마지막 업데이트: (02.10.2025)

1) 적용 범위

본 환불 정책은 viplikes.net에서 이루어진 구매에 대해 환불 관련 요청이 어떻게 처리되는지를 설명합니다. 이 정책은 당사 웹사이트를 통해 이루어진 모든 주문에 적용됩니다.

2) 지원 요청 방법

은행이나 결제 제공업체에 분쟁(차지백 등)을 제기하기 전에, 먼저 당사 지원팀에 직접 문의해 주시기 바랍니다. 대부분의 문제는 지원, 재배송 또는 서비스 조정을 통해 신속하게 해결될 수 있습니다.

지원팀에 문의할 때 아래 정보를 함께 제공해 주세요.

- 주문 번호
- 서비스 이름 및 관련 링크
- 문제에 대한 간단한 설명과 함께, 관련 스크린샷 또는 배송/제공 로그

요청이 올바르게 처리될 수 있도록, viplikes.net에 명시된 공식 지원 채널만을 사용해 주시기 바랍니다. 예: 웹사이트 라이브 채팅 또는 이메일 support@viplikes.net.

3) 조사 절차

고객님이 당사에 연락을 주시면, 해당 사례에 대한 상세 검토를 시작합니다.

조사 과정에서 당사의 지원팀 및 품질 관리팀은 다음과 같은 작업을 수행합니다.

- 서비스의 현재 상태와 성능을 확인하기 위해 주문 세부 정보 및 제공/배송 로그를 검토합니다.
- 조사를 완료하는 데 필요할 경우, 부족하거나 추가로 필요한 정보(예: 스크린샷, 프로필 링크, 타임스탬프 등)를 요청합니다.
- 서비스 제공 또는 성능에 영향을 미쳤을 수 있는 기술적 문제나 지연이 있는지 평가합니다.
- 환불 결정에 앞서, 문제를 재제공이나 수정으로 해결할 수 있는지 확인하기 위해 기술팀과 협의합니다.

검토가 완료되면, 섹션 4 – 결과에서 설명한 바와 같이 조사 결과와 향후 진행 단계가 포함된 공식 안내를 받게 됩니다.

4) 결과

사례에 대한 충분한 검토 및 조사가 완료된 후, 당사 팀은 구체적인 상황과 당사 약관에 따른 자격 요건에 따라 아래 중 하나의 해결책을 제공합니다.

- 지원을 통한 서비스 해결: 문제 해결(트러블슈팅), 누락된 서비스 부분의 재제공, 제공 오류 수정 또는 기타 적절한 기술적 조정이 포함될 수 있습니다.
- 공식 답변 및 설명: 환불 요청이 당사 환불 정책의 요건을 충족하지 못하는 경우, 환불이 불가한 이유를 포함한 서면 설명을 제공합니다.
- 전액 또는 부분 환불: 아래 섹션 5에 정의된 자격 기준을 충족하고, 해당 서비스 또는 그 일부가 설명된 대로 제공되지 않았음이 확인된 경우에만 이루어집니다.

모든 환불 결정은 해당 주문과 관련된 제공/배송 로그, 계정 활동 및 내부 기록을 완전히 검증한 이후에만 이루어진다는 점에 유의해 주시기 바랍니다.

5) 환불에 관한 상세 FAQ.

어떻게 하면 환불을 받을 수 있나요??

당사가 전액 환불을 제공할 수 있는 경우는 제한적입니다. 각 서비스에 명시된 기간 내에 주문이 시작되지 않았거나, 서비스를 전혀 받지 못한 경우에 한해서입니다. 그 외의 모든 사례와 자주 묻는 질문은 아래에 설명되어 있습니다.

구매 후 마음이 바뀌었거나, 주문으로부터 아무런 이익을 얻지 못했거나, 품질이 마음에 들지 않는 경우에는 어떻게 되나요?

이미 구매를 완료했고 — 주문이 대기 중이거나 처리 중인 경우 — 해당 주문에 대해서는 환불이 불가능합니다.

또한 주문이 기대에 미치지 못했거나, 원하는 효과를 얻지 못했거나, 품질이 만족스럽지 않은 경우라 하더라도 — 전액 환불은 불가능합니다. 당사가 보장하는 것은 서비스의 제공(납품) 자체입니다.

