Visszatérítési szabályzat

Utolsó frissítés: (02.10.2025)

1) Hatály

Jelen Visszatérítési szabályzat ismerteti, hogyan kezeljük a viplikes.net weboldalon végrehajtott vásárlásokkal kapcsolatos visszatérítési kérelmeket. A szabályzat a weboldalunkon keresztül leadott valamennyi rendelésre vonatkozik.

2) Hogyan kérhet segítséget

Mielőtt bármilyen vitát indítana a bankjánál vagy a fizetési szolgáltatójánál, kérjük, először közvetlenül lépjen kapcsolatba az Ügyfélszolgálatunkkal. A legtöbb probléma gyorsan megoldható támogatás, újbóli teljesítés vagy a szolgáltatás módosítása révén.

Amikor kapcsolatba lép az Ügyfélszolgálattal, kérjük, adja meg a következő információkat:

• - Rendelésszám
• - A szolgáltatás neve és a kapcsolódó hivatkozás(ok)
• - A probléma rövid leírása, valamint a kapcsolódó képernyőképek vagy teljesítési naplók (amennyiben rendelkezésre állnak)

Annak érdekében, hogy kérelmét megfelelően tudjuk feldolgozni, kizárólag a viplikes.net oldalon felsorolt hivatalos Ügyfélszolgálati csatornákat használja — például a weboldalon elérhető élő chatet vagy az e‑mail címet: support@viplikes.net.

3) Vizsgálati folyamat

Miután felveszi velünk a kapcsolatot, részletes vizsgálatot indítunk az ügyével kapcsolatban.

A vizsgálat során Ügyfélszolgálati és Minőségbiztosítási csapataink a következőket teszik:

• - áttekintik a rendelés adatait és a teljesítési naplókat a szolgáltatás aktuális állapotának és teljesítményének ellenőrzése érdekében;
• - szükség esetén hiányzó vagy kiegészítő információkat kérnek Öntől a vizsgálat lezárásához (például képernyőképek, profilhivatkozások vagy időbélyegek);
• - értékelik az esetleges technikai problémákat vagy késedelmeket, amelyek hatással lehettek a szolgáltatás kézbesítésére vagy teljesítményére;
• - egyeztetnek műszaki csapatunkkal annak megerősítésére, hogy a probléma megoldható‑e újbóli teljesítéssel vagy javítással, még a visszatérítésről szóló döntés meghozatala előtt.

A vizsgálat befejezését követően hivatalos értesítést kap az eredményekről és a következő lépésekről, ahogyan azt a 4. szakasz – Eredmények ismerteti.

4) Eredmények

Az ügy teljes körű áttekintése és kivizsgálása után csapatunk az alábbi megoldások egyikét biztosítja, a konkrét körülményektől és az Általános Szerződési Feltételeink szerinti jogosultságtól függően:

• - A szolgáltatás rendezése Ügyfélszolgálaton keresztül: ide tartozhat a hibaelhárítás, a szolgáltatás hiányzó részének újbóli teljesítése, teljesítési hibák javítása vagy más megfelelő technikai módosítások;
• - Hivatalos válasz és magyarázat: írásos magyarázatot adunk, ha a visszatérítési kérelem nem felel meg jelen Visszatérítési szabályzat feltételeinek, és ismertetjük, hogy miért nem adható visszatérítés;
• - Teljes vagy részleges visszatérítés: kizárólag akkor kerül rá sor, ha a kérelem megfelel az alább, az 5. szakaszban meghatározott jogosultsági kritériumoknak, és miután megerősítést nyert, hogy az érintett szolgáltatást vagy annak egy részét nem a leírtaknak megfelelően teljesítették.

Felhívjuk figyelmét, hogy minden visszatérítési döntés csak a teljesítési naplók, a fióktevékenység és a rendeléshez kapcsolódó belső nyilvántartások teljes körű ellenőrzése után születik meg.

5) Részletes GYIK a visszatérítésekről.

Hogyan kaphatok visszatérítést??

Vállalatunk csak bizonyos esetekben tud teljes visszatérítést biztosítani — ha a megrendelés nem indult el az adott szolgáltatásnál megjelölt határidőn belül, vagy ha a szolgáltatást egyáltalán nem kapta meg. Minden egyéb esetet és gyakran ismételt kérdést az alábbiakban ismertetünk.

Mi történik, ha vásárlást hajtottam végre, de meggondoltam magam, nem származott előnyöm a rendelésből, vagy nem voltam elégedett a minőséggel?

