Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: (02.10.2025)

1) Omfattning

Denna återbetalningspolicy förklarar hur återbetalningsrelaterade förfrågningar hanteras för köp som görs på viplikes.net. Den gäller för alla beställningar som görs via vår webbplats.

2) Hur du begär hjälp

Innan du överväger någon tvist med din bank eller betalningsleverantör ber vi dig att kontakta vårt supportteam direkt. De flesta problem kan snabbt lösas genom hjälp, ominstallation av leverans eller justering av tjänsten.

När du kontaktar supporten, vänligen ange följande uppgifter:

• - Ordernummer
• - Tjänstens namn och relaterade länk(ar)
• - En kort beskrivning av problemet samt relevanta skärmdumpar eller leveransloggar

För att säkerställa att din begäran hanteras korrekt ska du endast använda de officiella supportkanaler som anges på viplikes.net — såsom livechatten på webbplatsen eller e-post: support@viplikes.net.

3) Undersökningsprocess

När du har kontaktat oss påbörjar vi en detaljerad genomgång av ditt ärende.

Under undersökningen kommer våra support- och kvalitetskontrollteam att:

• - Granska dina orderuppgifter och leveransloggar för att verifiera aktuell status och tjänstens prestanda;
• - Begära eventuell saknad eller ytterligare information från dig om det behövs för att slutföra undersökningen (till exempel skärmdumpar, profillänkar eller tidsstämplar);
• - Bedöma eventuella tekniska problem eller förseningar som kan ha påverkat leveransen eller tjänstens prestanda;
• - Samarbeta med vårt tekniska team för att bekräfta om problemet kan lösas genom ominstallation av leverans eller korrigering innan ett beslut om återbetalning fattas.

När genomgången är slutförd får du en formell uppdatering med undersökningsresultaten och nästa steg, enligt beskrivningen i avsnitt 4 – Resultat.

4) Resultat

Efter en fullständig genomgång och undersökning av ärendet kommer vårt team att tillhandahålla en av följande lösningar, beroende på de specifika omständigheterna och behörigheten enligt våra villkor:

• - Lösning via support: detta kan innefatta felsökning, ominstallation av den saknade delen av tjänsten, rättelse av leveransfel eller andra lämpliga tekniska justeringar;
• - Formellt svar och klargörande: ett skriftligt svar lämnas om återbetalningsbegäran inte uppfyller kraven i vår återbetalningspolicy, med en förklaring till varför en återbetalning inte kan beviljas;
• - Återbetalning eller delvis återbetalning: utfärdas endast när begäran uppfyller behörighetskriterierna som definieras i avsnitt 5 nedan, och efter bekräftelse på att den relevanta tjänsten eller delen av tjänsten inte levererades enligt beskrivningen.

Observera att alla beslut om återbetalning fattas först efter fullständig verifiering av leveransloggar, kontoverksamhet och interna register relaterade till beställningen.

5) Detaljerad FAQ om återbetalning.

Hur kan jag få en återbetalning??

Vårt företag kan endast ge full återbetalning under vissa omständigheter – om beställningen inte påbörjades inom den tidsperiod som anges under varje tjänst eller om du inte fick tjänsten alls. Alla andra fall och vanliga frågor beskrivs nedan.

Vad händer om jag gjorde ett köp och ångrade mig, inte fick någon vinst från beställningen eller inte gillade kvaliteten?

Om du redan har gjort ett köp – din beställning står i kö eller håller på att behandlas – är återbetalning därför omöjlig.

Om beställningen inte heller motsvarade dina förväntningar, du inte fick någon vinst av den eller inte gillade kvaliteten – är full återbetalning omöjlig. Vi garanterar endast leverans av våra tjänster.

Jag gillar inte leveranshastigheten, den är inte densamma som beskrivs på webbplatsen, kan jag få en återbetalning?

När vi arbetar med leveransen av din beställning använder vi den mest lämpliga och säkra leveranshastigheten för att undvika eventuella sanktioner eller tapp. Vi bryr oss om säkerheten för våra kunders konton, och därför kan den faktiska leveranshastigheten skilja sig från den som anges på webbplatsen, beroende på systembelastning och de senaste uppdateringarna i sociala nätverk.

Om du anser att din beställning tar längre tid än förväntat, vänligen kontakta vårt supportteam — ditt ärende kommer att granskas individuellt. Beroende på situationen kan vår tekniska avdelning påskynda leveransen eller stoppa tjänsten och utfärda en återbetalning eller delvis återbetalning för den icke levererade delen.

Mina följare/gillningar/delningar/visningar osv. har minskat, kan jag få en återbetalning?

Om du har 10 % eller mindre minskning efter garantitiden är återbetalning omöjlig, eftersom det är ett socialt nätverk – människor kan agera på egen hand, så små minskningar kan förekomma.

Om det finns färre följare/gillningar/visningar eller någon annan tjänst på kontot/inlägget än när vi startade kampanjen – är återbetalning omöjlig.

Jag har tapp under leveransprocessen, kan jag få en återbetalning?

