Senast uppdaterad 10.09.2026

1. Omfattning

Denna återbetalningspolicy förklarar hur begäranden om återbetalning hanteras för köp som görs på viplikes.net. Den ska läsas tillsammans med våra Användarvillkor. Vid eventuell konflikt mellan denna sida och Användarvillkoren gäller Användarvillkoren.

2. Så begär du hjälp

Innan du överväger en tvist med din bank eller betalningsleverantör, vänligen kontakta vårt supportteam direkt. De flesta problem kan lösas snabbt genom hjälp, återleverans eller justering av tjänsten.

När du kontaktar Support, vänligen ange följande uppgifter:

- Ordernummer
- Tjänstens namn och relevanta länk(ar)
- En kort beskrivning av problemet tillsammans med relevanta skärmbilder eller leveransloggar

För att säkerställa att din begäran behandlas korrekt ska du endast använda de officiella supportkanaler som anges på viplikes.net — såsom e-post på support@viplikes.net eller Live Chat. Vårt supportteam är tillgängligt 24/7.

3. Granskningsprocess

När du har kontaktat oss inleder vi en granskning av ditt ärende. Våra Support- och Quality Assurance-team kommer att:

Granska dina orderuppgifter och leveransloggar för att verifiera tjänstens aktuella status och prestanda;
Begära eventuell saknad eller ytterligare information från dig om det behövs (till exempel skärmbilder, profillänkar eller tidsstämplar);
Bedöma möjliga tekniska problem eller förseningar som kan ha påverkat leveransen;
Samordna med vårt tekniska team för att bekräfta om problemet kan lösas genom återleverans eller korrigering innan beslut om återbetalning fattas.

Vi bekräftar snabbt mottagandet av begäranden om återbetalning och fattar beslut inom 3 arbetsdagar — se punkt 9.6 i våra Villkor.

4. Resultat

Efter granskningen kommer vi, beroende på om begäran uppfyller våra Villkor, att erbjuda något av följande:

Lösning av tjänsten: felsökning, återleverans av den saknade delen av tjänsten, korrigering av leveransfel eller andra tekniska justeringar;
Formellt svar: en skriftlig förklaring med skäl om begäran inte berättigar till återbetalning enligt denna Policy;
Återbetalning eller delvis återbetalning: utfärdas till din ursprungliga betalningsmetod om begäran uppfyller kriterierna i avsnitt 5.

5. Detaljerade vanliga frågor om återbetalning.

Hur kan jag få en återbetalning?

Vårt företag kan endast ge full återbetalning under vissa omständigheter - om ordern inte har påbörjats inom den tidsperiod som anges under respektive tjänst eller om du inte har fått tjänsten alls. Alla andra fall och vanliga frågor beskrivs nedan.

Vad händer om jag har gjort ett köp och ångrat mig, inte fått någon vinst från ordern eller inte gillar kvaliteten?

Om du redan har gjort ett köp - din order står i kö eller behandlas - är återbetalning därför inte möjlig.

Om ordern inte motsvarade dina förväntningar, om du inte fick någon vinst från den eller om du inte gillade kvaliteten - är full återbetalning inte möjlig. Vi garanterar endast leveransen av våra tjänster.

Jag gillar inte leveranshastigheten, den är inte densamma som beskrivs på webbplatsen. Kan jag få en återbetalning?

När vi arbetar med leveransen av din order använder vi den mest lämpliga och säkra leveranshastigheten för att undvika eventuella påföljder eller minskningar. Vi värnar om säkerheten för våra kunders konton, och därför kan den faktiska leveranshastigheten skilja sig från den som anges på webbplatsen beroende på systembelastning och senaste uppdateringar av sociala nätverk.

Om du anser att din order tar längre tid än förväntat, vänligen kontakta vårt supportteam — ditt ärende kommer att granskas individuellt. Beroende på situationen kan vår tekniska avdelning påskynda leveransen eller stoppa tjänsten och utfärda en återbetalning eller delvis återbetalning för den del som inte har levererats.

Mina följare/gilla-markeringar/delningar/visningar osv. har minskat. Kan jag få en återbetalning?

Om du har en minskning på 10 % eller mindre efter garantiperioden - är återbetalning inte möjlig, eftersom det är ett socialt nätverk - människor kan agera på egen hand och därför kan mindre minskningar förekomma.

Om det finns färre följare/gilla-markeringar/visningar eller mindre av någon annan tjänst på kontot/inlägget än när vi började kampanjen - är återbetalning inte möjlig.

Jag upplever minskningar under leveransprocessen. Kan jag få en återbetalning?

Minskningar kan i sällsynta fall inträffa inom 30 dagar. Efter 30 dagar bör minskningarna upphöra, vilket är anledningen till att vi har en 30-dagars garanti mot minskningar. Eftersom det är ett socialt nätverk kan människor agera på egen hand. Vi kräver endast att användare följer/gillar/delar osv. Deras fortsatta aktivitet sker av egen fri vilja, så de kan sluta följa, ta bort gilla-markeringar eller sluta dela.