Ha a vásárlás már megtörtént — a rendelése sorban áll vagy feldolgozás alatt van —, akkor a visszatérítés nem lehetséges.

Ha a rendelés nem felelt meg az elvárásainak, nem hozott Önnek kézzelfogható előnyt, vagy nem volt elégedett a minőséggel — a teljes összegű visszatérítés szintén nem lehetséges. Csak a szolgáltatásaink kézbesítését garantáljuk.

Nem tetszik a kézbesítés sebessége, nem egyezik a weboldalon leírtakkal. Kaphatok visszatérítést?

A rendelése teljesítésekor mindig a legmegfelelőbb és legbiztonságosabb kézbesítési sebességet alkalmazzuk, hogy elkerüljük a lehetséges szankciókat vagy visszaeséseket. Ügyfeleink fiókjainak biztonsága kiemelten fontos számunkra, ezért a tényleges kézbesítési sebesség eltérhet a weboldalon feltüntetettől, a rendszer terheltségétől és a közösségi hálózatok legújabb frissítéseitől függően.

Ha úgy érzi, hogy a rendelése a vártnál tovább tart, kérjük, lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal — az Ön esetét egyedileg vizsgáljuk meg. A helyzettől függően műszaki osztályunk felgyorsíthatja a kézbesítést, vagy leállíthatja a szolgáltatást, és teljes vagy részleges visszatérítést adhat a még le nem szállított részre.

A követőim/kedveléseim/megosztásaim/megtekintéseim stb. száma csökkent. Kaphatok visszatérítést?

Ha a garanciaidő lejárta után legfeljebb 10%-os csökkenést tapasztal — a visszatérítés nem lehetséges, mivel közösségi hálózatról van szó, ahol a felhasználók szabadon cselekedhetnek, így kisebb ingadozások előfordulhatnak.

Ha a fiókon/poszton kevesebb követő/kedvelés/megtekintés vagy egyéb szolgáltatás szerepel, mint amikor elindítottuk a promóciós kampányt — a visszatérítés nem lehetséges.

A kézbesítés során csökkenéseket tapasztalok. Kaphatok visszatérítést?

A csökkenések időnként, akár 30 napon belül is előfordulhatnak. 30 nap elteltével ezeknek a csökkenéseknek meg kell szűnniük; ezért biztosítunk 30 napos csökkenési garanciát. Mivel közösségi hálózatról van szó, az emberek saját elhatározásukból cselekszenek. A felhasználóktól csak olyan műveleteket kérünk, mint a követés/kedvelés/megosztás stb. A további aktivitás már az ő szabad akaratukon múlik, így bármikor leiratkozhatnak, eltávolíthatják a kedvelést vagy abbahagyhatják a megosztást.

Ország szerint célzott kedveléseket/követőket/megtekintéseket stb. rendeltem, de nem kaptam szolgáltatást a megcélzott közönségtől. Kaphatok visszatérítést?

Ha célzott szolgáltatásokat rendelt, de úgy gondolja, hogy a kedvelései/követői/megtekintései nem a megjelölt célközönségből érkeznek, lépjen kapcsolatba velünk, és küldjön egy képet az oldal/poszt statisztikáiról, ahol láthatjuk, mely országokból érkezik a forgalom. Ha teljesen helytelen célzás figyelhető meg, újraindíthatjuk a rendelését vagy teljesíthetjük a hiányzó mennyiséget, és teljes vagy részleges visszatérítést is biztosíthatunk. Minden eset egyedi, és ügyfélszolgálati menedzsereinkkel kell egyeztetni.

Mi történik, ha le szeretném állítani a kézbesítést, és teljes vagy részleges visszatérítést szeretnék kapni?

Műszaki osztályunk megkísérelheti a kézbesítés leállítását is; ez a folyamat azonban nem azonnali, és előfordulhat, hogy bizonyos esetekben egyáltalán nem tudjuk leállítani. Ha sikerül leállítanunk a kézbesítést — cégünk részleges visszatérítést adhat, vagy a fennmaradó összeg erejéig bármely másik szolgáltatásra cserélheti a rendelését. Az, hogy a rendelést milyen időpontban állítjuk le, befolyásolja a visszatérítés lehetőségét, illetve az esetleges levonások összegét is.

Az Automatikus szolgáltatások nem úgy működnek, ahogyan vártam. Kaphatok visszatérítést?

