Utolsó frissítés: 10.09.2026

1. Hatály

Ez a Visszatérítési Szabályzat ismerteti, hogyan kezeljük a viplikes.net oldalon végrehajtott vásárlásokhoz kapcsolódó visszatérítési kérelmeket. Ezt a szabályzatot a Szolgáltatási Feltételeinkkel együtt kell olvasni. Ha ezen oldal és a Szolgáltatási Feltételek között bármilyen eltérés van, a Szolgáltatási Feltételek az irányadók.

2. Hogyan kérhet segítséget

Mielőtt bármilyen vitát kezdeményezne bankjával vagy fizetési szolgáltatójával, kérjük, először közvetlenül lépjen kapcsolatba Támogatási Csapatunkkal. A legtöbb probléma gyorsan megoldható segítségnyújtással, újrakézbesítéssel vagy a szolgáltatás módosításával.

Amikor kapcsolatba lép a Támogatással, kérjük, adja meg a következő adatokat:

- Rendelésszám
- A szolgáltatás neve és a kapcsolódó hivatkozás(ok)
- A probléma rövid leírása, valamint minden releváns képernyőkép vagy kézbesítési napló

Annak érdekében, hogy kérelmét megfelelően dolgozzuk fel, kizárólag a viplikes.net oldalon feltüntetett hivatalos Támogatási csatornákat használja — például a support@viplikes.net e-mail-címet vagy a Live Chatet. Támogatási csapatunk 24/7 elérhető.

3. Vizsgálati folyamat

Miután kapcsolatba lépett velünk, megkezdjük az ügy kivizsgálását. Support és Quality Assurance csapataink:

Áttekintik a rendelés részleteit és a kézbesítési naplókat a szolgáltatás aktuális állapotának és teljesítésének ellenőrzéséhez;
Szükség esetén további vagy hiányzó információkat kérnek Öntől (például képernyőképeket, profilhivatkozásokat vagy időbélyegeket);
Értékelik az esetleges technikai problémákat vagy késéseket, amelyek befolyásolhatták a kézbesítést;
Együttműködnek technikai csapatunkkal annak megállapítása érdekében, hogy a probléma megoldható-e újrakézbesítéssel vagy korrekcióval, mielőtt visszatérítési döntés születik.

A visszatérítési kérelmeket haladéktalanul visszaigazoljuk, és 3 munkanapon belül döntést hozunk — lásd Feltételeink 9.6 pontját.

4. Lehetséges eredmények

A vizsgálatot követően, a Feltételeink szerinti jogosultságtól függően, az alábbiak egyikét biztosítjuk:

A szolgáltatással kapcsolatos probléma megoldása: hibaelhárítás, a szolgáltatás hiányzó részének újrakézbesítése, kézbesítési hibák javítása vagy egyéb technikai módosítások;
Hivatalos válasz: írásbeli magyarázat indoklással, ha a kérelem e Szabályzat alapján nem jogosult visszatérítésre;
Visszatérítés vagy részleges visszatérítés: az eredeti fizetési módra történik, ha a kérelem megfelel az 5. szakasz jogosultsági feltételeinek.

5. Részletes visszatérítési GYIK.

Hogyan kaphatok visszatérítést?

Cégünk csak bizonyos körülmények között biztosíthat teljes visszatérítést - ha a rendelés nem indult el az egyes szolgáltatásoknál feltüntetett időszakon belül, vagy ha egyáltalán nem kapta meg a szolgáltatást. Minden más eset és GYIK alább található.

Mi történik, ha vásároltam, de meggondoltam magam, nem származott hasznom a rendelésből, vagy nem tetszett a minőség?

Ha már végrehajtotta a vásárlást - rendelése sorban áll vagy feldolgozás alatt van - ennek megfelelően a visszatérítés nem lehetséges.

Továbbá, ha a rendelés nem felelt meg az elvárásainak, nem származott belőle haszna, vagy nem volt elégedett a minőséggel - teljes visszatérítés nem lehetséges. Mi kizárólag szolgáltatásaink teljesítését garantáljuk.

