Paskutinį kartą atnaujinta: 10.09.2026
1. Taikymo sritis
Šioje Pinigų grąžinimo politikoje paaiškinama, kaip tvarkomi su pinigų grąžinimu susiję prašymai dėl pirkimų, atliktų viplikes.net. Ji turi būti skaitoma kartu su mūsų Paslaugų teikimo sąlygomis. Jei tarp šio puslapio ir Paslaugų teikimo sąlygų yra prieštaravimų, taikomos Paslaugų teikimo sąlygos.
2. Kaip kreiptis pagalbos
Prieš svarstydami galimybę pradėti ginčą su savo banku ar mokėjimo paslaugų teikėju, pirmiausia susisiekite tiesiogiai su mūsų Pagalbos komanda. Daugumą problemų galima greitai išspręsti suteikiant pagalbą, pakartotinai pristatant paslaugą arba ją pakoreguojant.
Kreipdamiesi į Pagalbą, pateikite šią informaciją:
- - Užsakymo numerį
- - Paslaugos pavadinimą ir susijusią nuorodą / nuorodas
- - Trumpą problemos aprašymą kartu su susijusiomis ekrano nuotraukomis ar pristatymo žurnalais
Kad jūsų prašymas būtų tinkamai išnagrinėtas, naudokite tik oficialius Pagalbos kanalus, nurodytus viplikes.net — pavyzdžiui, el. paštą support@viplikes.net arba Live Chat. Mūsų pagalbos komanda dirba 24/7.
3. Tyrimo procesas
Kai susisieksite su mumis, pradėsime jūsų atvejo peržiūrą. Mūsų Support ir Quality Assurance komandos:
- Peržiūrės jūsų užsakymo informaciją ir pristatymo žurnalus, kad patikrintų esamą paslaugos būseną ir vykdymą;
- Jei reikės, paprašys trūkstamos ar papildomos informacijos (pavyzdžiui, ekrano nuotraukų, profilio nuorodų ar laiko žymų);
- Įvertins galimas technines problemas ar vėlavimus, kurie galėjo paveikti pristatymą;
- Derins veiksmus su mūsų technine komanda, kad patvirtintų, ar problema gali būti išspręsta pakartotiniu pristatymu arba pataisymu prieš priimant sprendimą dėl pinigų grąžinimo.
Pinigų grąžinimo prašymus patvirtiname nedelsdami ir sprendimą priimame per 3 darbo dienas — žr. mūsų Sąlygų 9.6 punktą.
4. Rezultatai
Po peržiūros, priklausomai nuo tinkamumo pagal mūsų Sąlygas, pateiksime vieną iš šių sprendimų:
- Paslaugos problemos sprendimas: trikčių šalinimas, trūkstamos paslaugos dalies pakartotinis pristatymas, pristatymo klaidų taisymas ar kiti techniniai pakeitimai;
- Oficialus atsakymas: rašytinis paaiškinimas su priežastimis, jei prašymas neatitinka pinigų grąžinimo kriterijų pagal šią Politiką;
- Pinigų grąžinimas arba dalinis pinigų grąžinimas: atliekamas į pradinį mokėjimo būdą, jei prašymas atitinka 5 skyriaus tinkamumo kriterijus.
5. Išsamūs DUK apie pinigų grąžinimą.
Kaip galiu susigrąžinti pinigus?
Mūsų įmonė gali suteikti visą pinigų grąžinimą tik tam tikromis aplinkybėmis - jei užsakymas nebuvo pradėtas per laikotarpį, nurodytą prie kiekvienos paslaugos, arba jei paslaugos apskritai negavote. Visi kiti atvejai ir DUK aprašyti žemiau.
Kas nutiks, jei atlikau pirkimą ir persigalvojau, negavau naudos iš užsakymo arba man nepatiko kokybė?
Jei jau atlikote pirkimą - jūsų užsakymas yra eilėje arba vykdomas - todėl pinigų grąžinimas negalimas.
Taip pat, jei užsakymas neatitiko jūsų lūkesčių, negavote iš jo naudos arba jums nepatiko kokybė - visas pinigų grąžinimas negalimas. Mes garantuojame tik mūsų paslaugų pristatymą.