Az Automatikus szolgáltatások általában 12 órán belül automatikusan elindulnak; a rendszer terheltségétől függően a kezdési idő késhet. Értesíthet minket, amikor új posztot tesz közzé, és mi manuálisan indíthatjuk a kézbesítést. Ha a vásárlás már megtörtént, és a szolgáltatást részben már megkapta — a kézbesítést nem tudjuk leállítani, és visszatérítés nem lehetséges.

Visszatérítést szeretnék kapni Twitter/Facebook/LinkedIn stb. fiókokért

Ha bármely közösségi hálózaton (Twitter/Facebook/LinkedIn stb.) fiókot kíván vásárolni, a fiókcserére és a visszatérítésekre szigorú szabályok vonatkoznak:

• Fiókcsere‑kérelmeket azután legfeljebb 12 órán belül fogadunk el, hogy a fiókadatokat elküldtük Önnek.
• Minden fiókhoz külön „tiszta” proxyt kell használnia (ha célzott fiókot vásárolt — a proxy‑nak egy adott országból kell származnia); a proxy nélkül használt fiókok nem jogosultak visszatérítésre. A proxykiszolgáló bármely olyan alkalmazás lehet (nem VPN), amely új IP‑címet biztosít Önnek.
• Vállalatunk nem ad ajánlást arra vonatkozóan, hogy milyen proxyt célszerű használni.
• Ha sikeresen bejelentkezett a fiókba — ez azt jelenti, hogy a fiók megfelelően működik, és a szolgáltatást sikeresen kézbesítettük.

Ha visszatérítést szeretne kapni egy fiókért — olyan képet kell küldenie, amelyen minden egyes fióknál látható a jelentkező probléma, és amelyen az Ön által használt proxy is azonosítható.

Kaphatok részleges visszatérítést, ha a rendelésem csak részben teljesült?

Igen, ha a rendelés csak részben teljesült, és az ügyfél kéri a szolgáltatás leállítását vagy visszatérítést, részleges visszatérítést biztosíthatunk.

A visszatérítés összege kizárólag a le nem szállított szolgáltatásrészre vonatkozik, illetve:

• arra a mennyiségre, amely kézbesítetlen maradt;
• vagy arra a mennyiségre, amelyet ugyan kézbesítettünk, de később csökkent vagy visszaesett (például megtekintések, kedvelések vagy követők).

Kaphatok visszatérítést az ismétlődő (recurring) fizetésekre?

Igen, bizonyos feltételek mellett kizárólag a legutóbbi ismétlődő fizetésre tudunk visszatérítést adni.

Ha egy fizetés automatikusan került terhelésre (automatikus megújítás), és az ügyfél nem sokkal a fizetés feldolgozása után kéri az előfizetés lemondását, akkor:

• megszüntetjük az aktív előfizetést, hogy elkerüljük a további terheléseket; és
• visszatérítést adunk a legutóbbi fizetésre.

Ugyanakkor kérjük, vegye figyelembe, hogy:

• nem biztosítunk visszatérítést a korábbi, sikeresen végrehajtott megújításokra, illetve azokra az előfizetési időszakokra, amelyek már aktívak voltak és amelyekre a szolgáltatásokat leszállítottuk;
• az ügyfelek felelőssége, hogy figyelemmel kísérjék előfizetésük állapotát, és a következő számlázási dátum előtt lemondják azt, ha nem kívánják a szolgáltatást tovább igénybe venni.

6) Visszaterhelések (chargebackek) és viták

Ha visszaterhelési (chargeback) vagy fizetésvisszafordítási eljárás indul anélkül, hogy előzetesen kapcsolatba lépnének Ügyfélszolgálatunkkal, fenntartjuk a jogot, hogy a rendeléshez kapcsolódó teljes dokumentációval és bizonyítékokkal válaszoljunk, beleértve a teljesítési jelentéseket, a kommunikációs előzményeket és a szolgáltatás teljesítésének igazolását. A vita vagy chargeback előzetes egyeztetés nélküli megindítása „friendly fraud”-nak (jóhiszeműnek álcázott visszaélésnek) minősülhet, és az Általános Szerződési Feltételeink megsértéseként kerül kezelésre.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy egy jogosulatlan vitaindítás az ügyfélfiók felfüggesztéséhez és a jövőbeni vásárlások korlátozásához vezethet mindaddig, amíg az ügy nem rendeződik.

Mindig azt javasoljuk, hogy először vegye fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálattal — a legtöbb probléma gyorsan megoldható chargeback kezdeményezése nélkül is.

7) Lépjen kapcsolatba velünk

Használja a viplikes.net oldalon feltüntetett hivatalos Ügyfélszolgálati csatornákat.