Nem vagyok elégedett a kézbesítési sebességgel, az nem egyezik a weboldalon leírtakkal. Kaphatok visszatérítést?

A rendelés teljesítése során a lehető legmegfelelőbb és legbiztonságosabb kézbesítési sebességet alkalmazzuk az esetleges szankciók vagy csökkenések elkerülése érdekében. Fontos számunkra ügyfeleink fiókjainak biztonsága, ezért a tényleges kézbesítési sebesség a rendszer terhelésétől és a közösségi hálózatok legutóbbi frissítéseitől függően eltérhet a weboldalon feltüntetettől.

Ha úgy gondolja, hogy rendelése a vártnál hosszabb ideig tart, kérjük, lépjen kapcsolatba Támogatási Csapatunkkal — ügyét egyedileg vizsgáljuk meg. A helyzettől függően technikai részlegünk felgyorsíthatja a kézbesítést, vagy leállíthatja a szolgáltatást, és visszatérítést vagy részleges visszatérítést biztosíthat a nem teljesített részre.

Csökkent a követőim/lájkjaim/megosztásaim/megtekintéseim stb. száma. Kaphatok visszatérítést?

Ha a garanciális időszak után 10%-os vagy annál kisebb csökkenés következik be - visszatérítés nem lehetséges, mivel közösségi hálózatról van szó - az emberek saját döntésük alapján cselekedhetnek, ezért kisebb csökkenések előfordulhatnak.

Ha a fiókban/bejegyzésen kevesebb követő/lájk/megtekintés vagy bármely más szolgáltatás található, mint a promóciós kampány kezdetekor - visszatérítés nem lehetséges.

A kézbesítési folyamat során csökkenést tapasztalok. Kaphatok visszatérítést?

Ritka esetekben 30 napon belül csökkenés fordulhat elő. 30 nap után a csökkenéseknek meg kell szűnniük, ezért 30 napos csökkenési garanciát biztosítunk. Mivel közösségi hálózatról van szó, az emberek saját döntésük alapján cselekedhetnek. Mi csak azt kérjük a felhasználóktól, hogy kövessenek/lájkoljanak/megossszanak stb. További tevékenységük saját szabad akaratukon múlik, így kikövethetnek/visszavonhatják a lájkot/megosztást.

Ország szerint célzott lájkokat/követőket/megtekintéseket stb. rendeltem, de nem a kiválasztott célterületről kaptam a szolgáltatást. Kaphatok visszatérítést?

Ha célzott szolgáltatást rendelt, de úgy gondolja, hogy a lájkok/követők/megtekintések nem a kiválasztott célterületről érkeznek - lépjen kapcsolatba velünk, és küldjön képet az oldal/bejegyzés statisztikáiról, ahol láthatjuk, melyik ország célzása teljesül. Ha teljesen hibás célzást kap - újraindíthatjuk rendelését, teljesíthetjük a hiányzó mennyiséget, valamint teljes vagy részleges visszatérítést is biztosíthatunk. Minden eset egyedi, és azt a támogatási menedzserekkel kell egyeztetni

Mi történik, ha le szeretném állítani a kézbesítést, és visszatérítést/részleges visszatérítést szeretnék kapni?

A technikai részleg megpróbálhatja leállítani a kézbesítést. Ez a folyamat nem azonnali, és előfordulhat, hogy egyáltalán nem tudjuk leállítani. Ha sikerül leállítanunk a kézbesítést - cégünk részleges visszatérítést biztosíthat, vagy a rendelést a fennmaradó összeg értékének megfelelő másik szolgáltatásra cserélheti. A rendelés leállításának időpontja befolyásolja a visszatérítés lehetőségét, valamint a visszatérítéssel kapcsolatos esetleges levonások összegét.

Az Auto Services nem úgy működnek, ahogy vártam. Kaphatok visszatérítést?

