Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Τελευταία ενημέρωση: (02.10.2025)

1) Πεδίο εφαρμογής

Η παρούσα Πολιτική επιστροφών εξηγεί τον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίζονται τα αιτήματα που σχετίζονται με επιστροφές χρημάτων για αγορές που πραγματοποιούνται στο viplikes.net. Ισχύει για όλες τις παραγγελίες που υποβάλλονται μέσω του ιστότοπού μας.

2) Πώς να ζητήσετε βοήθεια

Πριν σκεφτείτε να ανοίξετε οποιαδήποτε διαφωνία με την τράπεζά σας ή τον πάροχο πληρωμών σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα απευθείας με την Ομάδα Υποστήριξής μας. Τα περισσότερα ζητήματα μπορούν να επιλυθούν γρήγορα μέσω υποστήριξης, εκ νέου παροχής της υπηρεσίας ή προσαρμογής της.

Όταν επικοινωνείτε με την Υποστήριξη, παρακαλούμε να μας παρέχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• - Αριθμός παραγγελίας
• - Όνομα υπηρεσίας και σχετικοί σύνδεσμοι
• - Σύντομη περιγραφή του προβλήματος, μαζί με σχετικά στιγμιότυπα οθόνης ή αρχεία καταγραφής παράδοσης

Για να διασφαλίσετε ότι το αίτημά σας θα υποβληθεί σε επεξεργασία σωστά, χρησιμοποιείτε μόνο τα επίσημα κανάλια Υποστήριξης που αναφέρονται στο viplikes.net — όπως το ζωντανό chat στον ιστότοπο ή το e‑mail: support@viplikes.net.

3) Διαδικασία διερεύνησης

Αφού επικοινωνήσετε μαζί μας, ξεκινάμε μια λεπτομερή εξέταση της περίπτωσής σας.

Κατά τη διάρκεια της διερεύνησης, οι ομάδες Υποστήριξης και Διασφάλισης Ποιότητας θα:

• - εξετάσουν τα στοιχεία της παραγγελίας σας και τα αρχεία καταγραφής παράδοσης, προκειμένου να επαληθεύσουν την τρέχουσα κατάσταση και την απόδοση της υπηρεσίας·
• - ζητήσουν από εσάς τυχόν ελλείπουσες ή πρόσθετες πληροφορίες, εφόσον απαιτούνται για την ολοκλήρωση της διερεύνησης (π.χ. στιγμιότυπα οθόνης, σύνδεσμοι προφίλ ή χρονικές σημάνσεις)·
• - αξιολογήσουν πιθανά τεχνικά ζητήματα ή καθυστερήσεις που ενδέχεται να επηρέασαν την παράδοση ή την απόδοση της υπηρεσίας·
• - συνεργαστούν με την τεχνική μας ομάδα για να επιβεβαιώσουν αν το πρόβλημα μπορεί να επιλυθεί μέσω εκ νέου παροχής ή διόρθωσης, πριν ληφθεί απόφαση σχετικά με την επιστροφή χρημάτων.

Μετά την ολοκλήρωση της εξέτασης, θα λάβετε επίσημη ενημέρωση με τα αποτελέσματα της διερεύνησης και τα επόμενα βήματα, όπως περιγράφεται στην Ενότητα 4 – Αποτελέσματα.

4) Αποτελέσματα

Μετά από πλήρη εξέταση και διερεύνηση της υπόθεσης, η ομάδα μας θα προσφέρει μία από τις ακόλουθες λύσεις, ανάλογα με τις συγκεκριμένες περιστάσεις και την επιλεξιμότητα σύμφωνα με τους Όρους μας:

• - Επίλυση μέσω Υποστήριξης: μπορεί να περιλαμβάνει αντιμετώπιση προβλημάτων, εκ νέου παράδοση του ελλείποντος μέρους της υπηρεσίας, διόρθωση σφαλμάτων παράδοσης ή άλλες κατάλληλες τεχνικές ρυθμίσεις·
• - Επίσημη απάντηση και διευκρινίσεις: παρέχεται γραπτή εξήγηση εάν το αίτημα επιστροφής χρημάτων δεν πληροί τις απαιτήσεις της παρούσας Πολιτικής επιστροφών, με αναφορά των λόγων για τους οποίους δεν μπορεί να χορηγηθεί επιστροφή·
• - Πλήρης ή μερική επιστροφή χρημάτων: χορηγείται μόνο όταν το αίτημα πληροί τα κριτήρια επιλεξιμότητας που ορίζονται στην Ενότητα 5 παρακάτω και αφού επιβεβαιωθεί ότι η σχετική υπηρεσία ή μέρος αυτής δεν παραδόθηκε όπως περιγράφεται.

