Cập nhật lần cuối: 10.09.2026
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách Hoàn tiền này giải thích cách xử lý các yêu cầu liên quan đến hoàn tiền đối với các giao dịch mua được thực hiện trên viplikes.net. Chính sách này cần được đọc cùng với Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa trang này và Điều khoản Dịch vụ, Điều khoản Dịch vụ sẽ được ưu tiên áp dụng.
2. Cách yêu cầu hỗ trợ
Trước khi xem xét bất kỳ tranh chấp nào với ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn, vui lòng liên hệ trực tiếp với Đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi. Phần lớn vấn đề có thể được giải quyết nhanh chóng thông qua hỗ trợ, giao lại hoặc điều chỉnh dịch vụ.
Khi liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ, vui lòng cung cấp các thông tin sau:
- - Số đơn hàng
- - Tên dịch vụ và (các) liên kết liên quan
- - Mô tả ngắn gọn về vấn đề, kèm theo bất kỳ ảnh chụp màn hình hoặc nhật ký giao hàng có liên quan
Để đảm bảo yêu cầu của bạn được xử lý chính xác, chỉ sử dụng các kênh Hỗ trợ chính thức được liệt kê trên viplikes.net — chẳng hạn như email support@viplikes.net hoặc Live Chat. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi hoạt động 24/7.
3. Quy trình xem xét
Sau khi bạn liên hệ với chúng tôi, chúng tôi sẽ bắt đầu xem xét trường hợp của bạn. Các đội ngũ Support và Quality Assurance của chúng tôi sẽ:
- Xem xét chi tiết đơn hàng và nhật ký giao hàng để xác minh trạng thái hiện tại và hiệu quả thực hiện dịch vụ;
- Yêu cầu bạn cung cấp bất kỳ thông tin còn thiếu hoặc bổ sung nào nếu cần (ví dụ: ảnh chụp màn hình, liên kết hồ sơ hoặc dấu thời gian);
- Đánh giá các vấn đề kỹ thuật hoặc sự chậm trễ có thể đã ảnh hưởng đến việc giao dịch vụ;
- Phối hợp với đội ngũ kỹ thuật để xác nhận liệu vấn đề có thể được giải quyết bằng cách giao lại hoặc chỉnh sửa trước khi đưa ra quyết định hoàn tiền hay không.
Chúng tôi nhanh chóng xác nhận các yêu cầu hoàn tiền và đưa ra quyết định trong vòng 3 ngày làm việc — xem điều khoản 9.6 trong Điều khoản của chúng tôi.
4. Kết quả
Sau khi xem xét, chúng tôi sẽ cung cấp một trong các phương án sau, tùy thuộc vào điều kiện áp dụng theo Điều khoản của chúng tôi:
- Giải quyết dịch vụ: khắc phục sự cố, giao lại phần dịch vụ còn thiếu, sửa lỗi giao dịch vụ hoặc thực hiện các điều chỉnh kỹ thuật khác;
- Phản hồi chính thức: giải thích bằng văn bản kèm lý do nếu yêu cầu không đủ điều kiện hoàn tiền theo Chính sách này;
- Hoàn tiền hoặc hoàn tiền một phần: được thực hiện về phương thức thanh toán ban đầu của bạn khi yêu cầu đáp ứng các tiêu chí đủ điều kiện tại Mục 5.
5. Câu hỏi thường gặp chi tiết về hoàn tiền.
Làm thế nào để tôi có thể được hoàn tiền?
Công ty chúng tôi chỉ có thể hoàn tiền toàn bộ trong một số trường hợp nhất định - nếu đơn hàng không được bắt đầu trong khoảng thời gian được nêu dưới từng dịch vụ hoặc nếu bạn hoàn toàn không nhận được dịch vụ. Tất cả các trường hợp và câu hỏi thường gặp khác được mô tả bên dưới.
Nếu tôi đã mua hàng nhưng đổi ý, không thu được lợi ích từ đơn hàng hoặc không hài lòng với chất lượng thì sao?
Nếu bạn đã mua hàng - đơn hàng của bạn đang ở trong hàng đợi hoặc đang được xử lý - do đó, việc hoàn tiền là không thể.
Ngoài ra, nếu đơn hàng không đáp ứng kỳ vọng của bạn, bạn không thu được lợi ích từ đơn hàng hoặc không hài lòng với chất lượng - việc hoàn tiền toàn bộ là không thể. Chúng tôi chỉ đảm bảo việc cung cấp dịch vụ của mình.
