Последње ажурирање: (02.10.2025)
1) Обим примене
Овом Политиком повраћаја средстава објашњавамо како се обрађују захтеви у вези са повраћајем новца за куповине извршене на viplikes.net. Она се примењује на све поруџбине направљене преко нашег веб‑сајта.
2) Како да затражите помоћ
Пре него што покренете било какав спор са својом банком или добављачем платних услуга, молимо вас да се најпре директно обратите нашем Тиму подршке. Већина проблема се може брзо решити уз одговарајућу подршку, поновну испоруку или корекцију услуге.
Када контактирате Подршку, наведите, молимо вас, следеће податке:
- - Број поруџбине
- - Назив услуге и релевантан/релевантни линк(ови)
- - Кратак опис проблема, заједно са свим одговарајућим снимцима екрана или логовима испоруке
Да би ваш захтев био исправно обрађен, користите искључиво званичне канале Подршке наведене на viplikes.net — као што су live chat на сајту или имејл: support@viplikes.net.
3) Процес истраге
Након што ступите у контакт са нама, покрећемо детаљно разматрање вашег случаја.
Током истраге, наши тимови за Подршку и Обезбеђивање квалитета ће:
- - прегледати детаље ваше поруџбине и логове испоруке ради провере тренутног статуса и перформанси услуге;
- - затражити од вас све недостајуће или додатне информације неопходне за завршетак истраге (нпр. снимке екрана, линкове до профила или временске ознаке);
- - проценити евентуалне техничке проблеме или кашњења која су могла да утичу на испоруку или перформансе услуге;
- - координирати се са нашим техничким тимом како би потврдили да ли се проблем може решити поновном испоруком или исправком, пре доношења одлуке о повраћају средстава.
По завршетку разматрања, добићете званично обавештење са резултатима истраге и наредним корацима, као што је описано у Одељку 4 – Резултати.
4) Резултати
Након потпуног прегледа и спроведене истраге, наш тим ће предложити једно од следећих решења, у зависности од конкретних околности и тога да ли испуњавате услове у складу са нашим Условима коришћења:
- - Разрешавање услуге путем Подршке: може укључити отклањање техничких потешкоћа, поновну испоруку недостајућег дела услуге, исправку грешака у испоруци или друга одговарајућа техничка прилагођавања;
- - Званичан одговор и појашњење: доставићемо писано објашњење уколико захтев за повраћај не испуњава критеријуме из ове Политике повраћаја средстава, са детаљним разлозима због којих повраћај није могућ;
- - Потпун или делимичан повраћај средстава: одобрава се само ако захтев испуњава критеријуме подобности дефинисане у Одељку 5 у наставку и након потврде да услуга на коју се захтев односи, или њен део, није испоручена у складу са описом.
Имајте у виду да се све одлуке о повраћају средстава доносе тек након потпуне провере логова испоруке, активности налога и интерних евиденција повезаних са поруџбином.
5) Детаљан ЧПП (FAQ) о повраћају средстава.
Како могу да добијем повраћај средстава??
Наша компанија може одобрити потпун повраћај средстава само у одређеним случајевима — ако поруџбина није покренута у року наведеном за сваку услугу или ако уопште нисте примили услугу. Сви остали случајеви и често постављана питања описани су у наставку.
Шта ако сам извршио/извршила куповину и предомислио/ла се, или нисам имао/ла користи од поруџбине, или нисам задовољан/на квалитетом?
Уколико сте већ обавили куповину — ваша поруџбина је у реду чекања или је у току обрада — повраћај средстава није могућ.
Такође, уколико поруџбина није испунила ваша очекивања, није вам донела очекивану корист или нисте задовољни квалитетом — потпун повраћај средстава није могућ. Ми гарантујемо само испоруку наших услуга.
Није ми прихватљива брзина испоруке, не одговара ономе што је наведено на сајту. Да ли могу да добијем повраћај?
При раду на вашој поруџбини користимо ону брзину испоруке која је најприкладнија и најбезбеднија, како бисмо избегли било какве санкције или падове. Водимо рачуна о безбедности налога наших клијената, те се стварна брзина испоруке може разликовати од оне наведене на сајту, у зависности од оптерећења система и најновијих ажурирања друштвених мрежа.
Ако сматрате да ваша поруџбина траје дуже него што сте очекивали, обратите се нашем Тиму подршке — ваш случај ће бити размотрен појединачно. У зависности од ситуације, наш технички одсек може убрзати испоруку или обуставити услугу и одобрити потпун или делимичан повраћај средстава за неиспоручени део.
Број мојих пратилаца/лајкова/дељења/прегледа итд. је опао. Да ли могу да добијем повраћај?
Уколико након истека гарантног периода приметите пад од 10% или мање — повраћај средстава није могућ, јер је реч о друштвеној мрежи и корисници могу поступати по сопственој вољи, па мање осцилације могу да се догоде.
Ако је на налогу/објави мање пратилаца/лајкова/прегледа или других метрика услуге него у тренутку када смо започели промотивну кампању — повраћај средстава није могућ.
Примећујем падове током процеса испоруке. Да ли могу да добијем повраћај?