Man nepatinka pristatymo greitis, jis neatitinka svetainėje aprašyto. Ar galiu susigrąžinti pinigus?
Vykdydami jūsų užsakymą naudojame tinkamiausią ir saugiausią pristatymo greitį, kad išvengtume galimų sankcijų ar sumažėjimų. Mums svarbus mūsų klientų paskyrų saugumas, todėl faktinis pristatymo greitis gali skirtis nuo nurodyto svetainėje, priklausomai nuo sistemos apkrovos ir naujausių socialinių tinklų atnaujinimų.
Jei manote, kad jūsų užsakymas trunka ilgiau nei tikėtasi, susisiekite su mūsų Pagalbos komanda — jūsų atvejis bus įvertintas individualiai. Atsižvelgiant į situaciją, mūsų techninis skyrius gali paspartinti pristatymą arba sustabdyti paslaugą ir atlikti visą ar dalinį pinigų grąžinimą už nepristatytą dalį.
Mano sekėjų/patiktukų/pasidalijimų/peržiūrų ir kt. sumažėjo. Ar galiu susigrąžinti pinigus?
Jei po garantinio laikotarpio sumažėjimas yra 10% arba mažesnis - pinigų grąžinimas negalimas, nes tai yra socialinis tinklas - žmonės gali veikti savarankiškai, todėl gali pasitaikyti nedideli sumažėjimai.
Jei paskyroje/įraše yra mažiau sekėjų/patiktukų/peržiūrų ar kitos paslaugos nei tuo metu, kai pradėjome reklaminę kampaniją - pinigų grąžinimas negalimas.
Pristatymo metu pastebiu sumažėjimus. Ar galiu susigrąžinti pinigus?
Retais atvejais sumažėjimų gali pasitaikyti per 30 dienų. Po 30 dienų jie turėtų baigtis, todėl suteikiame 30 dienų garantiją nuo sumažėjimų. Kadangi tai socialinis tinklas, žmonės gali veikti savarankiškai. Iš vartotojų reikalaujame tik sekti/mėgti/dalintis ir pan. Jų tolesnė veikla priklauso nuo jų pačių laisvos valios, todėl jie gali nustoti sekti/pašalinti patiktuką/atšaukti pasidalijimą.
Užsakiau pagal šalį tikslinius patiktukus/sekėjus/peržiūras ir kt., tačiau negavau paslaugos iš pasirinktos tikslinės šalies. Ar galiu susigrąžinti pinigus?
Jei užsakėte tikslines paslaugas, bet manote, kad jūsų patiktukai/sekėjai/peržiūros gaunami ne iš pasirinktos tikslinės šalies - turėtumėte susisiekti su mumis ir pateikti savo puslapio/įrašo statistikos vaizdą, kuriame galėtume matyti, iš kokios šalies gaunate auditoriją. Jei tikslinė auditorija yra visiškai neteisinga - galime iš naujo paleisti jūsų užsakymą, pristatyti trūkstamą kiekį, taip pat suteikti visą arba dalinį pinigų grąžinimą. Kiekvienas atvejis yra individualus ir turi būti aptartas su pagalbos vadybininkais
Kas nutiks, jei norėsiu sustabdyti pristatymą ir gauti pinigų grąžinimą/dalinį pinigų grąžinimą?
Techninis skyrius taip pat gali bandyti sustabdyti pristatymą. Šis procesas nėra momentinis ir kartais mes apskritai negalime jo sustabdyti. Jei mums pavyks sustabdyti pristatymą - mūsų įmonė gali atlikti dalinį pinigų grąžinimą arba pakeisti jūsų užsakymą kita paslauga už likusios sumos vertę. Momentas, kuriuo užsakymas buvo sustabdytas, turi įtakos pinigų grąžinimo galimybei ir galimų su grąžinimu susijusių išskaitų dydžiui.
Auto Services neveikia taip, kaip tikėjausi. Ar galiu susigrąžinti pinigus?