Tôi không hài lòng với tốc độ giao dịch vụ, tốc độ này không giống như mô tả trên website. Tôi có thể được hoàn tiền không?
Khi thực hiện việc giao đơn hàng của bạn, chúng tôi sử dụng tốc độ giao phù hợp và an toàn nhất để tránh bất kỳ hình phạt hoặc sụt giảm nào. Chúng tôi quan tâm đến sự an toàn của tài khoản khách hàng, do đó tốc độ giao thực tế có thể khác với tốc độ được nêu trên website, tùy thuộc vào tải hệ thống và các cập nhật gần đây của mạng xã hội.
Nếu bạn cho rằng đơn hàng của mình mất nhiều thời gian hơn dự kiến, vui lòng liên hệ với Đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi — trường hợp của bạn sẽ được xem xét riêng. Tùy từng tình huống, bộ phận kỹ thuật của chúng tôi có thể tăng tốc độ giao hoặc dừng dịch vụ và hoàn tiền hoặc hoàn tiền một phần cho phần chưa được giao.
Người theo dõi/lượt thích/lượt chia sẻ/lượt xem v.v. của tôi bị giảm, tôi có thể được hoàn tiền không?
Nếu sau thời hạn bảo hành mức giảm là 10% hoặc ít hơn - việc hoàn tiền là không thể, vì đây là mạng xã hội - người dùng có thể tự hành động nên có thể xảy ra các mức giảm nhỏ.
Nếu tài khoản/bài đăng có ít người theo dõi/lượt thích/lượt xem hoặc bất kỳ dịch vụ nào khác hơn so với thời điểm chúng tôi bắt đầu chiến dịch quảng bá - việc hoàn tiền là không thể.
Tôi gặp tình trạng sụt giảm trong quá trình giao dịch vụ, tôi có thể được hoàn tiền không?
Trong một số trường hợp hiếm hoi, tình trạng sụt giảm có thể xảy ra trong vòng 30 ngày. Sau 30 ngày, tình trạng này sẽ dừng lại, đó là lý do chúng tôi có bảo hành 30 ngày đối với sụt giảm. Vì đây là mạng xã hội, người dùng có thể tự hành động. Chúng tôi chỉ yêu cầu người dùng theo dõi/thích/chia sẻ v.v. Hoạt động sau đó là do ý chí tự do của họ, vì vậy họ có thể bỏ theo dõi/bỏ thích/hủy chia sẻ.
Tôi đã đặt mua lượt thích/người theo dõi/lượt xem v.v. nhắm mục tiêu theo quốc gia nhưng không nhận được dịch vụ từ mục tiêu đó, tôi có thể được hoàn tiền không?
Nếu bạn đã đặt dịch vụ nhắm mục tiêu nhưng cho rằng lượt thích/người theo dõi/lượt xem của mình không đến từ mục tiêu đó - bạn nên liên hệ với chúng tôi và cung cấp hình ảnh thống kê của trang/bài đăng để chúng tôi có thể thấy bạn đang nhận được mục tiêu từ quốc gia nào. Nếu bạn nhận được mục tiêu hoàn toàn sai - chúng tôi có thể khởi động lại đơn hàng, giao phần còn thiếu, đồng thời có thể hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần. Mỗi trường hợp đều riêng biệt và phải được trao đổi với quản lý hỗ trợ
Nếu tôi muốn dừng việc giao dịch vụ và nhận hoàn tiền/hoàn tiền một phần thì sao?
Bộ phận kỹ thuật cũng có thể cố gắng dừng việc giao dịch vụ. Quá trình này không diễn ra ngay lập tức và đôi khi chúng tôi hoàn toàn không thể dừng được. Nếu chúng tôi có thể dừng việc giao - công ty có thể hoàn tiền một phần hoặc thay thế đơn hàng của bạn bằng bất kỳ dịch vụ nào khác có giá trị tương đương phần tiền còn lại. Thời điểm đơn hàng được dừng sẽ ảnh hưởng đến khả năng hoàn tiền cũng như mức khấu trừ liên quan đến việc hoàn tiền.
Auto Services không hoạt động như tôi mong đợi, tôi có thể được hoàn tiền không?
