Sist oppdatert: (02.10.2025)

1) Omfang

Denne refusjonspolicyen forklarer hvordan forespørsler om refusjon behandles for kjøp gjort på viplikes.net. Den gjelder for alle bestillinger som legges inn via nettstedet vårt.

2) Slik ber du om hjelp

Før du vurderer å opprette en tvist med banken din eller betalingsleverandøren, ber vi deg om å kontakte supportteamet vårt direkte. De fleste problemer kan raskt løses gjennom bistand, ny levering eller justering av tjenesten.

Når du kontakter Support, ber vi deg oppgi følgende opplysninger:

- Ordrenummer
- Tjenestens navn og tilhørende lenke(r)
- En kort beskrivelse av problemet, sammen med relevante skjermbilder eller leveringslogger

For å sikre at forespørselen din behandles korrekt, må du kun bruke de offisielle supportkanalene som er oppført på viplikes.net — for eksempel livechatten på nettstedet eller e-post: support@viplikes.net.

3) Undersøkelsesprosess

Når du har kontaktet oss, starter vi en detaljert gjennomgang av saken din.

Under undersøkelsen vil support- og kvalitetssikringsteamene våre:

- Gå gjennom ordreopplysningene og leveringsloggene dine for å verifisere gjeldende status og ytelse for tjenesten;
- Be om eventuell manglende eller ytterligere informasjon fra deg dersom det er nødvendig for å fullføre undersøkelsen (for eksempel skjermbilder, profilenker eller tidsstempler);
- Vurdere eventuelle tekniske problemer eller forsinkelser som kan ha påvirket leveringen eller ytelsen til tjenesten;
- Samarbeide med det tekniske teamet vårt for å bekrefte om problemet kan løses gjennom ny levering eller korrigering før det tas en beslutning om refusjon.

Når gjennomgangen er fullført, vil du motta en formell oppdatering med resultatene av undersøkelsen og de neste stegene, som beskrevet i avsnitt 4 – Resultater.

4) Resultater

Etter en fullstendig gjennomgang og undersøkelse av saken vil teamet vårt gi én av følgende løsninger, avhengig av de konkrete omstendighetene og berettigelsen i henhold til våre vilkår:

- Løsning via Support: dette kan omfatte feilsøking, ny levering av den manglende delen av tjenesten, retting av leveringsfeil eller andre passende tekniske justeringer;
- Formelt svar og avklaring: det gis en skriftlig forklaring dersom refusjonsforespørselen ikke kvalifiserer etter vår refusjonspolicy, med en beskrivelse av hvorfor en refusjon ikke kan innvilges;
- Refusjon eller delvis refusjon: utstedes bare når forespørselen oppfyller berettigelseskriteriene definert i avsnitt 5 nedenfor, og etter at det er bekreftet at den relevante tjenesten eller delen av tjenesten ikke ble levert som beskrevet.

Vær oppmerksom på at alle refusjonsbeslutninger tas etter fullstendig verifisering av leveringslogger, kontoaktivitet og interne registre knyttet til bestillingen.

5) Detaljert FAQ om refusjon.

Hvordan kan jeg få refusjon??

Selskapet vårt kan bare gi full refusjon under visse omstendigheter - hvis bestillingen ikke ble påbegynt innenfor tidsperioden som er angitt under hver tjeneste, eller hvis du ikke mottok tjenesten i det hele tatt. Alle andre tilfeller og vanlige spørsmål er beskrevet nedenfor.

Hva om jeg gjorde et kjøp og ombestemte meg eller ikke fikk noen gevinst fra bestillingen, eller ikke likte kvaliteten?

Hvis du allerede har gjort et kjøp - bestillingen din er i kø eller blir behandlet - er en refusjon følgelig umulig.

Hvis bestillingen heller ikke oppfylte forventningene dine, du ikke fikk noen gevinst av den, eller du ikke likte kvaliteten - er full refusjon umulig. Vi garanterer kun levering av våre tjenester.

Jeg liker ikke leveringshastigheten, den er ikke den samme som beskrevet på nettstedet, kan jeg få refusjon?

Når vi arbeider med leveringen av bestillingen din, bruker vi den mest hensiktsmessige og sikre leveringshastigheten for å unngå eventuelle sanksjoner eller fall. Vi bryr oss om sikkerheten til kundenes kontoer, og derfor kan den faktiske leveringshastigheten avvike fra den som er angitt på nettstedet, avhengig av systembelastningen og de siste oppdateringene i sosiale nettverk.

Hvis du mener at bestillingen din tar lengre tid enn forventet, ber vi deg kontakte supportteamet vårt — saken din vil bli vurdert individuelt. Avhengig av situasjonen kan vår tekniske avdeling fremskynde leveringen eller stoppe tjenesten og gi en refusjon eller delvis refusjon for den ikke-leverte delen.

Følgere/liker/delinger/visninger osv. har gått ned, kan jeg få refusjon?

Hvis du har 10 % eller mindre nedgang etter garantiperioden - er refusjon umulig, siden dette er et sosialt nettverk - brukere kan handle på egen hånd, og mindre fall kan forekomme.

Hvis det er færre følgere/liker/visninger eller andre tjenester på kontoen/innlegget enn da vi startet kampanjen - er refusjon umulig.

