Chính sách hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: (02.10.2025)

1) Phạm vi áp dụng

Chính sách Hoàn tiền này giải thích cách chúng tôi xử lý các yêu cầu liên quan đến hoàn tiền cho các giao dịch mua được thực hiện trên viplikes.net. Chính sách này áp dụng cho mọi đơn hàng được đặt thông qua trang web của chúng tôi.

2) Cách yêu cầu hỗ trợ

Trước khi xem xét thực hiện khiếu nại hoặc tranh chấp với ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn, vui lòng liên hệ trực tiếp với Đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi. Hầu hết các vấn đề đều có thể được giải quyết nhanh chóng thông qua hỗ trợ, giao lại dịch vụ hoặc điều chỉnh dịch vụ.

Khi liên hệ với Hỗ trợ, vui lòng cung cấp các thông tin sau:

• - Số đơn hàng
• - Tên dịch vụ và đường dẫn (link) liên quan
• - Mô tả ngắn gọn về sự cố, kèm theo ảnh chụp màn hình hoặc nhật ký (log) giao dịch liên quan (nếu có)

Để đảm bảo yêu cầu của bạn được xử lý chính xác, hãy chỉ sử dụng các kênh Hỗ trợ chính thức được liệt kê trên viplikes.net — chẳng hạn như live chat trên trang web hoặc email: support@viplikes.net.

3) Quy trình xem xét và điều tra

Sau khi bạn liên hệ với chúng tôi, chúng tôi sẽ bắt đầu tiến hành xem xét chi tiết trường hợp của bạn.

Trong quá trình điều tra, các nhóm Hỗ trợ và Kiểm soát Chất lượng của chúng tôi sẽ:

• - Xem xét thông tin đơn hàng và nhật ký giao dịch để xác minh trạng thái hiện tại và hiệu suất của dịch vụ;
• - Yêu cầu bạn cung cấp thêm hoặc bổ sung các thông tin còn thiếu (nếu cần) để hoàn tất quá trình điều tra (ví dụ: ảnh chụp màn hình, liên kết hồ sơ hoặc dấu thời gian);
• - Đánh giá bất kỳ vấn đề kỹ thuật hoặc sự chậm trễ nào có thể đã ảnh hưởng đến việc giao dịch hoặc hiệu quả của dịch vụ;
• - Phối hợp với đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi để xác nhận liệu vấn đề có thể được giải quyết bằng cách giao lại hoặc chỉnh sửa kỹ thuật hay không, trước khi đưa ra quyết định hoàn tiền.

Khi việc xem xét hoàn tất, bạn sẽ nhận được thông báo chính thức với kết quả điều tra và các bước tiếp theo, như được mô tả trong Mục 4 – Kết quả.

4) Kết quả

Sau khi hoàn tất việc xem xét và điều tra đầy đủ vụ việc, đội ngũ của chúng tôi sẽ cung cấp một trong các hướng giải quyết sau, tùy thuộc vào hoàn cảnh cụ thể và điều kiện đủ theo Điều khoản của chúng tôi:

• - Giải quyết qua Hỗ trợ: có thể bao gồm xử lý sự cố, giao lại phần dịch vụ còn thiếu, khắc phục lỗi giao dịch hoặc các điều chỉnh kỹ thuật phù hợp khác;
• - Phản hồi chính thức và giải thích: cung cấp văn bản giải thích nếu yêu cầu hoàn tiền không đáp ứng các điều kiện trong Chính sách hoàn tiền của chúng tôi, nêu rõ lý do vì sao không thể hoàn tiền;
• - Hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần: chỉ được thực hiện khi yêu cầu đáp ứng các tiêu chí đủ điều kiện được nêu tại Mục 5 dưới đây, và sau khi xác nhận rằng dịch vụ liên quan hoặc một phần của dịch vụ đó chưa được cung cấp đúng như mô tả.

Lưu ý rằng mọi quyết định hoàn tiền chỉ được đưa ra sau khi đã kiểm tra đầy đủ nhật ký giao dịch, hoạt động tài khoản và các ghi nhận nội bộ liên quan đến đơn hàng.

5) Câu hỏi thường gặp chi tiết về hoàn tiền.

Làm cách nào tôi có thể được hoàn tiền??

Công ty chỉ có thể cung cấp hoàn tiền toàn bộ trong một số trường hợp nhất định — nếu đơn hàng không được bắt đầu trong khoảng thời gian quy định cho từng dịch vụ, hoặc nếu bạn hoàn toàn không nhận được dịch vụ. Tất cả các trường hợp khác và mục Hỏi đáp (FAQ) được trình bày chi tiết bên dưới.

Điều gì xảy ra nếu tôi đã mua hàng nhưng đổi ý, hoặc không thu được lợi ích gì từ đơn hàng, hoặc không hài lòng với chất lượng?

Nếu bạn đã hoàn tất việc mua hàng — đơn hàng của bạn đang trong hàng đợi hoặc đang được xử lý — thì việc hoàn tiền là không thể.

