Poslednje ažuriranje: 10.09.2026
1. Obim
Ova Politika povraćaja sredstava objašnjava kako se obrađuju zahtevi u vezi sa povraćajem sredstava za kupovine obavljene na viplikes.net. Treba je čitati zajedno sa našim Uslovima korišćenja. U slučaju bilo kakvog sukoba između ove stranice i Uslova korišćenja, primenjuju se Uslovi korišćenja.
2. Kako zatražiti pomoć
Pre nego što razmotrite bilo kakav spor sa svojom bankom ili pružaocem platnih usluga, molimo vas da se prvo direktno obratite našem Timu za podršku. Većina problema može se brzo rešiti putem pomoći, ponovne isporuke ili prilagođavanja usluge.
Kada kontaktirate Podršku, molimo vas da dostavite sledeće podatke:
- - Broj porudžbine
- - Naziv usluge i povezani link/linkovi
- - Kratak opis problema, zajedno sa relevantnim snimcima ekrana ili evidencijom isporuke
Da bi vaš zahtev bio pravilno obrađen, koristite samo zvanične kanale Podrške navedene na viplikes.net — kao što su email support@viplikes.net ili Live Chat. Naš tim za podršku dostupan je 24/7.
3. Proces provere
Nakon što nas kontaktirate, započećemo pregled vašeg slučaja. Naši Support i Quality Assurance timovi će:
- Pregledati detalje vaše porudžbine i evidenciju isporuke kako bi proverili trenutno stanje i izvršenje usluge;
- Zatražiti od vas nedostajuće ili dodatne informacije ako je potrebno (na primer, snimke ekrana, linkove profila ili vremenske oznake);
- Procijeniti moguće tehničke probleme ili kašnjenja koja su mogla uticati na isporuku;
- Koordinirati sa našim tehničkim timom kako bi potvrdili da li se problem može rešiti ponovnom isporukom ili ispravkom pre donošenja odluke o povraćaju sredstava.
Zahteve za povraćaj sredstava potvrđujemo bez odlaganja i donosimo odluku u roku od 3 radna dana — pogledajte tačku 9.6 naših Uslova.
4. Ishodi
Nakon pregleda, pružićemo jedno od sledećih rešenja, u zavisnosti od ispunjenosti uslova prema našim Uslovima:
- Rešavanje problema sa uslugom: otklanjanje problema, ponovna isporuka nedostajućeg dela usluge, ispravka grešaka u isporuci ili druga tehnička prilagođavanja;
- Zvaničan odgovor: pisano objašnjenje sa razlozima ako zahtev ne ispunjava uslove za povraćaj sredstava prema ovoj Politici;
- Povraćaj sredstava ili delimičan povraćaj sredstava: vrši se na vaš prvobitni način plaćanja ako zahtev ispunjava kriterijume iz Odeljka 5.
5. Detaljna često postavljana pitanja o povraćaju sredstava.
Kako mogu da dobijem povraćaj sredstava?
Naša kompanija može da odobri puni povraćaj sredstava samo u određenim okolnostima - ako porudžbina nije započeta u roku navedenom uz svaku uslugu ili ako uslugu uopšte niste dobili. Svi ostali slučajevi i često postavljana pitanja opisani su u nastavku.
Šta ako sam obavio kupovinu i predomislio se, nisam ostvario korist od porudžbine ili mi se kvalitet nije dopao?
Ako ste već obavili kupovinu - vaša porudžbina je u redu čekanja ili se obrađuje - shodno tome, povraćaj sredstava nije moguć.
Takođe, ako porudžbina nije ispunila vaša očekivanja, niste ostvarili korist od nje ili vam se kvalitet nije dopao - puni povraćaj sredstava nije moguć. Garantujemo samo isporuku naših usluga.
Ne odgovara mi brzina isporuke, nije ista kao što je opisano na sajtu. Mogu li da dobijem povraćaj sredstava?
Kada radimo na isporuci vaše porudžbine, koristimo najprikladniju i najbezbedniju brzinu isporuke kako bismo izbegli eventualne kazne ili padove. Brinemo o bezbednosti naloga naših klijenata, pa se stvarna brzina isporuke može razlikovati od one navedene na sajtu, u zavisnosti od opterećenja sistema i nedavnih ažuriranja društvenih mreža.
Ako smatrate da vaša porudžbina traje duže nego što je očekivano, molimo vas da kontaktirate naš Tim za podršku — vaš slučaj će biti razmotren pojedinačno. U zavisnosti od situacije, naše tehničko odeljenje može ubrzati isporuku ili zaustaviti uslugu i izvršiti povraćaj sredstava ili delimičan povraćaj za neisporučeni deo.
Broj mojih pratilaca/lajkova/deljenja/pregleda itd. je opao. Mogu li da dobijem povraćaj sredstava?
Ako nakon garantnog perioda dođe do pada od 10% ili manje - povraćaj sredstava nije moguć, jer je u pitanju društvena mreža - ljudi mogu postupati samostalno, pa su manji padovi mogući.
Ako na nalogu/objavi ima manje pratilaca/lajkova/pregleda ili bilo koje druge usluge nego u trenutku kada smo započeli promotivnu kampanju - povraćaj sredstava nije moguć.
Imam padove tokom procesa isporuke. Mogu li da dobijem povraćaj sredstava?