Λάβετε υπόψη ότι όλες οι αποφάσεις σχετικά με επιστροφές χρημάτων λαμβάνονται μόνο μετά την πλήρη επαλήθευση των αρχείων παράδοσης, της δραστηριότητας του λογαριασμού και των εσωτερικών αρχείων που σχετίζονται με την παραγγελία.

5) Αναλυτικές Συχνές Ερωτήσεις σχετικά με επιστροφές χρημάτων.

Πώς μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων??

Η εταιρεία μας μπορεί να προσφέρει πλήρη επιστροφή χρημάτων μόνο υπό ορισμένες προϋποθέσεις — εάν η παραγγελία δεν ξεκίνησε εντός του χρονικού διαστήματος που αναφέρεται για κάθε υπηρεσία ή εάν δεν λάβατε καθόλου την υπηρεσία. Όλες οι άλλες περιπτώσεις και οι συχνές ερωτήσεις περιγράφονται παρακάτω.

Τι γίνεται αν έκανα μια αγορά και άλλαξα γνώμη, ή δεν αποκόμισα κανένα όφελος από την παραγγελία ή δεν μου άρεσε η ποιότητα;

Εάν έχετε ήδη πραγματοποιήσει την αγορά — η παραγγελία σας βρίσκεται σε ουρά ή υπό επεξεργασία — συνεπώς, η επιστροφή χρημάτων δεν είναι δυνατή.

Εάν επιπλέον η παραγγελία δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες σας, δεν αποκομίσατε κανένα όφελος από αυτήν ή δεν σας ικανοποίησε η ποιότητα — πλήρης επιστροφή χρημάτων δεν είναι δυνατή. Εγγυόμαστε μόνο την παράδοση των υπηρεσιών μας.

Δεν μου αρέσει η ταχύτητα παράδοσης, δεν είναι ίδια με αυτή που περιγράφεται στον ιστότοπο. Μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων;

Κατά την εκτέλεση της παραγγελίας σας, χρησιμοποιούμε την πιο κατάλληλη και ασφαλή ταχύτητα παράδοσης ώστε να αποφύγουμε ενδεχόμενες κυρώσεις ή πτώσεις. Μας ενδιαφέρει η ασφάλεια των λογαριασμών των πελατών μας και, συνεπώς, η πραγματική ταχύτητα παράδοσης μπορεί να διαφέρει από αυτή που αναφέρεται στον ιστότοπο, ανάλογα με το φορτίο του συστήματος και τις πιο πρόσφατες ενημερώσεις στα κοινωνικά δίκτυα.

Εάν θεωρείτε ότι η παραγγελία σας διαρκεί περισσότερο από το αναμενόμενο, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Ομάδα Υποστήριξης — η περίπτωσή σας θα εξεταστεί ξεχωριστά. Ανάλογα με την κατάσταση, το τεχνικό μας τμήμα μπορεί να επιταχύνει την παράδοση ή να διακόψει την υπηρεσία και να εκδώσει πλήρη ή μερική επιστροφή χρημάτων για το μέρος που δεν έχει παραδοθεί.

Ο αριθμός των ακολούθων/μου αρέσει/κοινοποιήσεων/προβολών κ.λπ. έχει μειωθεί. Μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων;

Εάν μετά τη λήξη της περιόδου εγγύησης υπάρχει μείωση κατά 10% ή λιγότερο — η επιστροφή χρημάτων δεν είναι δυνατή, καθώς πρόκειται για κοινωνικό δίκτυο και οι χρήστες μπορούν να ενεργούν αυτόνομα, οπότε μικρές πτώσεις μπορεί να εμφανιστούν.

Εάν στον λογαριασμό/στην ανάρτηση υπάρχει λιγότερος αριθμός ακολούθων/μου αρέσει/προβολών ή άλλων μετρήσεων υπηρεσίας σε σύγκριση με τη χρονική στιγμή που ξεκινήσαμε την καμπάνια προώθησης — η επιστροφή χρημάτων δεν είναι δυνατή.