Auto Services paleidžiamos automatiškai, paprastai per 12 valandų, nors pradžia gali vėluoti priklausomai nuo sistemos apkrovos. Taip pat galite mums pranešti, kai turėsite naują įrašą, kad galėtume pradėti pristatymą rankiniu būdu. Jei pristatymas jau iš dalies įvyko, taikoma ta pati taisyklė kaip aukščiau: padarysime viską, kas techniškai įmanoma, kad jį sustabdytume, ir, jei įmanoma, atliksime proporcingą pinigų grąžinimą už nepristatytą dalį.
Ar galiu gauti dalinį pinigų grąžinimą, jei mano užsakymas buvo įvykdytas tik iš dalies?
Taip, jei užsakymas buvo įvykdytas tik iš dalies ir klientas paprašo sustabdyti paslaugą arba grąžinti pinigus, galime atlikti dalinį pinigų grąžinimą.
Pinigų grąžinimas apskaičiuojamas tik už tą paslaugos dalį, kuri nebuvo pristatyta, arba:
- už kiekį, kuris liko nepristatytas;
- arba už kiekį, kuris buvo pristatytas, bet vėliau sumažėjo (pavyzdžiui, peržiūros, patiktukai ar sekėjai).
Ar galiu susigrąžinti pinigus už periodinius mokėjimus?
Taip, tam tikromis sąlygomis galime grąžinti pinigus tik už naujausią periodinį mokėjimą.
Jei mokėjimas buvo nuskaitytas automatiškai (automatinis pratęsimas), o klientas netrukus po mokėjimo apdorojimo paprašo atšaukti prenumeratą, mes:
- atšauksime aktyvią prenumeratą, kad būtų išvengta būsimų nuskaitymų; ir
- grąžinsime paskutinį atliktą mokėjimą.
Tačiau atkreipkite dėmesį, kad:
- Pinigai negrąžinami už ankstesnius pratęsimus ar laikotarpius, kurie jau buvo suteikti — žr. mūsų Sąlygų 7.8 punktą.
- Klientai yra atsakingi už savo prenumeratos būsenos stebėjimą ir jos atšaukimą iki kitos sąskaitos išrašymo datos, jei nenori tęsti paslaugos.
- Prenumeratą galite bet kada atšaukti savo paskyros valdymo skydelyje, naudodami atšaukimo nuorodą bet kuriame kvite ar priminime apie pratęsimą, viplikes.net/unsubscribe, arba susisiekę su Support — žr. mūsų Sąlygų 8 punktą.
6. Chargeback ir ginčai
Jei manote, kad mokestis yra neteisingas ar neautorizuotas arba kad paslaugos nebuvo pristatytos taip, kaip užsakyta, pirmiausia susisiekite su Support — daugeliu atvejų galime išspręsti problemą ir atlikti priklausantį pinigų grąžinimą greičiau nei per mokėjimo ginčą.
Jei ginčas pateikiamas jūsų kortelės išdavėjui, atsakysime pateikdami mūsų turimus įrašus, kurie gali apimti jūsų užsakymo duomenis, pristatymo įrašus, išduotus kvitus ir susirašinėjimą su Support. Niekas šiame skyriuje neturi įtakos, neriboja ir nepanaikina jokių jūsų teisių kortelės išdavėjo ar mokėjimo paslaugų teikėjo atžvilgiu — žr. mūsų Sąlygų 10 punktą.
7. ES klientai – Teisė atsisakyti sutarties
ES vartotojai turi teisę per 14 dienų atsisakyti nuotolinės sutarties nenurodydami jokios priežasties (atsisakymo laikotarpis).
Tačiau pateikdami užsakymą ir prašydami, kad paslaugos teikimas prasidėtų nedelsiant, aiškiai sutinkate, kad vykdymas gali prasidėti dar nepasibaigus 14 dienų atsisakymo laikotarpiui. Tokiu atveju teisė atsisakyti sutarties prarandama, kai paslauga yra visiškai arba iš esmės suteikta.
Jei vykdymas dar neprasidėjo, galite atšaukti užsakymą susisiekę su mūsų pagalbos komanda el. paštu arba per live chat svetainėje viplikes.net.
8. Susisiekite su mumis
Naudokite oficialius Support kanalus, nurodytus viplikes.net: live chat arba el. paštą support@viplikes.net — prieinama 24/7.