Paskutinį kartą atnaujinta: (02.10.2025)
1) Taikymo sritis
Šioje Grąžinimo politikoje paaiškinama, kaip tvarkomi prašymai grąžinti lėšas už pirkinius, atliktus svetainėje viplikes.net. Politika taikoma visiems užsakymams, pateiktiems per mūsų svetainę.
2) Kaip kreiptis pagalbos
Prieš svarstydami galimybę inicijuoti ginčą su savo banku arba mokėjimų paslaugų teikėju, pirmiausia susisiekite tiesiogiai su mūsų pagalbos komanda. Daugumą klausimų galima greitai išspręsti suteikiant pagalbą, pakartotinai pristatant paslaugą arba ją pakoreguojant.
Kreipdamiesi į Pagalbą, nurodykite šią informaciją:
- - Užsakymo numeris
- - Paslaugos pavadinimas ir susijusios nuorodos
- - Trumpas problemos aprašymas ir, jei yra, atitinkamos ekrano nuotraukos ar pristatymo žurnalai
Kad jūsų prašymas būtų tinkamai apdorotas, naudokite tik oficialius pagalbos kanalus, nurodytus viplikes.net — pavyzdžiui, tiesioginį pokalbį (live chat) svetainėje arba el. paštą: support@viplikes.net.
3) Tyrimo procesas
Kai tik su mumis susisieksite, pradėsime išsamų jūsų situacijos nagrinėjimą.
Tyrimo metu mūsų Pagalbos ir Kokybės užtikrinimo komandos:
- - peržiūrės jūsų užsakymo duomenis ir pristatymo žurnalus, kad patikrintų esamą paslaugos būseną ir rezultatus;
- - prireikus paprašys jūsų pateikti trūkstamą arba papildomą informaciją (pvz., ekrano nuotraukas, profilio nuorodas arba laiko žymas), kad tyrimą būtų galima užbaigti;
- - įvertins galimas technines problemas ar vėlavimus, kurie galėjo paveikti paslaugos pristatymą ar veikimą;
- - bendradarbiaus su mūsų technine komanda, kad patvirtintų, ar problema gali būti išspręsta pakartotiniu pristatymu arba pataisymu, prieš priimant sprendimą dėl lėšų grąžinimo.
Užbaigus peržiūrą, gausite oficialų pranešimą apie tyrimo rezultatus ir tolesnius veiksmus, kaip aprašyta 4 skyriuje – Rezultatai.
4) Rezultatai
Atlikus visapusišką bylos peržiūrą ir tyrimą, mūsų komanda, atsižvelgdama į konkrečias aplinkybes ir atitiktį mūsų Sąlygose nustatytiems reikalavimams, pasiūlys vieną iš šių sprendimų:
- - Paslaugos problemos sprendimas per Pagalbą: tai gali apimti trikčių šalinimą, trūkstamos paslaugos dalies pakartotinį pristatymą, pristatymo klaidų ištaisymą ar kitus tinkamus techninius koregavimus;
- - Oficialus atsakymas ir paaiškinimas: pateikiamas rašytinis paaiškinimas, jei prašymas grąžinti lėšas neatitinka šios Grąžinimo politikos sąlygų, nurodant priežastis, kodėl grąžinimas negali būti suteiktas;
- - Visiškas arba dalinis lėšų grąžinimas: taikomas tik tada, kai prašymas atitinka žemiau, 5 skyriuje, nustatytus tinkamumo kriterijus ir patvirtinama, kad atitinkama paslauga ar jos dalis nebuvo suteikta taip, kaip aprašyta.
Atkreipkite dėmesį, kad visi sprendimai dėl lėšų grąžinimo priimami tik po to, kai išsamiai patikrinami pristatymo žurnalai, paskyros aktyvumas ir su užsakymu susiję vidiniai įrašai.
5) Išsamūs DUK apie lėšų grąžinimą.
Kaip galiu gauti lėšų grąžinimą??
Mūsų įmonė gali suteikti visišką lėšų grąžinimą tik tam tikromis aplinkybėmis — jei užsakymas nebuvo pradėtas vykdyti per laikotarpį, nurodytą prie konkrečios paslaugos, arba jei jūs apskritai negavote paslaugos. Visos kitos situacijos ir dažniausiai užduodami klausimai išdėstyti žemiau.
Kas, jei aš atlikau pirkimą, bet persigalvojau, negavau jokios naudos iš užsakymo arba man nepatiko kokybė?
Jei pirkimas jau atliktas — jūsų užsakymas yra eilėje arba šiuo metu apdorojamas — lėšų grąžinimas tokiais atvejais negalimas.