Az Auto Services automatikusan, jellemzően 12 órán belül elindulnak, bár az indulás a rendszer terhelésétől függően késhet. Azt is jelezheti nekünk, amikor új bejegyzése van, hogy manuálisan elindíthassuk a kézbesítést. Ha a kézbesítés már részben megtörtént, ugyanaz a szabály érvényes, mint fent: technikailag mindent megteszünk a leállítás érdekében, és lehetőség szerint arányos visszatérítést biztosítunk a nem teljesített részre.

Kaphatok részleges visszatérítést, ha a rendelésem csak részben teljesült?

Igen, ha a rendelés részben teljesült, és az ügyfél kéri a szolgáltatás leállítását vagy visszatérítést, részleges visszatérítést biztosíthatunk.

A visszatérítés kizárólag a szolgáltatás nem teljesített részére kerül kiszámításra, vagy:

a még nem teljesített mennyiségre;
vagy arra a mennyiségre, amelyet teljesítettünk, de később csökkent vagy visszaesett (például megtekintések, lájkok vagy követők).

Kaphatok visszatérítést ismétlődő fizetésekre?

Igen, bizonyos feltételek mellett kizárólag a legutóbbi ismétlődő fizetésre biztosíthatunk visszatérítést.

Ha a fizetés automatikusan került levonásra (automatikus megújítás), és az ügyfél röviddel a fizetés feldolgozása után kéri az előfizetés lemondását, akkor:

lemondjuk az aktív előfizetést a jövőbeni terhelések megelőzése érdekében; és
visszatérítjük a legutóbbi befizetést.

Kérjük azonban, vegye figyelembe, hogy:

Korábbi megújításokért vagy már teljesített időszakokért nem biztosítunk visszatérítést — lásd Feltételeink 7.8 pontját.
Az ügyfelek felelősek előfizetésük állapotának figyelemmel kíséréséért és annak a következő számlázási dátum előtt történő lemondásáért, ha nem kívánják folytatni a szolgáltatást.
Az előfizetést bármikor lemondhatja a fiókja irányítópultján, bármely nyugtában vagy megújítási emlékeztetőben található lemondási hivatkozáson, viplikes.net/unsubscribe, vagy a Support megkeresésével — lásd Feltételeink 8. pontját.

6. Chargebackek és viták

Ha úgy véli, hogy egy terhelés hibás vagy jogosulatlan, vagy a szolgáltatásokat nem a megrendelésnek megfelelően teljesítettük, kérjük, először lépjen kapcsolatba a Supporttal — a legtöbb esetben gyorsabban meg tudjuk oldani az ügyet és teljesíteni a szükséges visszatérítést, mint egy fizetési vita során.

Ha vita indul a kártyakibocsátójánál, az általunk tárolt nyilvántartásokkal válaszolunk, amelyek tartalmazhatják rendelési adatait, kézbesítési nyilvántartásokat, kiállított nyugtákat és a Supporttal folytatott levelezést. E szakasz egyetlen rendelkezése sem érinti, korlátozza vagy szünteti meg a kártyakibocsátóval vagy fizetési szolgáltatóval szemben fennálló jogait — lásd Feltételeink 10. pontját.

7. EU-s ügyfelek – Elállási jog

Az EU fogyasztói 14 napon belül indoklás nélkül elállhatnak a távollévők között kötött szerződéstől (elállási időszak).

Azonban a rendelés leadásával és a szolgáltatás azonnali megkezdésének kérésével kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a teljesítés a 14 napos elállási időszak lejárta előtt megkezdődjön. Ebben az esetben az elállási jog megszűnik, amint a szolgáltatás teljes egészében vagy jelentős részben teljesítésre került.

Ha a teljesítés még nem kezdődött meg, rendelését lemondhatja, ha kapcsolatba lép támogatási csapatunkkal e-mailben vagy live chaten a viplikes.net oldalon.

8. Kapcsolatfelvétel

Használja a viplikes.net oldalon feltüntetett hivatalos Support csatornákat: live chat vagy e-mail a support@viplikes.net címen — elérhető 24/7.

Visszatérítési szabályzat