Παρατηρώ πτώσεις κατά τη διάρκεια της διαδικασίας παράδοσης. Μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων;

Πτώσεις μπορεί περιστασιακά να εμφανιστούν εντός διαστήματος 30 ημερών. Μετά από 30 ημέρες, οι πτώσεις αυτές θα πρέπει να σταματήσουν, γι’ αυτό προσφέρουμε εγγύηση πτώσεων 30 ημερών. Καθώς πρόκειται για κοινωνικό δίκτυο, οι χρήστες μπορούν να ενεργούν με δική τους βούληση. Ζητούμε από τους χρήστες μόνο να ακολουθήσουν/πατήσουν «μου αρέσει»/κοινοποιήσουν κ.λπ. Όσον αφορά τη μετέπειτα δραστηριότητά τους — αποτελεί αποκλειστικά δική τους ελεύθερη επιλογή, επομένως μπορούν να σταματήσουν να ακολουθούν, να αφαιρέσουν το «μου αρέσει» ή να σταματήσουν να κοινοποιούν.

Παρήγγειλα «μου αρέσει»/ακολούθους/προβολές κ.λπ. με στόχευση συγκεκριμένη χώρα και δεν έλαβα την υπηρεσία από αυτόν τον στόχο. Μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων;

Εάν έχετε παραγγείλει στοχευμένες υπηρεσίες αλλά θεωρείτε ότι τα «μου αρέσει»/οι ακόλουθοι/οι προβολές δεν προέρχονται από αυτήν τη χώρα‑στόχο, θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας και να μας στείλετε μια εικόνα με τα στατιστικά της σελίδας/της ανάρτησής σας, στην οποία να φαίνεται από ποια χώρα λαμβάνετε επισκέπτες. Εάν λαμβάνετε εντελώς εσφαλμένη στόχευση, μπορούμε να επανεκκινήσουμε την παραγγελία σας ή να παραδώσουμε την ελλείπουσα ποσότητα και ενδέχεται επίσης να χορηγήσουμε πλήρη ή μερική επιστροφή χρημάτων. Κάθε υπόθεση είναι μοναδική και πρέπει να συζητείται με τους διαχειριστές υποστήριξης.

Τι συμβαίνει αν θέλω να διακόψω την παράδοση και να λάβω πλήρη/μερική επιστροφή χρημάτων;

Το τεχνικό τμήμα μπορεί επίσης να προσπαθήσει να διακόψει την παράδοση· η διαδικασία αυτή δεν είναι άμεση και ορισμένες φορές είναι αδύνατο να διακοπεί. Εάν καταφέρουμε να σταματήσουμε την παράδοση — η εταιρεία μας μπορεί να χορηγήσει μερική επιστροφή χρημάτων ή να αντικαταστήσει την παραγγελία σας με οποιαδήποτε άλλη υπηρεσία ίσης αξίας με το υπόλοιπο ποσό. Η χρονική στιγμή κατά την οποία διακόπτεται η παραγγελία επηρεάζει τόσο τη δυνατότητα επιστροφής χρημάτων, όσο και το ύψος τυχόν παρακρατήσεων που σχετίζονται με αυτήν την επιστροφή.

Οι Αυτόματες Υπηρεσίες δεν λειτουργούν όπως περίμενα. Μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων;

Οι Αυτόματες Υπηρεσίες αρχίζουν να λειτουργούν αυτόματα εντός 12 ωρών· ανάλογα με το φορτίο του συστήματος, η ώρα έναρξης μπορεί να καθυστερήσει. Μπορείτε να μας ενημερώσετε όταν έχετε νέα ανάρτηση, ώστε να μπορέσουμε να ξεκινήσουμε την παράδοση χειροκίνητα. Εάν έχετε ήδη πραγματοποιήσει αγορά και η υπηρεσία σάς έχει παρασχεθεί εν μέρει — δεν μπορούμε να σταματήσουμε την παράδοση και η επιστροφή χρημάτων δεν είναι δυνατή.

Θα ήθελα να λάβω επιστροφή χρημάτων για λογαριασμούς Twitter/Facebook/LinkedIn κ.λπ.

Εάν επιθυμείτε να αγοράσετε λογαριασμό σε οποιοδήποτε κοινωνικό δίκτυο (Twitter/Facebook/LinkedIn κ.λπ.), εφαρμόζουμε αυστηρούς κανόνες όσον αφορά την αντικατάσταση λογαριασμών και τις επιστροφές χρημάτων:

• Αιτήματα αντικατάστασης λογαριασμών γίνονται δεκτά εντός 12 ωρών από τη στιγμή που θα σας αποστείλουμε τους λογαριασμούς.
• Πρέπει να χρησιμοποιείτε «καθαρό» proxy για κάθε λογαριασμό (εάν έχετε αγοράσει στοχευμένο λογαριασμό — ο proxy πρέπει να προέρχεται από τη συγκεκριμένη χώρα)· λογαριασμοί που χρησιμοποιούνται χωρίς proxy δεν δικαιούνται επιστροφή χρημάτων. Διακομιστής proxy μπορεί να είναι οποιαδήποτε εφαρμογή (όχι VPN) που σας παρέχει νέα διεύθυνση IP.
• Η εταιρεία μας δεν παρέχει συστάσεις σχετικά με το ποιο proxy πρέπει να χρησιμοποιηθεί.
• Εάν έχετε συνδεθεί με επιτυχία στον λογαριασμό — αυτό σημαίνει ότι λειτουργεί σωστά και ότι η υπηρεσία έχει παραδοθεί επιτυχώς.