Jei užsakymas taip pat neatitiko jūsų lūkesčių, nesuteikė naudos arba jūs likote nepatenkinti kokybe — visiškas lėšų grąžinimas negalimas. Mes garantuojame tik tai, kad paslaugos bus pristatytos.
Man nepatinka pristatymo greitis, jis neatitinka to, kas nurodyta svetainėje. Ar galiu gauti grąžinimą?
Vykdydami jūsų užsakymą, naudojame tokį pristatymo greitį, kuris yra kiek įmanoma tinkamesnis ir saugesnis, kad išvengtume galimų sankcijų ar rodiklių kritimo. Mums rūpi mūsų klientų paskyrų saugumas, todėl faktinis pristatymo greitis gali skirtis nuo svetainėje nurodyto, atsižvelgiant į sistemos apkrovą ir naujausius socialinių tinklų atnaujinimus.
Jei manote, kad jūsų užsakymo vykdymas užtrunka ilgiau nei tikėjotės, susisiekite su mūsų Pagalbos komanda — jūsų atvejis bus įvertintas individualiai. Priklausomai nuo situacijos, mūsų techninis skyrius gali paspartinti pristatymą arba sustabdyti paslaugą ir suteikti visišką ar dalinį lėšų grąžinimą už nepristatytą dalį.
Mano sekėjų/patiktukų/pasidalijimų/peržiūrų ir pan. skaičius sumažėjo. Ar galiu gauti grąžinimą?
Jei po garantinio laikotarpio pabaigos pastebimas iki 10 % ar mažesnis sumažėjimas — lėšų grąžinimas negalimas, kadangi kalbame apie socialinį tinklą ir žmonės gali elgtis savarankiškai, todėl nedideli svyravimai yra normalūs.
Jei paskyroje/įraše yra mažiau sekėjų/patiktukų/peržiūrų ar kitų paslaugos rodiklių nei tuo metu, kai pradėjome reklaminę kampaniją — lėšų grąžinimas negalimas.
Pristatymo proceso metu fiksuoju kritimus. Ar galiu gauti grąžinimą?
Kritimai gali atsirasti sporadiškai per 30 dienų laikotarpį. Po 30 dienų kritimai turėtų liautis, todėl mes suteikiame 30 dienų kritimų garantiją. Kadangi tai yra socialinis tinklas, žmonės gali veikti savo nuožiūra. Iš vartotojų prašome tik tokių veiksmų, kaip sekimas/patiktukai/pasidalijimai ir pan. Tolimesnė jų veikla priklauso tik nuo jų laisvos valios, todėl jie gali nustoti sekti, pašalinti patiktuką ar nustoti dalytis turiniu.
Užsakiau paspaudimus/patiktukus/sekėjus/peržiūras ir pan. su taikymu į konkrečią šalį, tačiau negavau paslaugos iš šios tikslinės auditorijos. Ar galiu gauti grąžinimą?
Jei užsisakėte tikslingas paslaugas, bet manote, kad jūsų patiktukai/sekėjai/peržiūros neatitinka tikslinės šalies, turėtumėte susisiekti su mumis ir pateikti savo puslapio/įrašo statistikos ekrano nuotrauką, kurioje matytųsi, iš kokios šalies gaunate srautą. Jei paaiškės, kad gaunate visiškai neteisingą tikslinę auditoriją, galime iš naujo paleisti jūsų užsakymą arba pristatyti trūkstamą kiekį ir taip pat galime suteikti visišką arba dalinį lėšų grąžinimą. Kiekvienas atvejis yra unikalus ir turi būti aptartas su mūsų pagalbos vadybininkais.
Kas, jei noriu sustabdyti pristatymą ir gauti visišką/dalinį grąžinimą?
Mūsų techninis skyrius taip pat gali pabandyti sustabdyti pristatymą; šis procesas nėra momentinis, o kartais pristatymo sustabdyti apskritai neįmanoma. Jei mums pavyksta sustabdyti pristatymą — mūsų įmonė gali suteikti dalinį lėšų grąžinimą arba pakeisti jūsų užsakymą kita paslauga, kurios vertė atitinka likusią sumą. Laikas, kada užsakymas sustabdomas, turi įtakos grąžinimo galimybei ir galimų išskaitų dydžiui.
Automatinės paslaugos neveikia taip, kaip tikėjausi. Ar galiu gauti grąžinimą?