Auto Services bắt đầu tự động, thường trong vòng 12 giờ, mặc dù thời gian bắt đầu có thể bị trì hoãn tùy theo tải hệ thống. Bạn cũng có thể thông báo cho chúng tôi khi có bài đăng mới để chúng tôi bắt đầu giao thủ công. Nếu việc giao đã diễn ra một phần, quy tắc tương tự ở trên sẽ được áp dụng: chúng tôi sẽ làm mọi thứ có thể về mặt kỹ thuật để dừng lại và, khi có thể, hoàn lại phần tiền tương ứng với phần chưa được giao.
Tôi có thể được hoàn tiền một phần nếu đơn hàng chỉ được hoàn thành một phần không?
Có, nếu đơn hàng chỉ được hoàn thành một phần và khách hàng yêu cầu dừng dịch vụ hoặc hoàn tiền, chúng tôi có thể hoàn tiền một phần.
Số tiền hoàn chỉ được tính cho phần dịch vụ chưa được giao, hoặc:
- cho số lượng còn chưa được giao;
- hoặc cho số lượng đã được giao nhưng sau đó bị giảm hoặc sụt xuống (ví dụ: lượt xem, lượt thích hoặc người theo dõi).
Tôi có thể được hoàn tiền cho các khoản thanh toán định kỳ không?
Có, chúng tôi chỉ có thể hoàn tiền cho khoản thanh toán định kỳ gần nhất, với các điều kiện cụ thể.
Nếu khoản thanh toán được tự động tính phí (gia hạn tự động) và khách hàng yêu cầu hủy đăng ký ngay sau khi khoản thanh toán được xử lý, chúng tôi sẽ:
- hủy đăng ký đang hoạt động để ngăn các khoản phí trong tương lai; và
- hoàn tiền cho khoản thanh toán gần nhất đã được thực hiện.
Tuy nhiên, xin lưu ý rằng:
- Không hoàn tiền cho các lần gia hạn trước đó hoặc các khoảng thời gian đã được cung cấp — xem điều khoản 7.8 trong Điều khoản của chúng tôi.
- Khách hàng có trách nhiệm theo dõi trạng thái đăng ký của mình và hủy trước ngày thanh toán tiếp theo nếu không muốn tiếp tục dịch vụ.
- Bạn có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào thông qua bảng điều khiển tài khoản, liên kết hủy trong bất kỳ biên lai hoặc lời nhắc gia hạn nào, viplikes.net/unsubscribe, hoặc bằng cách liên hệ với Support — xem điều khoản 8 trong Điều khoản của chúng tôi.
6. Chargeback và tranh chấp
Nếu bạn cho rằng một khoản phí là không chính xác hoặc không được ủy quyền, hoặc dịch vụ không được cung cấp đúng như đã đặt, vui lòng liên hệ với Support trước — trong hầu hết các trường hợp, chúng tôi có thể giải quyết vấn đề và thực hiện bất kỳ khoản hoàn tiền nào nhanh hơn so với quy trình tranh chấp thanh toán.
Khi tranh chấp được gửi đến đơn vị phát hành thẻ của bạn, chúng tôi sẽ phản hồi bằng các hồ sơ mà chúng tôi lưu giữ, có thể bao gồm hồ sơ đơn hàng, hồ sơ giao dịch vụ, biên lai đã phát hành và thư từ với Support. Không có nội dung nào trong mục này ảnh hưởng, giới hạn hoặc từ bỏ bất kỳ quyền nào mà bạn có đối với đơn vị phát hành thẻ hoặc nhà cung cấp thanh toán — xem điều khoản 10 trong Điều khoản của chúng tôi.
7. Khách hàng EU – Quyền rút lại
Người tiêu dùng tại EU có quyền rút khỏi hợp đồng từ xa trong vòng 14 ngày mà không cần nêu lý do (thời gian cân nhắc).
Tuy nhiên, bằng việc đặt hàng và yêu cầu bắt đầu cung cấp dịch vụ ngay lập tức, bạn đồng ý rõ ràng rằng việc thực hiện có thể bắt đầu trước khi thời hạn rút lại 14 ngày kết thúc. Trong trường hợp này, quyền rút lại sẽ mất hiệu lực khi dịch vụ đã được cung cấp đầy đủ hoặc về cơ bản đã được cung cấp.
Nếu việc thực hiện vẫn chưa bắt đầu, bạn có thể hủy đơn hàng bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua email hoặc live chat trên viplikes.net.
8. Liên hệ với chúng tôi
Sử dụng các kênh Support chính thức được liệt kê trên viplikes.net: live chat hoặc email tại support@viplikes.net — hoạt động 24/7.