعديلها.
عند الاتصال بالدعم، يُرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- - رقم الطلب
- - اسم الخدمة والرابط/الروابط ذات الصلة
- - وصف مختصر للمشكلة مع لقطات شاشة أو سجلات تسليم ذات صلة (إن وجدت)
ولضمان معالجة طلبك بشكل صحيح، استخدم فقط قنوات الدعم الرسمية المذكورة على viplikes.net — مثل الدردشة المباشرة على الموقع أو البريد الإلكتروني: support@viplikes.net.
3) عملية التحقيق
بعد تواصلك معنا، سنباشر إجراء مراجعة تفصيلية لحالتك.
خلال التحقيق، سيقوم فريقا الدعم وضمان الجودة لدينا بما يلي:
- - مراجعة تفاصيل طلبك وسجلات التسليم للتحقّق من الحالة الحالية للخدمة وأدائها؛
- - طلب أي معلومات ناقصة أو إضافية منك عند الحاجة لاستكمال التحقيق (مثل لقطات الشاشة، روابط الملفات الشخصية أو الطوابع الزمنية)؛
- - تقييم أي مشكلات تقنية أو تأخيرات قد تكون أثّرت في تسليم الخدمة أو أدائها؛
- - التنسيق مع فريقنا التقني للتأكّد مما إذا كان من الممكن حل المشكلة من خلال إعادة التسليم أو التصحيح قبل اتخاذ قرار بشأن استرداد الأموال.
بعد الانتهاء من المراجعة، ستتلقى تحديثًا رسميًا يتضمّن نتائج التحقيق والخطوات التالية، كما هو موضح في القسم 4 – النتائج.
4) النتائج
بعد المراجعة الكاملة والتحقيق في الحالة، سيقدّم فريقنا أحد الحلول التالية، وذلك بحسب الظروف المحددة ودرجة أهليتك وفقًا لشروطنا:
- - الحل عبر الدعم: قد يشمل ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها، أو إعادة تقديم الجزء غير المستلَم من الخدمة، أو تصحيح أخطاء التسليم، أو أي تعديلات تقنية مناسبة أخرى؛
- - رد رسمي وتوضيح: يتم تقديم توضيح مكتوب في حال لم يستوفِ طلب استرداد الأموال شروط سياسة استرداد الأموال الخاصة بنا، مع شرح أسباب عدم إمكانية منح الاسترداد؛
- - استرداد كامل أو جزئي للمبلغ: لا يتم منحه إلا عند استيفاء الطلب لمعايير الأهلية المحددة في القسم 5 أدناه، وبعد التأكد من أن الخدمة المعنية أو جزءًا منها لم يتم تقديمه بالشكل الموصوف.
يُرجى ملاحظة أن جميع قرارات استرداد الأموال تُتخذ فقط بعد التحقّق الكامل من سجلات التسليم ونشاط الحساب والسجلات الداخلية ذات الصلة بالطلب.
5) الأسئلة الشائعة التفصيلية حول استرداد الأموال.
كيف يمكنني الحصول على استرداد للأموال؟؟
يمكن لشركتنا تقديم استرداد كامل للمبالغ المدفوعة في حالات معينة فقط — إذا لم يبدأ تنفيذ الطلب خلال الفترة الزمنية المحددة لكل خدمة، أو إذا لم تتلقَّ الخدمة على الإطلاق. جميع الحالات الأخرى والأسئلة الشائعة موضّحة أدناه.
ماذا لو قمتُ بعملية شراء ثم غيّرت رأيي أو لم أحقق أي فائدة من الطلب أو لم تعجبني الجودة؟
إذا كنت قد أجريت عملية الشراء بالفعل — وكان طلبك قيد الانتظار أو قيد المعالجة — فإن استرداد الأموال غير ممكن في هذه الحالة.
كذلك، إذا لم يلبِّ الطلب توقعاتك، أو لم تحصل منه على أي فائدة، أو لم تعجبك جودته — فإن الاسترداد الكامل للمبلغ غير ممكن. نحن نضمن فقط تقديم خدماتنا كما هو منصوص عليه.
لا تعجبني سرعة التسليم، فهي ليست كما هو مذكور على الموقع. هل يمكنني الحصول على استرداد؟
عند العمل على تسليم طلبك، نستخدم السرعة الأنسب والأكثر أمانًا للتسليم لتجنّب أي عقوبات أو انخفاضات. نهتم كثيرًا بأمان حسابات عملائنا، ولذلك قد تختلف السرعة الفعلية للتسليم عن تلك المذكورة على الموقع، وفقًا لحِمل النظام وآخر تحديثات شبكات التواصل الاجتماعي.