Εάν επιθυμείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων για τον λογαριασμό — θα πρέπει να μας στείλετε μια εικόνα στην οποία να φαίνεται ξεκάθαρα το πρόβλημα για κάθε λογαριασμό, καθώς και ο proxy που χρησιμοποιήσατε.

Μπορώ να λάβω μερική επιστροφή χρημάτων αν η παραγγελία μου ολοκληρώθηκε μόνο εν μέρει;

Ναι, εάν η παραγγελία έχει ολοκληρωθεί εν μέρει και ο πελάτης ζητά τη διακοπή της υπηρεσίας ή την επιστροφή χρημάτων, μπορούμε να χορηγήσουμε μερική επιστροφή.

Το ποσό της επιστροφής υπολογίζεται μόνο για το μέρος της υπηρεσίας που δεν παραδόθηκε, ή:

• για την ποσότητα που παρέμεινε αχρησιμοποίητη/απαράδοτη·
• ή για την ποσότητα που παραδόθηκε αλλά στη συνέχεια μειώθηκε ή έπεσε (π.χ. προβολές, «μου αρέσει» ή ακόλουθοι).

Μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων για επαναλαμβανόμενες πληρωμές;

Ναι, μπορούμε να χορηγήσουμε επιστροφή χρημάτων μόνο για την πιο πρόσφατη επαναλαμβανόμενη πληρωμή, υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις.

Εάν μια πληρωμή χρεώθηκε αυτόματα (αυτόματη ανανέωση) και ο πελάτης ζητήσει την ακύρωση της συνδρομής λίγο μετά την επεξεργασία της πληρωμής, τότε θα:

• ακυρώσουμε την ενεργή συνδρομή ώστε να αποτραπούν μελλοντικές χρεώσεις· και
• εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων για την τελευταία πληρωμή.

Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι:

• Δεν παρέχονται επιστροφές χρημάτων για προηγούμενες επιτυχημένες ανανεώσεις ή για περιόδους συνδρομής που ήταν ήδη ενεργές και κατά τις οποίες η υπηρεσία είχε παρασχεθεί.
• Οι πελάτες φέρουν την ευθύνη να παρακολουθούν την κατάσταση της συνδρομής τους και να την ακυρώνουν πριν από την επόμενη ημερομηνία χρέωσης, εάν δεν επιθυμούν να συνεχίσουν τη χρήση της υπηρεσίας.

6) Αντιστροφές χρέωσης (chargebacks) και διαφορές

Εάν ξεκινήσει διαδικασία αντιστροφής χρέωσης ή ακύρωσης πληρωμής χωρίς να έχει προηγηθεί επικοινωνία με την Ομάδα Υποστήριξής μας, διατηρούμε το δικαίωμα να απαντήσουμε με πλήρη τεκμηρίωση και αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την παραγγελία, συμπεριλαμβανομένων αναφορών παράδοσης, ιστορικού επικοινωνίας και αποδείξεων ολοκλήρωσης της υπηρεσίας. Η έναρξη διαφορών ή αντιστροφών χρέωσης χωρίς προηγούμενη επικοινωνία μπορεί να θεωρηθεί ως «φιλική απάτη» και να αντιμετωπιστεί ως παράβαση των Όρων μας.

Λάβετε υπόψη ότι η έναρξη μη εξουσιοδοτημένης διαφοράς μπορεί να οδηγήσει σε αναστολή του λογαριασμού του πελάτη και σε περιορισμό μελλοντικών αγορών έως ότου επιλυθεί το ζήτημα.

Συνιστούμε πάντα να επικοινωνείτε πρώτα με την Υποστήριξη — τα περισσότερα προβλήματα μπορούν να επιλυθούν γρήγορα χωρίς να απαιτείται αντιστροφή χρέωσης.

7) Επικοινωνήστε μαζί μας

Χρησιμοποιείτε τα επίσημα κανάλια Υποστήριξης που αναφέρονται στο viplikes.net.