Jag har beställt landsinriktade gilla-markeringar/följare/visningar osv. men fick inte tjänsten från det målet. Kan jag få en återbetalning?

Om du har beställt riktade tjänster men anser att dina gilla-markeringar/följare/visningar inte kommer från det valda målet ska du kontakta oss och skicka en bild med statistik från din sida/ditt inlägg där vi kan se vilket land du faktiskt får. Om du får ett helt felaktigt mål kan vi starta om din order eller leverera den saknade mängden och kan även erbjuda full eller delvis återbetalning. Alla fall är unika och måste diskuteras med supportansvariga

Vad händer om jag vill stoppa leveransen och få en återbetalning/delvis återbetalning?

Den tekniska avdelningen kan också försöka stoppa leveransen. Denna process sker inte omedelbart och ibland kan vi inte stoppa den alls. Om vi lyckas stoppa leveransen kan vårt företag utfärda en delvis återbetalning eller ersätta din order med någon annan tjänst till värdet av det återstående beloppet. Tidpunkten då ordern stoppades påverkar möjligheten till återbetalning samt storleken på eventuella avdrag i samband med återbetalningen.

Automatiska tjänster fungerar inte som jag förväntade mig. Kan jag få en återbetalning?

Automatiska tjänster börjar automatiskt, vanligtvis inom 12 timmar, även om starttiden kan försenas beroende på systembelastningen. Du kan också meddela oss när du har ett nytt inlägg så att vi kan starta leveransen manuellt. Om leveransen redan delvis har genomförts gäller samma regel som ovan: vi kommer att göra vad som är tekniskt möjligt för att stoppa den och, där det är möjligt, utfärda en proportionell återbetalning för den del som inte har levererats.

Kan jag få en delvis återbetalning om min order endast blev delvis slutförd?

Ja, om ordern blev delvis slutförd och kunden begär att tjänsten stoppas eller begär återbetalning kan vi utfärda en delvis återbetalning.

Återbetalningen beräknas endast för den del av tjänsten som inte levererades, eller:

för den mängd som fortfarande inte har levererats;
eller för den mängd som levererades men senare minskade eller försvann (till exempel visningar, gilla-markeringar eller följare).

Kan jag få en återbetalning för återkommande betalningar?

Ja, vi kan endast utfärda återbetalning för den senaste återkommande betalningen och under särskilda villkor.

Om en betalning drogs automatiskt (automatisk förnyelse) och kunden begär att avsluta prenumerationen kort efter att betalningen behandlades kommer vi att:

avsluta den aktiva prenumerationen för att förhindra framtida debiteringar; och
utfärda en återbetalning för den senaste betalningen.

Observera dock att:

Återbetalningar ges inte för tidigare förnyelser eller perioder som redan har levererats — se punkt 7.8 i våra Villkor.
Kunder ansvarar för att övervaka sin prenumerationsstatus och avsluta den före nästa faktureringsdatum om de inte vill fortsätta tjänsten.
Du kan avsluta en prenumeration när som helst via kontrollpanelen på ditt konto, länken för uppsägning i ett kvitto eller en påminnelse om förnyelse, viplikes.net/unsubscribe, eller genom att kontakta Support — se punkt 8 i våra Villkor.

6. Chargebacks och tvister

Om du anser att en debitering är felaktig eller obehörig, eller att tjänsterna inte levererades enligt beställningen, vänligen kontakta Support först — i de flesta fall kan vi lösa ärendet och utfärda eventuell återbetalning snabbare än genom en betalningstvist.

Om en tvist inleds hos din kortutgivare kommer vi att svara med de uppgifter vi har, vilket kan omfatta din orderhistorik, leveransregister, utfärdade kvitton och korrespondens med Support. Ingenting i detta avsnitt påverkar, begränsar eller avstår från någon rättighet du har gentemot din kortutgivare eller betalningsleverantör — se punkt 10 i våra Villkor.

7. EU-kunder – Ångerrätt

EU-konsumenter har rätt att frånträda ett distansavtal inom 14 dagar utan att ange något skäl (ångerrättsperiod).

Genom att lägga en order och begära att leveransen av tjänsten ska börja omedelbart samtycker du dock uttryckligen till att fullgörandet kan börja innan den 14 dagar långa ångerfristen löper ut. I så fall förloras ångerrätten när tjänsten har levererats helt eller till väsentlig del.

Om fullgörandet ännu inte har påbörjats kan du avbryta din order genom att kontakta vårt supportteam via e-post eller live chat på viplikes.net.

8. Kontakta oss

Använd de officiella supportkanaler som anges på viplikes.net: live chat eller e-post på support@viplikes.net — tillgänglig 24/7.

Återbetalningspolicy