إذا كنت ترى أن تنفيذ طلبك يستغرق وقتًا أطول من المتوقع، فيُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا — حيث سيتم مراجعة حالتك بشكل فردي. ووفقًا للوضع، قد يتمكن قسمنا التقني من تسريع التسليم أو إيقاف الخدمة وتقديم استرداد كامل أو جزئي عن الجزء غير المقدم.
انخفض عدد المتابعين/الإعجابات/إعادات النشر/المشاهدات وغير ذلك لديّ. هل يمكنني الحصول على استرداد؟
إذا حدث انخفاض بنسبة 10% أو أقل بعد انتهاء فترة الضمان — فإن استرداد الأموال غير ممكن، لأن الأمر يتعلق بشبكة اجتماعية، ويمكن للمستخدمين التصرف بحرية، لذلك قد تحدث انخفاضات طفيفة.
إذا أصبح عدد المتابعين/الإعجابات/المشاهدات أو أي خدمة أخرى على الحساب/المنشور أقل من العدد الموجود عند بداية الحملة الترويجية — فإن استرداد الأموال غير ممكن.
ألاحظ انخفاضات خلال عملية التسليم. هل يمكنني الحصول على استرداد؟
قد تحدث انخفاضات بشكل متقطع خلال 30 يومًا. بعد مرور 30 يومًا، يفترض أن تتوقف هذه الانخفاضات، ولهذا نقدم ضمانًا لمدة 30 يومًا ضد الانخفاض. وبما أن الأمر يتعلق بشبكة اجتماعية، يمكن للأشخاص التصرف بمحض إرادتهم. نحن لا نطلب من المستخدمين سوى القيام بأفعال «متابعة/إعجاب/مشاركة» وغير ذلك. أمّا نشاطهم اللاحق، فيخضع بالكامل لإرادتهم الحرة، وبالتالي يمكنهم إلغاء المتابعة أو إزالة الإعجاب أو التوقف عن المشاركة.
طلبتُ إعجابات/متابعين/مشاهدات وغير ذلك مستهدِفة دولة معينة، ولم أتلقَّ الخدمة من هذه الفئة المستهدفة. هل يمكنني الحصول على استرداد؟
إذا طلبتَ خدمات مستهدِفة لكنك تعتقد أن الإعجابات/المتابعين/المشاهدات لا تأتي من هذه الفئة المستهدفة، فيجب عليك التواصل معنا وإرسال صورة تتضمن إحصاءات صفحتك/منشورك، بحيث يمكننا رؤية الدولة المستهدفة التي تستقبل منها التفاعل. إذا كنت تتلقى فئة مستهدفة مختلفة تمامًا، فيمكننا إعادة تشغيل طلبك أو تقديم الكمية الناقصة، كما يمكننا أيضًا منح استرداد كامل أو جزئي للمبلغ. كل حالة فريدة من نوعها ويجب مناقشتها مع مديري الدعم.
ماذا لو أردتُ إيقاف التسليم والحصول على استرداد/استرداد جزئي؟
يمكن لقسمنا التقني أيضًا محاولة إيقاف التسليم؛ ومع ذلك، فإن هذه العملية ليست فورية، وفي بعض الأحيان لا يمكننا إيقافها على الإطلاق. إذا نجحنا في إيقاف التسليم — يمكن لشركتنا منح استرداد جزئي أو استبدال طلبك بأي خدمة أخرى تعادل قيمتها المبلغ المتبقي. يؤثّر الوقت الذي تم فيه إيقاف الطلب على إمكانية الاسترداد وكذلك على مقدار الخصومات المرتبطة بعملية الاسترداد.
الخدمات التلقائية لا تعمل كما توقعت. هل يمكنني الحصول على استرداد؟
تبدأ الخدمات التلقائية في العمل تلقائيًا خلال 12 ساعة؛ وبحسب حمولة النظام قد يتأخر وقت البدء. يمكنك إبلاغنا عندما يكون لديك منشور جديد لكي نتمكن من بدء التسليم يدويًا. إذا كنت قد أجريت عملية شراء بالفعل وتم تقديم الخدمة لك جزئيًا — فلن نتمكن من إيقاف التسليم، وبالتالي لن يكون استرداد الأموال ممكنًا.