Jeg har fall i løpet av leveringsprosessen, kan jeg få refusjon?

Fall kan i sjeldne tilfeller forekomme innen 30 dager. Etter 30 dager bør fallene stoppe, og derfor har vi en 30-dagers garanti for fall. Siden det er et sosialt nettverk, kan folk handle på egen hånd. Vi krever bare at brukerne følger/liker/deler osv. Når det gjelder deres videre aktivitet - det er deres frie vilje, så de kan slutte å følge, fjerne liker eller slutte å dele.

Jeg har bestilt landmålrettede liker/følgere/visninger osv. og fikk ikke tjenesten fra dette målet, kan jeg få refusjon?

Hvis du har bestilt målrettede tjenester, men du mener at liker/følgere/visninger ikke kommer fra dette målet - bør du kontakte oss og sende et bilde med statistikk for siden/innlegget ditt der vi kan se hvilket landmål du mottar. Hvis du får et helt feil mål - kan vi starte bestillingen din på nytt eller levere det manglende antallet, og vi kan også gi full eller delvis refusjon. Alle saker er unike og må diskuteres med supportmedarbeidere.

Hva om jeg vil stoppe leveringen og få refusjon/delvis refusjon?

Den tekniske avdelingen kan også forsøke å stoppe leveringen; denne prosessen er ikke umiddelbar, og noen ganger klarer vi ikke å stoppe den i det hele tatt. Hvis vi klarer å stoppe leveringen - kan selskapet vårt gi delvis refusjon eller erstatte bestillingen din med en annen tjeneste til prisen av det gjenværende beløpet. Tidspunktet da bestillingen ble stoppet, påvirker muligheten for refusjon samt størrelsen på eventuelle fradrag knyttet til tilbakebetalingen.

Auto Services fungerer ikke slik jeg forventet, kan jeg få refusjon?

Auto Services begynner å fungere automatisk innen 12 timer; avhengig av systembelastningen kan oppstartstiden bli forsinket. Du kan informere oss når du har et nytt innlegg, slik at vi kan starte leveringen manuelt. Hvis du allerede har gjort et kjøp og tjenesten delvis er levert til deg - kan vi ikke stoppe leveringen, og refusjon er umulig.

Jeg ønsker å få refusjon for Twitter-/Facebook-/LinkedIn- osv. kontoer

Hvis du ønsker å kjøpe en konto i et hvilket som helst sosialt nettverk (Twitter/Facebook/LinkedIn osv.) - har vi strenge retningslinjer for kontobytte og refusjon:

Krav om kontobytte aksepteres innen 12 timer fra det tidspunktet vi sender kontoene til deg.
Du må bruke en ren proxy for hver konto (hvis du har kjøpt en målrettet konto - må proxyen være fra et bestemt land); kontoer som brukes uten proxy, refunderes ikke. En proxyserver kan være en hvilken som helst applikasjon (ikke VPN) som gir deg en ny IP-adresse.
Selskapet vårt gir ingen anbefalinger om hvilken proxy som bør brukes.
Hvis du har logget inn på kontoen - betyr det at den fungerer som den skal og at tjenesten er levert.

Hvis du ønsker å få refusjon for kontoen - må du sende et bilde der vi kan se problemet du får på hver konto, og vi må også kunne se hvilken proxy du brukte.

Kan jeg få delvis refusjon hvis bestillingen min bare ble delvis fullført?

Ja, hvis bestillingen ble delvis fullført og klienten ber om å stoppe tjenesten eller om refusjon, kan vi gi delvis refusjon.

Refusjonen beregnes kun for den delen av tjenesten som ikke ble levert, eller:

for mengden som forblir ikke levert;
eller for mengden som ble levert, men senere gikk ned eller ble redusert (for eksempel visninger, liker eller følgere).

Kan jeg få refusjon for gjentakende betalinger?

Ja, vi kan gi refusjon kun for den siste gjentakende betalingen, under spesifikke betingelser.

Hvis en betaling ble belastet automatisk (automatisk fornyelse), og klienten ber om å kansellere abonnementet kort tid etter at betalingen ble behandlet, vil vi:

kansellere det aktive abonnementet for å forhindre fremtidige belastninger; og
gi refusjon for den siste betalingen.

Vær imidlertid oppmerksom på at:

Refusjon gis ikke for tidligere vellykkede fornyelser eller for abonnementsperioder som allerede har vært aktive og levert.
Kunder er selv ansvarlige for å overvåke abonnementsstatusen sin og kansellere den før neste faktureringsdato dersom de ikke ønsker å fortsette tjenesten.

6) Tilbakeføringer og tvister

Hvis en tilbakeføring eller betalingsstans initieres uten at supportteamet vårt kontaktes først, forbeholder vi oss retten til å svare med full dokumentasjon og bevis knyttet til bestillingen, inkludert leveringsrapporter, kommunikasjonslogg og bevis på at tjenesten er fullført. Å iverksette en tvist eller tilbakeføring uten forhåndskommunikasjon kan anses som vennlig svindel og behandles som et brudd på våre vilkår.

Vær oppmerksom på at igangsetting av en uautorisert tvist kan føre til suspendering av kundens konto og begrensning av fremtidige kjøp til saken er løst.

Vi anbefaler alltid at du kontakter Support først — de fleste problemer kan løses raskt uten behov for en tilbakeføring.