最後更新： (02.10.2025)
1) 適用範圍
本退款政策說明在 viplikes.net 所進行的購買，其與退款相關的請求將如何處理。此政策適用於透過本網站提交的所有訂單。
2) 如何尋求協助
在考慮向您的銀行或支付服務提供商提出任何爭議之前，請先直接聯繫我們的客服團隊。多數問題都可以透過協助、重新交付或調整服務而迅速解決。
聯繫客服時，請提供以下資料：
- - 訂單號碼
- - 服務名稱及相關連結
- - 問題的簡要說明，以及任何相關螢幕截圖或交付紀錄
為確保您的請求能被正確處理，請僅使用 viplikes.net 上列出的官方客服管道——例如網站上的即時聊天或電子郵件：support@viplikes.net。
3) 調查流程
在您與我們聯繫後，我們將開始對您的案件進行詳細審查。
在調查過程中，我們的客服與品質保證團隊將會：
- - 檢視您的訂單詳情及交付紀錄，以確認服務的當前狀態及實際成效；
- - 視需要向您索取完成調查所必需的遺漏或補充資訊（例如螢幕截圖、個人檔案連結或時間戳記）；
- - 評估可能影響服務交付或效能的技術問題或延遲情況；
- - 與我們的技術團隊協調，以確認在做出退款決定前，該問題是否可透過重新交付或技術修正來解決。
審查完成後，您將收到一份正式通知，其中包含調查結果及後續步驟，如第 4 節「處理結果」所述。
4) 處理結果
在對案件完成全面審查與調查後，我們的團隊將依據具體情況及您是否符合我們條款下的資格，提供下列其中一種處理方式：
- - 由客服協助解決服務問題：可能包括疑難排解、重新交付缺少的服務部分、更正交付錯誤，或其他適當的技術調整；
- - 正式回覆與說明：若退款申請不符合本退款政策的規定，我們將提供書面說明，詳述無法退款的原因；
- - 全額或部分退款：僅在申請符合下文第 5 節所載之資格標準，並經確認相關服務或部分服務未依描述提供時，方可核發。
請注意，所有退款決定均是在完整核實交付紀錄、帳戶活動及與訂單相關之內部紀錄後方會做出。
5) 詳細退款常見問題（FAQ）。
How can I get a refund??
本公司僅在特定情況下方可提供全額退款——若訂單未在各服務所載之指定時間內開始處理，或您完全未收到任何服務。其他所有情況及常見問題如下所述。
What if I made a purchase and changed my mind or did not get a profit from the order, or did not like the quality?
若您已完成購買——您的訂單已在佇列中或正在處理——因此在此情況下無法退款。
同樣地，若訂單未達到您的預期、未帶來任何實際收益，或您對品質不滿意——亦無法提供全額退款。我們僅保證提供並交付所約定的服務。
I do not like the speed of delivery, it is not the same as described on the website, can I get a refund?
在處理您的訂單時，我們會採用最適當且安全的交付速度，以避免任何處罰或數據下滑。我們非常重視客戶帳戶的安全，因此實際交付速度可能因系統負載及社群平台的最新更新而與網站上所述有所差異。
若您認為訂單處理時間超過預期，請聯繫我們的客服團隊——您的案件將會被個別審視。依實際情況，我們的技術部門可以加快交付速度，或是停止服務，並就未交付的部分提供全額或部分退款。
My followers/likes/shares/views etc. dropped, can I get a refund?
若在保固期結束後，您遇到的減少幅度為 10% 以內——則無法退款。由於這是社群網路，使用者可以自行決定行為，因此出現小幅度下降屬於正常情況。
若在我們開始推廣活動之後，您帳戶／貼文上的追蹤數／按讚數／觀看數或其他服務指標少於活動開始當時的數量——則無法退款。
I have drops during the delivery process, can I get a refund?
在交付過程中，於 30 天內偶爾出現數據下降的情形是有可能發生的。30 天後下降情況理應停止，因此我們提供 30 天內的數據下滑保固。由於這是社群網路，用戶會依自身意願行動。我們要求的僅是追蹤／按讚／分享等行為；至於後續是否取消追蹤、取消按讚或停止分享，則完全出於用戶的自由意志。
I have ordered country target likes/followers/views etc. and did not get the service from that target, can I get a refund?