Automatinės paslaugos paprastai pradeda veikti automatiškai per 12 valandų; priklausomai nuo sistemos apkrovos, pradžios laikas gali vėluoti. Galite mums pranešti, kai paskelbiate naują įrašą, ir mes galime pradėti pristatymą rankiniu būdu. Jei pirkimas jau atliktas ir paslauga jums buvo iš dalies suteikta — pristatymo sustabdyti nebegalime ir lėšų grąžinimas negalimas.
Noriu gauti lėšų grąžinimą už Twitter/Facebook/LinkedIn ir kitų tinklų paskyras
Jei norite įsigyti paskyrą bet kuriame socialiniame tinkle (Twitter/Facebook/LinkedIn ir t. t.), taikome griežtas taisykles, susijusias su paskyrų keitimu ir lėšų grąžinimu:
- Užklausos dėl paskyrų keitimo priimamos per 12 valandų nuo momento, kai atsiunčiame jums paskyrų duomenis.
- Kiekvienai paskyrai privalote naudoti „švarią“ tarpininę stotį (proxy) (jei įsigijote tikslingai į konkrečią šalį orientuotą paskyrą — proxy turi būti iš tos šalies); paskyros, naudojamos be proxy, nėra tinkamos lėšų grąžinimui. Tarpininis serveris gali būti bet kuri programa (ne VPN), kuri suteikia naują IP adresą.
- Mūsų įmonė neteikia rekomendacijų, kokį proxy sprendimą reikėtų naudoti.
- Jei sėkmingai prisijungėte prie paskyros — tai reiškia, kad paskyra veikia tinkamai ir paslauga buvo sėkmingai suteikta.
Jei norite gauti lėšų grąžinimą už paskyrą — turite pateikti ekrano nuotrauką, kurioje matytųsi kiekvienos paskyros problema ir būtų aiškiai matomas jūsų naudojamas proxy.
Ar galiu gauti dalinį lėšų grąžinimą, jei mano užsakymas buvo įvykdytas tik iš dalies?
Taip, jei užsakymas buvo įvykdytas tik iš dalies ir klientas prašo sustabdyti paslaugą arba grąžinti lėšas, mes galime suteikti dalinį grąžinimą.
Grąžinimo suma apskaičiuojama tik už tą paslaugos dalį, kuri nebuvo suteikta, t. y.:
- už kiekį, kuris liko nepristatytas; arba
- už kiekį, kuris buvo pristatytas, bet vėliau sumažėjo ar nukrito (pavyzdžiui, peržiūros, patiktukai arba sekėjai).
Ar galiu gauti lėšų grąžinimą už pasikartojančius mokėjimus?
Taip, mes galime suteikti grąžinimą tik už paskutinį pasikartojantį mokėjimą, esant tam tikroms specifinėms sąlygoms.
Jei mokėjimas buvo nuskaičiuotas automatiškai (automatinis pratęsimas) ir klientas netrukus po mokėjimo apdorojimo paprašo nutraukti prenumeratą, mes:
- nutrauksime aktyvią prenumeratą, kad būtų išvengta būsimų nuskaitimų; ir
- sugrąžinsime lėšas už paskutinį mokėjimą.
Tačiau atkreipkite dėmesį, kad:
- Lėšos nėra grąžinamos už ankstesnius sėkmingai pratęstus laikotarpius ar prenumeratos laikotarpius, kurie jau buvo aktyvūs ir kurių metu paslaugos buvo suteiktos.
- Klientai yra atsakingi už savo prenumeratos būsenos stebėjimą ir jos atšaukimą prieš kitą mokėjimo dieną, jei jie nebenori toliau naudotis paslauga.
6) Mokėjimų nuginčijimai (chargebackai) ir ginčai
Jei inicijuojamas mokėjimo nuginčijimas (chargeback) arba mokėjimo atšaukimas pirmiau nesusisiekus su mūsų Pagalbos komanda, mes pasiliekame teisę atsakyti pateikdami visą su užsakymu susijusią dokumentaciją ir įrodymus, įskaitant pristatymo ataskaitas, komunikacijos istoriją ir įrodymus apie paslaugos suteikimą. Ginčo ar chargebacko inicijavimas be išankstinės komunikacijos gali būti laikomas vadinamuoju „draugišku sukčiavimu“ (friendly fraud) ir vertinamas kaip mūsų Sąlygų pažeidimas.
Atkreipkite dėmesį, kad neautorizuoto ginčo inicijavimas gali lemti kliento paskyros suspendavimą ir būsimų pirkimų apribojimą, kol klausimas bus išspręstas.
Visada rekomenduojame pirmiausia susisiekti su Pagalba — daugumą problemų galima greitai išspręsti be chargeback procedūros.
7) Susisiekite su mumis
Naudokite oficialius Pagalbos kanalus, nurodytus viplikes.net.