Tapp kan i sällsynta fall inträffa inom 30 dagar. Efter 30 dagar bör tappet upphöra, därför har vi en 30-dagars tappgaranti. Eftersom det är ett socialt nätverk kan människor agera på egen hand. Vi kräver bara att användare följer/gillar/delar osv. Vad gäller deras fortsatta aktivitet är det deras fria vilja, så de kan avfölja/ta bort gillningar/sluta dela.

Jag har beställt landriktade gillningar/följare/visningar osv. och fick inte tjänsten från detta mål, kan jag få en återbetalning?

Om du har beställt målinriktade tjänster men anser att dina gillningar/följare/visningar inte kommer från detta mål – ska du kontakta oss och skicka en bild med statistik för din sida/ditt inlägg där vi kan se vilket landmål du får. Om du får ett helt felaktigt mål kan vi starta om din beställning eller leverera det saknade antalet och även ge full eller delvis återbetalning. Alla ärenden är unika och måste diskuteras med supportteamet.

Vad händer om jag vill stoppa leveransen och få en återbetalning/delvis återbetalning?

Den tekniska avdelningen kan också försöka stoppa leveransen, denna process är inte omedelbar och ibland kan vi inte stoppa den alls. Om vi lyckas stoppa leveransen kan vårt företag utfärda en delvis återbetalning eller ersätta din beställning med någon annan tjänst för värdet av det återstående beloppet. Tidpunkten då beställningen stoppas påverkar möjligheten till återbetalning samt storleken på eventuella avdrag relaterade till återbetalningen.

Auto-tjänster fungerar inte som jag förväntade mig, kan jag få en återbetalning?

Auto-tjänster börjar fungera automatiskt inom 12 timmar, och beroende på systembelastningen kan starttiden försenas. Du kan informera oss när du har ett nytt inlägg så att vi kan starta leveransen manuellt. Om du redan har gjort ett köp och tjänsten delvis har levererats till dig kan vi inte stoppa leveransen och återbetalning är omöjlig.

Jag vill få en återbetalning för Twitter-/Facebook-/Linkedin- osv. konton

Om du vill köpa ett konto på ett socialt nätverk (Twitter/Facebook/Linkedin osv.) har vi strikta policyer för kontoutbyte och återbetalning:

• Begäran om kontoutbyte accepteras inom 12 timmar från det att vi skickar dem till dig.
• Du bör använda en ren proxy för varje konto (om du har köpt ett målinriktat konto ska proxyn vara från ett visst land), konton som används utan proxy är inte återbetalningsbara. En proxyserver kan vara vilken applikation som helst (inte VPN) som ger dig en ny IP-adress.
• Vårt företag ger inga rekommendationer om vilken proxy som ska användas.
• Om du loggade in på kontot betyder det att det fungerar korrekt och tjänsten har levererats framgångsrikt.

Om du vill få en återbetalning för kontot ska du skicka en bild där vi kan se problemet du får på varje konto, och vi måste också kunna se den proxy du använde.

Kan jag få en delvis återbetalning om min beställning bara genomfördes delvis?

Ja, om beställningen genomfördes delvis och kunden begär att stoppa tjänsten eller få en återbetalning kan vi utfärda en delvis återbetalning.

Återbetalningen beräknas endast för den del av tjänsten som inte levererades, eller:

• för den kvantitet som förblir icke levererad;
• eller för den mängd som levererats men senare minskat eller tappats (till exempel visningar, gillningar eller följare).

Kan jag få en återbetalning för återkommande betalningar?

Ja, vi kan utfärda en återbetalning endast för den senaste återkommande betalningen, under särskilda villkor.

Om en betalning debiterades automatiskt (automatisk förnyelse) och kunden begär att avbryta prenumerationen kort efter att betalningen behandlats, kommer vi att:

• avbryta den aktiva prenumerationen för att förhindra framtida debiteringar; och
• utfärda en återbetalning för den senaste betalningen.

Observera dock att:

• Återbetalningar ges inte för tidigare genomförda förnyelser eller för prenumerationsperioder som redan har varit aktiva och levererats.
• Kunder ansvarar för att övervaka sin prenumerationsstatus och avbryta den före nästa faktureringsdatum om de inte vill fortsätta med tjänsten.

6) Kortreklamationer och tvister

Om en kortreklamation eller betalningsåterföring initieras utan att vårt supportteam kontaktas först förbehåller vi oss rätten att svara med full dokumentation och bevis relaterade till beställningen, inklusive leveransrapporter, kommunikationshistorik och bevis på att tjänsten slutförts. Att initiera en tvist eller kortreklamation utan föregående kommunikation kan betraktas som vänlig bedrägeri och behandlas som ett brott mot våra villkor.

Observera att initiering av en obehörig tvist kan leda till avstängning av kundens konto och begränsning av framtida köp tills ärendet är löst.

Vi rekommenderar alltid att du kontaktar supporten först — de flesta problem kan snabbt lösas utan behov av en kortreklamation.

7) Kontakta oss

Använd de officiella supportkanaler som anges på viplikes.net.