最終更新日: (02.10.2025)

1) 適用範囲

本返金ポリシーは、viplikes.net 上で行われた購入に関して、返金関連のリクエストがどのように取り扱われるかを説明するものです。本ポリシーは、当サイトを通じて行われたすべての注文に適用されます。

2) サポートの依頼方法

銀行や決済事業者に対してチャージバックや異議申し立てを行うことを検討する前に、まずは当社のサポートチームまで直接ご連絡ください。ほとんどの問題は、サポート対応、再配信、またはサービス内容の調整によって迅速に解決することができます。

サポートへご連絡いただく際は、以下の情報をご提供ください。

- 注文番号
- サービス名および関連リンク
- 問題の簡単な説明と、必要に応じたスクリーンショットや配信ログなどの証拠

リクエストを適切に処理するため、viplikes.net に記載されている公式サポート窓口のみをご利用ください — 例: ウェブサイト上のライブチャット、またはメールアドレス support@viplikes.net など。

3) 調査プロセス

お客様からのご連絡を受けた後、当社はお客様のケースについて詳細な調査を開始します。

調査の過程で、当社のサポートチームおよび品質管理チームは次の対応を行います。

- サービスの現在のステータスおよびパフォーマンスを確認するため、注文内容および配信ログを精査する;
- 調査完了に必要な場合、不足情報や追加情報（例: スクリーンショット、プロフィールリンク、タイムスタンプなど）の提供をお客様に依頼する;
- サービスの配信またはパフォーマンスに影響を与えた可能性のある技術的な問題や遅延の有無を評価する;
- 返金可否の判断前に、問題が再配信または修正によって解決可能かどうかを確認するため、当社の技術チームと連携する。

調査が完了しましたら、セクション4「結果」で説明しているとおり、調査結果および今後の対応ステップを記載した正式なご案内をお送りします。

4) 結果

ケースの詳細な確認および調査の完了後、当社チームは、具体的な状況および当社利用規約に基づく適格性に応じて、次のいずれかの対応を行います。

- サポートによるサービス提供の是正: 不具合のトラブルシューティング、不足分の再配信、配信エラーの修正、その他適切な技術的調整を行う場合があります;
- 公式な回答と説明: 返金リクエストが本返金ポリシーに基づく条件を満たさない場合、その理由を記載した書面での回答を行います;
- 全額または一部の返金: セクション5で定義する適格性基準を満たし、かつ対象サービスまたはその一部が記載どおりに提供されなかったことが確認された場合にのみ実施されます。

すべての返金に関する決定は、注文に関連する配信ログ、アカウントアクティビティ、および社内記録を完全に検証したうえで行われることにご留意ください。

5) 返金に関する詳細なFAQ.

どのように返金を受けることができますか??

当社が全額返金を行えるのは、特定の条件を満たす場合のみです — 各サービスの説明に記載された開始期限内に注文が開始されなかった場合、またはサービスをまったく受け取っていない場合です。その他のケースおよびよくある質問については、以下で詳しく説明します。

購入後に気が変わった場合、注文から利益が得られなかった場合、または品質に満足できなかった場合はどうなりますか？

すでに購入が完了しており、注文がキューに入っている、または処理中である場合 — その時点での返金はできません。

また、注文が期待どおりでなかった、十分な効果が得られなかった、あるいは品質に満足できなかったといった理由についても — 全額返金はできません。当社が保証するのは、当社サービスの配信のみです。

配信速度がサイト記載と異なり気に入りません。返金は受けられますか？

当社は、お客様の注文を配信する際、あらゆるペナルティや減少を避けるため、最も適切で安全な配信速度を使用します。お客様のアカウントの安全性を最優先としているため、実際の配信速度は、システム負荷やソーシャルネットワーク側の最新アップデートなどの要因により、サイト上の記載とは異なる場合があります。

注文の処理に予想以上の時間がかかっていると感じる場合は、サポートチームまでご連絡ください — お客様ごとに個別のケースとして確認いたします。状況に応じて、技術部門が配信速度を上げるか、サービスを停止し、未配信部分に対する全額または一部返金を行う場合があります。

フォロワー/いいね/シェア/再生回数などが減少しました。返金は受けられますか？

保証期間終了後の減少率が 10％以下である場合 — 返金はできません。ソーシャルネットワークの性質上、ユーザーは自由な意思で行動できるため、小さな減少は発生し得ます。

プロモーション開始時点と比べて、アカウントや投稿上のフォロワー数/いいね数/再生回数、その他の数値が少なくなっている場合でも — 返金はできません。

配信中に減少が発生しています。返金は受けられますか？

減少は、最大30日程度の期間にわたって散発的に発生する場合があります。30日経過後には減少が収まることが想定されているため、当社では30日間の減少保証を設けています。ソーシャルネットワークにおいては、ユーザーが自由意思で行動することから、当社は「フォロー/いいね/シェア」などの行動のみを依頼します。その後の行動（フォロー解除、いいねの取り消し、シェアの取り消し等）はユーザーの自由意思であり、当社が制御することはできません。