أرغب في الحصول على استرداد مقابل حسابات تويتر/فيسبوك/لينكدإن وما إلى ذلك
إذا كنت ترغب في شراء حساب على أي شبكة اجتماعية (Twitter/Facebook/LinkedIn وغير ذلك)، فإن لدينا سياسات صارمة بخصوص استبدال الحسابات واسترداد الأموال:
- يتم قبول طلبات استبدال الحسابات خلال 12 ساعة من وقت إرسالنا لهذه الحسابات إليك.
- يجب عليك استخدام بروكسي "نظيف" لكل حساب (إذا اشتريت حسابًا مستهدفًا — فيجب أن يكون البروكسي من دولة محددة)، ولا تكون الحسابات المستخدمة بدون بروكسي مؤهلة للاسترداد. يمكن أن يكون خادم البروكسي أي تطبيق (ليس VPN) يوفّر لك عنوان IP جديدًا.
- لا تقدّم شركتنا أي توصيات بشأن نوع البروكسي الذي يجب استخدامه.
- إذا قمت بتسجيل الدخول إلى الحساب بنجاح — فهذا يعني أنه يعمل بشكل صحيح وأن الخدمة تم تقديمها بنجاح.
إذا كنت ترغب في الحصول على استرداد مقابل الحساب — يجب عليك إرسال صورة يمكننا من خلالها رؤية المشكلة في كل حساب، وكذلك رؤية البروكسي الذي استخدمته.
هل يمكنني الحصول على استرداد جزئي إذا تم تنفيذ طلبي جزئيًا فقط؟
نعم، إذا تم تنفيذ الطلب جزئيًا وطلب العميل إيقاف الخدمة أو الحصول على استرداد، يمكننا منح استرداد جزئي.
يُحتسب الاسترداد فقط عن الجزء من الخدمة الذي لم يتم تقديمه، أو:
- عن الكمية التي لم تُسلَّم؛
- أو عن الكمية التي تم تسليمها ولكنها انخفضت لاحقًا أو تراجعت (مثل المشاهدات أو الإعجابات أو المتابعين).
هل يمكنني الحصول على استرداد للأقساط/المدفوعات المتكررة؟
نعم، يمكننا منح استرداد فقط لآخر دفعة متكررة، وذلك وفقًا لشروط محددة.
إذا تم خصم دفعة تلقائيًا (تجديد تلقائي)، وطلب العميل إلغاء الاشتراك بعد فترة وجيزة من معالجة الدفعة، فسنقوم بما يلي:
- إلغاء الاشتراك النشِط لمنع أي رسوم مستقبلية؛ و
- تقديم استرداد للدفعة الأخيرة.
ومع ذلك، يُرجى ملاحظة ما يلي:
- لا يتم تقديم أي استردادات عن التجديدات السابقة التي تمت بنجاح أو عن فترات الاشتراك التي كانت نشطة بالفعل وتم تقديم الخدمة خلالها.
- يتحمّل العملاء مسؤولية متابعة حالة اشتراكاتهم وإلغائها قبل تاريخ الفوترة التالي إذا لم يرغبوا في الاستمرار في الخدمة.
6) طلبات رد المبالغ (Chargebacks) والنزاعات
إذا تم بدء طلب رد مبالغ (chargeback) أو عكس دفعة بدون التواصل أولاً مع فريق الدعم لدينا، فإننا نحتفظ بالحق في الرد من خلال تقديم جميع المستندات والأدلة المتعلقة بالطلب، بما في ذلك تقارير التسليم، وسجل المراسلات، وإثبات إتمام الخدمة. قد يُعتبر بدء نزاع أو طلب رد مبالغ دون تواصل مسبق شكلًا من أشكال "الاحتيال الودي"، ويتم التعامل معه على أنه انتهاك لشروطنا.
يُرجى ملاحظة أن بدء نزاع غير مصرَّح به قد يؤدي إلى تعليق حساب العميل وتقييد عمليات الشراء المستقبلية حتى يتم حل المسألة.
نوصي دائمًا بالتواصل أولاً مع فريق الدعم — حيث يمكن حلّ معظم المشاكل بسرعة دون الحاجة إلى طلب رد مبالغ.
7) اتصل بنا
استخدم قنوات الدعم الرسمية المذكورة على viplikes.net.