U retkim slučajevima padovi se mogu pojaviti u roku od 30 dana. Nakon 30 dana padovi bi trebalo da prestanu, zbog čega imamo garanciju od 30 dana protiv padova. Pošto je u pitanju društvena mreža, ljudi mogu postupati samostalno. Od korisnika zahtevamo samo da prate/lajkuju/dele itd. Njihova dalja aktivnost zavisi od njihove slobodne volje, pa mogu prestati da prate/ukloniti lajk/poništiti deljenje.
Naručio sam lajkove/pratioce/preglede itd. sa ciljanjem određene zemlje, ali nisam dobio uslugu iz tog cilja. Mogu li da dobijem povraćaj sredstava?
Ako ste naručili ciljane usluge, ali smatrate da vaši lajkovi/pratioci/pregledi ne dolaze iz izabranog cilja - trebalo bi da nas kontaktirate i dostavite sliku sa statistikom vaše stranice/objave gde možemo videti iz koje zemlje dolazi ciljna publika. Ako dobijate potpuno pogrešan cilj - možemo ponovo pokrenuti vašu porudžbinu, isporučiti nedostajuću količinu, kao i odobriti puni ili delimični povraćaj sredstava. Svaki slučaj je jedinstven i mora se razmotriti sa menadžerima podrške
Šta ako želim da zaustavim isporuku i dobijem povraćaj/delimičan povraćaj sredstava?
Tehničko odeljenje takođe može pokušati da zaustavi isporuku. Ovaj proces nije trenutan i ponekad ga uopšte ne možemo zaustaviti. Ako uspemo da zaustavimo isporuku - naša kompanija može odobriti delimičan povraćaj sredstava ili zameniti vašu porudžbinu bilo kojom drugom uslugom u vrednosti preostalog iznosa. Trenutak u kojem je porudžbina zaustavljena utiče na mogućnost povraćaja sredstava, kao i na iznos eventualnih odbitaka povezanih sa povraćajem.
Auto Services ne rade kako sam očekivao. Mogu li da dobijem povraćaj sredstava?
Auto Services se pokreću automatski, obično u roku od 12 sati, iako početak može kasniti u zavisnosti od opterećenja sistema. Takođe nam možete javiti kada imate novu objavu kako bismo mogli ručno da pokrenemo isporuku. Ako je isporuka već delimično izvršena, primenjuje se isto pravilo kao gore: učinićemo sve što je tehnički moguće da je zaustavimo i, gde je moguće, izvršićemo proporcionalan povraćaj sredstava za neisporučeni deo.
Mogu li da dobijem delimičan povraćaj sredstava ako je moja porudžbina samo delimično završena?
Da, ako je porudžbina delimično izvršena i klijent zatraži zaustavljanje usluge ili povraćaj sredstava, možemo izvršiti delimičan povraćaj.
Povraćaj se obračunava samo za deo usluge koji nije isporučen, ili:
- za količinu koja je ostala neisporučena;
- ili za količinu koja je isporučena, ali je kasnije opala ili se smanjila (na primer, pregledi, lajkovi ili pratioci).
Mogu li da dobijem povraćaj sredstava za ponavljajuća plaćanja?
Da, možemo izvršiti povraćaj samo za najnovije ponavljajuće plaćanje, pod određenim uslovima.
Ako je plaćanje automatski naplaćeno (automatsko obnavljanje), a klijent zatraži otkazivanje pretplate ubrzo nakon obrade plaćanja, mi ćemo:
- otkazati aktivnu pretplatu kako bismo sprečili buduće naplate; i
- izvršiti povraćaj za poslednje izvršeno plaćanje.
Međutim, imajte na umu sledeće:
- Povraćaj sredstava se ne odobrava za prethodna obnavljanja ili periode koji su već iskorišćeni — pogledajte tačku 7.8 naših Uslova.
- Klijenti su odgovorni za praćenje statusa svoje pretplate i njeno otkazivanje pre sledećeg datuma naplate ako ne žele da nastave uslugu.
- Pretplatu možete otkazati u bilo kom trenutku putem kontrolne table svog naloga, linka za otkazivanje u bilo kom računu ili podsetniku za obnovu, viplikes.net/unsubscribe, ili kontaktiranjem Support — pogledajte tačku 8 naših Uslova.
6. Chargeback i sporovi
Ako smatrate da je naplata pogrešna ili neovlašćena, ili da usluge nisu isporučene kako je naručeno, molimo vas da prvo kontaktirate Support — u većini slučajeva možemo rešiti problem i izvršiti eventualni povraćaj brže nego putem platnog spora.
Ako se spor pokrene kod izdavaoca vaše kartice, odgovorićemo dostavljanjem evidencije koju posedujemo, što može uključivati podatke o vašoj porudžbini, evidenciju isporuke, izdate račune i prepisku sa Support. Ništa u ovom odeljku ne utiče, ne ograničava niti predstavlja odricanje od bilo kog prava koje imate prema izdavaocu kartice ili pružaocu platnih usluga — pogledajte tačku 10 naših Uslova.
7. Kupci iz EU – Pravo na odustanak
Potrošači u EU imaju pravo da odustanu od ugovora na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga (period za odustanak).
Međutim, slanjem porudžbine i zahtevom da pružanje usluge započne odmah, izričito pristajete da izvršenje može početi pre isteka 14-dnevnog roka za odustanak. U tom slučaju, pravo na odustanak prestaje kada je usluga u potpunosti ili u značajnoj meri izvršena.
Ako izvršenje još nije počelo, možete otkazati porudžbinu tako što ćete kontaktirati naš tim za podršku putem emaila ili live chata na viplikes.net.
8. Kontaktirajte nas
Koristite zvanične Support kanale navedene na viplikes.net: live chat ili email na support@viplikes.net — dostupno 24/7.