Sist oppdatert 10.09.2026

1. Omfang

Denne refusjonspolicyen forklarer hvordan refusjonsrelaterte forespørsler håndteres for kjøp gjort på viplikes.net. Den skal leses sammen med våre Tjenestevilkår. Ved eventuell konflikt mellom denne siden og Tjenestevilkårene, gjelder Tjenestevilkårene.

2. Slik ber du om hjelp

Før du vurderer en tvist med banken eller betalingsleverandøren din, vennligst kontakt vårt supportteam direkte. De fleste problemer kan løses raskt gjennom hjelp, ny levering eller justering av tjenesten.

Når du kontakter Support, vennligst oppgi følgende:

- Ordrenummer
- Navn på tjenesten og relevant(e) lenke(r)
- En kort beskrivelse av problemet, sammen med relevante skjermbilder eller leveringslogger

For å sikre at forespørselen din behandles korrekt, må du kun bruke de offisielle supportkanalene som er oppført på viplikes.net — for eksempel e-post på support@viplikes.net eller Live Chat. Vårt supportteam er tilgjengelig 24/7.

3. Undersøkelsesprosess

Etter at du har kontaktet oss, starter vi en gjennomgang av saken din. Våre Support- og Quality Assurance-team vil:

Gjennomgå ordredetaljene dine og leveringsloggene for å kontrollere tjenestens nåværende status og ytelse;
Be om manglende eller ytterligere informasjon fra deg ved behov (for eksempel skjermbilder, profillenker eller tidsstempler);
Vurdere mulige tekniske problemer eller forsinkelser som kan ha påvirket leveringen;
Koordinere med vårt tekniske team for å bekrefte om problemet kan løses gjennom ny levering eller korrigering før det tas en beslutning om refusjon.

Vi bekrefter refusjonsforespørsler raskt og gir en avgjørelse innen 3 virkedager — se punkt 9.6 i våre Vilkår.

4. Resultater

Etter gjennomgangen vil vi, avhengig av om vilkårene er oppfylt, tilby ett av følgende:

Løsning av tjenesten: feilsøking, ny levering av den manglende delen av tjenesten, korrigering av leveringsfeil eller andre tekniske justeringer;
Formelt svar: en skriftlig forklaring med begrunnelse dersom forespørselen ikke kvalifiserer for refusjon i henhold til denne Policyen;
Refusjon eller delvis refusjon: utbetales til den opprinnelige betalingsmetoden dersom forespørselen oppfyller kriteriene i avsnitt 5.

5. Detaljerte vanlige spørsmål om refusjon.

Hvordan kan jeg få refusjon?

Vårt selskap kan kun gi full refusjon under visse omstendigheter - dersom ordren ikke er startet innen tidsperioden som er oppgitt under den enkelte tjenesten, eller dersom du ikke har mottatt tjenesten i det hele tatt. Alle andre tilfeller og vanlige spørsmål er beskrevet nedenfor.

Hva om jeg har gjort et kjøp og ombestemt meg, ikke fått noen fortjeneste fra ordren eller ikke likte kvaliteten?

Hvis du allerede har gjort et kjøp - og ordren din står i kø eller behandles - er refusjon derfor ikke mulig.

Dersom ordren ikke svarte til forventningene dine, du ikke fikk noen fortjeneste fra den, eller du ikke likte kvaliteten - er full refusjon ikke mulig. Vi garanterer kun levering av våre tjenester.

Jeg liker ikke leveringshastigheten, den er ikke den samme som beskrevet på nettsiden. Kan jeg få refusjon?

Når vi arbeider med leveringen av ordren din, bruker vi den mest passende og sikre leveringshastigheten for å unngå eventuelle sanksjoner eller fall. Vi bryr oss om sikkerheten til kundenes kontoer, og derfor kan den faktiske leveringshastigheten avvike fra den som er oppgitt på nettsiden, avhengig av systembelastning og nylige oppdateringer på sosiale nettverk.

Hvis du mener at ordren din tar lengre tid enn forventet, vennligst kontakt vårt supportteam — saken din vil bli vurdert individuelt. Avhengig av situasjonen kan vår tekniske avdeling fremskynde leveringen eller stoppe tjenesten og utstede refusjon eller delvis refusjon for den delen som ikke er levert.

Mine følgere/likes/delinger/visninger osv. har falt. Kan jeg få refusjon?

Hvis du har et fall på 10 % eller mindre etter garantiperioden - er refusjon ikke mulig, siden dette er et sosialt nettverk - personer kan handle på egen hånd, og derfor kan mindre fall forekomme.

Hvis det er færre følgere/likes/visninger eller mindre av en annen tjeneste på kontoen/innlegget enn da vi startet kampanjen - er refusjon ikke mulig.

Jeg opplever fall under leveringsprosessen. Kan jeg få refusjon?

Fall kan i sjeldne tilfeller skje innen 30 dager. Etter 30 dager bør fallene stoppe, og derfor har vi en 30-dagers garanti mot fall. Siden dette er et sosialt nettverk, kan personer handle på egen hånd. Vi krever bare at brukere følger/liker/deler osv. Deres videre aktivitet skjer av egen fri vilje, så de kan slutte å følge, fjerne likes eller slutte å dele.