Падови могу повремено да се појављују у периоду до 30 дана. Након 30 дана, падови би требало да престану, због чега нудимо 30‑дневну гаранцију на падове. Пошто је реч о друштвеној мрежи, корисници делују самостално. Од њих захтевамо само радње као што су праћење/лајковање/дељење и сл. Даља активност је у потпуности њихова слободна воља, тако да могу да престану да прате, повуку лајк или да престану да деле садржај.
Наручио/ла сам лајкове/пратиоце/прегледе итд. циљане на одређену земљу, али нисам добио/добила услугу из те циљне групе. Да ли могу да добијем повраћај?
Ако сте наручили циљане услуге, али сматрате да ваши лајкови/пратиоци/прегледи не долазе из те циљне групе, треба да нас контактирате и доставите снимак екрана са статистиком ваше странице/објаве, на основу које можемо да видимо из које земље добијате саобраћај. Ако добијате потпуно погрешну циљну групу, можемо поново покренути вашу поруџбину или испоручити недостајућу количину, а можемо и одобрити потпун или делимичан повраћај средстава. Сваки случај је јединствен и мора се размотрити са менаџерима подршке.
Шта ако желим да зауставим испоруку и добијем повраћај/делимичан повраћај средстава?
Наш технички тим може такође покушати да заустави испоруку; овај процес није тренутан и понекад уопште није могуће зауставити испоруку. Ако успемо да зауставимо испоруку — наша компанија може да одобри делимичан повраћај средстава или да вашу поруџбину замени било којом другом услугом у вредности преосталог износа. Тренутак у ком је поруџбина заустављена утиче и на могућност повраћаја и на висину евентуалних умањења повезаних са тим повраћајем.
Аутоматске услуге не раде онако како сам очекивао/очекујала. Да ли могу да добијем повраћај?
Аутоматске услуге почињу да раде аутоматски у року од 12 сати; у зависности од оптерећења система, време покретања може бити одложено. Можете нас обавестити када објавите нови пост, како бисмо могли да покренемо испоруку ручно. Ако сте већ обавили куповину и услуга вам је делимично испоручена — не можемо зауставити испоруку и повраћај средстава није могућ.
Желео/желела бих повраћај средстава за налоге на Twitter/Facebook/LinkedIn итд.
Ако желите да купите налог на било којој друштвеној мрежи (Twitter/Facebook/LinkedIn итд.), примењујемо строга правила у погледу замене налога и повраћаја средстава:
- Захтеви за замену налога прихватају се у року од 12 сати од тренутка када вам пошаљемо податке о налозима.
- За сваки налог морате користити „чист“ прокси (ако сте купили циљани налог — прокси мора бити из одређене земље); налози који се користе без проксија не подлежу повраћају средстава. Прокси сервер може бити било која апликација (осим VPN‑а) која вам додељује нову IP адресу.
- Наша компанија не даје препоруке о томе који тип проксија треба користити.
- Уколико сте се успешно пријавили на налог — то значи да он исправно функционише и да је услуга успешно испоручена.
Ако желите да добијете повраћај средстава за налог — потребно је да нам доставите снимак екрана на коме можемо да видимо проблем за сваки појединачни налог, као и прокси који сте користили.
Могу ли да добијем делимичан повраћај средстава ако је моја поруџбина само делимично извршена?
Да, ако је поруџбина делимично извршена и клијент затражи обуставу услуге или повраћај средстава, можемо одобрити делимичан повраћај.
Повраћај се обрачунава само за онај део услуге који није пружен, и то:
- за количину која је остала неиспоручена;
- или за количину која је била испоручена, али је касније опала или се смањила (нпр. прегледи, лајкови или пратиоци).
Могу ли да добијем повраћај средстава за рекурентна (понављајућа) плаћања?
Да, можемо одобрити повраћај средстава само за последњу рекурентну уплату, и то под одређеним специфичним условима.
Уколико је уплата аутоматски наплаћена (аутоматско обнављање) и клијент затражи отказивање претплате недуго након што је плаћање обрађено, ми ћемо:
- отказати активну претплату како бисмо спречили будућа задужења; и
- извршити повраћај средстава за последњу извршену уплату.
Међутим, имајте у виду следеће:
- Не одобравамо повраћаје средстава за претходне успешно извршене обнове, нити за периоде претплате који су већ били активни и за које је услуга пружена.
- Клијенти су одговорни за праћење статуса своје претплате и њено отказивање пре наредног датума обрачуна, уколико не желе да наставе са коришћењем услуге.
6) Чарџбекови и спорови
Уколико се чарџбек (chargeback) или поништавање уплате покрене без претходног контакта са нашим Тимом подршке, задржавамо право да одговоримо достављањем комплетне документације и доказа у вези са поруџбином, укључујући извештаје о испоруци, историју комуникације и доказе о извршењу услуге. Покретање спора или чарџбека без претходне комуникације може се сматрати „пријатељском преваром“ (friendly fraud) и третира се као кршење наших Услова коришћења.
Имајте у виду да покретање неовлашћеног спора може довести до суспензије клијентског налога и ограничења будућих куповина, све док се ситуација у потпуности не реши.
Увек препоручујемо да се најпре обратите Подршци — већина проблема се може брзо решити, без потребе за покретањем чарџбека.
7) Контактирајте нас
Користите званичне канале Подршке наведене на viplikes.net.