若您訂購了鎖定特定國家目標的服務，但認為按讚／追蹤／觀看等互動並非來自該目標國家——您應聯繫我們，並提供顯示您頁面／貼文統計資料的截圖，以便我們查看實際流量來源國家。若確認您收到的是完全錯誤的目標受眾，我們可以重新啟動您的訂單或補交缺少的數量，並視情況提供全額或部分退款。每一個案件都具有其特殊性，必須與客服經理個別討論。
What if I would like to stop the delivery and get a refund/partial refund?
我們的技術部門也可以嘗試停止交付；然而此流程並非即時生效，且在某些情況下，我們可能無法完全停止交付。若我們成功停止了交付——本公司可以提供部分退款，或將您剩餘金額折抵至您選擇的其他服務。訂單被停止的時間點將影響退款的可能性，以及與退款相關的扣款金額。
Auto Services do not work as I expected, can I get a refund?
自動服務通常會在 12 小時內自動啟動；視系統負載情況，啟動時間可能延後。當您有新的貼文時，可以通知我們，以便我們改為手動啟動交付。若您已完成購買且服務已部分交付給您——我們將無法停止交付，也無法提供退款。
I would like to get a refund for Twitter/Facebook/Linkedin etc. accounts
若您希望購買任一社群平台（Twitter/Facebook/LinkedIn 等）的帳號——我們對帳號更換及退款有嚴格的政策：
- 帳號更換申請須在我們將帳號資料發送給您後 12 小時內提出。
- 您必須為每個帳號使用乾淨的 proxy（若您購買的是鎖定特定國家的帳號——proxy 亦須來自該國家）；在未使用 proxy 的情況下使用帳號，將不符合退款條件。Proxy 伺服器可以是任何提供新 IP 位址的應用程式（非 VPN）。
- 本公司不提供任何關於應使用哪種類型 proxy 的建議。
- 若您已成功登入帳號——即表示帳號運作正常，且服務已成功交付。
若您希望就帳號申請退款——必須提供螢幕截圖，讓我們能清楚看到各帳號實際出現的問題，並同時能看見您所使用的 proxy 資訊。
Can I get a partial refund if my order was only partially completed?
可以。如果訂單僅部分完成，且客戶要求停止服務或申請退款，我們可以核發部分退款。
退款金額僅針對未交付的服務部分計算，或：
- 針對仍未交付的剩餘數量；
- 或針對雖已交付但之後出現下降或減少的數量（例如觀看次數、按讚數或追蹤數）。
Can I get a refund for recurring payments?
可以。我們僅可在特定條件下，對最近一次的定期（循環）扣款進行退款。
若款項係以自動扣款方式產生（自動續訂），且客戶在款項完成扣款後不久即要求取消訂閱，我們將：
- 取消現行有效的訂閱，以避免未來再次扣款；以及
- 就最近一次的扣款金額辦理退款。
惟請注意：
- 我們不提供對以往已成功續訂期間的退款，也不會退還那些已處於有效狀態且服務已提供之訂閱期間的費用。
- 客戶有責任自行留意訂閱狀態，並在下一個帳單日之前取消訂閱，若其不再希望繼續使用服務。
6) 退款爭議與拒付（Chargebacks and Disputes）
若在未事先聯繫我們的客服團隊前，即發起拒付或付款回沖，我們保留權利以完整的訂單相關文件與證據作出回應，包括交付報告、溝通紀錄以及服務完成的證明。未經事先溝通即發起爭議或拒付，可能會被視為「友好詐欺」（friendly fraud），並作為違反我們條款之行為處理。
請注意，若發起未經授權的爭議，客戶帳戶可能會被暫停，且未來購買行為可能會受到限制，直至該問題完全解決為止。
我們一向建議您先與客服聯繫——多數問題都能在無需啟動拒付程序的情況下，迅速獲得解決。
7) 聯絡我們
請使用 viplikes.net 上列出的官方客服管道。