제공 속도가 웹사이트 설명과 다르고 마음에 들지 않습니다. 환불을 받을 수 있나요?

당사는 고객님의 주문을 제공할 때, 제재나 감소(드롭)를 피하기 위해 가장 적절하고 안전한 제공 속도를 사용합니다. 당사는 고객 계정의 안전을 중시하기 때문에, 실제 제공 속도는 시스템 부하나 소셜 네트워크 측 최신 업데이트 등에 따라 웹사이트에 기재된 속도와 다를 수 있습니다.

주문 처리에 예상보다 더 오래 걸린다고 느끼신다면, 지원팀에 연락해 주시기 바랍니다 — 고객님의 사례는 개별적으로 검토됩니다. 상황에 따라 기술 부서가 제공 속도를 높이거나, 서비스를 중단하고 미제공 부분에 대해 전액 또는 일부 환불을 진행할 수 있습니다.

팔로워/좋아요/공유/조회수 등이 감소했습니다. 환불을 받을 수 있나요?

보증 기간 종료 후 감소율이 10% 이하인 경우 — 환불은 불가능합니다. 이는 소셜 네트워크의 특성상, 사용자들이 자율적으로 행동할 수 있어 작은 감소가 발생할 수 있기 때문입니다.

또한, 캠페인 시작 시점과 비교해 계정/게시물 상의 팔로워/좋아요/조회수 또는 기타 서비스 수치가 더 적어진 경우에도 — 환불은 불가능합니다.

제공(배송) 과정에서 수치가 감소하고 있습니다. 환불을 받을 수 있나요?

감소 현상은 최대 30일 이내의 기간 동안 산발적으로 발생할 수 있습니다. 30일 이후에는 감소가 멈추는 것이 일반적이므로, 당사는 30일 드롭 보증을 제공합니다. 소셜 네트워크에서는 사람들이 스스로의 의사에 따라 행동합니다. 당사는 사용자들에게 ‘팔로우/좋아요/공유’ 등의 행동만을 요구할 수 있으며, 이후 팔로우 해제, 좋아요 취소 또는 공유 중단 등은 사용자들의 자유 의지에 따른 것이므로 당사가 통제할 수 없습니다.

특정 국가를 타겟으로 한 좋아요/팔로워/조회수 등을 주문했는데, 해당 타겟 국가에서 서비스가 제공되지 않았습니다. 환불을 받을 수 있나요?

타겟 국가를 지정한 서비스를 주문했음에도 좋아요/팔로워/조회수가 해당 타겟에서 오지 않는다고 생각되시는 경우, 페이지 또는 게시물의 통계 화면이 포함된 이미지를 보내 주셔야 합니다. 해당 통계에서 어떤 국가로부터 트래픽이 발생하는지 확인할 수 있어야 합니다. 완전히 다른 국가에서만 트래픽이 발생하고 있는 것이 확인되면, 당사는 주문을 다시 시작하거나 부족한 수량을 추가로 제공할 수 있으며, 상황에 따라 전액 또는 일부 환불을 제공할 수 있습니다. 각 사례는 개별적이며, 지원 담당자와의 논의를 통해 처리됩니다.

제공을 중단하고 환불 또는 부분 환불을 받고 싶으면 어떻게 되나요?

기술 부서는 제공 중단을 시도할 수 있지만, 이 과정은 즉시 완료되지 않으며 경우에 따라 전혀 중단이 불가능할 수도 있습니다. 제공 중단에 성공한 경우, 당사는 부분 환불을 제공하거나 남은 금액 상당의 다른 서비스로 주문을 대체할 수 있습니다. 주문이 어느 시점에서 중단되었는지는 환불 가능 여부와 환불액 산정 시 공제되는 금액에 영향을 미칩니다.

자동 서비스가 기대한 대로 작동하지 않습니다. 환불을 받을 수 있나요?