Jeg har bestilt landmålrettede likes/følgere/visninger osv., men fikk ikke tjenesten fra det valgte målet. Kan jeg få refusjon?

Hvis du har bestilt målrettede tjenester, men mener at likes/følgere/visninger ikke kommer fra det valgte målet - må du kontakte oss og sende et bilde med statistikk fra siden/innlegget ditt der vi kan se hvilket landmål du faktisk får. Hvis du får et helt feil mål - kan vi starte ordren på nytt, levere den manglende mengden og også tilby full eller delvis refusjon. Alle saker er unike og må diskuteres med supportansvarlige

Hva om jeg ønsker å stoppe leveringen og få refusjon/delvis refusjon?

Den tekniske avdelingen kan også forsøke å stoppe leveringen. Denne prosessen skjer ikke umiddelbart, og noen ganger klarer vi ikke å stoppe den i det hele tatt. Hvis vi klarer å stoppe leveringen - kan vårt selskap utstede delvis refusjon eller erstatte ordren din med en annen tjeneste til verdien av det resterende beløpet. Tidspunktet ordren ble stoppet på påvirker muligheten for refusjon, samt størrelsen på eventuelle fradrag knyttet til tilbakebetalingen.

Auto Services fungerer ikke som forventet. Kan jeg få refusjon?

Auto Services starter automatisk, vanligvis innen 12 timer, selv om starttidspunktet kan bli forsinket avhengig av systembelastningen. Du kan også gi oss beskjed når du har et nytt innlegg, slik at vi kan starte leveringen manuelt. Hvis leveringen allerede delvis har funnet sted, gjelder samme regel som ovenfor: Vi vil gjøre det som er teknisk mulig for å stoppe den, og utstede en forholdsmessig refusjon for den delen som ikke er levert der dette er mulig.

Kan jeg få delvis refusjon hvis ordren min bare ble delvis fullført?

Ja, hvis ordren ble delvis fullført og kunden ber om å stoppe tjenesten eller få refusjon, kan vi utstede delvis refusjon.

Refusjonen beregnes kun for den delen av tjenesten som ikke ble levert, eller:

for mengden som fortsatt ikke er levert;
eller for mengden som ble levert, men senere falt eller ble redusert (for eksempel visninger, likes eller følgere).

Kan jeg få refusjon for tilbakevendende betalinger?

Ja, vi kan kun utstede refusjon for den siste tilbakevendende betalingen, under bestemte vilkår.

Hvis en betaling ble trukket automatisk (automatisk fornyelse), og kunden ber om å avslutte abonnementet kort tid etter at betalingen ble behandlet, vil vi:

avslutte det aktive abonnementet for å forhindre fremtidige belastninger; og
utstede refusjon for den siste betalingen som ble gjort.

Vær imidlertid oppmerksom på at:

Refusjon gis ikke for tidligere fornyelser eller perioder som allerede er levert — se punkt 7.8 i våre Vilkår.
Kunder er ansvarlige for å følge med på abonnementets status og avslutte det før neste faktureringsdato dersom de ikke ønsker å fortsette tjenesten.
Du kan når som helst avslutte et abonnement via kontrollpanelet på kontoen din, lenken for kansellering i en kvittering eller påminnelse om fornyelse, viplikes.net/unsubscribe, eller ved å kontakte Support — se punkt 8 i våre Vilkår.

6. Chargebacks og tvister

Hvis du mener at en belastning er feil eller uautorisert, eller at tjenestene ikke ble levert som bestilt, vennligst kontakt Support først — i de fleste tilfeller kan vi løse saken og utstede eventuell refusjon raskere enn gjennom en betalingstvist.

Hvis en tvist tas opp med kortutstederen din, vil vi svare med dokumentasjonen vi har, som kan inkludere ordrehistorikken din, leveringsregistre, utstedte kvitteringer og korrespondanse med Support. Ingenting i dette avsnittet påvirker, begrenser eller fraskriver noen rettighet du har overfor kortutstederen eller betalingsleverandøren din — se punkt 10 i våre Vilkår.

7. EU-kunder – Angrerett

EU-forbrukere har rett til å trekke seg fra en fjernavtale innen 14 dager uten å oppgi noen grunn (angrefrist).

Ved å legge inn en ordre og be om at leveringen av tjenesten starter umiddelbart, samtykker du imidlertid uttrykkelig til at oppfyllelsen kan begynne før den 14 dager lange angrefristen utløper. I så fall bortfaller angreretten når tjenesten er levert fullt ut eller i vesentlig grad.

Hvis oppfyllelsen ennå ikke har startet, kan du kansellere ordren ved å kontakte vårt supportteam via e-post eller live chat på viplikes.net.

8. Kontakt oss

Bruk de offisielle supportkanalene som er oppført på viplikes.net: live chat eller e-post på support@viplikes.net — tilgjengelig 24/7.

Retningslinjer for refusjon