Nếu đơn hàng không đáp ứng kỳ vọng của bạn, bạn không thu được lợi ích nào từ đơn hàng hoặc bạn không hài lòng với chất lượng — hoàn tiền toàn bộ là không thể. Chúng tôi chỉ đảm bảo việc cung cấp các dịch vụ như đã cam kết.

Tôi không hài lòng với tốc độ giao dịch, tốc độ thực tế không giống như mô tả trên trang web. Tôi có thể được hoàn tiền không?

Khi thực hiện giao dịch cho đơn hàng của bạn, chúng tôi sử dụng tốc độ giao dịch phù hợp và an toàn nhất nhằm tránh bất kỳ hình phạt hoặc rủi ro giảm tương tác nào. Chúng tôi luôn chú trọng đến độ an toàn cho tài khoản khách hàng, do đó tốc độ giao dịch thực tế có thể khác với tốc độ được nêu trên trang web, tùy thuộc vào tải hệ thống và các cập nhật mới nhất của mạng xã hội.

Nếu bạn cho rằng đơn hàng của mình đang mất nhiều thời gian hơn dự kiến, vui lòng liên hệ với Đội ngũ Hỗ trợ — trường hợp của bạn sẽ được xem xét riêng lẻ. Tùy vào tình huống, bộ phận kỹ thuật có thể tăng tốc độ giao dịch hoặc tạm dừng dịch vụ và thực hiện hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần cho phần chưa được cung cấp.

Lượt theo dõi/lượt thích/lượt chia sẻ/lượt xem… của tôi bị giảm. Tôi có thể được hoàn tiền không?

Nếu sau thời gian bảo hành, tỷ lệ giảm không vượt quá 10% — việc hoàn tiền là không thể, vì đây là mạng xã hội, nơi người dùng có toàn quyền hành động theo ý mình, nên việc sụt giảm nhỏ là điều bình thường.

Nếu số lượt theo dõi/lượt thích/lượt xem hoặc các chỉ số dịch vụ khác trên tài khoản/bài đăng thấp hơn so với thời điểm chúng tôi bắt đầu chiến dịch quảng bá — thì không thể hoàn tiền.

Tôi gặp tình trạng sụt giảm trong quá trình giao dịch. Tôi có thể được hoàn tiền không?

Hiện tượng sụt giảm có thể xảy ra rải rác trong khoảng thời gian lên đến 30 ngày. Sau 30 ngày, các sụt giảm này dự kiến sẽ chấm dứt, đó là lý do chúng tôi cung cấp bảo hành sụt giảm trong 30 ngày. Do đặc thù của mạng xã hội, người dùng có thể tùy ý hành động. Chúng tôi chỉ yêu cầu họ thực hiện các thao tác như theo dõi/thích/chia sẻ… Còn về các hành động sau đó — đó là quyền tự do của họ, nên họ có thể bỏ theo dõi, bỏ thích hoặc ngừng chia sẻ.

Tôi đặt mua lượt thích/theo dõi/lượt xem… nhắm mục tiêu theo quốc gia nhưng không nhận được dịch vụ từ đối tượng mục tiêu đó. Tôi có thể được hoàn tiền không?

Nếu bạn đã đặt mua các dịch vụ nhắm mục tiêu nhưng cho rằng lượt thích/theo dõi/lượt xem không đến từ quốc gia mục tiêu — bạn cần liên hệ với chúng tôi và gửi ảnh chụp thống kê trang hoặc bài đăng, trong đó hiển thị rõ quốc gia mà bạn đang nhận được lượt tương tác. Nếu xác định được rằng bạn đang nhận sai hoàn toàn so với quốc gia mục tiêu đã đặt, chúng tôi có thể khởi động lại đơn hàng hoặc giao thêm phần còn thiếu, đồng thời có thể xem xét hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần. Mỗi trường hợp đều là duy nhất và cần được trao đổi trực tiếp với nhân viên hỗ trợ.

Nếu tôi muốn dừng giao dịch và nhận hoàn tiền/hoàn tiền một phần thì sao?

Bộ phận kỹ thuật cũng có thể cố gắng dừng quá trình giao dịch; tuy nhiên, quy trình này không diễn ra ngay lập tức và trong một số trường hợp, chúng tôi không thể dừng hoàn toàn. Nếu chúng tôi dừng được giao dịch — công ty có thể cấp hoàn tiền một phần hoặc chuyển đổi đơn hàng của bạn sang bất kỳ dịch vụ khác có giá trị tương đương với số tiền còn lại. Thời điểm dừng đơn hàng sẽ ảnh hưởng đến khả năng hoàn tiền cũng như mức khấu trừ liên quan đến khoản hoàn tiền đó.

Dịch vụ tự động (Auto Services) không hoạt động như tôi mong đợi. Tôi có thể được hoàn tiền không?