자동 서비스는 일반적으로 12시간 이내에 자동으로 시작되며, 시스템 부하에 따라 시작 시간이 지연될 수 있습니다. 새 게시물을 올린 경우, 당사에 알려 주시면 수동으로 제공을 시작해 드릴 수 있습니다. 이미 구매가 완료되었고 서비스가 일부라도 제공된 경우 — 제공을 중단할 수 없으며 환불 역시 불가능합니다.

Twitter/Facebook/LinkedIn 등의 계정에 대해 환불을 받고 싶습니다

어떤 소셜 네트워크(Twitter/Facebook/LinkedIn 등)의 계정을 구매하고자 하는 경우, 당사는 계정 교환 및 환불에 대해 엄격한 정책을 적용하고 있습니다.

계정 교환 요청은, 당사가 계정 정보를 발송한 시점으로부터 12시간 이내에만 접수됩니다.
각 계정에는 반드시 ‘클린’ 프록시를 사용해야 합니다(타겟 계정을 구매한 경우, 해당 국가의 프록시를 사용해야 합니다). 프록시 없이 사용된 계정은 환불 대상이 아닙니다. 프록시 서버는 새 IP 주소를 제공하는 모든 애플리케이션(단, VPN 제외)을 사용할 수 있습니다.
당사는 어떤 프록시를 사용해야 하는지에 대한 추천을 제공하지 않습니다.
계정에 정상적으로 로그인할 수 있는 경우, 계정은 정상적으로 작동 중이며 서비스가 성공적으로 제공되었음을 의미합니다.

해당 계정에 대한 환불을 원하시는 경우, 각 계정에서 발생하는 문제를 확인할 수 있는 이미지와 함께, 사용 중인 프록시 정보를 확인할 수 있는 화면을 함께 보내 주셔야 합니다.

주문이 일부만 완료된 경우, 부분 환불을 받을 수 있나요?

네. 주문이 부분적으로만 이행되었고, 고객이 서비스 중단 또는 환불을 요청하는 경우, 당사는 부분 환불을 제공할 수 있습니다.

환불 금액은 제공되지 않은 서비스 부분에 대해서만 계산되며, 다음 중 하나를 기준으로 합니다.

아직 제공되지 않은 잔여 수량;
또는 한 번 제공되었지만 이후 감소하거나 드롭된 수량(예: 조회수, 좋아요, 팔로워 등).

정기 결제에 대해 환불을 받을 수 있나요?

네. 특정 조건을 충족하는 경우에 한해, 가장 최근에 이루어진 정기 결제 1건에 대해서만 환불이 가능합니다.

결제가 자동으로 청구(자동 갱신)되었고, 고객이 결제 처리 직후에 구독 취소를 요청하는 경우, 당사는 다음과 같은 조치를 취합니다.

향후 청구를 방지하기 위해 활성 구독을 취소합니다.
가장 최근에 이루어진 결제 건에 대해 환불을 진행합니다.

단, 다음 사항에 유의해 주시기 바랍니다.

이전에 성공적으로 처리된 갱신 결제나, 이미 활성 상태였던 구독 기간(서비스가 제공된 기간)에 대해서는 환불이 제공되지 않습니다.
서비스 이용을 더 이상 원하지 않는 경우, 고객은 다음 청구일 이전에 직접 구독 상태를 확인하고 취소할 책임이 있습니다.

6) 차지백 및 분쟁

당사 지원팀에 먼저 연락하지 않은 채로 차지백 또는 결제 취소가 진행된 경우, 당사는 해당 주문과 관련된 모든 문서 및 증빙 자료 — 제공/배송 보고서, 커뮤니케이션 내역, 서비스 완료 증거 등을 포함 — 를 제출하여 대응할 권리를 보유합니다. 사전 소통 없이 분쟁이나 차지백을 제기하는 행위는 "프렌들리 프로드(friendly fraud)"로 간주될 수 있으며, 당사 약관 위반으로 처리될 수 있습니다.

무단 분쟁 제기로 인해, 문제 해결 전까지 고객 계정이 일시 중지되거나 향후 구매가 제한될 수 있다는 점에 유의해 주시기 바랍니다.

당사는 항상 먼저 지원팀에 연락해 주실 것을 권장합니다 — 대부분의 문제는 차지백 절차 없이도 신속하게 해결될 수 있습니다.