特定の国をターゲットとしたいいね/フォロワー/再生回数などを注文しましたが、その国からのサービスを受け取っていません。返金は受けられますか？

ターゲット国を指定したサービスを注文したにもかかわらず、いいね/フォロワー/再生回数が期待した国から来ていないとお考えの場合は、ページまたは投稿の統計情報が表示された画像をご提供ください。その画像に基づいて、どの国からトラフィックが発生しているかを確認いたします。ターゲットが明らかに異なっていることが確認できた場合、お客様の注文を再開するか、不足分の数量を追加配信し、必要に応じて全額または一部返金を行うことができます。各ケースは固有であり、サポート担当者との個別の協議が必要です。

配信を停止して返金/一部返金を受けたい場合はどうなりますか？

技術部門が配信停止を試みることも可能ですが、このプロセスは即時に完了するものではなく、場合によっては停止できないこともあります。配信停止に成功した場合、当社は一部返金を行うか、残高相当額に見合う別のサービスへ注文内容を振り替えることができます。注文がどのタイミングで停止されたかによって、返金の可否や、返金に伴う控除額が変わる点にご注意ください。

自動サービスが期待どおりに機能していません。返金は受けられますか？

自動サービスは通常、最大12時間以内に自動的に稼働を開始しますが、システム負荷によっては開始時刻が遅れる場合があります。新しい投稿を公開した際には、その旨をご連絡いただければ当社側で手動配信を開始することも可能です。すでに購入が完了しており、サービスが一部提供されている場合 — 配信を停止することはできず、返金もできません。

Twitter/Facebook/LinkedIn などのアカウントに対する返金を受けたいです。

Twitter/Facebook/LinkedIn など、いずれかのソーシャルメディアアカウントの購入を希望する場合、当社ではアカウントの交換および返金に関して厳格なポリシーを設けています。

アカウントの交換リクエストは、当社がアカウント情報をお送りしてから 12 時間以内にのみ受け付けます。
各アカウントにはクリーンなプロキシの使用が必須です（ターゲット国指定アカウントを購入した場合、その国に対応するプロキシが必要です）。プロキシを使用せずに運用されたアカウントは返金対象外となります。プロキシサーバーは、新しいIPアドレスを提供する任意のアプリケーション（VPNを除く）を利用できます。
当社は、どのプロキシを使用すべきかについての推奨は一切行いません。
アカウントにログインできた場合、そのアカウントは正常に機能しており、サービスが問題なく提供されたことを意味します。

アカウントに対する返金をご希望の場合は、各アカウントで発生している問題がわかるスクリーンショットなどの画像と、使用したプロキシ情報が確認できる内容をご提出ください。

注文が一部のみ完了している場合、部分的な返金は受けられますか？

はい。注文が一部のみ履行されており、かつお客様がサービスの停止または返金を希望される場合、部分的な返金を行うことができます。

返金額は、提供されなかったサービス部分に対して、または次のいずれかに基づいて算出されます。

未配信のまま残っている数量;
もしくは一度配信されたものの、その後減少・低下した数量（例: 再生回数、いいね数、フォロワー数など）。

定期支払いに対して返金を受けることはできますか？

はい。特定の条件を満たす場合に限り、直近に行われた定期支払い分のみ返金の対象となります。

支払いが自動的に処理された（自動更新）後、クライアントがまもなくサブスクリプションの解約を希望した場合、当社は以下の対応を行います。

今後の請求を防ぐため、アクティブなサブスクリプションを解約する;
直近の支払い分について返金を行う。

ただし、次の点にご注意ください。

過去に正常に処理された更新分や、すでに有効でサービス提供が行われたサブスクリプション期間については返金は行われません。
クライアントは、自身のサブスクリプション状況を確認し、サービス継続を希望しない場合は次回請求日の前に解約する責任を負います。

6) チャージバックおよび紛争

当社サポートチームへの事前連絡なくチャージバックまたは支払いの取消しが開始された場合、当社は、配信レポート、コミュニケーション履歴、サービス完了の証拠など、注文に関連するすべての証憑およびドキュメントをもって対応する権利を有します。事前の連絡なく紛争やチャージバックを行う行為は、「フレンドリーフラウド（善意を装った不正）」とみなされ、当社利用規約への違反として扱われる場合があります。

無断の紛争手続きが開始された場合、問題解決までの間、クライアントアカウントの一時停止や今後の購入制限が行われる可能性があることにご注意ください。

当社では、まずサポートへのご連絡を強く推奨しています — 多くの問題は、チャージバックに頼ることなく迅速に解決することが可能です。