Các dịch vụ tự động thường bắt đầu hoạt động trong vòng 12 giờ; tùy thuộc vào tải hệ thống, thời gian bắt đầu có thể bị trì hoãn. Bạn có thể thông báo cho chúng tôi khi có bài đăng mới để chúng tôi có thể chủ động bắt đầu giao dịch thủ công. Nếu bạn đã hoàn tất việc mua dịch vụ và dịch vụ đã được cung cấp cho bạn một phần — chúng tôi sẽ không thể dừng giao dịch, và việc hoàn tiền là không thể.

Tôi muốn được hoàn tiền cho các tài khoản Twitter/Facebook/LinkedIn…

Nếu bạn muốn mua tài khoản trên bất kỳ mạng xã hội nào (Twitter/Facebook/LinkedIn, v.v.), chúng tôi áp dụng các quy định nghiêm ngặt liên quan đến việc thay thế tài khoản và hoàn tiền:

• Các yêu cầu thay thế tài khoản chỉ được chấp nhận trong vòng 12 giờ kể từ thời điểm chúng tôi gửi thông tin tài khoản cho bạn.
• Bạn phải sử dụng một proxy sạch cho mỗi tài khoản (nếu bạn mua tài khoản nhắm mục tiêu theo quốc gia — proxy cần thuộc quốc gia tương ứng); các tài khoản được sử dụng mà không có proxy sẽ không đủ điều kiện để hoàn tiền. Máy chủ proxy có thể là bất kỳ ứng dụng nào (không phải VPN) cung cấp cho bạn một địa chỉ IP mới.
• Chúng tôi không cung cấp tư vấn về việc nên dùng loại proxy nào.
• Nếu bạn đăng nhập thành công vào tài khoản — điều đó có nghĩa là tài khoản hoạt động bình thường và dịch vụ đã được cung cấp thành công.

Nếu bạn muốn được hoàn tiền cho tài khoản, bạn cần gửi hình ảnh thể hiện rõ vấn đề gặp phải trên từng tài khoản, đồng thời phải hiển thị được proxy mà bạn đã sử dụng.

Tôi có thể được hoàn tiền một phần nếu đơn hàng chỉ được thực hiện một phần không?

Có. Nếu đơn hàng chỉ được thực hiện một phần và khách hàng yêu cầu dừng dịch vụ hoặc yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi có thể cấp hoàn tiền một phần.

Số tiền hoàn lại chỉ được tính cho phần dịch vụ chưa được cung cấp, hoặc:

• cho phần khối lượng còn lại chưa được giao;
• hoặc cho phần khối lượng đã được giao nhưng sau đó bị giảm hoặc tụt xuống (ví dụ: lượt xem, lượt thích hoặc lượt theo dõi).

Tôi có thể được hoàn tiền cho các khoản thanh toán định kỳ không?

Có. Chúng tôi chỉ có thể thực hiện hoàn tiền cho khoản thanh toán định kỳ gần nhất, với các điều kiện cụ thể.

Nếu khoản thanh toán được trừ tự động (gia hạn tự động), và khách hàng yêu cầu hủy đăng ký trong thời gian ngắn sau khi khoản thanh toán được xử lý, chúng tôi sẽ:

• hủy gói đăng ký đang hoạt động để tránh các khoản tính phí trong tương lai; và
• tiến hành hoàn tiền cho khoản thanh toán gần nhất đó.

Tuy nhiên, lưu ý rằng:

• Chúng tôi không hoàn tiền cho các lần gia hạn trước đó đã được xử lý thành công hoặc cho các giai đoạn đăng ký đã hoạt động và dịch vụ đã được cung cấp.
• Khách hàng có trách nhiệm tự theo dõi trạng thái đăng ký của mình và chủ động hủy đăng ký trước kỳ lập hóa đơn tiếp theo nếu không muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ.

6) Chargeback và tranh chấp

Nếu một yêu cầu chargeback (yêu cầu hoàn tiền qua ngân hàng) hoặc đảo ngược giao dịch được khởi tạo mà không liên hệ trước với Đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi, chúng tôi có quyền phản hồi bằng cách cung cấp đầy đủ hồ sơ và bằng chứng liên quan đến đơn hàng, bao gồm báo cáo giao dịch, lịch sử trao đổi và bằng chứng về việc dịch vụ đã được hoàn thành. Việc khởi tạo tranh chấp hoặc chargeback mà không có trao đổi trước có thể được xem là hành vi “gian lận thân thiện” và được xử lý như một hành vi vi phạm Điều khoản của chúng tôi.

Lưu ý rằng việc tự ý khởi tạo tranh chấp có thể dẫn đến việc tạm khóa tài khoản khách hàng và hạn chế các giao dịch mua trong tương lai cho đến khi vấn đề được giải quyết.

Chúng tôi luôn khuyến nghị bạn liên hệ với Hỗ trợ trước — đa số vấn đề có thể được giải quyết nhanh chóng mà không cần đến chargeback.

7) Liên hệ với chúng tôi

Vui lòng sử dụng các kênh Hỗ trợ chính thức được liệt kê trên viplikes.net.